網(wǎng)絡(luò)謠言傳播研究

摘要：2019年末至今，新型冠狀病毒席卷全球，大量謠言由此滋生，給人類的生命財產(chǎn)安全帶來了巨大威脅。本文基于疫情期間的網(wǎng)絡(luò)謠言進行案例研究和歸納分析，與疫情傳播的三個階段相對應(yīng)，重點探討在中國廣泛流傳的典型謠言案例，分析網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特征，并針對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言，新冠肺炎，謠言傳播

2020年初，COVID-19引發(fā)全世界高度關(guān)注。由于人類對于COVID-19了解甚微，民眾處于被動和恐懼情緒之中，社交平臺為謠言的誕生提供了天然生存場所，大量信息呈現(xiàn)真假混雜的局面。在大數(shù)據(jù)時代下，人類不僅是信息的接收者，更是信息的傳遞著與創(chuàng)造者。某些自媒體為了一己私利制造謠言，引發(fā)民眾恐慌、社會動亂，有損政府公信力，這些都不亞于COVID-19的影響。

研究現(xiàn)狀

西方國家作為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)源地，網(wǎng)絡(luò)謠言也隨之出現(xiàn)。針對于謠言的生成、傳播、監(jiān)管及治理，國外已經(jīng)形成了較為成熟的研究體系及成果。美國社會活動家G·W·奧爾波特認為，人們尤其在碰到缺乏可靠信息、焦慮不安和社會處于危機狀態(tài)這三種情況中的任何一種，都容易產(chǎn)生驚恐感和緊張感，此時流言最容易傳播。[1]美國學(xué)者卡斯·R·桑斯坦認為，社會流瀑和群體極化，當(dāng)人們對謠言一無所知時，更傾向于相信它，謠言有可能引起大恐慌，因為恐慌情緒會從一個人傳給另外一個人，制造出將要應(yīng)驗的預(yù)言。[2]法國學(xué)者勒龐在《烏合之眾》一書中描述了網(wǎng)民在參與網(wǎng)絡(luò)謠言傳播中“常失去方向感，表現(xiàn)為一種純粹的無意識狀態(tài)”。[3]

本文進行研究的網(wǎng)絡(luò)謠言，覆蓋我國抗疫歷程“迅即應(yīng)對突發(fā)疫情”“嚴控遏制蔓延勢頭”與“疫情防控進入常態(tài)化”三個階段，探尋各時段網(wǎng)絡(luò)謠言的數(shù)量、內(nèi)容、類型等特征，并進一步思考網(wǎng)絡(luò)謠言的治理對策。

一、數(shù)據(jù)來源與研究方法

主要采用內(nèi)容分析法。使用八爪魚爬蟲軟件采集騰訊較真平臺新冠肺炎實時辟謠專區(qū)，將狀態(tài)為“謠言”“偽科學(xué)”“尚無定論”“有失實”“疑似詐騙”的信息歸為謠言數(shù)據(jù)并作為研究樣本。本文為了探究疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的階段性特征，借鑒專家判斷，將我國疫情細分為2019年12月27日至2020年2月20日，2020年2月21日至2020年4月28日，2020年4月29日至2020年6月30日。

二、研究發(fā)現(xiàn)

（一）謠言呈現(xiàn)清晰的階段性特點

1.謠言數(shù)量隨疫情發(fā)展而下降

據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，第一階段的謠言數(shù)量共計314條，日均謠言數(shù)為5.81條，二、三階段的謠言數(shù)量分別為222條和35條，日均謠言數(shù)為3.42條、0.56條。由此可見，網(wǎng)絡(luò)謠言寄生于新冠疫情本身，且數(shù)量會隨著疫情的發(fā)展而改變。

就網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的時間來看，疫情爆發(fā)初期便迅速產(chǎn)生了謠言。未知的COVID-19以其驚人的感染率與致命的感染癥狀使人們即刻陷入恐慌。對于公眾包括科學(xué)家而言，COVID-19是一種前所未知的事物，逐步對其建立認知需要時間和官方信息。而在未獲取到有效信息之前，公眾受內(nèi)心焦慮、恐懼等情緒的驅(qū)使，便通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽、發(fā)布并傳播錯誤的信息，由于缺乏相關(guān)專業(yè)知識和辨別能力，進而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言肆意傳播。

隨著時間的推移，中央和各級地方政府實行一系列舉措加強對新冠肺炎的關(guān)注力度，科研人員對COVID-19深入研究后向公眾科普相關(guān)數(shù)據(jù)，公眾的焦慮和疑惑在此時有所緩解，網(wǎng)絡(luò)謠言的數(shù)量有所下降。

后期我國總體疫情呈零星分布，疫苗的普及等一系列措施有效遏制疫情擴散，全國疫情積極向好，此刻我國疫情防控進入常態(tài)化。信息的透明與足夠的應(yīng)對經(jīng)驗幫助公眾消除內(nèi)心的恐慌，關(guān)于疫情的網(wǎng)絡(luò)謠言數(shù)量降到最低值。

2.謠言分類隨疫情發(fā)展而變化

謠言內(nèi)容亦是不容忽視的重點。不僅網(wǎng)絡(luò)謠言的數(shù)量會隨著疫情發(fā)展而改變，其內(nèi)容與分類在各個階段也有較大不同，按時間順序總結(jié)后可將謠言歸為五類：病毒相關(guān)類、防護治療類、疫情擴散類、日常生活類和國際其他類。

新冠肺炎爆發(fā)初期，信息的不確定性及模糊性致使公眾關(guān)注的焦點主要集中于COVID-19本身。大量關(guān)于病毒的討論催生了諸如“武漢不明原因肺炎系SARS病毒”“新型冠狀病毒是SARS病毒進化”等一系列網(wǎng)絡(luò)謠言。隨著官方平臺對COVID-19的及時辟謠，人們又對如何防治及避免感染產(chǎn)生了探究欲望?！帮L(fēng)油精能抑制病毒感染”“蜂毒能抑制新型冠狀病毒”等謠言偽裝成民間偏方滋生并被傳播。

2020年2月中下旬全國新增確診病例與日俱增。由于COVID-19傳播速度快、影響范圍廣，有關(guān)疫情蔓延的動態(tài)在此階段成了民眾關(guān)注的重點。如“老盛昌包子鋪老板確診新型冠狀病毒被送醫(yī)院”等疫情擴散類謠言被網(wǎng)友們廣泛轉(zhuǎn)發(fā)傳播。

2020年3月底至5月初，我國疫情得到有效控制，國內(nèi)病例呈零星散發(fā)。民眾居家隔離辦公辦學(xué)有望結(jié)束，此時便出現(xiàn)諸如“北京4月6日大學(xué)中學(xué)開學(xué)，20日小學(xué)幼兒園開學(xué)”等生活相關(guān)類謠言。盡管我國疫情持續(xù)向好，但國外諸國并未采取有效措施控制疫情蔓延，關(guān)于國際類謠言在此時逐漸增多，如“韓國人去青島躲避疫情導(dǎo)致航班爆滿，入境不用被隔離”。

3.謠言關(guān)鍵詞的詞頻符合疫情發(fā)展進程

美國社會學(xué)家G·W·奧爾波特和L·波斯特曼在《謠言心理學(xué)》一書中總結(jié)了謠言的傳播公式，R=I×A[4]。即謠言的流通量=信息的重要度×信息的模糊性，意味著當(dāng)人們普遍關(guān)心的問題得不到官方解釋時就會引發(fā)謠言的大肆傳播。

筆者將網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)鍵詞篩選后按出現(xiàn)頻次進行排序：新型冠狀病毒132次，肺炎131次，預(yù)防60次，口罩54次，武漢48次，疫情42次，病毒41次，開學(xué)27次，隔離21次，確診20次。通過研究可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵詞詞頻不但印證了謠言傳播公式，同時還符合疫情的發(fā)展進程。

“新型冠狀病毒”“肺炎”“疫情”“病毒”“確診”“隔離”幾個詞由始至終貫穿疫情動態(tài)，因此被人們屢屢提及，公眾最關(guān)心的問題同樣也最容易衍生謠言。隨著正規(guī)渠道逐漸向公眾科普信息，謠言總體數(shù)量有所降低，民眾此時的關(guān)注點轉(zhuǎn)到如何防護及治療，也驗證了“預(yù)防”“口罩”的高詞頻。在全國人民的努力之下，以“武漢”為主戰(zhàn)場的國內(nèi)本土疫情取得良好成效，復(fù)工復(fù)產(chǎn)在即，關(guān)于“開學(xué)”等謠言漸漸變多。

（二）謠言的來源具有權(quán)威性

在傳統(tǒng)社會，謠言一般采用的是間接引用的口頭傳播，信源也無從考證;在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日漸普及的情況下，公眾普遍都獲得了傳播權(quán)，用戶在無法確定消息真?zhèn)吻熬蛯⒏鞔笃脚_的網(wǎng)絡(luò)謠言通過復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)將內(nèi)容原封不動地傳播給他人，無疑加速了謠言的傳播。以“白巖松對話鐘南山”的謠言為例，其首先出現(xiàn)于微信平臺，采用了可信度較高的消息來源是此謠言被廣泛傳播的重要原因之一。這則謠言中同時出現(xiàn)了白巖松和鐘南山兩位權(quán)威人士，前者是央視著名主持人，后者是著名的醫(yī)學(xué)專家、抗擊非典的領(lǐng)軍人物，名人效應(yīng)在很大程度上影響了公眾對于消息真?zhèn)蔚呐袛?。而?quán)威人士又象征著各自領(lǐng)域的官方機構(gòu)，這表明具有權(quán)威性和可信賴性的消息來源往往會影響公眾對于謠言的接受程度和再次傳播的意向。

（三）謠言的形式仿照新聞報道

通過仔細觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)疫情期間的謠言往往具有共通點，以該則謠言為例：“新華醫(yī)院崇明分院：昨天凌晨2點13分，X男X女感染新型傳染性肺炎病毒死亡，最大的35歲，最小的1歲，參與搶救的醫(yī)生被隔離，中央一家電視臺報道，暫時不要吃香蕉，特別是南會香蕉，X人感染”。這則謠言不但冠以官方機構(gòu)的消息來源，更是仿照了新聞報道的形式，所采用的框架結(jié)構(gòu)，描述的內(nèi)容和表現(xiàn)手法都給謠言鍍上一層“官方新聞”的外殼。造謠者為了一己私利而刻意仿照著新聞報道編造出來的謠言，其不僅模糊了新聞報道與謠言的界限，而且極大影響了網(wǎng)民對事物的正確認知和判斷。

三、新冠疫情網(wǎng)絡(luò)謠言傳播治理策略

（一）政府主導(dǎo)治理

在應(yīng)對新冠疫情謠言治理中，政府及有關(guān)管理部門是協(xié)調(diào)治理的關(guān)鍵。在發(fā)生突發(fā)事件時，政府部門應(yīng)充分利用各種技術(shù)手段做到信息公開化和透明化，了解公眾當(dāng)下的關(guān)切。與此同時，為了打擊網(wǎng)絡(luò)謠言，政府有責(zé)任及時進行辟謠，盡可能發(fā)布完整、詳細的疫情動態(tài)，解答民眾的疑問，以降低謠言在網(wǎng)絡(luò)上傳播的可能性。在此次疫情中，政府及相關(guān)部門主動出擊，通過召開新冠疫情新聞發(fā)布會讓公眾及時了解疫情的最新進展，還通過多平臺聯(lián)合辟謠的方式為公眾提供謠言線索提交、患者同城查詢等功能。此外，還可以通過加強縣級融媒體建設(shè)進行精確的本地化辟謠，實現(xiàn)“省-市-區(qū)縣”自上而下的龐大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，覆蓋更廣范圍，有效提升辟謠效率。

（二）主流媒體協(xié)同治理

在自媒體叢生的當(dāng)今社會，主流媒體的權(quán)威性依舊不容撼動，他們是“黨和政府的耳目喉舌”。當(dāng)公眾心存疑慮時仍首選主流媒體進行求證，其影響力可見一斑。在應(yīng)對一些突發(fā)事件時，主流媒體應(yīng)充分發(fā)揮其“把關(guān)人”的角色，引領(lǐng)輿論，議程設(shè)置。在此次疫情中，央視新聞、人民日報等傳統(tǒng)媒體借助其新媒體官方號及時向公眾播報疫情最新動態(tài)和防控信息，在謠言治理中起到了正本清源的作用。

（三）社會組織合作治理

在此次新冠疫情網(wǎng)絡(luò)謠言治理的進程中，政府與社會組織合作配合，社會組織起到了重要作用。騰訊、阿里巴巴、丁香園等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛開設(shè)自有辟謠頻道，收集政府部門向公眾展示的疫情病例數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可視化產(chǎn)品，如疫情動態(tài)、出行政策、確診地圖等，清晰向公眾展示疫情最新動態(tài)，凸顯平臺優(yōu)勢。

四、結(jié)語

滋生于不同時代背景下的謠言具有不同特性。當(dāng)前我國正處于社會轉(zhuǎn)型期，各類謠言伴隨突發(fā)事件、重大事件產(chǎn)生，分析謠言的形成及傳播特征對于謠言治理具有重要意義。本文通過對新冠疫情期間的網(wǎng)絡(luò)謠言進行歸納研究，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言的數(shù)量、分類和關(guān)鍵詞均會隨著疫情的發(fā)展趨勢而改變，且本次網(wǎng)絡(luò)謠言來源更具權(quán)威、形式參照新聞，讓公眾更加難以辨別。應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)謠言，一方面，公眾應(yīng)提高對網(wǎng)絡(luò)謠言的鑒識能力，以科學(xué)知識和媒介素養(yǎng)抵御謠言對自身的影響;同時實行以政府為主導(dǎo)，聯(lián)合主流媒體、社會組織共同治謠，發(fā)揮優(yōu)勢與特長，反思謠言治理經(jīng)驗，對促進我國謠言治理體系和治理能力的現(xiàn)代化建設(shè)具有重要意義。

參考文獻：

[1]陳平.疫情報道的新聞價值與輿論導(dǎo)向[J].新聞傳播，2010（05）：58-59.

[2][美]卡斯·R·桑斯坦.謠言[M].張楠迪揚，譯，李連江，校譯.北京：中信出版社，2010：8.

[3][法]勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].馮克利，譯.北京：中央編譯社，2000：117.

本項目由南昌航空大學(xué)研究生創(chuàng)新專項資金項目資助，項目編號：YC2020-110。

作者簡介：楊潤澤（1993-），男，河北省張家口市人，南昌航空大學(xué)廣播電視專業(yè)碩士研究生在讀。