供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險研究

劉東

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司徐州市賈汪區(qū)供電分公司，江蘇 徐州 221100）

0 引言

供電企業(yè)區(qū)別于普通的企業(yè)，它需要通過合法途徑獲得電力業(yè)務(wù)許可證才能進(jìn)行供電業(yè)務(wù)，這種許可證是從事供電業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)要求。如今的電力市場不像傳統(tǒng)行業(yè)一樣，市場的競爭比較大，加上電力又是必需品，客戶服務(wù)電力企業(yè)非常重視的環(huán)節(jié)，致力于讓客戶能夠快捷方便的使用上電力，為客戶提供更加全面的服務(wù)。在如今的電力行業(yè)和變化的市場中，電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展根本，它可以幫助企業(yè)去更加適應(yīng)如今的市場變化，做出最快的調(diào)整來滿足客戶的需求和電力的供給。我國對于供電企業(yè)的管理強(qiáng)度在進(jìn)一步加強(qiáng)，不再像傳統(tǒng)一樣放任不管，任由其發(fā)展，供電企業(yè)關(guān)于營銷管理工作還沒做到盡善盡美，這需要企業(yè)內(nèi)部去逐漸進(jìn)行改革和完善的，將電力營銷存在的風(fēng)險進(jìn)行合理把控，才能幫助供電企業(yè)更好的發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷存在的風(fēng)險

供電企業(yè)的電力營銷是重要的工作流程之一，電力營銷做得好，才能幫助企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)收入，對市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改變能夠積極應(yīng)對。這項(xiàng)工作并不是非常復(fù)雜，簡單來看就是把電能去輸送到每家用電的用戶，盡可能的滿足用戶需求，提高對用戶的售后服務(wù)，從而為企業(yè)自身的發(fā)展起到促進(jìn)作用[1]。但是因?yàn)楝F(xiàn)在供電企業(yè)比較多，市場競爭比較大，就需要對每家每戶進(jìn)行電力營銷，只有開展好的電力營銷工作，才能保證更多用戶使用企業(yè)的電能，使得供電企業(yè)增加市場份額，獲得更多利潤。如果電力營銷做的不到位，就可能導(dǎo)致用戶對企業(yè)的不滿，影響企業(yè)在市場的聲譽(yù)，導(dǎo)致企業(yè)的市場越來越小，嚴(yán)重的話甚至無人使用企業(yè)的供應(yīng)電能，導(dǎo)致企業(yè)失去用戶和市場份額，面臨破產(chǎn)等嚴(yán)重的影響。電力營銷本身就會受多種因素去影響，這是長期以來發(fā)展的結(jié)果，電力營銷工作的風(fēng)險一直和收益并存的，這些可能發(fā)生的風(fēng)險和因素對企業(yè)的打擊是很大的，是供電企業(yè)的絆腳石，只有把這些風(fēng)險找出來處理好，供電企業(yè)才能發(fā)展的更好更遠(yuǎn)。

2 供電企業(yè)電力營銷存在的管理風(fēng)險

2.1 市場風(fēng)險

電力營銷是供電企業(yè)推銷的核心手段，市場上存在著兩大風(fēng)險，分別是電費(fèi)收取風(fēng)險和電能供應(yīng)風(fēng)險[2]。如果是平常居家的用戶，并不需要耽誤電費(fèi)的收取問題，但是這種用戶往往對于供電企業(yè)而言并不是大客戶，真正用電量大的大企業(yè)一般都和供電企業(yè)簽訂了用電合同，但是合同上對于具體的用電費(fèi)用和供電的電能用量是比較模糊的，這就對供電企業(yè)的電費(fèi)收取產(chǎn)生影響，用電企業(yè)會利用各種理由去拖延電費(fèi)的交付甚至拒絕交付電費(fèi)，加上電費(fèi)統(tǒng)計主要是通過使用電表來統(tǒng)計，進(jìn)行抄表的工作人員有時候會因?yàn)槭韬鲈斐啥喑蛘呱俪?，這些理由都會被用電企業(yè)利用起來，作為拒交電費(fèi)的手段和因素。在電能供應(yīng)方面，供電企業(yè)對于用電用戶的供電量始終無法做到平衡，如果供電企業(yè)的電能供應(yīng)比較少的話，就會導(dǎo)致用電用戶不夠穩(wěn)定，不能滿足用電需求，需要用戶主動到企業(yè)去購買電能，非常影響用戶體驗(yàn)。但是如果供電企業(yè)給用戶供應(yīng)超額的電能，就會造成供電企業(yè)的損失，影響到企業(yè)的利益。

2.2 服務(wù)風(fēng)險

供電企業(yè)最關(guān)鍵的就是對用戶做好服務(wù)，這點(diǎn)也是意外性最大的風(fēng)險，是難以把控的，供電企業(yè)對于電力營銷人員都有統(tǒng)一的培訓(xùn)流程，對他們也是用統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行要求，電力營銷人員是直接面對用戶的，他們服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接會影響到客戶，他們代表的就是供電企業(yè)的形象，如果服務(wù)出現(xiàn)問題用戶一旦不滿意，選擇了其他的供電企業(yè)，這對企業(yè)來說就是巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還可能影響到企業(yè)后續(xù)的用戶發(fā)展。供電企業(yè)對于電力營銷人員的服務(wù)質(zhì)量有著非常高的要求，規(guī)定營銷人員為用戶提供最好的服務(wù)，耐心對用戶進(jìn)行講解，積極接受用戶的建議和問題，對用戶多一些包容和關(guān)懷，爭取將服務(wù)做到最優(yōu)質(zhì)，但是就算這樣，還是會有一些意外發(fā)生，畢竟用戶的反饋是不可控的，企業(yè)能做的就是要求電力營銷人員，可還是避免不了存在一些不講理用戶的百般刁難。同時，供電企業(yè)本身和很多用戶合作都簽有用電合同，企業(yè)為了規(guī)避用戶用電不合理的行為，對用戶的用電也是進(jìn)行了約束，為了用戶的用電安全著想，可是這樣做就會使得用戶感到不滿，覺得自己用電不能自由，從而和該企業(yè)終止了合作，這對于供電企業(yè)的長期發(fā)展來說是非常受影響的，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長。

2.3 國家政策和相關(guān)法律風(fēng)險

電能是國家的，供電企業(yè)也是在國家的政策允許下對用戶進(jìn)行電能供應(yīng)，所以供電企業(yè)還是受著國家的管理和制約的，在電價上國家有著宏觀的調(diào)整，這方面是直接會影響到國民經(jīng)濟(jì)是否增長的[3]。當(dāng)然，國家政策不一定符合如今的電力市場，如果是相輔相成的，則會推動和促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，但是要是出現(xiàn)矛盾的話，則對于電力企業(yè)有著非常大的影響，甚至影響到電力企業(yè)的正常運(yùn)營。另外，國家對于電力存在的問題并沒有特別地重視，也沒有因?yàn)殡娏Χブ贫ㄏ嚓P(guān)的法律要求，這就使得電力營銷工作本身是沒有法律依據(jù)的，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷缺乏法律法規(guī)的保護(hù)，在進(jìn)行工作的時候就會出現(xiàn)很多意外和困難需要去解決，影響了供電企業(yè)的正常運(yùn)行。

3 管理供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險的方法

3.1 提高電力營銷工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)險意識

供電企業(yè)對于電力營銷風(fēng)險的管理主要來自于電力營銷工作人員，提高電力營銷工作人員的職業(yè)素養(yǎng)可以規(guī)避掉大多數(shù)風(fēng)險，將電力營銷工作人員應(yīng)對風(fēng)險的能力進(jìn)行提高，這將會使得企業(yè)對于電力營銷風(fēng)險的管理更加簡單。企業(yè)對電力營銷人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，把員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力進(jìn)行提高，使得員工具備處理實(shí)際中關(guān)于電力影響風(fēng)險的能力，自身可以去對市場的改變進(jìn)行從容應(yīng)對和處理，維護(hù)好和客戶之間的關(guān)系，在進(jìn)行電力營銷的時候保證在國家政策允許范圍內(nèi)，做到最大限度的安全性和穩(wěn)定性。電力營銷人員通過企業(yè)的培訓(xùn)和實(shí)際的工作情況，來強(qiáng)化自己的職業(yè)技能，提升自我的風(fēng)險意識和工作理念的轉(zhuǎn)變，結(jié)合自身積累和工作前輩傳授的工作經(jīng)驗(yàn)，對電力營銷風(fēng)險進(jìn)行處理和采取對應(yīng)的相關(guān)措施。

3.2 供電企業(yè)的電力營銷基礎(chǔ)要加強(qiáng)

供電企業(yè)只有穩(wěn)固自身的電力營銷基礎(chǔ)，強(qiáng)化自身的電力營銷能力，才是解決電力營銷風(fēng)險的根本[4]。對于電力市場情況，供電企業(yè)應(yīng)該做到全方位的了解，對于用戶信息做到全面的收集、調(diào)查、分析，建立企業(yè)內(nèi)部的客戶信息庫，通過收集到的市場信息和各種數(shù)據(jù)來對電力市場的現(xiàn)狀和未來進(jìn)行分析，從而去提前預(yù)測出電力市場的未來變化，然后針對這一變化進(jìn)行調(diào)整和改革創(chuàng)新，從而使得供電企業(yè)能夠更適應(yīng)于市場的變化，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，使得電力營銷更加容易進(jìn)行。同時，供電企業(yè)要時刻將電路的維護(hù)和運(yùn)營工作做到位，這是電力營銷的根本，供電企業(yè)一定要時刻保證電力的正常安全供應(yīng)，加強(qiáng)自我處理電力故障的能力，在電力進(jìn)行運(yùn)行的時候，能夠處理各種意外情況，這樣才能讓供電企業(yè)在市場上更加具有競爭力，有著強(qiáng)大的實(shí)力保證。

3.3 對電力營銷建立規(guī)范的監(jiān)管機(jī)制

對于電力營銷企業(yè)一定要做到嚴(yán)格規(guī)范的管理，建立一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娏I銷管理機(jī)制，保證電力營銷工作人員的工作更加規(guī)范化，為他們建立良好的職業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)他們的工作積極性和主動性。同時，電力營銷工作人員的工作做到有效監(jiān)督，可以通過制定獎懲制度來對他們的日常工作進(jìn)行有效管控和監(jiān)督，來糾正他們的工作狀態(tài)，提高他們的工作積極性，讓員工主動去要求自身來對工作做好做到位，從而獲得豐厚的報酬，對他們的努力做到認(rèn)可和鼓勵，保證了良好的工作質(zhì)量和工作效率[5]。

3.4 對電力營銷風(fēng)險要做好管控

供電企業(yè)本身就要對電力營銷可能遇到的問題進(jìn)行詳細(xì)規(guī)整和總結(jié)，懂得去判斷電力營銷的風(fēng)險程度，并通過以往的工作經(jīng)驗(yàn)和對風(fēng)險的處理情況，去將可能出現(xiàn)的電力營銷風(fēng)險進(jìn)行統(tǒng)一整理，然后對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們通過這些風(fēng)險案例而學(xué)會去應(yīng)對日常遇到的電力營銷風(fēng)險。同時，供電企業(yè)本身也要盡可能把風(fēng)險規(guī)避掉，通過完善自身的工作流程和強(qiáng)化自身的工作能力，盡量管控好電力營銷的風(fēng)險，避免出現(xiàn)風(fēng)險和意外情況，加強(qiáng)電力營銷工作的執(zhí)行力，防止意外發(fā)生的可能性，將風(fēng)險和威脅控制到最低，使得企業(yè)可以更加平穩(wěn)地進(jìn)行發(fā)展。

4 結(jié)論

管理供電企業(yè)的電力營銷風(fēng)險，降低意外的發(fā)生，是發(fā)展供電企業(yè)和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，也是供電企業(yè)的日常核心工作，企業(yè)內(nèi)部的工作效率和能力不僅得到發(fā)展，對我國電力事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步有著非常重要的意義。供電企業(yè)的電力營銷風(fēng)險在自己進(jìn)行調(diào)控的同時還被國家電力相關(guān)部門監(jiān)管著，這是有助于我國電力事業(yè)的發(fā)展和良好建設(shè)，電力營銷風(fēng)險的有效管理促進(jìn)了我國電力行業(yè)的建設(shè)和持續(xù)性發(fā)展。在電力企業(yè)內(nèi)部，通過建立有效的規(guī)章制度來規(guī)避電力營銷的風(fēng)險，加強(qiáng)電力營銷人員的風(fēng)險意識，提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，協(xié)助他們能夠?qū)﹄娏I銷風(fēng)險處理的更加得心應(yīng)手，保證用戶的用電安全，提高電力營銷工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好電力營銷的售后管理和維護(hù)，從而提高企業(yè)在電力行業(yè)的聲譽(yù)和競爭力，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入和效益，供電企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步離不開對電力營銷風(fēng)險的規(guī)避。