試論小學(xué)班主任在管理工作中應(yīng)具備的溝通藝術(shù)

□濱州市鄒平市韓店鎮(zhèn)中心小學(xué) 王珊珊

一、班級(jí)管理工作中應(yīng)用溝通藝術(shù)的重要性

在傳統(tǒng)的小學(xué)班級(jí)管理工作中，班主任使用的管理方式相對(duì)單一直接，與學(xué)生之間的溝通幾乎以命令為主。運(yùn)用這樣的溝通方式與管理手段，雖然能夠?qū)W(xué)生起到一定的約束作用，但同時(shí)也一定程度地破壞師生之間和諧關(guān)系，學(xué)生對(duì)班主任產(chǎn)生畏懼心理。而溝通藝術(shù)的運(yùn)用能夠突破管理瓶頸，促進(jìn)管理水平的提升，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，有利于和諧師生關(guān)系的構(gòu)建。在管理工作中運(yùn)用溝通藝術(shù)，可以增進(jìn)師生言語上的交集，打破傳統(tǒng)管理工作中一味“傳”與“受”的局面，這樣既能增強(qiáng)交流的趣味性，又能讓師生之間的和諧關(guān)系更加和諧、穩(wěn)固。

第二，有利于挖掘?qū)W生潛能。在班級(jí)管理工作中，班主任合理運(yùn)用溝通藝術(shù)，能夠了解學(xué)生內(nèi)心最真實(shí)的想法，不僅掌握他們的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)需求，而且了解他們的性格特點(diǎn)、興趣愛好等，在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)生因材施教，引導(dǎo)學(xué)生朝著適合自己的方向發(fā)展，從而挖掘他們的潛力，此外還能促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。

第三，有利于促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。小學(xué)生年齡小，心智不成熟，所以相互之間的矛盾和摩擦較多。在班級(jí)管理工作中，班主任合理運(yùn)用溝通藝術(shù)，可以幫助學(xué)生掌握人際交往技巧，學(xué)生能夠做到與他人和諧相處，最大限度避免矛盾與沖突。此外，溝通藝術(shù)的運(yùn)用有助于構(gòu)建和諧班級(jí)氛圍，增強(qiáng)學(xué)生班集體意識(shí)和班級(jí)凝聚力，這對(duì)促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展有重要意義。

二、小學(xué)班級(jí)管理工作中班主任應(yīng)具備的溝通藝術(shù)

（一）遵循科學(xué)的溝通原則

在班級(jí)管理工作中，班主任與學(xué)生之間的溝通需要遵循科學(xué)的原則：第一，師生平等原則。在傳統(tǒng)班級(jí)管理工作中，班主任通常以命令的方式與學(xué)生交流，學(xué)生缺少表達(dá)自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)，只能被動(dòng)地聽從班主任指導(dǎo)，按照其要求去學(xué)習(xí)、生活，這讓很多學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理。高效管理視角下，班主任應(yīng)拋開教師身份，與學(xué)生平等交流、互動(dòng)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的主人翁身份，從而激發(fā)學(xué)生表達(dá)動(dòng)機(jī)。第二，以生為本原則。作為班級(jí)中的主體，學(xué)生的心智發(fā)育、語言水平、認(rèn)知能力對(duì)班級(jí)管理成效有直接影響。因此，在溝通過程中，班主任要保證自己的語言符合學(xué)生心智發(fā)育要求、語言水平、認(rèn)知能力，從而保證溝通的有效性，為提升班級(jí)管理水平提供強(qiáng)有力的支撐。

（二）扮演好傾聽者的角色

善于傾聽是一個(gè)人溝通藝術(shù)的重要表現(xiàn)，從本質(zhì)上來說，溝通是一個(gè)人“說”另一個(gè)人“回應(yīng)”的過程，若都是一味地“說”，這樣的溝通必然是低效甚至是無效的。由于學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的中心，教師扮演的是服務(wù)者角色。所以，在班級(jí)管理工作中，班主任要認(rèn)真傾聽，通過傾聽深入了解學(xué)生的實(shí)際情況，還能讓學(xué)生感受到班主任的尊重與關(guān)注，這可以喚醒學(xué)生表達(dá)欲望。因此，在和學(xué)生溝通的過程中，班主任要善于傾聽，讓學(xué)生暢所欲言地表達(dá)自己的看法，在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生繼續(xù)去說。傾聽的內(nèi)容越多，班主任對(duì)學(xué)生的了解也就越深，這樣，在溝通的時(shí)候也就能夠?qū)⒃挕罢f”進(jìn)學(xué)生心中，從而保證溝通的有效性。

（三）選擇合適的溝通平臺(tái)

在傳統(tǒng)的班級(jí)管理工作中，班主任與學(xué)生之間的溝通往往是面對(duì)面形式，這種溝通形式并不適用于所有的學(xué)生。例如，一些性格比較內(nèi)向的學(xué)生，或者內(nèi)心畏懼班主任的學(xué)生，他們往往不敢直面班主任，在面對(duì)面交流中比較羞怯，通常選擇沉默，導(dǎo)致交流效果大打折扣。因此，高效溝通視角下，班主任應(yīng)選擇合適的溝通平臺(tái)，從而保證溝通的實(shí)效性。例如，對(duì)性格開朗的學(xué)生，可以采取面對(duì)面溝通的方式，給學(xué)生良好的交流體驗(yàn)。而對(duì)性格內(nèi)向的學(xué)生，可以采取線上溝通的方式，例如，通過微信、QQ 等方式與學(xué)生進(jìn)行文字交流，這樣可以幫助學(xué)生克服面對(duì)面交流時(shí)的羞澀或畏懼心理，使學(xué)生最大限度地暢所欲言。

（四）因材施教使用溝通技巧

不同的學(xué)生有不同的個(gè)性。所以，在與學(xué)生交流的過程中，班主任要根據(jù)不同性格的學(xué)生使用不同的溝通技巧，以此進(jìn)行有效的學(xué)生溝通，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。例如，對(duì)成績優(yōu)異、思維比較成熟的學(xué)生，班主任在與其溝通的過程中應(yīng)以點(diǎn)撥為主，引導(dǎo)學(xué)生自主思考、表達(dá)，更多地讓學(xué)生主動(dòng)說，而自己則提出建議、方法。而對(duì)思維稚嫩、思想不成熟的學(xué)生，班主任在與其溝通的過程中則更多偏向于“說教”，通過講故事、案例分析等方式向?qū)W生傳輸知識(shí)，提升其認(rèn)知水平，幫助學(xué)生形成成熟的思維。又如，對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、成績優(yōu)異的學(xué)生，班主任在與學(xué)生溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)以表揚(yáng)、肯定為主，同時(shí)向?qū)W生提出更高的要求。而對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步不明顯、成績不理想的學(xué)生，則以鼓勵(lì)、激勵(lì)為主，給學(xué)生講解古今中外因?yàn)榕Χ@得成功的名人故事，旨在增強(qiáng)學(xué)生自信心。這樣的溝通方式為學(xué)生“量身定制”，有利于提升溝通的有效性。

（五）有訣竅地去批評(píng)學(xué)生

小學(xué)生年齡小，缺乏生活經(jīng)驗(yàn)和是非辨別能力，所以在學(xué)習(xí)和生活中經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)，這是班主任在管理工作中經(jīng)常遇到的問題。這個(gè)時(shí)候，有效的溝通顯得極為重要，它直接影響問題處理效果。在傳統(tǒng)的班級(jí)管理工作中，班主任通常斥責(zé)學(xué)生，這不僅不能幫助學(xué)生糾正錯(cuò)誤，還會(huì)打擊學(xué)生自信心，甚至讓學(xué)生產(chǎn)生叛逆心理，師生之間的關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。高效管理視角下，班主任應(yīng)當(dāng)有訣竅地批評(píng)學(xué)生，例如，面對(duì)沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲而忽視學(xué)業(yè)的學(xué)生，班主任可以與學(xué)生如此溝通：“網(wǎng)絡(luò)游戲非常精彩，老師以前也經(jīng)常玩，每一次玩完游戲后，發(fā)現(xiàn)堆了很多的工作和家務(wù)，然后辛苦地去干。而且，經(jīng)常玩游戲讓我的視力也越來越差，后來我合理控制玩游戲的時(shí)間，比如工作四個(gè)小時(shí)后獎(jiǎng)勵(lì)自己玩半個(gè)小時(shí)游戲，現(xiàn)在不僅工作不會(huì)再堆在一起，而且視力再也沒有下降過。你每天沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，讓老師很擔(dān)心，這不僅影響你的學(xué)習(xí)，還會(huì)傷害身體，希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o你一些幫助，老師也相信你一定也能做到克服網(wǎng)絡(luò)游戲的誘惑，合理地安排學(xué)習(xí)與玩耍的時(shí)間?！边@樣的溝通既讓學(xué)生感受到班主任真誠的關(guān)心，又能幫助學(xué)生有方法有技巧地改正錯(cuò)誤。

三、結(jié)語

小學(xué)生正處在成長與發(fā)展的關(guān)鍵階段，為了幫助學(xué)生更好地適應(yīng)環(huán)境、認(rèn)識(shí)世界，班主任在班級(jí)管理工作中既要關(guān)注學(xué)生各科學(xué)習(xí)成績的進(jìn)步情況，還要加強(qiáng)與學(xué)生之間的交流，及時(shí)了解他們的想法、特點(diǎn)、需求等。在這個(gè)基礎(chǔ)上有目標(biāo)、有方向地優(yōu)化管理方案。因此，良好的溝通藝術(shù)是不可少的，這可以讓班主任在工作中如虎添翼。文章中分享的管理經(jīng)驗(yàn)與溝通藝術(shù)經(jīng)實(shí)踐證明均取得良好的效果，對(duì)提升班級(jí)管理水平有積極作用，希望能為班主任在班級(jí)管理工作中運(yùn)用溝通藝術(shù)提供理論參考。