文 常安春
人性化管理就是在管理過程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式,將人性學理論應(yīng)用于管理,按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。人性化管理與制度管理矛盾嗎?如何落實到具體的管理中?為此,我進行了一些探討和總結(jié)。
案例回顧:一起調(diào)動引發(fā)的“風暴”
2015年秋,學期開學工作會議上宣布3名教師調(diào)動到辦園點工作。于是,這3名教師每天到園長辦公室“上下班”,持續(xù)一周時間后。其間,街道中心學校副校長為此來我園逐一訪談(這里選取其中一位的談話記錄。
校長:你現(xiàn)在有什么想法?
教師:我沒有什么想法,就是不想到村辦點工作。為什么調(diào)動前不和我打聲招呼?而且,我馬上要結(jié)婚、生孩子,那邊有點遠,確實去不了。
校長:村辦點的教育發(fā)展比較落后,你平時工作不錯,希望你到那邊后把辦園點管理起來,這就是這次調(diào)動的初衷。
教師:如果真的是為我好,為什么不提前和我商量?前幾年幼兒園有任何創(chuàng)建工作,創(chuàng)建材料都是我做,我一邊做材料一邊帶班,這么辛苦,我都沒有怨言?,F(xiàn)在又把我調(diào)到村辦點,我肯定不會去。
教師婆婆:是不是看我家孩子好欺負……
校長:不要激動,我今天來主要是要了解你們的想法,把想法說出來就可以了,至于最后的決定等研究后再答復(fù)。
我的思考:制度管理“滿足”人性——柳暗花明又一村
該事件中一位工作5年的85后骨干教師“拒絕”領(lǐng)導賞識性的工作調(diào)動。為什么員工不接受領(lǐng)導的肯定呢?其一,員工沒有被提前告知,覺得不被尊重;其二,這次工作調(diào)動需要附加值才能實現(xiàn)——距離遠和教育落后,即需要付出更多的辛苦。但依據(jù)《事業(yè)單位聘用合同》,乙方應(yīng)服從甲方的領(lǐng)導和管理??磥碚l都沒有問題,但放在一起就生成了“矛盾沖突”。這時,管理效率就會被降到最低:制度的制定在于執(zhí)行,如果不執(zhí)行,制度就是廢紙一張;如果執(zhí)行,該教師在被動的狀態(tài)下不會全力以赴開展工作,管理者最初的調(diào)動目標難以實現(xiàn)。一個沒有管理績效的管理制度又有何意義呢?
制度管理是讓被管理者的行為在規(guī)范范圍內(nèi),管理效率得到提升,否則管理者每天都在解決被管理者的規(guī)范行為。制度建設(shè)是單位發(fā)展的重要內(nèi)容之一,人性化管理則凸顯尊重被管理者,通過激發(fā)被管理者的工作積極性達到管理效率的提升。
從事例中可以發(fā)現(xiàn):如果單一采用制度管理——機械死板,易產(chǎn)生矛盾;如果管理只講人性化——沒有規(guī)矩不成方圓。在時代發(fā)展的今天,忽略了問題的復(fù)雜性,簡單處理問題會制約團隊發(fā)展。良性發(fā)展,必然是人性化和制度化的結(jié)合管理。
制度化滿足人性,即制度的執(zhí)行可進行人性化變通。首先,可以確定“調(diào)動行為”是沒有違反相關(guān)制度規(guī)定的,合法合規(guī)。那么百分之五十成功的可能性就產(chǎn)生了。第二步,用“代入法”進行人性化思考與分析。通過“有多少人會愿意調(diào)動?什么樣的人愿意調(diào)動?如果我是她,會愿意嗎?”這樣的靈魂拷問,進而具體分析出“利”與“害”,找到成功的條件。這里要切忌不能讓調(diào)動者產(chǎn)生“被調(diào)動的都是差的人”的思想認知。第三步,可進行人性化管理溝通。這是關(guān)鍵一步。管理者可依據(jù)現(xiàn)場情況綜合進行以下溝通:信息溝通:讓被管理者了解領(lǐng)導者的意圖和全局狀況,加深對領(lǐng)導者的信任;認識溝通:使被管理者有表達思想觀點、意見建議的機會,讓被領(lǐng)導者被尊重,有了滿足感、成就感。
制度管理“滿足”人性,可讓原本約束人的制度增加激勵效能,事半功倍。人性化管理貼合制度,更加彰顯制度的威嚴,制度的管理效能得到最大限度發(fā)揮。人性化管理不是不要制度,相反,以制度為前提的人性化管理,會讓人更溫暖、更努力。
人性化管理與制度化管理柔和后的效果,是管理能力的最好驗證。所以,我們不應(yīng)該在二者之間做孰是孰非的爭論,而應(yīng)該從管理效能的角度實施剛?cè)岵姆椒āR环矫?,必須靈活采取內(nèi)在激勵與外在激勵的方法。提高工資、增加獎金、各類福利措施等都屬外在激勵,從工作本身產(chǎn)生的內(nèi)在激勵可以更有效地激發(fā)員工。其次,建立有法可依、有規(guī)可循的制度。必須征集多方意見,并在實踐中檢驗制度的合理性、可操作性。