電力企業(yè)創(chuàng)新在線培訓(xùn)服務(wù)模式
——以廣東電網(wǎng)“班組自主培訓(xùn)循環(huán)模型”實踐為例

廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司培訓(xùn)與評價中心 夏 爽 郭建龍 陳章寶

電力行業(yè)是關(guān)系國計民生的支柱產(chǎn)業(yè)，電力企業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其發(fā)展在一定程度上促進(jìn)著社會的發(fā)展。緊跟電力體制改革步伐，電力企業(yè)進(jìn)入了全面建設(shè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵時期，致力于打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化人才培養(yǎng)模式[1]，探索如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)培訓(xùn)資源利用最大化，有效提升員工能力水平，推動現(xiàn)代化電力企業(yè)建設(shè)。但在實現(xiàn)這一建設(shè)目標(biāo)時，在線學(xué)習(xí)平臺仍存在著許多亟需解決的問題。

一、互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系存在的問題

（一）課件分類零散，資源利用率低

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的出現(xiàn)，打通了信息傳輸?shù)谋趬荆瑫r也導(dǎo)致了信息量級的快速增長，大量的知識點較為細(xì)碎，且電網(wǎng)知識信息量龐大、知識點繁多、安全系數(shù)要求高，造成學(xué)員在進(jìn)行信息檢索和知識吸收時相對困難。另一方面，在過往的培訓(xùn)資源管理和開發(fā)實踐中，由不同的職能部門根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行對應(yīng)培訓(xùn)資源開發(fā)，缺乏資源統(tǒng)籌開發(fā)規(guī)劃，使得開發(fā)的培訓(xùn)資源分類不清晰、重點不突出、知識點分散，造成培訓(xùn)資源利用率不高。

（二）學(xué)習(xí)需求個性化，人課匹配度低

當(dāng)今電力企業(yè)員工受教育程度和綜合素質(zhì)逐年提高，如何在培訓(xùn)過程中提高崗位實踐能力，依舊是人力資源人才培訓(xùn)管理的關(guān)鍵一環(huán)。

目前的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源仍無法實時更新適配培訓(xùn)需求，存在個性化不足、人課匹配度低的問題，無法快速解決學(xué)員分層分級學(xué)習(xí)需求，離學(xué)員能夠根據(jù)個人實際情況適配到相應(yīng)的個性化人才培養(yǎng)計劃中還有很大的發(fā)展空間。

（三）資源更新不及時，資源培訓(xùn)效用低

隨著智能電力、智慧電網(wǎng)建設(shè)等新技術(shù)的發(fā)展，電力行業(yè)對員工的專業(yè)性要求變高，班組分工更精細(xì)，作業(yè)規(guī)范的專業(yè)要求不斷更新變化。在技術(shù)與專業(yè)知識的雙重更新下，培訓(xùn)資源亟需升級優(yōu)化。為使培訓(xùn)資源更適合現(xiàn)代智慧電網(wǎng)培訓(xùn)需求，同時也為更適合員工吸收接受，電力企業(yè)的培訓(xùn)工作也應(yīng)緊跟電網(wǎng)發(fā)展步伐，及時更新資源庫，最大化發(fā)揮培訓(xùn)資源利用率。

二、基于專題推送的創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)模式策略

針對以上企業(yè)在線學(xué)習(xí)的問題，本文以班組自主學(xué)習(xí)培訓(xùn)為例，通過建立“班組自主培訓(xùn)線上專題推送模型”，用科學(xué)的方法解決上述問題，發(fā)揮學(xué)習(xí)資源價值，增強(qiáng)培訓(xùn)賦能效果。

通過公司自上而下的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，實行專題推送模式、建立長效性在線學(xué)習(xí)機(jī)制。圍繞“整合資源、建設(shè)專題、反饋征集、優(yōu)化推送”四個步驟以點連線、以線成面、以面構(gòu)體，達(dá)到全員自主、互學(xué)互促的效果。

（一）梳理學(xué)習(xí)資源，建立學(xué)習(xí)專題

依據(jù)廣東電網(wǎng)培訓(xùn)與評價中心的課件清單和成果，梳理在線學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)資源，形成不同模塊的學(xué)習(xí)專題，并統(tǒng)一更新和優(yōu)化內(nèi)容及形式，促使學(xué)員學(xué)習(xí)高效化、便捷化，個性化專題推送內(nèi)容高質(zhì)化。

（二）實施資源推送，推動人課匹配進(jìn)程

基于公司自上而下的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)，自動匹配學(xué)院崗位情況與學(xué)習(xí)進(jìn)度，實行在線專題推送模式，推動學(xué)員自主培訓(xùn)，進(jìn)而建立長效性在線學(xué)習(xí)機(jī)制。

（三）資源優(yōu)化編修，順應(yīng)電力發(fā)展進(jìn)程

一是進(jìn)行資源優(yōu)化修編，專人專崗收集、優(yōu)化、更新專家制作的精品教學(xué)課件，擴(kuò)充各專題學(xué)習(xí)資源。二是開展學(xué)員反饋、專家訪談等工作，根據(jù)反饋內(nèi)容形成課件內(nèi)容修改和形式優(yōu)化方向，盤活學(xué)習(xí)資源，激發(fā)班組自主培訓(xùn)熱情。

三、創(chuàng)新培訓(xùn)服務(wù)模式實施路徑

班組自主培訓(xùn)線上專題推送模型，采用PDCA管理循環(huán)的基本方法[2]，全面管控班組自主培訓(xùn)專題推送的全過程，形成專題推送的閉環(huán)式管理模式：

Plan（計劃）——梳理課件資源，確定推送計劃；

Do（執(zhí)行）——建立專題內(nèi)容，實施資源推送；

Check（檢查）——征集學(xué)員反饋，評估推送質(zhì)量；

Action（處理）——調(diào)整推送策略，優(yōu)化推送模式。

班組自主培訓(xùn)中的PDCA在實施中不斷優(yōu)化完善，可依據(jù)學(xué)員的反饋情況動態(tài)調(diào)整推送方向，實現(xiàn)“計劃→執(zhí)行→審核評估→優(yōu)化處理→調(diào)整計劃”的閉環(huán)式管理

（一）Plan(計劃)——梳理課件資源，確定推送計劃

為了滿足班組自主在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)需要，根據(jù)相關(guān)課件清單和成果，盤點梳理現(xiàn)有課程課件，確定專題內(nèi)容，一方面評估技能崗位班組現(xiàn)有學(xué)習(xí)資源是否充足且內(nèi)容價值高；另一方面評估技能崗位班組的現(xiàn)有學(xué)習(xí)資源是否適配學(xué)習(xí)地圖，無需大改即可上線使用。

在分析了試點班組員工考試薄弱點并評定現(xiàn)有課件等級，篩選出可上線學(xué)習(xí)平臺的課件，擬定了以“安全是底線”、“崗位練技能”、“素質(zhì)促發(fā)展”三個專題模塊內(nèi)容。

（二）Do（執(zhí)行）——建立專題內(nèi)容，實施資源推送

以提升技能崗位員工的履職能力、安全意識和核心技能為主要目標(biāo)，建立專題內(nèi)容后，按計劃逐步上傳專題內(nèi)課件和構(gòu)建欄目：

（1）課件資源：按照前期資源梳理的課件資源上傳計劃，將本地課件資源分批次分專題上傳至學(xué)習(xí)平臺。

（2）題庫測試：為鞏固學(xué)習(xí)效果，培養(yǎng)良好的技能技巧，在每個學(xué)習(xí)專題中添加班組相對應(yīng)題庫，根據(jù)學(xué)員的答題情況，整合編排學(xué)員的易錯題。

（3）專題問卷：班組成員進(jìn)入平臺學(xué)習(xí)時，需要反饋的內(nèi)容以專題的問卷選項中的選擇題形式出現(xiàn)，方便學(xué)員進(jìn)行反饋。

搭建欄目后，在平臺上實施資源推送，通過不同的推廣方式，如結(jié)合班組自主培訓(xùn)的實際情況和員工的需求，撰寫生動有趣的微信條漫，用漫畫的形式宣傳班組成員如何快捷使用班組自主培訓(xùn)資源，讓班組自主培訓(xùn)更貼近學(xué)員群體。

（三）Check（檢查）——征集學(xué)員反饋，評估推送質(zhì)量

為追蹤專題培訓(xùn)效果，從兩方面收集專家和班組學(xué)員對專題的反饋意見和建議：一方面，在平臺、微信公眾號推送期間設(shè)置問卷調(diào)查、留言專區(qū)，并與試點班組的班組長密切聯(lián)系，征集專題學(xué)習(xí)中各項優(yōu)化建議；另一方面，定期分析專題學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)情況，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)律、學(xué)習(xí)傾向，全方位評估驗證專題推送效果，優(yōu)化完善專題推送方向。

并評價地市局專家已選出的資源課件，提出內(nèi)容修改和課件形式優(yōu)化方向，盤活學(xué)習(xí)資源。

（四）Action（處理）——調(diào)整推送策略，優(yōu)化推送模式

為貼合學(xué)員實際學(xué)習(xí)需求，豐富課件表現(xiàn)形式，模擬學(xué)習(xí)場景，具體形式如下：

1.語音課件欄目：班組自主培訓(xùn)之聲

（1）推出音頻課件。針對崗位勝任力考核要素中屬于員工綜合素質(zhì)等非專業(yè)技能類部分，音頻課件更便于學(xué)習(xí)，如語言藝術(shù)、溝通技巧等。（2）上線“班組自主培訓(xùn)之聲”。為宣貫安全、素質(zhì)課件相關(guān)內(nèi)容，精選有效傳遞安全信念學(xué)習(xí)要求、素質(zhì)提升發(fā)展等知識內(nèi)容的課件，推送出音頻課件，高效地碎片化學(xué)習(xí)。

2.專家訪談欄目：班組自主培訓(xùn)訪談錄

通過特選取各地市局技能、管理、培訓(xùn)方向的專家，分享自主提升的經(jīng)驗、未來工作的發(fā)展方向，引導(dǎo)員工明確職業(yè)發(fā)展方向，提升崗位勝任能力；并借助網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，與各地點市局專家開展專家訪談，共享班組自主培訓(xùn)及班組管理經(jīng)驗。

3.錯題集H5游戲：爭當(dāng)班組答題王

在平臺已有的在線題庫中，導(dǎo)出員工刷題練習(xí)錯題數(shù)據(jù)表，精準(zhǔn)定位每個班組易錯題前100題，對應(yīng)現(xiàn)有的班組題庫，分類上傳至學(xué)習(xí)平臺的班組自主培訓(xùn)習(xí)題專區(qū)，方便學(xué)員集中練習(xí)易錯題庫。

另外，特選出每個班組易錯題前25題做成可交互的H5課件，并利用微信公眾號平臺推廣給學(xué)員，學(xué)員即使不登陸平臺，也可以隨時隨地練習(xí)易錯題，進(jìn)而提升崗評成績。

四、總結(jié)

通過“班組自主培訓(xùn)循環(huán)法”學(xué)習(xí)模式的建立及推廣，在廣東電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)，首次在工作實踐中落地班組自主培訓(xùn)的理念，并通過總結(jié)實施經(jīng)驗、固化學(xué)習(xí)資源推廣方式等將此項工作由自性實施提升到規(guī)范化實施的新階段。為幫助員工掌握保命技能與核心技能，讓“要安全、懂安全、能安全、落實作業(yè)安全”成為員工的行為習(xí)慣提供了良好的培訓(xùn)實踐案例，為電力企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺的優(yōu)化發(fā)展提供了新的思路與方法。