運(yùn)用焦點(diǎn)解決模式提升班級(jí)管理效能

張啟鳴

一、焦點(diǎn)解決模式對(duì)班級(jí)管理的意義

班級(jí)管理是指為實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，保證整個(gè)班集體教育教學(xué)活動(dòng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱，它是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的組織活動(dòng)過程。［1］其主要內(nèi)容包括：班級(jí)組織建設(shè)、班級(jí)制度管理、班級(jí)教學(xué)管理以及班級(jí)活動(dòng)管理。

焦點(diǎn)解決模式是一種心理干預(yù)模式，其積極向上的理念和簡單有效的方法易于教師掌握。焦點(diǎn)解決模式強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都是解決自身問題的專家，因而，教師可以引導(dǎo)學(xué)生尋找“例外”帶來的問題解決策略；主張小改變促進(jìn)大改變，使學(xué)生看到自身的能力和資源，幫助學(xué)生重塑自信。將焦點(diǎn)解決模式融入班級(jí)管理有助于教師轉(zhuǎn)換教育理念，也能調(diào)動(dòng)學(xué)生的自身資源，培養(yǎng)他們解決問題的能力。

二、運(yùn)用焦點(diǎn)解決模式提高班級(jí)管理的實(shí)踐

1.在班級(jí)組織建設(shè)中引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注“例外”。

班級(jí)組織建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，在班級(jí)組織建設(shè)中，班干部的主體作用不容忽視。［2］能否發(fā)揮班干部的積極性和創(chuàng)造性是衡量班級(jí)組織建設(shè)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。但是，班干部的能力并非天生具備。教師只有加強(qiáng)對(duì)班干部的培養(yǎng)及磨煉，才能提高他們的崗位勝任力。

焦點(diǎn)解決模式認(rèn)為，當(dāng)事人擁有未被發(fā)現(xiàn)的能力與資源，這些能力與資源有助于他們解決面臨的問題。［3］在培養(yǎng)班干部的過程中，教師可以運(yùn)用焦點(diǎn)解決模式的“凡事都有例外”理念。教師可以發(fā)掘?qū)W生已經(jīng)出現(xiàn)的或可能會(huì)出現(xiàn)的“例外”時(shí)刻，尋找那些積極的“例外”，幫助學(xué)生覺察到自身的能力和資源，進(jìn)而促使學(xué)生重新找回自信，推動(dòng)問題的解決。［4］在關(guān)注“例外”時(shí)，教師可以采用“你是怎么做到的？”“你采用了什么方法或措施？”的問句幫助學(xué)生發(fā)掘自身已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的“例外”時(shí)刻。

例如，一節(jié)自習(xí)課上，班長李明哭著跑到辦公室。

學(xué)生：老師，我不想當(dāng)班長了！

教師：這是發(fā)生了什么事情，你可以跟我說說嗎？

學(xué)生：劉曉明在自習(xí)課上多次講話，我提醒他，他不聽，我就把他的名字寫在黑板上。結(jié)果，他上來把名字擦掉，還罵我，說我不配當(dāng)班長。

教師：遇到這樣的事情確實(shí)讓人感到委屈。你記不記得上周自習(xí)課上劉曉明不守紀(jì)律時(shí)，你成功提醒他要遵守紀(jì)律，你是怎么做到的？

學(xué)生：當(dāng)時(shí)，我走到他身邊，低聲跟他說上課說話會(huì)影響到別人學(xué)習(xí)。然后，他向我點(diǎn)頭示意，就沒有再講話了。也許是我今天說話的聲音有點(diǎn)大，語氣不太好，讓他覺得沒面子了?？磥?，我應(yīng)該先管理好自己的情緒再和別人溝通，一會(huì)兒我再耐心地跟劉曉明說說。

教師：看來你想到了解決方法，真替你高興。

當(dāng)學(xué)生成功找到“例外”時(shí)刻之后，教師肯定和贊許了他解決問題的能力，幫助他重塑自信并最終成長為備受認(rèn)可的班長。從教師的角度而言，“例外”是對(duì)學(xué)生成功經(jīng)驗(yàn)的肯定，是引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注自身的資源，提升學(xué)生的自信心和解決問題的能力。從學(xué)生的角度而言，關(guān)注“例外”讓學(xué)生意識(shí)到自己有能力達(dá)成想要的結(jié)果，具有積極的自我暗示，可以激發(fā)學(xué)生的積極性，鼓勵(lì)其繼續(xù)努力。

2.在班級(jí)制度管理中運(yùn)用“每個(gè)人都是解決自身問題的專家”理念。

班級(jí)制度是班級(jí)管理者為保證班級(jí)活動(dòng)的有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)制定的，并要求全班成員共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。［5］健全的班級(jí)制度是班級(jí)工作順利開展的保障，也是學(xué)生在班級(jí)里學(xué)習(xí)、生活、成長的保障。

為解決班級(jí)課堂紀(jì)律差的問題，教師將焦點(diǎn)解決模式中“每個(gè)人都是解決自身問題的專家”理念融入班級(jí)制度管理，讓學(xué)生參與班級(jí)公約的制定。第一步小組討論，先針對(duì)小組內(nèi)成員提出的班級(jí)公約進(jìn)行討論；第二步組內(nèi)投票，小組成員投票決定某項(xiàng)班級(jí)公約是否通過；第三步全班討論，針對(duì)每組上交的班級(jí)公約逐條討論、修改；第四步形成班級(jí)公約，針對(duì)每一條公約秉持少數(shù)服從多數(shù)的原則，在全班進(jìn)行投票。教師在班級(jí)公約制定過程中鼓勵(lì)學(xué)生自主討論并進(jìn)行適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，最后形成全班一致同意的班級(jí)公約。

教師：你們覺得班里同學(xué)的課堂表現(xiàn)如何？

學(xué)生1：不好，上課的時(shí)候總有人說話。

學(xué)生2：同學(xué)回答老師問題時(shí)，總有人搶答。

學(xué)生3：被點(diǎn)名的同學(xué)居然不知道老師提問內(nèi)容是什么，浪費(fèi)時(shí)間。

教師：針對(duì)剛剛提出的問題，請(qǐng)大家在組內(nèi)討論如何解決，提出一些具體可操作的方法，之后進(jìn)行全班交流。

學(xué)生1：可以設(shè)置一些比較簡短的課堂口令，比如“身體坐正，眼睛看黑板，嘴巴緊閉”，這樣可以提醒大家認(rèn)真聽課，不能隨便說話。

學(xué)生2：有人想搶答時(shí)，老師可以用舉手的動(dòng)作示意大家，或者旁邊的同學(xué)拍拍他進(jìn)行提醒，保證課堂秩序。

最后，投票選出全班都贊同的班級(jí)公約。在實(shí)施一段時(shí)間后，課堂紀(jì)律得到明顯改善。

焦點(diǎn)解決模式強(qiáng)調(diào)學(xué)生是解決自身問題的專家。班主任相信學(xué)生有能力制定符合學(xué)生需要的班級(jí)公約，放手讓學(xué)生通過民主討論制定公約。這不僅加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)班級(jí)制度的認(rèn)可，提升了遵守規(guī)則的意識(shí)，而且便于班主任進(jìn)行班級(jí)制度的建立和管理。

3.在班級(jí)教學(xué)管理中運(yùn)用“小改變促進(jìn)大改變”理念。

班級(jí)教學(xué)管理是班主任通過建立有效的班級(jí)教學(xué)秩序，協(xié)調(diào)班級(jí)科任教師的教學(xué)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)加以指導(dǎo)，促使教學(xué)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，教學(xué)質(zhì)量得以提升。［6］

在班級(jí)教學(xué)管理中，教師引入焦點(diǎn)解決模式的“小改變促進(jìn)大改變”理念，在全班實(shí)施“尚學(xué)計(jì)劃”。教師為每個(gè)學(xué)生準(zhǔn)備“尚學(xué)存折”，要求他們記錄每天數(shù)學(xué)課堂所學(xué)，收集當(dāng)日課堂的疑問，并利用課間時(shí)間尋求教師的幫助。把當(dāng)日所學(xué)整理到“尚學(xué)存折”的學(xué)生可以得到教師的一枚印章，積1分。除此之外，可以讓學(xué)生建立自己的錯(cuò)題本，每記錄一道錯(cuò)題并正確演算3道同類型題目的學(xué)生，也會(huì)得到教師的一枚印章，積1分。2周兌換一次積分，學(xué)生可以用積分兌換喜歡的文具。通過“尚學(xué)計(jì)劃”，學(xué)生每日的小改變促進(jìn)了班級(jí)學(xué)生整體數(shù)學(xué)成績提高的大改變，數(shù)學(xué)成績提高的大改變也讓學(xué)生看到小改變的價(jià)值和意義。同時(shí)，在學(xué)生尋求教師幫助的過程中，教師可以采用“猜猜看”的句式幫助學(xué)生更好地掌握每天數(shù)學(xué)課堂所學(xué)。

教師：我們一起看這道題，你們猜猜看我想提什么問題？

學(xué)生1：找單位“1”。

學(xué)生2：說出數(shù)量關(guān)系式。

學(xué)生3：根據(jù)關(guān)系式列式，看好乘除。

教師：你們真厲害！都會(huì)講題了。下回遇到不會(huì)的問題時(shí)，可以試著像這樣問一問自己。

教師應(yīng)及時(shí)鼓勵(lì)和贊許學(xué)生的小改變，教師的激勵(lì)讓學(xué)生更有信心堅(jiān)持，從而促進(jìn)大改變發(fā)生。運(yùn)用焦點(diǎn)解決模式的“小改變促進(jìn)大改變”理念，可以幫助學(xué)生意識(shí)到小改變的重要性，引導(dǎo)學(xué)生積累小改變直至變成大改變，這不僅可以教會(huì)學(xué)生一種學(xué)習(xí)方法，而且有助于提高學(xué)生解決問題的能力，從而達(dá)到班級(jí)教學(xué)管理的目標(biāo)。

4.在班級(jí)活動(dòng)管理中運(yùn)用“應(yīng)對(duì)問句”。

班級(jí)活動(dòng)是伴隨著班級(jí)而產(chǎn)生的教育教學(xué)活動(dòng)，班級(jí)活動(dòng)參與的主體是學(xué)生，班主任在班級(jí)活動(dòng)中承擔(dān)著組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者的工作。［7］

例如，在學(xué)校組織的歌唱比賽中，班級(jí)一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)都沒有得到，這對(duì)學(xué)生的打擊很大。很多學(xué)生在日記中記錄了失落的心情，覺得付出了很多努力卻沒有得到回報(bào)。在之后的活動(dòng)總結(jié)中，很多學(xué)生都流下了眼淚。面對(duì)此種情形，教師可以運(yùn)用焦點(diǎn)解決模式中的“應(yīng)對(duì)問句”引導(dǎo)學(xué)生走出不良情緒，鼓勵(lì)學(xué)生以最好的狀態(tài)面對(duì)問題、解決問題。

“應(yīng)對(duì)問句”是提升當(dāng)事人能量的最佳媒介，“你是怎么做才能堅(jiān)持這么久的？”“在這件事情中，最令你感到困難的是什么？你又是如何克服的？”應(yīng)對(duì)問句能引發(fā)當(dāng)事人及咨詢師共同探討與發(fā)掘當(dāng)事人為對(duì)抗困境所做的努力。［8］

教師：你們利用很多休息時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練，但結(jié)果卻不盡如人意，確實(shí)讓人感到難過。

學(xué)生：是啊，為什么會(huì)這樣，明明已經(jīng)很努力了。

教師：你們以前有沒有和今天一樣沮喪的時(shí)候呢？

學(xué)生：在上回的演講比賽中，我們沒晉級(jí)，當(dāng)時(shí)也很難過。

教師：是啊，但是最后我們班在復(fù)活賽中脫穎而出，還得了第三名呢。你們是如何在難過、感到壓力的情況下繼續(xù)努力的？

學(xué)生1：當(dāng)時(shí)我覺得是演講的語調(diào)不夠好，所以讓表現(xiàn)好的黃健領(lǐng)著大家一起練習(xí)。

學(xué)生2：我向大隊(duì)輔導(dǎo)員借了演講時(shí)用的文件夾，這樣統(tǒng)一起來更整齊。

學(xué)生3：我們還增加了練習(xí)時(shí)間。

教師：真不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)你們想了這么多辦法對(duì)抗困境。

學(xué)生4：老師，我知道了！我們可以繼續(xù)練習(xí)，總結(jié)這次的問題，再想想解決辦法，也許下回比賽能用得上。

學(xué)生5：是啊，沒必要糾結(jié)這一次的結(jié)果。我們?cè)谄渌顒?dòng)中都表現(xiàn)得很好，好好練習(xí)，下回一定行。

教師運(yùn)用焦點(diǎn)解決模式中的“應(yīng)對(duì)問句”幫助學(xué)生找到自身優(yōu)勢(shì)，讓學(xué)生看到自己的努力以及解決問題的方法。即使沒有找到直接解決問題的辦法，也可以讓學(xué)生用最好的狀態(tài)面對(duì)問題。當(dāng)學(xué)生遇到困難、感覺焦慮、長時(shí)間無法回歸正常生活時(shí)，教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生走出不良情緒，讓學(xué)生重整旗鼓。教師運(yùn)用“應(yīng)對(duì)問句”進(jìn)行班級(jí)活動(dòng)管理可以更好地提升班級(jí)管理效能。

焦點(diǎn)解決模式因其操作性強(qiáng)、過程簡潔、目標(biāo)明確、強(qiáng)調(diào)人的主動(dòng)性等特點(diǎn)，適用于班級(jí)管理。它為班級(jí)管理提供了一個(gè)全新的視角，教師可以靈活運(yùn)用焦點(diǎn)解決模式的理念和技術(shù)，根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，制定靈活有效的班級(jí)管理策略。將焦點(diǎn)解決模式融入班級(jí)管理，從教師層面看，可以轉(zhuǎn)換教師教育理念，促使教師關(guān)注問題解決策略，提高情緒管理能力，進(jìn)而提升班級(jí)管理效能；從學(xué)生層面看，可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的自身資源，提高學(xué)生解決問題的能力，促進(jìn)學(xué)生的心理健康發(fā)展。