基于讀者薦購(gòu)的資源建設(shè)優(yōu)化策略研究

廖映紅　李榮

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;讀者薦購(gòu);資源建設(shè);讀者心理

摘要：圖書(shū)館采購(gòu)工作的目標(biāo)是滿(mǎn)足讀者的文獻(xiàn)需求、提高文獻(xiàn)資源利用率，而實(shí)行讀者薦購(gòu)模式是實(shí)現(xiàn)該工作目標(biāo)的最佳途徑。受文獻(xiàn)采購(gòu)周期長(zhǎng)、薦購(gòu)系統(tǒng)智能化程度低及讀者薦購(gòu)行為能力有限等因素的影響，讀者的薦購(gòu)積極性不高。圖書(shū)館應(yīng)把握讀者薦購(gòu)需求的心理動(dòng)因，培養(yǎng)他們的薦購(gòu)能力，解決他們?cè)谒]購(gòu)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，優(yōu)化采購(gòu)策略，不斷推動(dòng)薦購(gòu)系統(tǒng)的智能化發(fā)展，提高自身資源管理和建設(shè)水平。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）10-0096-03

1研究綜述

20世紀(jì)90年代，美國(guó)的高校圖書(shū)館開(kāi)始采用讀者決策采購(gòu)（Patron Driven Acquisition，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“PDA”）模式采購(gòu)文獻(xiàn)資源，該采購(gòu)模式賦予了讀者一定的文獻(xiàn)決策權(quán)，使他們成為高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源建設(shè)者，推動(dòng)了美國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展。2011年，胡小菁將PDA模式引入國(guó)內(nèi)，引發(fā)了大量學(xué)者的關(guān)注和研究，研究?jī)?nèi)容包括PDA模式實(shí)例、國(guó)外PDA模式的實(shí)踐情況、國(guó)外PDA模式存在的問(wèn)題等[1-2]。部分學(xué)者探討了將PDA模式應(yīng)用于我國(guó)圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)薦購(gòu)工作的可能性，將館配商服務(wù)平臺(tái)與圖書(shū)館工作系統(tǒng)對(duì)接，以期滿(mǎn)足讀者的自主決策采購(gòu)需求[3-4]。

在相關(guān)理論的實(shí)踐過(guò)程中，一些館配商以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為基礎(chǔ)，研究和開(kāi)發(fā)了一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，為圖書(shū)館的讀者薦購(gòu)工作奠定了基礎(chǔ)[5]。但是，長(zhǎng)期的測(cè)試與應(yīng)用結(jié)果表明，由館配商研究開(kāi)發(fā)的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)在讀者薦購(gòu)功能上存在明顯的問(wèn)題，仍需進(jìn)一步完善[6]。因此，筆者從讀者薦購(gòu)需求的心理動(dòng)因出發(fā)，探索新的圖書(shū)館文獻(xiàn)資源采購(gòu)方式，研究基于讀者薦購(gòu)的圖書(shū)館資源建設(shè)優(yōu)化策略，以期全面提升圖書(shū)館的資源建設(shè)能力，構(gòu)建科學(xué)的館藏資源體系。

2讀者薦購(gòu)模式的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

目前，采用讀者薦購(gòu)模式采購(gòu)文獻(xiàn)資源的圖書(shū)館多為高校圖書(shū)館，我國(guó)的高校圖書(shū)館普遍采用線(xiàn)下或線(xiàn)上薦購(gòu)模式開(kāi)展文獻(xiàn)采購(gòu)工作。

2.1線(xiàn)下薦購(gòu)模式

2.1.1面向教學(xué)一線(xiàn)的書(shū)目推送。高校圖書(shū)館采訪(fǎng)館員定期或不定期地將搜集整理好的書(shū)目信息推送至各院系資料室，由資料員推送給專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行圈選，教師圈選完畢后，由采訪(fǎng)館員進(jìn)行篩選和訂購(gòu)。這種傳統(tǒng)的薦購(gòu)方式能夠幫助高校圖書(shū)館及時(shí)掌握學(xué)科設(shè)置、教學(xué)進(jìn)度、科研項(xiàng)目進(jìn)展等情況，使其采購(gòu)方案更加科學(xué)合理。該薦購(gòu)方式的不足之處在于限制了電子書(shū)目的采購(gòu)，且讀者缺乏反饋積極性，信息反饋不及時(shí)。

2.1.2為專(zhuān)家單獨(dú)選購(gòu)。高校圖書(shū)館將部分文獻(xiàn)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)額度分配給學(xué)院的專(zhuān)家學(xué)者，由他們自行購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)并使用，在他們使用完畢后加工入藏。這種薦購(gòu)方式的優(yōu)點(diǎn)是能夠幫助高校圖書(shū)館精準(zhǔn)了解專(zhuān)家學(xué)者的研究方向和重大科研項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以更深入地開(kāi)展文獻(xiàn)信息跟進(jìn)服務(wù)。但是，專(zhuān)家學(xué)者的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)較多，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)書(shū)更加方便快捷，而初、中級(jí)的專(zhuān)業(yè)教師人數(shù)更多，高校圖書(shū)館的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)不足，因此該薦購(gòu)方式的普及難度較大。

2.1.3舉辦書(shū)展，鼓勵(lì)讀者直接薦購(gòu)。圖書(shū)館與館配商或出版社聯(lián)合舉辦圖書(shū)展覽，幫助讀者了解書(shū)目信息，鼓勵(lì)他們推薦感興趣的圖書(shū)，由圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)、加工、入藏。圖書(shū)館采用這種薦購(gòu)方式，需要館配商投入較高的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)成本，對(duì)館配商的實(shí)力要求較高。

2.1.4專(zhuān)業(yè)教師直接參與圖書(shū)現(xiàn)場(chǎng)采選工作。高校圖書(shū)館組織專(zhuān)業(yè)教師至館配商書(shū)庫(kù)或參加圖書(shū)博覽會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采選，其優(yōu)點(diǎn)是采購(gòu)圖書(shū)的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，能夠最大限度地滿(mǎn)足學(xué)生讀者的需求。但是，由于專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)和科研任務(wù)繁重，很難有充足的時(shí)間參與采購(gòu)工作。

2.1.5實(shí)體書(shū)店借購(gòu)。高校圖書(shū)館與館配商合作，在所在地的實(shí)體書(shū)店開(kāi)通借購(gòu)業(yè)務(wù)辦理窗口，學(xué)生可以使用校園一卡通等有效證件在該窗口辦理借購(gòu)手續(xù)。高校圖書(shū)館需要明確限制借購(gòu)圖書(shū)的復(fù)本數(shù)、裝幀形式、內(nèi)容、文獻(xiàn)類(lèi)型、語(yǔ)種、金額等，使學(xué)生借購(gòu)的圖書(shū)符合入藏標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在借閱完畢后須將圖書(shū)交還至圖書(shū)館，由圖書(shū)館進(jìn)行加工、整理、入藏。這種薦購(gòu)方式雖然可以滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，但對(duì)實(shí)體書(shū)店服務(wù)能力的要求較高。另外，這種薦購(gòu)方式很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管，容易造成資源重復(fù)建設(shè)、資源建設(shè)質(zhì)量低下等問(wèn)題。

2.2線(xiàn)上薦購(gòu)模式

2.2.1通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站薦購(gòu)。即讀者登錄圖書(shū)館網(wǎng)站，以表單推薦、搜索網(wǎng)絡(luò)資源或?yàn)g覽征訂目錄的方式進(jìn)行薦購(gòu)。征訂目錄是由采訪(fǎng)館員嚴(yán)格篩選把關(guān)后上傳至網(wǎng)站的，內(nèi)容規(guī)范完整、類(lèi)別詳盡豐富的書(shū)目信息，讀者通過(guò)征訂目錄薦購(gòu)圖書(shū)的成功率較高。但是，當(dāng)前圖書(shū)館管理系統(tǒng)的智能化程度較低，其讀者薦購(gòu)交互、統(tǒng)計(jì)等功能不夠完善，難以滿(mǎn)足實(shí)際工作需求。

2.2.2通過(guò)云圖書(shū)館及微信公眾平臺(tái)薦購(gòu)。讀者可隨時(shí)隨地登錄云圖書(shū)館App或訪(fǎng)問(wèn)圖書(shū)館微信公眾號(hào)進(jìn)行圖書(shū)薦購(gòu)，方便快捷。但是，這種薦購(gòu)方式過(guò)于依賴(lài)智能手機(jī)等智能移動(dòng)設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)，很多年齡較大的讀者難以獨(dú)立完成整個(gè)操作流程。

2.2.3通過(guò)館配商服務(wù)平臺(tái)薦購(gòu)或借購(gòu)。近年來(lái)，圖書(shū)館大膽嘗試創(chuàng)新線(xiàn)上薦購(gòu)模式，讀者可直接在館配商服務(wù)平臺(tái)下單所需的圖書(shū)，訂單經(jīng)后臺(tái)采訪(fǎng)館員審核通過(guò)后，由館配商將圖書(shū)提供給讀者，讀者借閱完畢后還至圖書(shū)館，由圖書(shū)館進(jìn)行加工入藏。這種薦購(gòu)方式使讀者獲得較強(qiáng)的參與感，并在一定程度上解決了圖書(shū)薦購(gòu)周期較長(zhǎng)的問(wèn)題。但是，這種薦購(gòu)方式對(duì)圖書(shū)館與館配商的系統(tǒng)對(duì)接、參數(shù)設(shè)置、操作可靠性及平臺(tái)穩(wěn)定性的要求更高，且要保證館配商能夠長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并持續(xù)中標(biāo)，因此普及率并不高。

3基于讀者薦購(gòu)的圖書(shū)館資源建設(shè)優(yōu)化策略3.1掌握讀者薦購(gòu)需求的心理動(dòng)因

讀者的需求和動(dòng)機(jī)在很大程度上影響著他們的薦購(gòu)行為，圖書(shū)館了解和掌握讀者的薦購(gòu)心理及動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地制訂采購(gòu)方案，能夠更好地調(diào)動(dòng)讀者的薦購(gòu)積極性。宏觀(guān)的讀者需求分為人口趨勢(shì)、行為趨勢(shì)及生活趨勢(shì)等方面，微觀(guān)的讀者需求主要包括個(gè)體的需求、喜好等，掌握讀者薦購(gòu)需求的心理動(dòng)因是圖書(shū)館科學(xué)、高效采購(gòu)文獻(xiàn)資源的前提條件。

3.1.1斷貨圖書(shū)。在讀者向圖書(shū)館提出的薦購(gòu)請(qǐng)求中，很多是出版時(shí)間較早、個(gè)人難以購(gòu)買(mǎi)的圖書(shū)。采訪(fǎng)館員應(yīng)提前收集出版時(shí)間較早的熱門(mén)圖書(shū)信息，并與館配商和出版社溝通確認(rèn)是否還可以采購(gòu)，必要的情況下可提出加印請(qǐng)求，以滿(mǎn)足讀者的閱讀需要。

3.1.2需求量大的圖書(shū)。學(xué)生讀者常用的教學(xué)參考書(shū)、課外讀物等圖書(shū)的需求量較大，很多讀者會(huì)通過(guò)各種渠道向圖書(shū)館提出薦購(gòu)請(qǐng)求。圖書(shū)館應(yīng)適當(dāng)放寬這類(lèi)圖書(shū)的采購(gòu)時(shí)限，增加復(fù)本數(shù)量。

3.1.3讀者普遍感興趣的圖書(shū)。采訪(fǎng)館員應(yīng)根據(jù)館藏圖書(shū)的借出情況及薦購(gòu)、借購(gòu)請(qǐng)求，及時(shí)采購(gòu)讀者普遍感興趣的圖書(shū)，使館藏資源結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理。

3.1.4價(jià)格昂貴的圖書(shū)。對(duì)于精裝書(shū)或套裝書(shū)這類(lèi)價(jià)格昂貴的圖書(shū)，很多讀者會(huì)產(chǎn)生既想閱讀又不想購(gòu)買(mǎi)的心理，其中部分讀者會(huì)向圖書(shū)館提出薦購(gòu)請(qǐng)求。針對(duì)這種情況，采訪(fǎng)館員應(yīng)根據(jù)圖書(shū)館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、資源結(jié)構(gòu)等情況制訂采購(gòu)方案，盡可能地滿(mǎn)足讀者需求。

3.2優(yōu)化文獻(xiàn)采購(gòu)細(xì)節(jié)

3.2.1壓縮采購(gòu)運(yùn)行周期。圖書(shū)館開(kāi)展讀者薦購(gòu)工作的目的是滿(mǎn)足讀者需求、提高文獻(xiàn)資源利用率。但是，圖書(shū)館在開(kāi)展讀者薦購(gòu)工作的過(guò)程中存在文獻(xiàn)訂購(gòu)周期過(guò)長(zhǎng)、讀者滿(mǎn)意度較低等問(wèn)題。因此，圖書(shū)館應(yīng)為讀者開(kāi)通薦購(gòu)綠色通道，采用半加工的方式，壓縮圖書(shū)加工時(shí)間，及時(shí)滿(mǎn)足讀者的閱讀需求;明確規(guī)定采購(gòu)時(shí)限、采到率等細(xì)節(jié)，并寫(xiě)入招標(biāo)文件，嚴(yán)格要求館配商保障采購(gòu)工作的時(shí)效性。

3.2.2提高文獻(xiàn)購(gòu)置精準(zhǔn)度。近年來(lái)，很多出版社面對(duì)市場(chǎng)需求的變化，積極推動(dòng)出版業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)行以按需印刷、按需出版為代表的精準(zhǔn)出版模式，努力滿(mǎn)足圖書(shū)館、研究者、教師等用戶(hù)對(duì)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的需求[7]。通過(guò)與出版社的合作，圖書(shū)館可為讀者提供更加精準(zhǔn)的薦購(gòu)服務(wù)，在滿(mǎn)足讀者個(gè)性化閱讀需求的同時(shí)，提高館藏質(zhì)量和服務(wù)效率。

3.3提高讀者薦購(gòu)系統(tǒng)的智能化程度

3.3.1搜索智能化。圖書(shū)館應(yīng)使讀者薦購(gòu)系統(tǒng)能夠在讀者查詢(xún)的過(guò)程中主動(dòng)推送關(guān)聯(lián)文獻(xiàn)信息，如：薦購(gòu)系統(tǒng)在讀者查詢(xún)所需圖書(shū)時(shí)，能夠及時(shí)推送相同類(lèi)型的館藏文獻(xiàn)信息，如果仍然不能滿(mǎn)足讀者的需求，則彈出書(shū)目征訂窗口，引導(dǎo)讀者薦購(gòu)圖書(shū)。圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化讀者薦購(gòu)系統(tǒng)的搜索引擎，使其更加智能化，如：在讀者查詢(xún)文獻(xiàn)信息時(shí)，智能推送該文獻(xiàn)的作者介紹、內(nèi)容簡(jiǎn)介、讀者評(píng)價(jià)等信息，幫助讀者科學(xué)地選擇所需文獻(xiàn)。另外，圖書(shū)館應(yīng)在讀者薦購(gòu)系統(tǒng)頁(yè)面的顯著位置顯示借閱排行榜、暢銷(xiāo)書(shū)排行榜及熱門(mén)閱讀軟件等信息，引導(dǎo)讀者通過(guò)多種渠道獲取所需的文獻(xiàn)資源。

3.3.2采選智能化。圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)讀者薦購(gòu)系統(tǒng)搜集、整理和分析讀者的查詢(xún)、薦購(gòu)數(shù)據(jù)，按館藏類(lèi)別指數(shù)、學(xué)科權(quán)重、借閱評(píng)分等指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)并排序，以指導(dǎo)采訪(fǎng)館員開(kāi)展科學(xué)化、智能化的圖書(shū)采購(gòu)工作，不斷優(yōu)化館藏資源體系。

3.3.3服務(wù)智能化。圖書(shū)館應(yīng)在保障館配商完成數(shù)據(jù)安全對(duì)接的前提下，將明確的采購(gòu)原則和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)入讀者薦購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一鍵訂購(gòu)符合要求的薦購(gòu)或借購(gòu)訂單，簡(jiǎn)化讀者薦購(gòu)流程，及時(shí)滿(mǎn)足讀者需求。對(duì)于不符合一鍵訂購(gòu)要求的薦購(gòu)訂單，圖書(shū)館讀者薦購(gòu)系統(tǒng)應(yīng)能夠及時(shí)向采訪(fǎng)館員反饋，由他們進(jìn)行人工審核，以保證圖書(shū)采購(gòu)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，提高讀者滿(mǎn)意度。

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（編校：馮耕）

作者簡(jiǎn)介：廖映紅（1968—），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館副研究館員;

李榮（1979—），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館副研究館員。

本文系2020年度遼寧省教育廳科學(xué)研究經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目“基于用戶(hù)需求的紙質(zhì)資源建設(shè)優(yōu)化策略研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：LN2020J17。