基于讀者薦購(gòu)的資源建設(shè)優(yōu)化策略研究

廖映紅　李榮

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者薦購(gòu);資源建設(shè);讀者心理

摘要：圖書館采購(gòu)工作的目標(biāo)是滿足讀者的文獻(xiàn)需求、提高文獻(xiàn)資源利用率，而實(shí)行讀者薦購(gòu)模式是實(shí)現(xiàn)該工作目標(biāo)的最佳途徑。受文獻(xiàn)采購(gòu)周期長(zhǎng)、薦購(gòu)系統(tǒng)智能化程度低及讀者薦購(gòu)行為能力有限等因素的影響，讀者的薦購(gòu)積極性不高。圖書館應(yīng)把握讀者薦購(gòu)需求的心理動(dòng)因，培養(yǎng)他們的薦購(gòu)能力，解決他們?cè)谒]購(gòu)過程中遇到的問題，優(yōu)化采購(gòu)策略，不斷推動(dòng)薦購(gòu)系統(tǒng)的智能化發(fā)展，提高自身資源管理和建設(shè)水平。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2021）10-0096-03

1研究綜述

20世紀(jì)90年代，美國(guó)的高校圖書館開始采用讀者決策采購(gòu)（Patron Driven Acquisition，以下簡(jiǎn)稱“PDA”）模式采購(gòu)文獻(xiàn)資源，該采購(gòu)模式賦予了讀者一定的文獻(xiàn)決策權(quán)，使他們成為高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)者，推動(dòng)了美國(guó)高校圖書館的發(fā)展。2011年，胡小菁將PDA模式引入國(guó)內(nèi)，引發(fā)了大量學(xué)者的關(guān)注和研究，研究?jī)?nèi)容包括PDA模式實(shí)例、國(guó)外PDA模式的實(shí)踐情況、國(guó)外PDA模式存在的問題等[1-2]。部分學(xué)者探討了將PDA模式應(yīng)用于我國(guó)圖書館紙質(zhì)圖書薦購(gòu)工作的可能性，將館配商服務(wù)平臺(tái)與圖書館工作系統(tǒng)對(duì)接，以期滿足讀者的自主決策采購(gòu)需求[3-4]。

在相關(guān)理論的實(shí)踐過程中，一些館配商以“互聯(lián)網(wǎng)+”模式和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為基礎(chǔ)，研究和開發(fā)了一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，為圖書館的讀者薦購(gòu)工作奠定了基礎(chǔ)[5]。但是，長(zhǎng)期的測(cè)試與應(yīng)用結(jié)果表明，由館配商研究開發(fā)的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)在讀者薦購(gòu)功能上存在明顯的問題，仍需進(jìn)一步完善[6]。因此，筆者從讀者薦購(gòu)需求的心理動(dòng)因出發(fā)，探索新的圖書館文獻(xiàn)資源采購(gòu)方式，研究基于讀者薦購(gòu)的圖書館資源建設(shè)優(yōu)化策略，以期全面提升圖書館的資源建設(shè)能力，構(gòu)建科學(xué)的館藏資源體系。

2讀者薦購(gòu)模式的現(xiàn)狀及存在的問題

目前，采用讀者薦購(gòu)模式采購(gòu)文獻(xiàn)資源的圖書館多為高校圖書館，我國(guó)的高校圖書館普遍采用線下或線上薦購(gòu)模式開展文獻(xiàn)采購(gòu)工作。

2.1線下薦購(gòu)模式

2.1.1面向教學(xué)一線的書目推送。高校圖書館采訪館員定期或不定期地將搜集整理好的書目信息推送至各院系資料室，由資料員推送給專業(yè)教師進(jìn)行圈選，教師圈選完畢后，由采訪館員進(jìn)行篩選和訂購(gòu)。這種傳統(tǒng)的薦購(gòu)方式能夠幫助高校圖書館及時(shí)掌握學(xué)科設(shè)置、教學(xué)進(jìn)度、科研項(xiàng)目進(jìn)展等情況，使其采購(gòu)方案更加科學(xué)合理。該薦購(gòu)方式的不足之處在于限制了電子書目的采購(gòu)，且讀者缺乏反饋積極性，信息反饋不及時(shí)。

2.1.2為專家單獨(dú)選購(gòu)。高校圖書館將部分文獻(xiàn)采購(gòu)經(jīng)費(fèi)額度分配給學(xué)院的專家學(xué)者，由他們自行購(gòu)買圖書并使用，在他們使用完畢后加工入藏。這種薦購(gòu)方式的優(yōu)點(diǎn)是能夠幫助高校圖書館精準(zhǔn)了解專家學(xué)者的研究方向和重大科研項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以更深入地開展文獻(xiàn)信息跟進(jìn)服務(wù)。但是，專家學(xué)者的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)較多，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)書更加方便快捷，而初、中級(jí)的專業(yè)教師人數(shù)更多，高校圖書館的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)不足，因此該薦購(gòu)方式的普及難度較大。

2.1.3舉辦書展，鼓勵(lì)讀者直接薦購(gòu)。圖書館與館配商或出版社聯(lián)合舉辦圖書展覽，幫助讀者了解書目信息，鼓勵(lì)他們推薦感興趣的圖書，由圖書館購(gòu)買、加工、入藏。圖書館采用這種薦購(gòu)方式，需要館配商投入較高的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)成本，對(duì)館配商的實(shí)力要求較高。

2.1.4專業(yè)教師直接參與圖書現(xiàn)場(chǎng)采選工作。高校圖書館組織專業(yè)教師至館配商書庫(kù)或參加圖書博覽會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采選，其優(yōu)點(diǎn)是采購(gòu)圖書的專業(yè)性較強(qiáng)，能夠最大限度地滿足學(xué)生讀者的需求。但是，由于專業(yè)教師的教學(xué)和科研任務(wù)繁重，很難有充足的時(shí)間參與采購(gòu)工作。

2.1.5實(shí)體書店借購(gòu)。高校圖書館與館配商合作，在所在地的實(shí)體書店開通借購(gòu)業(yè)務(wù)辦理窗口，學(xué)生可以使用校園一卡通等有效證件在該窗口辦理借購(gòu)手續(xù)。高校圖書館需要明確限制借購(gòu)圖書的復(fù)本數(shù)、裝幀形式、內(nèi)容、文獻(xiàn)類型、語種、金額等，使學(xué)生借購(gòu)的圖書符合入藏標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在借閱完畢后須將圖書交還至圖書館，由圖書館進(jìn)行加工、整理、入藏。這種薦購(gòu)方式雖然可以滿足讀者的個(gè)性化需求，但對(duì)實(shí)體書店服務(wù)能力的要求較高。另外，這種薦購(gòu)方式很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)管，容易造成資源重復(fù)建設(shè)、資源建設(shè)質(zhì)量低下等問題。

2.2線上薦購(gòu)模式

2.2.1通過圖書館網(wǎng)站薦購(gòu)。即讀者登錄圖書館網(wǎng)站，以表單推薦、搜索網(wǎng)絡(luò)資源或?yàn)g覽征訂目錄的方式進(jìn)行薦購(gòu)。征訂目錄是由采訪館員嚴(yán)格篩選把關(guān)后上傳至網(wǎng)站的，內(nèi)容規(guī)范完整、類別詳盡豐富的書目信息，讀者通過征訂目錄薦購(gòu)圖書的成功率較高。但是，當(dāng)前圖書館管理系統(tǒng)的智能化程度較低，其讀者薦購(gòu)交互、統(tǒng)計(jì)等功能不夠完善，難以滿足實(shí)際工作需求。

2.2.2通過云圖書館及微信公眾平臺(tái)薦購(gòu)。讀者可隨時(shí)隨地登錄云圖書館App或訪問圖書館微信公眾號(hào)進(jìn)行圖書薦購(gòu)，方便快捷。但是，這種薦購(gòu)方式過于依賴智能手機(jī)等智能移動(dòng)設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)，很多年齡較大的讀者難以獨(dú)立完成整個(gè)操作流程。

2.2.3通過館配商服務(wù)平臺(tái)薦購(gòu)或借購(gòu)。近年來，圖書館大膽嘗試創(chuàng)新線上薦購(gòu)模式，讀者可直接在館配商服務(wù)平臺(tái)下單所需的圖書，訂單經(jīng)后臺(tái)采訪館員審核通過后，由館配商將圖書提供給讀者，讀者借閱完畢后還至圖書館，由圖書館進(jìn)行加工入藏。這種薦購(gòu)方式使讀者獲得較強(qiáng)的參與感，并在一定程度上解決了圖書薦購(gòu)周期較長(zhǎng)的問題。但是，這種薦購(gòu)方式對(duì)圖書館與館配商的系統(tǒng)對(duì)接、參數(shù)設(shè)置、操作可靠性及平臺(tái)穩(wěn)定性的要求更高，且要保證館配商能夠長(zhǎng)期提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并持續(xù)中標(biāo)，因此普及率并不高。

3基于讀者薦購(gòu)的圖書館資源建設(shè)優(yōu)化策略3.1掌握讀者薦購(gòu)需求的心理動(dòng)因

讀者的需求和動(dòng)機(jī)在很大程度上影響著他們的薦購(gòu)行為，圖書館了解和掌握讀者的薦購(gòu)心理及動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地制訂采購(gòu)方案，能夠更好地調(diào)動(dòng)讀者的薦購(gòu)積極性。宏觀的讀者需求分為人口趨勢(shì)、行為趨勢(shì)及生活趨勢(shì)等方面，微觀的讀者需求主要包括個(gè)體的需求、喜好等，掌握讀者薦購(gòu)需求的心理動(dòng)因是圖書館科學(xué)、高效采購(gòu)文獻(xiàn)資源的前提條件。

3.1.1斷貨圖書。在讀者向圖書館提出的薦購(gòu)請(qǐng)求中，很多是出版時(shí)間較早、個(gè)人難以購(gòu)買的圖書。采訪館員應(yīng)提前收集出版時(shí)間較早的熱門圖書信息，并與館配商和出版社溝通確認(rèn)是否還可以采購(gòu)，必要的情況下可提出加印請(qǐng)求，以滿足讀者的閱讀需要。

3.1.2需求量大的圖書。學(xué)生讀者常用的教學(xué)參考書、課外讀物等圖書的需求量較大，很多讀者會(huì)通過各種渠道向圖書館提出薦購(gòu)請(qǐng)求。圖書館應(yīng)適當(dāng)放寬這類圖書的采購(gòu)時(shí)限，增加復(fù)本數(shù)量。

3.1.3讀者普遍感興趣的圖書。采訪館員應(yīng)根據(jù)館藏圖書的借出情況及薦購(gòu)、借購(gòu)請(qǐng)求，及時(shí)采購(gòu)讀者普遍感興趣的圖書，使館藏資源結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理。

3.1.4價(jià)格昂貴的圖書。對(duì)于精裝書或套裝書這類價(jià)格昂貴的圖書，很多讀者會(huì)產(chǎn)生既想閱讀又不想購(gòu)買的心理，其中部分讀者會(huì)向圖書館提出薦購(gòu)請(qǐng)求。針對(duì)這種情況，采訪館員應(yīng)根據(jù)圖書館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、資源結(jié)構(gòu)等情況制訂采購(gòu)方案，盡可能地滿足讀者需求。

3.2優(yōu)化文獻(xiàn)采購(gòu)細(xì)節(jié)

3.2.1壓縮采購(gòu)運(yùn)行周期。圖書館開展讀者薦購(gòu)工作的目的是滿足讀者需求、提高文獻(xiàn)資源利用率。但是，圖書館在開展讀者薦購(gòu)工作的過程中存在文獻(xiàn)訂購(gòu)周期過長(zhǎng)、讀者滿意度較低等問題。因此，圖書館應(yīng)為讀者開通薦購(gòu)綠色通道，采用半加工的方式，壓縮圖書加工時(shí)間，及時(shí)滿足讀者的閱讀需求;明確規(guī)定采購(gòu)時(shí)限、采到率等細(xì)節(jié)，并寫入招標(biāo)文件，嚴(yán)格要求館配商保障采購(gòu)工作的時(shí)效性。

3.2.2提高文獻(xiàn)購(gòu)置精準(zhǔn)度。近年來，很多出版社面對(duì)市場(chǎng)需求的變化，積極推動(dòng)出版業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)行以按需印刷、按需出版為代表的精準(zhǔn)出版模式，努力滿足圖書館、研究者、教師等用戶對(duì)專業(yè)圖書的需求[7]。通過與出版社的合作，圖書館可為讀者提供更加精準(zhǔn)的薦購(gòu)服務(wù)，在滿足讀者個(gè)性化閱讀需求的同時(shí)，提高館藏質(zhì)量和服務(wù)效率。

3.3提高讀者薦購(gòu)系統(tǒng)的智能化程度

3.3.1搜索智能化。圖書館應(yīng)使讀者薦購(gòu)系統(tǒng)能夠在讀者查詢的過程中主動(dòng)推送關(guān)聯(lián)文獻(xiàn)信息，如：薦購(gòu)系統(tǒng)在讀者查詢所需圖書時(shí)，能夠及時(shí)推送相同類型的館藏文獻(xiàn)信息，如果仍然不能滿足讀者的需求，則彈出書目征訂窗口，引導(dǎo)讀者薦購(gòu)圖書。圖書館應(yīng)優(yōu)化讀者薦購(gòu)系統(tǒng)的搜索引擎，使其更加智能化，如：在讀者查詢文獻(xiàn)信息時(shí)，智能推送該文獻(xiàn)的作者介紹、內(nèi)容簡(jiǎn)介、讀者評(píng)價(jià)等信息，幫助讀者科學(xué)地選擇所需文獻(xiàn)。另外，圖書館應(yīng)在讀者薦購(gòu)系統(tǒng)頁面的顯著位置顯示借閱排行榜、暢銷書排行榜及熱門閱讀軟件等信息，引導(dǎo)讀者通過多種渠道獲取所需的文獻(xiàn)資源。

3.3.2采選智能化。圖書館應(yīng)通過讀者薦購(gòu)系統(tǒng)搜集、整理和分析讀者的查詢、薦購(gòu)數(shù)據(jù)，按館藏類別指數(shù)、學(xué)科權(quán)重、借閱評(píng)分等指標(biāo)進(jìn)行分類并排序，以指導(dǎo)采訪館員開展科學(xué)化、智能化的圖書采購(gòu)工作，不斷優(yōu)化館藏資源體系。

3.3.3服務(wù)智能化。圖書館應(yīng)在保障館配商完成數(shù)據(jù)安全對(duì)接的前提下，將明確的采購(gòu)原則和采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)寫入讀者薦購(gòu)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一鍵訂購(gòu)符合要求的薦購(gòu)或借購(gòu)訂單，簡(jiǎn)化讀者薦購(gòu)流程，及時(shí)滿足讀者需求。對(duì)于不符合一鍵訂購(gòu)要求的薦購(gòu)訂單，圖書館讀者薦購(gòu)系統(tǒng)應(yīng)能夠及時(shí)向采訪館員反饋，由他們進(jìn)行人工審核，以保證圖書采購(gòu)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，提高讀者滿意度。

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（編校：馮耕）

作者簡(jiǎn)介：廖映紅（1968—），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館副研究館員;

李榮（1979—），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館副研究館員。

本文系2020年度遼寧省教育廳科學(xué)研究經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目“基于用戶需求的紙質(zhì)資源建設(shè)優(yōu)化策略研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：LN2020J17。