再讀你，花開滿心扉——淺談班主任與家長的溝通技巧

朱曉輝 （江蘇南通市實驗小學）

蘇霍姆林斯基認為，教育的效果取決于學校和家庭教育影響的一致性。家庭和學校作為影響兒童社會化最大的兩個系統(tǒng)，整合兩者的教育功能并使其發(fā)揮最大作用，是促進學生發(fā)展的應(yīng)有之義。如果說家長是孩子的第一任老師，那么班主任更像是他們在學校的家長。若想發(fā)現(xiàn)學生所存在的問題，若想實現(xiàn)優(yōu)勢互補，班主任就要多與家長交流溝通。但因為教育理念、家庭環(huán)境、知識背景等存在差異，老師在與家長溝通的過程中難免遇到各式各樣的阻礙。因此，班主任與家長溝通時需要注意技巧。

一、暖心舒心的家長會議VS 優(yōu)等生家長

人和人的當面交流是最有溫度的，有了溫度，心才會暖；有了溫度，溝通才會更加舒心。家長會就像一個“暖手寶”，是一個讓班主任與家長充分交流的有溫度的平臺。

實例：小剛的母親是一名醫(yī)生，由于工作性質(zhì)的原因，她異常忙碌，但即便如此，每學期一次的家長會必定準時出席。

解讀：開家長會，很多家長都會抱著學習的態(tài)度，第一時間趕到學校，了解更多關(guān)于自家孩子在學校目前的狀況以及問題，學習資深老師分享的教育教學的方法。

溝通技巧：傳統(tǒng)的家長會形式單一，很多家長趕來也是為了應(yīng)付任務(wù)。為了激發(fā)他們參與的熱情，教師每次都會精心準備一個專題，介紹有關(guān)家庭教育的情況；五六年級，學生有了自主意識，教師應(yīng)帶他們一起參與策劃家長會，比如開展讓學生給家長寫信(說說心里話)的活動；教師還會提前讓學生自發(fā)分好小組，鼓勵以家庭為單位討論，并邀請這方面做得好的家長介紹心得。由學生做紐帶，有學生來督促，家長們深度參與了學?；顒?，對班主任的付出感同身受，領(lǐng)悟了學校教育活動的理念和方法，家長會的價值也得到了提升。

策略優(yōu)化：家長會在家長心中的位置十分重要，老師一定要利用契機，當著全班家長的面，肯定他們的付出，激勵學生更大的進步。另外，有一部分家長因為自身原因，確實無法及時參加會議，教師可以錄制專家視頻、任課老師視頻，利用QQ 群，及時上傳，與家長建立了良好的溝通渠道。家長可以在群聊中直接看到自家孩子的學習狀態(tài)，并根據(jù)狀態(tài)的好壞積極與老師交流，改善其學習方式。

二、快速便捷的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用VS 后進生家長

科技發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)得到了普及。班主任要利用好QQ 群、微信群這些便捷的載體，使之成為家校溝通的有效途徑，助自己一臂之力，而不能只把它們當作簡單的你問我答的工具。

實例：小慧一家是外來人口，平時家長對學習也是不聞不問。只要一放假，她的各科作業(yè)更是一塌糊涂。

解讀：如果教師主動尊重家長，滿足家長被尊重的心理需要，那么家長同樣也會把這份尊重反饋給教師。大部分后進生的家長都希望聽到孩子的亮點，家長也幾乎希望得到老師的感謝。老師與家長智慧溝通，合作共贏才是根本目的。

溝通技巧：顯然，小慧的父母不太關(guān)注孩子，基于此，教師的核心工作就是引導(dǎo)、教育和吸引她的父母多關(guān)注小慧，并參與到她的學習生活中來。利用便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常點對點發(fā)信息感謝她的父母。放假前，教師會提前點對點發(fā)信息，告知小慧媽媽作業(yè)，懇請小慧媽媽跟進小慧假期作業(yè)完成情況。最后道一句“您辛苦了，感謝您默默的付出和配合”。假期結(jié)束，如果小慧的作業(yè)全部完成，教師會繼續(xù)發(fā)信息表示感謝；沒有完成，也發(fā)信息表示感謝，孩子假期作業(yè)完成得比上一周好多了。都說孩子要聽好話，其實后進生的家長也需要鼓勵和表揚。

策略優(yōu)化：俗話說，情感是教育的橋梁。要想同家長順利開展網(wǎng)絡(luò)溝通，第一，要獲取家長的信任；第二，沒有規(guī)矩不成方圓，建群之初，班主任要提前介紹班級群目的、規(guī)則，全體家長實名制進入；第三，建好群，班主任可以分享學生在校學習活動的精彩片段，同樣，家長也可以分享孩子在家生活學習情況。教師智慧地利用互聯(lián)網(wǎng)，能實現(xiàn)家庭教育與學校教育的互通，助力其成長。

三、真誠實用的家訪交流VS 不參與家長

家訪對于家長來說，表現(xiàn)出教師的誠意，有利于后續(xù)的交流。更重要的是，家訪可以讓教師快速地了解到學生家庭的情況，便于和家長積極地找尋相應(yīng)的解決方法。

實例：小錦邋里邋遢，成績不好。四年級我去家訪，原來小錦的“家”就是一個車庫，房間靠門的地方放著一個單口的煤氣灶和飯桌，里側(cè)擺著一張簡易的床和書桌，看起來十分簡陋。房間里到處彌漫著咸菜醬瓜的味道，就和小錦身上的味道一樣。

解讀：著名心理學家阿爾弗雷德·阿德勒提出“社會責任感”的概念，它是指一個人真心關(guān)心同伴，并且真誠地想為社會做出貢獻。這是人性的本能，人在其他需要都得到滿足后，就會渴望實現(xiàn)自我的價值，這便是心里需要中的最高層次——自我實現(xiàn)。家長與老師面對面交流，更能感受彼此真誠的態(tài)度，感受每個家庭背后的艱辛，從而達成教育共識，形成同盟關(guān)系。

溝通技巧：教師和小錦父母由生活的不易開始談起，促膝談心。小錦的父母逐漸打開心扉，他們希望兒子能接受大城市里好的教育，只是因為外來務(wù)工的壓力，文化水平的差異，讓他們無暇顧及。教師肯定了小錦的優(yōu)點，腦子聰明，做作業(yè)速度快，不偷懶；也委婉地提出了建議，好習慣要堅持，更要家長一起配合。教師常常點對點發(fā)信息給他的父母，讓他們看到孩子的改變。小錦的父母由漠不關(guān)心到逐漸開始參與學校的大小事宜。一次簡單的家訪，激發(fā)了家長的自身潛能，和諧的家校溝通引導(dǎo)家長釋放心中的正能量，從而形成了教育合力。

策略優(yōu)化：溝通時要善于觀察，把握家長在談話中表現(xiàn)的細節(jié)；要善于傾聽，做到真誠專注，抓住談話關(guān)鍵，歸納提取，適時提出針對性的建議；要表現(xiàn)真誠，讓家長產(chǎn)生信賴感，從而達成共識。

四、快樂健康的非暴力溝通VS 沖動型家長

馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種著名的溝通方式，依照它來談話和聆聽，使人們情意相通，和諧相處，它就是“非暴力溝通”。快樂健康的非暴力溝通四步法，能夠讓人們在生活中、工作上獲得更多的快樂，保持良好的人際關(guān)系。

實例：小昊有個“狼爸”，認為孩子一定要打，棍棒下才會出才子。六年級正值青春期，小昊的行為竟然越來越像“狼爸爸”，一遇到不高興的事就拍桌子，耍橫。有一次英語課，他因為和同桌不和，全然不顧上課，掀翻了桌子。“狼爸”知道了，結(jié)果可想而知，第二天，小昊腫著臉到校。

解讀：馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》中指出：你憤怒是因為你內(nèi)心的某種需要沒有得到滿足；你的目的是溝通，不是羞辱或傷害別人。

溝通技巧：教師約了“狼爸”到辦公室，坦誠地跟他交流了小昊的情況，分析了暴力教育的危害，并告訴他，有一個很好的辦法，不用“打”就能讓孩子越變越好，它叫“非暴力溝通”，并把“非暴力溝通”四步法教給他：觀察說出事實，不評價；正確表達感受，不批評；清楚說出需要，不求多；明確提出請求，不含糊。這就會讓事件發(fā)生質(zhì)的改變。同時，教師幫助他實戰(zhàn)模擬了“非暴力溝通”。我教“狼爸”說了三句話“你把桌子掀翻了。我很生氣。我希望從今天開始，無論多生氣，不掀桌子。”當小昊聽到爸爸一反常態(tài)、心平氣和的話語，真心地回應(yīng)了“狼爸”。父子倆終于能融洽相處了。過后，“狼爸”激動地說：“原來教育兒子也需要講究科學方法。”

策略優(yōu)化：老師遇到此類家長要切記“平和心態(tài)，微笑以對”八個大字。面對家長，不急不慌，不卑不亢，有禮有節(jié)地闡述自己的觀點，用教師的專業(yè)素養(yǎng)贏得家長的認同。另外，老師還可以在班級組織與家長每月共讀一本書的活動，向其推薦好的育兒讀物如《非暴力溝通》《正面管教》等，借助精神食糧書籍，引領(lǐng)家長一起成長。

冰心曾說：“愛在左，責任在右，走在生命之路的兩旁，隨時播種，隨時開花。”作為教育工作者，教師能隨時播種，隨時開花，將教育之路點綴得花香彌漫，也希望用“再讀你”的方式指導(dǎo)家長，凝聚家長合力，提升家庭教育素養(yǎng)，為孩子健康成長保駕護航。