南京稅務(wù)：深化征管改革 優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)

林穗

今年3月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》，要求以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心，大力推行優(yōu)質(zhì)高效智能稅費(fèi)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)把服務(wù)理念有機(jī)融入稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)。南京市稅務(wù)局強(qiáng)化首位擔(dān)當(dāng)，深入推進(jìn)精確執(zhí)法、精細(xì)服務(wù)、精準(zhǔn)監(jiān)管、精誠(chéng)共治，通過(guò)在智慧稅務(wù)推廣、服務(wù)舉措創(chuàng)新和區(qū)域協(xié)同聯(lián)動(dòng)等方面持續(xù)下功夫，拓展構(gòu)建精誠(chéng)共治新格局，持續(xù)促進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利和營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化。

一、智慧辦稅 釋放征管改革“乘”數(shù)效應(yīng)

進(jìn)一步深化稅收征管改革，堅(jiān)持科技創(chuàng)新和深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用是必由之路。南京市稅務(wù)局堅(jiān)持把稅收大數(shù)據(jù)和信息化建設(shè)作為新征管體系建設(shè)的重要引擎和核心驅(qū)動(dòng)，全面推進(jìn)稅收征管數(shù)字化升級(jí)和智能化改造。

從一次取號(hào)、一窗受理、集成辦理、網(wǎng)上繳費(fèi)、快遞送達(dá)的“一站式”服務(wù)，升級(jí)為外網(wǎng)申請(qǐng)、內(nèi)網(wǎng)審核、線上繳稅、快遞送證的“不見(jiàn)面”服務(wù)，南京市在全國(guó)首創(chuàng)房產(chǎn)交易、繳稅和不動(dòng)產(chǎn)登記一體化辦理，并將房產(chǎn)交易與不動(dòng)產(chǎn)登記一體化辦理平臺(tái)與南京公共支付平臺(tái)對(duì)接，房產(chǎn)交易實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”再升級(jí)?！翱梢灾苯釉谑謾C(jī)上繳費(fèi)，不用在窗口排隊(duì)真是太方便了，節(jié)約了好多時(shí)間！”南京浦口市民李女士通過(guò)“我的南京”房產(chǎn)專用賬戶，“一鍵”繳清應(yīng)繳納的稅費(fèi)、不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)和維修基金后感慨道。

以智慧稅務(wù)建設(shè)為突破口，車購(gòu)稅同樣給納稅人帶來(lái)極大的辦稅體驗(yàn)提升。據(jù)悉，通過(guò)轉(zhuǎn)變征管方式，南京車購(gòu)稅征管實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)全天候、渠道全融通、全程網(wǎng)上辦”。江蘇華興深藍(lán)汽車有限公司銷售經(jīng)理田寶強(qiáng)對(duì)此很有感觸：“‘江蘇稅務(wù)APP’直接有代他人申報(bào)車購(gòu)稅功能，手機(jī)可以下載完稅憑證，好比把辦稅廳開到4S店里，非常方便！”

納稅人在網(wǎng)上繳納車購(gòu)稅后，稅務(wù)部門會(huì)實(shí)時(shí)將完稅信息傳輸給公安車輛管理部門，車輛管理部門根據(jù)完稅信息為納稅人辦理車輛登記注冊(cè)手續(xù)，實(shí)現(xiàn)繳稅上牌服務(wù)“最后一公里”。

二、精細(xì)服務(wù) 破“除”辦稅繳費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)

在新的改革形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境下，納稅人繳費(fèi)人的辦稅需求也越來(lái)越個(gè)性化、多樣化。南京市稅務(wù)局緊盯納稅服務(wù)工作新形勢(shì)、新任務(wù)，從細(xì)微處著手，在服務(wù)“精”度上下功夫，減輕納稅人繳費(fèi)人辦稅負(fù)擔(dān)。

為全面查找破除辦稅繳費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，南京市棲霞區(qū)稅務(wù)局面向社會(huì)各界和廣大納稅人繳費(fèi)人發(fā)放4萬(wàn)份《稅費(fèi)服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷》。南京歐亨醫(yī)療科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張女士通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，向稅務(wù)部門反映了公司注銷相關(guān)問(wèn)題。接收到張女士的需求后，棲霞區(qū)稅務(wù)局特服號(hào)工作人員第一時(shí)間與張女士聯(lián)系，通過(guò)電話遠(yuǎn)程溝通，輔導(dǎo)張女士準(zhǔn)備注銷所需材料。收到張女士郵寄的材料后，注銷專窗工作人員當(dāng)天下午就將張女士的業(yè)務(wù)辦理完成，及時(shí)把“清稅證明”郵寄給了張女士。

面對(duì)“走出去”企業(yè)需求，六合區(qū)稅務(wù)局青年骨干服務(wù)隊(duì)通過(guò)數(shù)字化稅企服務(wù)智能平臺(tái)視頻輔導(dǎo)企業(yè)順利完成出口退（免）稅備案變更?！拔沂枪拘聛?lái)的會(huì)計(jì)，對(duì)新上線的出口退稅系統(tǒng)不熟悉，但馬上要申報(bào)出口數(shù)據(jù)，多虧了稅務(wù)人員的細(xì)致輔導(dǎo)，幫我們解決了大問(wèn)題！”南京叁川機(jī)械制造有限公司的譚會(huì)計(jì)說(shuō)。

三、協(xié)同聯(lián)動(dòng) 發(fā)揮稅收共治疊“加”優(yōu)勢(shì)

南京市稅務(wù)部門堅(jiān)持將稅收工作融入地方“大盤子”，將零散服務(wù)資源“共享化”，打好稅收服務(wù)“組合拳”，有力提增稅收社會(huì)化征管效能，發(fā)揮稅收共治疊“加”優(yōu)勢(shì)。

今年以來(lái)，南京市稅務(wù)局先后與市工商聯(lián)攜手建立服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展合作機(jī)制，聯(lián)合開展“納稅人之家”活動(dòng)；與外管、商務(wù)部門舉辦“走出去”納稅人座談會(huì)等，共同服務(wù)全市企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在建鄴區(qū)、棲霞區(qū)、江北新區(qū)等地的政務(wù)服務(wù)中心，稅務(wù)部門積極融入，與其他部門聯(lián)合推出新辦企業(yè)“全周期”“全鏈條”服務(wù)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅種認(rèn)定、發(fā)票領(lǐng)用等12種企業(yè)開辦事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。

“原以為新辦企業(yè)的手續(xù)復(fù)雜、審核時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)想到現(xiàn)在這么方便，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的當(dāng)天申請(qǐng)了稅務(wù)新辦套餐，不到半天的時(shí)間就辦理完了，真是高效又便捷！”南京浩宙建筑裝潢有限公司房會(huì)計(jì)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，在稅務(wù)窗口通過(guò)電子稅務(wù)局申請(qǐng)稅務(wù)新辦套餐，10分鐘就完成了新辦企業(yè)套餐辦理，整個(gè)新辦企業(yè)的流程不到半天全部辦成。

“企業(yè)開辦事項(xiàng)‘一站式’辦理、房產(chǎn)交易服務(wù)升級(jí)、車購(gòu)稅智慧辦理等等，均是南京市稅務(wù)部門深化稅收征管改革的點(diǎn)滴縮影和生動(dòng)實(shí)踐。下一步，我們將在抓好各項(xiàng)改革措施落實(shí)的同時(shí)積極尋求創(chuàng)新突破，扛起首位擔(dān)當(dāng)，促進(jìn)征管效能持續(xù)提升。”南京市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。