劉軍軍
國(guó)能準(zhǔn)能集團(tuán)信息中心 內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 010300
傳統(tǒng)的企業(yè)管理與商業(yè)決策中,決策者更愿意依靠自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷問(wèn)題,因?yàn)橐酝纳虡I(yè)決策中統(tǒng)計(jì)與調(diào)查的工作量較大,數(shù)據(jù)的總結(jié)與歸納工作存在困難。但是隨著信息化時(shí)代的到來(lái),調(diào)查者借助大數(shù)據(jù)技術(shù)可以快速整理結(jié)果并生成數(shù)據(jù),在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中不僅可以節(jié)約人力物力和統(tǒng)計(jì)時(shí)間,還能節(jié)約時(shí)間成本,提高效率,讓決策者獲得信息更加準(zhǔn)確迅速,同時(shí)還可以依靠統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行商業(yè)判斷與決策。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使得數(shù)字化發(fā)展成為各行各業(yè)的必然趨勢(shì),同時(shí)也帶來(lái)了新的商業(yè)模式,越來(lái)越多的企業(yè)利用數(shù)字化信息進(jìn)行管理和判斷,通過(guò)提高利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型提高企業(yè)管理效率、節(jié)約人力資源,提高財(cái)務(wù)管理的效果。本文分析了大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)與應(yīng)用場(chǎng)景,并對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中大數(shù)據(jù)技術(shù)所發(fā)揮的作用進(jìn)行分析。
合理的運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組調(diào)整,提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平和工作效率,如商業(yè)交易模式、生產(chǎn)管理模式等逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化,這一過(guò)程被稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的三個(gè)主要方面為“去中心化、去中介化和去核心化”。去中心化是一個(gè)方便快捷的過(guò)程,如以前想要買一瓶水就要去超市,買衣服就要去商場(chǎng),商品的售賣需要通過(guò)指定的模式,而現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字信息化的應(yīng)用,購(gòu)買商品可以通過(guò)多種渠道,甚至可以不用出門,這種微服務(wù)模式叫作去中心化。第二個(gè)為去中介化,也就是說(shuō)賣家和買家直接交易,省去中間商,如二手房、車交易平臺(tái)。第三個(gè)為去核心化,就是“去掉商業(yè)模式中的必要核心”,如商品交易時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付,人們利用微信支付或者支付寶支付可以減少帶現(xiàn)金的不便。這種交易數(shù)字化不僅可以加速消費(fèi),還能給人類生產(chǎn)生活帶來(lái)巨大便利[1]。
企業(yè)想要逐漸轉(zhuǎn)型為數(shù)字化信息化模式主要可以通過(guò)以下幾種模式進(jìn)行改革。第一,企業(yè)內(nèi)部管理模式。一個(gè)企業(yè)想要運(yùn)轉(zhuǎn)需要設(shè)立不同職能的部門,如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、行政等,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)可以把日常的審批流程電子化,如通過(guò)“釘釘”辦公軟件,各個(gè)部門之間或者上下級(jí)之間可以利用軟件進(jìn)行層層審批、報(bào)銷或申請(qǐng),既節(jié)約時(shí)間又能節(jié)約紙張資源。在企業(yè)管理方面還可以通過(guò)視頻會(huì)議方式進(jìn)行溝通,避免因工作人員在不同的地點(diǎn)來(lái)回奔波浪費(fèi)時(shí)間精力。財(cái)務(wù)管理工作通過(guò)利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)不僅避免手工記賬,手寫(xiě)或紙質(zhì)發(fā)票賬務(wù)的保管困難問(wèn)題,還能讓賬務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)工作做到更加準(zhǔn)確,給財(cái)務(wù)工作人員帶來(lái)便利。第二,對(duì)外業(yè)務(wù)數(shù)字化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳,網(wǎng)上交易等方式,可以讓雙方不用見(jiàn)面就能進(jìn)行買賣交易,還可以把產(chǎn)品出售到全國(guó)各地,不僅讓生產(chǎn)企業(yè)擴(kuò)大銷售范圍,帶來(lái)更多機(jī)遇,還能讓購(gòu)買者輕松貨比三家,節(jié)約成本。
通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,讓營(yíng)銷模式變得更加精準(zhǔn)化、人性化、多元化,企業(yè)從消費(fèi)者的真實(shí)需求和愛(ài)好出發(fā),在給消費(fèi)者帶來(lái)便利和人性化服務(wù)的同時(shí)還可以有更多的選擇。
利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷,首先要有精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。在科技迅速發(fā)展的信息化時(shí)代,企業(yè)在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí),充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的行為需求和喜好進(jìn)行精準(zhǔn)記錄,并根據(jù)消費(fèi)者的喜好進(jìn)行推薦,從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。在發(fā)達(dá)成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助下,商家可以通過(guò)記錄消費(fèi)者的購(gòu)買產(chǎn)品和搜索瀏覽記錄總結(jié)規(guī)律,為購(gòu)買者進(jìn)行精準(zhǔn)推薦。做到一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)上,每個(gè)人看到的商品都是根據(jù)自己的喜好和需求推薦的。商家還可以利用節(jié)假日定點(diǎn)促銷活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者,從而進(jìn)行宣傳和達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)效果?,F(xiàn)在一些成熟的電商平臺(tái)可以針對(duì)平臺(tái)內(nèi)消費(fèi)者完善信息,購(gòu)買瀏覽產(chǎn)品等行為進(jìn)行有效記錄,對(duì)購(gòu)買者購(gòu)買產(chǎn)品瀏覽等記錄進(jìn)行有效的分析,并形成有效數(shù)據(jù),在商品促銷時(shí)就可以精準(zhǔn)投放廣告。還有一些平臺(tái)會(huì)在用戶注冊(cè)時(shí)記錄用戶信息,如性別、年齡、愛(ài)好等,在用戶生日時(shí)發(fā)送生日祝福短信或特定節(jié)假日發(fā)送祝福等維護(hù)客戶,從而可以做到精準(zhǔn)營(yíng)銷與差異化推薦。
第二種營(yíng)銷模式就是被廣泛利用的,O2O模式,這種模式最早源自于美國(guó),其國(guó)內(nèi)的典型代表就是團(tuán)購(gòu)模式,主要是通過(guò)消費(fèi)者線上與商品線下的交易服務(wù)。其抓住了互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用便利和優(yōu)勢(shì),通過(guò)對(duì)不同地區(qū)的眾多消費(fèi)者喜好需求進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,并且能夠有效地挖掘線下購(gòu)買資源,從而精準(zhǔn)地對(duì)其實(shí)行營(yíng)銷宣傳手段[2]。
使用O2O營(yíng)銷模式后,線上平臺(tái)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析和處理,對(duì)消費(fèi)者的反饋信息與建議進(jìn)行總結(jié),從而可以推斷消費(fèi)者進(jìn)一步的需求,并吸引潛在客戶做出購(gòu)買行為;還能夠讓商家的客戶信息庫(kù)更加完整。線上平臺(tái)作為本地企業(yè)與線下購(gòu)買者意愿的溝通橋梁,可以有效地維護(hù)商家與消費(fèi)者的購(gòu)買關(guān)系,增長(zhǎng)回頭客購(gòu)買概率。
第三是C2B營(yíng)銷模式,這種模式主要是以整合總結(jié)消費(fèi)者建議與要求為創(chuàng)意進(jìn)行定向生產(chǎn)。商家通過(guò)與消費(fèi)者進(jìn)行深度交流回訪,可以準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的不同需求和喜好,還能掌握消費(fèi)者的真實(shí)反饋情況。從而可以改變企業(yè)的營(yíng)銷模式與產(chǎn)品內(nèi)容。這種模式改變了以往的購(gòu)買者和生產(chǎn)者的消費(fèi)關(guān)系,以購(gòu)買者的喜好和意愿進(jìn)行生產(chǎn)與銷售,甚至一些商家通過(guò)預(yù)售的方式進(jìn)行生產(chǎn)銷售,既能滿足消費(fèi)者的需求,又能降低企業(yè)生產(chǎn)成本。這種銷售模式改變了以往的生產(chǎn)者領(lǐng)導(dǎo)決定產(chǎn)品生產(chǎn)情況,有效減少不必要的庫(kù)存與商品積壓?jiǎn)栴},為企業(yè)經(jīng)營(yíng)降低了生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)和銷售壓力。被眾所周知的國(guó)產(chǎn)手機(jī)代表小米手機(jī),主要的營(yíng)銷模式就是C2B營(yíng)銷模式,通過(guò)這種營(yíng)銷模式不僅可以先獲得一部分資金來(lái)生產(chǎn)商品,從而減輕企業(yè)生產(chǎn)投資壓力,還能夠有效占據(jù)市場(chǎng)份額。所以說(shuō)這種模式具有很強(qiáng)的市場(chǎng)目標(biāo)指向性,并且成功率較高、投資風(fēng)險(xiǎn)較低。
隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與信息化技術(shù)的到來(lái),人與人之間的溝通變得更加便利,消費(fèi)者在購(gòu)買一件產(chǎn)品前可以自己從網(wǎng)絡(luò)論壇或者微信購(gòu)物平臺(tái)評(píng)論等渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解,然后根據(jù)其他消費(fèi)者的使用效果和評(píng)論情況決定是否購(gòu)買。甚至?xí)幸恍┚W(wǎng)絡(luò)博主會(huì)專門為粉絲購(gòu)買或者試用產(chǎn)品,然后給出實(shí)用建議。而不是以往的憑借商家廣告介紹來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品,所以大眾對(duì)品牌的忠誠(chéng)度不斷降低。在這種情況下,企業(yè)更加應(yīng)該加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通,了解消費(fèi)者真實(shí)需求,充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)記錄消費(fèi)者使用習(xí)慣和產(chǎn)品反饋情況,從而形成消費(fèi)者與商家的良性互動(dòng),還要注意在宣傳營(yíng)銷方面要保證真實(shí),而不是過(guò)度虛假營(yíng)銷,這樣才能提高消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度與對(duì)品牌的黏性。
把大數(shù)據(jù)技術(shù)與傳統(tǒng)的生產(chǎn)相結(jié)合,就能夠根據(jù)大眾需求進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和探索,這樣既能降低企業(yè)研發(fā)成本的投入,又能夠減少產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)[3]。
傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)一款產(chǎn)品,大多數(shù)是憑借設(shè)計(jì)師或研發(fā)人員的想象和要求進(jìn)行研發(fā),但實(shí)際上這些產(chǎn)品的功能可能并不實(shí)用,或者投入到市場(chǎng)中并不會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力,而購(gòu)買者真正的需求和喜好可能會(huì)被忽略。面對(duì)這一問(wèn)題,有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)就可以提前將消費(fèi)者的需求與喜好進(jìn)行收集與分析,然后形成對(duì)企業(yè)研發(fā)有價(jià)值的可行性報(bào)告,研發(fā)部門有針對(duì)性、目的性地對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā),不僅可以降低企業(yè)的研發(fā)成本和風(fēng)險(xiǎn),還能夠提高商品對(duì)市場(chǎng)份額的占有率,從而增加產(chǎn)品銷量。
每個(gè)企業(yè)不同的員工素質(zhì)和工作能力水平都參差不齊,而真實(shí)準(zhǔn)確地了解員工的工作能力和解決問(wèn)題能力,從而準(zhǔn)確安排不同員工的工作崗位以及工作量是一項(xiàng)較為重要的工作。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)員工真實(shí)的受訓(xùn)情況和考核記錄進(jìn)行分析,可以幫助人力資源部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)客觀合理地安排員工工作計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率最大化。
隨著分散式?jīng)Q策成為大數(shù)據(jù)背景下的主要決策形式。企業(yè)發(fā)展要面對(duì)決策分散化和網(wǎng)絡(luò)化的決策環(huán)境。傳統(tǒng)的決策系統(tǒng)跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐,而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以科學(xué)果斷地為決策者帶來(lái)決策依據(jù),企業(yè)通過(guò)決策模式的創(chuàng)新以及建立應(yīng)用大數(shù)據(jù)環(huán)境決策群體和協(xié)同工作的方式,促進(jìn)員工之間的信息共享與決策交流平臺(tái)。建立一個(gè)大數(shù)據(jù)下的數(shù)據(jù)知識(shí)和方法資源池,從而能夠智能快速地分析和自主決策,大數(shù)據(jù)決策結(jié)果可以有針對(duì)性的,對(duì)不同層次的決策系統(tǒng)進(jìn)行充分的判斷和分析,對(duì)企業(yè)管理者決策帶來(lái)積極影響,從而提高企業(yè)管理者的決策能力和效率[4]。
由于當(dāng)今世界的科技發(fā)展迅速和信息化的到來(lái),數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路,但是由于一些企業(yè)的決策者和領(lǐng)導(dǎo)者思想過(guò)于保守,對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的了解不夠深刻,不能快速完全地接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型,所以對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不夠重視或者不能予以支持,導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中受到阻礙。但是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)在未來(lái)只能發(fā)展得更加健全和穩(wěn)定,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是必不可少的,所以企業(yè)的決策者和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)了解與支持。
企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改革,并不是簡(jiǎn)單地引進(jìn)一些數(shù)字化設(shè)備或者數(shù)字化技術(shù),而是要對(duì)以往的管理模式和工作方式進(jìn)行改變。這樣一來(lái),傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式將不適合轉(zhuǎn)型后的企業(yè)管理,在很多工作以及決策方式上,將面臨改變與創(chuàng)新。而且數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須有足夠的硬件和軟件技術(shù)的支持,如基本的計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信設(shè)備或者財(cái)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等,這些改革不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的政策支持,還需要企業(yè)給予足夠的資金支持,在當(dāng)前很多企業(yè)的軟件和硬件設(shè)施存在滯后問(wèn)題的情況下,企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字化改革還需要一定的技術(shù)和設(shè)備條件作為轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)[5]。
企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字化改革,不僅要引進(jìn)設(shè)備和改革創(chuàng)新的思維,還在于互聯(lián)網(wǎng)思維的滲入?;ヂ?lián)網(wǎng)的核心是連接橫向、縱向線上線下和內(nèi)部外部的橋梁,互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),更是一種思維方式。一個(gè)企業(yè)想要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,首先要引入互聯(lián)網(wǎng)思維,只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)管理人員將工作方式從線下搬到線上,然后再把信息化管理滲入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,可以把一部分工作由紙質(zhì)轉(zhuǎn)為電子化,這樣才能夠讓企業(yè)日常工作變得更加智能高效,從而節(jié)約人工成本。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑包括以下幾個(gè)方面:
人的工作內(nèi)容方式是固定的,但是思維模式是多變的是無(wú)限的,人的思維模式可以支配工作方式和生活方式,所以在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,首先要改變思維模式。不管是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是基層員工,只有從思維上內(nèi)心上認(rèn)可信息化數(shù)字化技術(shù)帶給人類的便捷,去嘗試和接受數(shù)字化辦公和經(jīng)營(yíng),那么企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能順利實(shí)施,所以企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,必須從轉(zhuǎn)變思維模式開(kāi)始,只有讓員工打開(kāi)眼界接受新鮮事物,讓領(lǐng)導(dǎo)接受互聯(lián)網(wǎng)思維,營(yíng)造良好的互聯(lián)網(wǎng)工作氛圍,企業(yè)才能更快更徹底的轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要懂得循序漸進(jìn),不能急于求成,企業(yè)想要真正做到數(shù)字化運(yùn)營(yíng),要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)期的思維改變和行動(dòng)改變過(guò)程,這個(gè)過(guò)程大概分為三個(gè)階段,這三個(gè)階段是每個(gè)企業(yè)想要轉(zhuǎn)型必須經(jīng)歷的階段[6]。
第一個(gè)階段是業(yè)務(wù)電子化階段,也就是把業(yè)務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上的過(guò)程。首先要利用電子設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建立一個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),然后把傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)檔案資料等轉(zhuǎn)移到線上,做到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的電子化。
第二個(gè)階段為流程信息化,其核心是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程驅(qū)動(dòng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部全部工作流程電子信息化,如企業(yè)的采購(gòu)工作信息化,首先要不同的部門提出采購(gòu)需求,通過(guò)信息流程線上提交到采購(gòu)部,采購(gòu)部門經(jīng)過(guò)核實(shí)后確定采購(gòu)方案以及供應(yīng)商選擇等工作并完成采購(gòu)工作。這樣做不僅節(jié)省了采購(gòu)部門的統(tǒng)計(jì)工作,還能減少不必要的線下審批流程等工作。還有其他的營(yíng)銷方案、辦公用品領(lǐng)用,以及請(qǐng)假銷假流程都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上審批。這樣可以有效節(jié)約時(shí)間成本還能提高工作效率。但是也要注意在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中要做到工作流程統(tǒng)一集中,專業(yè)規(guī)范。統(tǒng)一集中指的是在面對(duì)公司各個(gè)部門與分子公司時(shí),規(guī)章制度和審批流程要做到統(tǒng)一集中一視同仁,把子公司的管理系統(tǒng)集中到總部,實(shí)行總部管控。專業(yè)規(guī)范指的是用專業(yè)的人做專業(yè)的事,不同的業(yè)務(wù)及工作性質(zhì)用不同的管理系統(tǒng),如采購(gòu)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等,但不同的系統(tǒng)要遵守統(tǒng)一的企業(yè)規(guī)范和規(guī)章制度,然后統(tǒng)一執(zhí)行[7]。
第三個(gè)階段是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)智能化,智能化指的是利用人工智能以及大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)與驅(qū)動(dòng)。對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃,然后通過(guò)智能化實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理并且在數(shù)字化基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展和日常管理進(jìn)行轉(zhuǎn)型。有效利用數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)智能化讓企業(yè)管理高效有序,促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
好的企業(yè)文化可以加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和發(fā)展動(dòng)力,企業(yè)轉(zhuǎn)型也需要培養(yǎng)員工相關(guān)的企業(yè)文化,通過(guò)文化引導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)改革是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié),所以企業(yè)想要順利轉(zhuǎn)型要加強(qiáng)相關(guān)文化宣貫[8]。
在經(jīng)濟(jì)一體化的背景下,企業(yè)未來(lái)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定會(huì)遇到各種困難與挑戰(zhàn),數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)加快融入市場(chǎng)和現(xiàn)代化建設(shè)。由此可見(jiàn),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)環(huán)節(jié),必須加快企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。