陳元赫
昆侖銀行股份有限公司西安分行 陜西 西安 710000
隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展和進步,其業(yè)務(wù)范圍也得到了一定的延伸和拓展,由此使得商業(yè)銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)量和功能不斷增加,進而使得數(shù)據(jù)中心運維人員的工作變得更加繁雜。就目前商業(yè)銀行的運維工作而言,盡管部分銀行的運維管理技術(shù)已經(jīng)得到了較大的發(fā)展和進步,但其并未為運維人員帶來真正的解放,比如日常的巡檢任務(wù)仍需要運維人員進行手動操作,這不僅增加了運維人員的工作任務(wù)和工作強度,也使得商業(yè)銀行的運行成本有所增加。因此,如何實現(xiàn)標準和高效的智能化運維管理是目前商業(yè)銀行亟待解決的問題。
就目前商業(yè)銀行運維人員的工作現(xiàn)狀而言,只有當異常情況發(fā)生且對系統(tǒng)造成一定影響時才會被運維人員所注意到,而后再采取行動來予以解決,這種情況通常被稱作“救火式”運維。顧名思義,這種運維方式通常較為緊急且關(guān)鍵,由此使得其對運維人員帶來了較大的工作壓力,因此,長期處于這種被動的工作環(huán)境中使得運維人員極易產(chǎn)生疲倦等負面情緒,進而使得其工作積極性受到較大的影響[1]。
通過對商業(yè)銀行運維人員的工作情況進行調(diào)查和研究,發(fā)現(xiàn)目前其運維管理過程中所出現(xiàn)的困難和挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在:其一,銀行的運維管理系統(tǒng)較多,其所涉及的產(chǎn)品群、應用程序數(shù)量和類別較為繁雜;其二,銀行所使用的設(shè)備較為復雜,其服務(wù)器、存儲及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的型號種類較多;其三,運維系統(tǒng)的標準難以統(tǒng)一,其操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及各種部件的種類和版本各異,進而使得運維標準過于混亂。
隨著科學技術(shù)的不斷進步和應用,IT運維管理技術(shù)得到了較大的進步,同時也出現(xiàn)了各式各樣的運維工具,但就目前商業(yè)銀行的運維管理部門而言,很多運維人員并未使用現(xiàn)代化的運維工具,而是依然通過手工的方式來進行一些煩瑣的操作,比如在給中間部件打補丁的時候,很多銀行的運維部門仍需要運維人員進行逐一登錄設(shè)備來實現(xiàn)該操作,由此使得自動化運維工具的使用頻率不高。因此,作為銀行的運維管理人員,應當重視運維相關(guān)人員自身專業(yè)素養(yǎng)的提升,通過定期或者不定期的培訓或講座來提高員工的專業(yè)素養(yǎng),從而使其能夠更加了解該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,同時通過技能培訓來提高自己的系統(tǒng)操作熟練度,進而使得商業(yè)銀行能夠更好地實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的融合。
運維管理體系是商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)智能化運維管理的重要前提條件,只有完善和科學的管理體系,才能夠使得商業(yè)銀行的運維管理在一個有序的環(huán)境中得以發(fā)展和進步。通常而言,一個完整的運維管理體系包括管理制度、管理平臺、運維團隊等部分組成,只有當運維管理體系中的每一個組成部分都發(fā)揮出自身的作用時,商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心的運維工作才能得以有序進行。在運維管理的過程中,其應當以運維管理制度為重要基礎(chǔ),以先進的運維管理平臺為重要手段,以相同的運維管理目標為導向,各組成部分獨立且配合,這樣才能夠使得運維管理工作實現(xiàn)其預想的效果。
對智能化運維而言,標準統(tǒng)一的運維監(jiān)控體系是必不可少的元素,其貫穿了整個運維的過程,并對運維管理過程起到一定的監(jiān)督作用,這樣能夠為商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心的運維管理工作質(zhì)量起到一定的保障作用。在具體的運維管理工作中,運維部門通常采用分層的方式來進行監(jiān)控,而后再通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)總線來對不同維度的監(jiān)控數(shù)據(jù)進行標準化處理,從而為運維管理人員提供有效的比較基礎(chǔ),進而使得運維人員的后續(xù)分析和決策工作更加便捷。對于整個運維管理體系而言,監(jiān)控體系的作用主要體現(xiàn)在監(jiān)督和記錄上,其不僅能夠使得運維系統(tǒng)的運行更具保障性,也能夠在一定程度上推動運維管理工作整體的發(fā)展和進步[2]。
要想使得商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心運維管理工作的效率得以明顯提升,其離不開先進的智能化運維工具。智能化運維工具既能夠提高運維服務(wù)的質(zhì)量,也能夠在一定程度上為商業(yè)銀行節(jié)約一定的運行成本。就智能化運維工具而言,其不是簡單地將銀行的業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行簡單的結(jié)合,而是在總結(jié)和提煉的基礎(chǔ)上進行一個系統(tǒng)化的處理,從而使得商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心的日常巡檢、系統(tǒng)故障修復等方面均實現(xiàn)自動化,由此可見,其不僅規(guī)范了運維管理的操作流程,也在較大程度上提高了運維管理工作的效率。
就流程服務(wù)而言,流程自動化是其中十分重要的應用場景,其在銀行業(yè)務(wù)處理方面的應用具體體現(xiàn)為流程機器人。在商業(yè)銀行中,流程機器人主要是用在一些工序簡單且重復的場景中,其不僅能夠提高業(yè)務(wù)處理的效率,也能夠在一定程度上降低出錯的頻率。以商業(yè)銀行的信用卡審批流程階段為例,銀行的風控人員會花費大量的時間來驗證和審批客戶的信用卡申請,并且會涉及客戶的信用背景調(diào)查,由此使得客戶的等待期較長,進而使得客戶會產(chǎn)生一些不滿情緒甚至取消申請,但通過利用流程機器人,相關(guān)軟件可以跨系統(tǒng)實現(xiàn)客戶相關(guān)信息的收集工作,從而通過相關(guān)的信用背景調(diào)查來進行快速決定,這不僅加快了信用卡審批的速度,也在一定程度上簡化了相關(guān)流程,使得銀行的運行效率得到了較大程度的提高[3]。
就資源管理而言,其主要涉及實體管理、成本優(yōu)化和動態(tài)可視化三個方面的場景,其中,實體管理主要適用于物聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)管理和機器人巡檢方面,成本優(yōu)化則包括設(shè)備、CPU效率等方面的優(yōu)化,其可以通過發(fā)現(xiàn)資源中的短板而后通過優(yōu)化不同服務(wù)器的配比來實現(xiàn)成本的智能優(yōu)化,而動態(tài)可視化主要是利用三維可視化技術(shù)來整合相關(guān)設(shè)備的資源、規(guī)范相關(guān)設(shè)備的流程等。就數(shù)據(jù)中心的日常巡檢工作而言,運維人員應當合理利用智能化技術(shù),盡可能減少人工的干預,通過編寫不同的自動巡檢程序來適配銀行不同型號的設(shè)備或系統(tǒng),并且盡可能保證定期進行自動巡檢,進而使得日常巡檢的效率得到較為明顯的提高,這不僅節(jié)約了銀行的運營成本,也使得銀行的發(fā)展更加符合現(xiàn)代化趨勢,從而使得銀行在金融行業(yè)中能夠具有較強的競爭力。
就監(jiān)控管理而言,其主要包括異常檢測和關(guān)聯(lián)分析兩種應用場景,其中,異常檢測主要涉及指標、數(shù)據(jù)源或者文本日志等方面的異常檢測,而關(guān)聯(lián)分析則主要指多指標關(guān)聯(lián)或告警關(guān)聯(lián),其將相同或者同類的時間進行有效的關(guān)聯(lián),從而使得運維人員能夠更快地進行定位和操作。以銀行的總賬信息為例,在編制銀行財務(wù)報表的過程中,相關(guān)人員需要從多個獨立的系統(tǒng)中獲取資產(chǎn)、負債等大量準確的信息,而后再根據(jù)財務(wù)報表的編制規(guī)則來進行編寫,以便為相關(guān)利益者或銀行管理者提供相關(guān)的信息,通過利用智能化運維技術(shù),能夠?qū)⒉煌到y(tǒng)的信息進行關(guān)聯(lián),這樣不僅大大提高了信息收集的效率,也減少了出錯的概率。除此之外,在客戶賬戶出現(xiàn)短時間頻繁轉(zhuǎn)賬的情況時,如果客戶未開通短信提醒或者網(wǎng)銀提醒等,則其不能夠在短時間發(fā)現(xiàn)自己賬戶可能存在的安全隱患問題,但如果利用自動化運維系統(tǒng),則其能夠更加快速地識別出賬戶異常的情況,從而為銀行相關(guān)人員和客戶發(fā)送提醒,這樣不僅能夠提高客戶賬戶的安全性,也能夠使得銀行得到更高的客戶滿意度,這對銀行未來的發(fā)展具有一定的積極作用。
就操作管理而言,其主要涉及故障修復和智能變更等方面,通過自動化平臺的故障分析后,即可實現(xiàn)自動的決策操作,但這對于運維人員的經(jīng)驗有著較高的要求。運維人員應當具備足夠的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的工作經(jīng)驗,從而通過機器學習等手段將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可用的數(shù)據(jù)模型,進而使得系統(tǒng)能夠通過分析等流程來實現(xiàn)自動決策,這樣不僅降低了運維人員的工作任務(wù)量,也在一定方面激勵運維人員專業(yè)素養(yǎng)的提升[4]。
就安全管理而言,安全合規(guī)分析是智能化運維的一個重要場景,其主要包括發(fā)現(xiàn)潛在安全問題和對敏感數(shù)據(jù)告警兩種具體應用。其中,發(fā)現(xiàn)潛在安全問題也被稱作安全態(tài)勢感知,即是指運維系統(tǒng)通過從數(shù)據(jù)中挖掘管理員的行為,然后發(fā)現(xiàn)其中潛在的安全或合規(guī)問題,而對敏感數(shù)據(jù)告警即是指運維系統(tǒng)對一些較為敏感的后臺處理或后臺處理,并且通過一定的關(guān)聯(lián)分析來進行提醒和告警,從而分析運維過程可能出現(xiàn)的問題,從而達到提醒或者預測的效果。對于商業(yè)銀行而言,反欺詐是一個十分重要的環(huán)節(jié),客戶的信息安全是銀行相關(guān)人員必須重視的問題,就傳統(tǒng)的反欺詐管理而言,商業(yè)銀行主要通過人工的方式來制定相關(guān)的檢測規(guī)則和流程,但隨著時代的進步,欺詐的數(shù)量和方式不斷增多,僅僅依靠人工是完全不夠的,因此,商業(yè)銀行則可依靠智能化運維系統(tǒng)來實現(xiàn)欺詐行為的識別和標記,通過利用“if-then”方法來識別客戶賬戶潛在的欺詐行為,并且進行相應的提示和警告,這樣不僅提高了客戶賬戶的安全性,也大大提高了反欺詐的效率,進而使得客戶對銀行有更高的信任度。
就分析決策而言,其主要涉及應用分析、故障診斷和故障預測三種場景,其中,應用分析主要根據(jù)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)來進行發(fā)展趨勢的預測,比如客戶喜好、交易量等方面;故障診斷主要是指故障的定位和原因分析,而故障預測則是對潛在的故障進行預先的推測,從而為運維人員帶來一定的提醒作用。通過使用智能化運維系統(tǒng),商業(yè)銀行可以利用相應的程序來收集客戶的信息,并且按照自身的風控標準來進行相關(guān)信息的分類和整理,從而為風控人員提供更加準確和明晰的結(jié)果,這不僅節(jié)約了商業(yè)銀行的人力成本,也大大提高了客戶信息收集的效率,進而能夠為風控人員節(jié)約更多的時間來進行分析和決策[5]。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融行業(yè)的不斷融合,數(shù)據(jù)中心的運維管理對商業(yè)銀行的發(fā)展發(fā)揮著越來越重要的作用,由此使得運維人員的工作壓力有所增加,因此,商業(yè)銀行管理人員應當重視運維管理的智能化發(fā)展,并且不能過度追求其智能化的實現(xiàn)速度,只有在不斷的嘗試和探索中才能使得自身銀行的發(fā)展與智能化運維進行有效的融合,進而使其成為推動銀行發(fā)展的重要工具。本文首先分析了商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心傳統(tǒng)運維的運維人員工作積極性不高等現(xiàn)狀,而后詳細說明了智能化運維的特點和優(yōu)勢,最后闡述了智能化運維在流程服務(wù)、資源管理等方面的具體應用,希望能夠帶來一定的啟發(fā)意義。