基于市場(chǎng)需求的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式*

文/李博雅（銅陵學(xué)院）

一、引言

中華人民共和國(guó)成立70 周年以來(lái)，特別是改革開(kāi)放40 多年來(lái)，我國(guó)外貿(mào)行業(yè)取得飛速發(fā)展。尤其是伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及，國(guó)際貿(mào)易方式發(fā)生了巨大變化。2020 年全球爆發(fā)的新冠肺炎疫情更是對(duì)國(guó)際貿(mào)易產(chǎn)生了前所未有的沖擊，外貿(mào)行業(yè)面臨著深度調(diào)整和轉(zhuǎn)型。習(xí)近平總書(shū)記指出，要“在危機(jī)中育新機(jī)，于變局中開(kāi)新局”。公司和企業(yè)普遍借力跨境電商促進(jìn)對(duì)外交易，進(jìn)而增大了對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的需求。文章以筆者近期開(kāi)展的外貿(mào)市場(chǎng)調(diào)研為線索，探討市場(chǎng)需求視角下的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式，為高校人才培養(yǎng)模式改革、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提供一定的借鑒。

二、市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的要求

市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求是在不斷變化的。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平和教育水平的不斷提升，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的知識(shí)能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)提出了更高的要求。用人單位往往要求商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才不僅要具備較高的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，還要具備理論的運(yùn)用能力、分析解決問(wèn)題的能力以及具體的業(yè)務(wù)操作能力。

2020 年新冠肺炎疫情突然爆發(fā)，并迅速擴(kuò)展至全球各地，給全球外貿(mào)市場(chǎng)帶來(lái)了很多不確定性，也提出全新的挑戰(zhàn)。新冠肺炎疫情是全球范圍內(nèi)的人道主義危機(jī)。病毒仍然繼續(xù)在全球傳播，在挽救生命的斗爭(zhēng)中，衛(wèi)生系統(tǒng)承受著前所未有的壓力。隨著病毒傳播到醫(yī)療保健系統(tǒng)較弱的低收入國(guó)家，這場(chǎng)悲劇規(guī)模將進(jìn)一步惡化。國(guó)際貿(mào)易對(duì)于挽救生命和生活生計(jì)至關(guān)重要。因此需要保持貿(mào)易暢通，既要確保基本產(chǎn)品的供應(yīng)，又要向全球經(jīng)濟(jì)發(fā)出積極的信號(hào)。在這次的貿(mào)易緊張時(shí)期，這是一項(xiàng)特殊的挑戰(zhàn)。國(guó)際貿(mào)易體系已經(jīng)受到越來(lái)越多的新限制和扭曲的影響，例如主要貿(mào)易商的關(guān)稅增加，政府對(duì)關(guān)鍵部門的支持。流動(dòng)性限制讓外貿(mào)行業(yè)變得愈發(fā)復(fù)雜。但是，危機(jī)中往往孕育著新的機(jī)會(huì)，外貿(mào)從業(yè)者要具備敏銳的觀察力，發(fā)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)中可能出現(xiàn)的新的需求點(diǎn)和突破口。受到疫情影響，不少傳統(tǒng)展會(huì)買家可能轉(zhuǎn)向線上采購(gòu)，這就需要外貿(mào)從業(yè)者具備遠(yuǎn)程辦公的能力。同時(shí)由于外貿(mào)市場(chǎng)的急劇萎縮，外貿(mào)從業(yè)者需要培養(yǎng)內(nèi)銷的能力和技巧，以便開(kāi)發(fā)巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

一般來(lái)說(shuō)，良好的外語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，并要求學(xué)生掌握一定的通用專業(yè)詞匯、寫作和漢英互譯等能力。此外，在“一帶一路”倡議的不斷推進(jìn)下，世界各國(guó)之間的交往日益密切，經(jīng)濟(jì)以及其他方面的往來(lái)不斷增加。然而，各國(guó)之間的歷史文化、語(yǔ)言交流以及風(fēng)俗習(xí)慣存在一定的差異，阻礙了交流的進(jìn)程。為了消除彼此之間的隔閡，需要培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)人才的跨文化交際的意識(shí)和能力。“互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展也改變了傳統(tǒng)的外貿(mào)運(yùn)作模式。這就需要商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才應(yīng)當(dāng)熟練應(yīng)用英語(yǔ)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布相關(guān)消息，管理國(guó)際網(wǎng)站，在線客服實(shí)時(shí)溝通，并利用外貿(mào)專業(yè)技能開(kāi)展跨境電子交易。

筆者列出兩個(gè)自己所在城市的具體案例以說(shuō)明外貿(mào)人才的具體要求。首先以一家內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)相結(jié)合的中型企業(yè)為例。該公司在海外貿(mào)易業(yè)務(wù)不斷拓展的背景下，要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員和外貿(mào)跟單員能夠熟練使用國(guó)際網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天軟件與客戶進(jìn)行有效的溝通；熟悉掌握產(chǎn)品知識(shí)，主動(dòng)跟進(jìn)、幫助客戶解決疑惑，促成下單；定期與合作客戶進(jìn)行有效的溝通，建立良好的合作關(guān)系。再如，一家外向型的中型企業(yè)在招聘中要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員熟練掌握市場(chǎng)行情來(lái)設(shè)定外貿(mào)銷售目標(biāo)，參與制定外貿(mào)銷售計(jì)劃和策略并采取行動(dòng)實(shí)施，進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研來(lái)分析國(guó)際市場(chǎng)占有率，進(jìn)行外貿(mào)銷售的策劃、落實(shí)和進(jìn)行，參與管理海外客戶關(guān)系管理制度和流程體系，建立并維護(hù)海外客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，管理協(xié)調(diào)海外客戶投訴并對(duì)海外客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。

三、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的不足

雖然高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的培養(yǎng)取得了很大的成就，但是仍然存在人才供應(yīng)與市場(chǎng)需求之間相脫節(jié)的現(xiàn)象。這種脫節(jié)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面。

首先，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)師資隊(duì)伍不強(qiáng)。不同于英語(yǔ)專業(yè)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)開(kāi)設(shè)的時(shí)間相對(duì)不長(zhǎng)，導(dǎo)致人才培養(yǎng)隊(duì)伍不夠強(qiáng)大。筆者所在的高校也是同樣的情況。作為一個(gè)新興的高校專業(yè)，對(duì)教師素質(zhì)和能力提出了更高的要求。但是，目前從事商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)的教師商務(wù)背景知識(shí)有限，同時(shí)缺乏商務(wù)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)?？梢钥闯觯虅?wù)英語(yǔ)專業(yè)教師力量還不夠充足，專業(yè)商務(wù)英語(yǔ)背景教師明顯不夠。其次，商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)定位不明確。一些開(kāi)設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的高校對(duì)市場(chǎng)的需求并不清楚。這也導(dǎo)致商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)實(shí)踐缺乏針對(duì)性和目的性。一些課程設(shè)置不合理，有的課程設(shè)置想大而全，有的涉及商務(wù)方面的課程偏少，僅以英語(yǔ)技能訓(xùn)練的課程為主。教學(xué)內(nèi)容過(guò)于籠統(tǒng)，導(dǎo)致教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)與市場(chǎng)脫節(jié)，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，與商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)相關(guān)的課程設(shè)置偏少[1]。這些與市場(chǎng)的需求是不匹配的。再次，忽視商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)際使用能力。受到傳統(tǒng)思維的影響，部分高校過(guò)分強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)基本功的訓(xùn)練以及測(cè)試，對(duì)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力、跨文化交際能力的培養(yǎng)顯得不足。英語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)體系等都不夠健全。忽視本學(xué)科的基礎(chǔ)理論教育和學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下正確使用語(yǔ)言的能力。這對(duì)于大學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下實(shí)際的商務(wù)英語(yǔ)使用和交際能力的培養(yǎng)是不利的，需要及時(shí)作出一些改變。

四、市場(chǎng)需求對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式的啟示

根據(jù)市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的要求，并結(jié)合筆者近期對(duì)對(duì)外貿(mào)易人才市場(chǎng)的調(diào)研考察，筆者總結(jié)了一些市場(chǎng)需求對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式的啟示和建議。

首先，明確商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)的定位。新時(shí)代的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)著眼于國(guó)際化、較強(qiáng)的商務(wù)實(shí)踐能力以及跨文化交流能力的英語(yǔ)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。以筆者所在城市為例。近年來(lái)，該市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展迅速，與海外市場(chǎng)的交流日益增多。城市中的眾多企業(yè)對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員、外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員等崗位需求較大。所以在商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)模式上，應(yīng)該以應(yīng)用型商務(wù)英語(yǔ)人才為定位，樹(shù)立市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)作為核心的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)理念。在外貿(mào)人才的培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)該注重學(xué)生應(yīng)用能力、業(yè)務(wù)能力和實(shí)踐能力的發(fā)展，同時(shí)兼顧職業(yè)道德和商務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。

其次，建立市場(chǎng)為導(dǎo)向的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)方式。教師隊(duì)伍的專業(yè)化是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)工作高效順利開(kāi)展的后盾[2]。以市場(chǎng)為導(dǎo)向的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式，就是要明確市場(chǎng)所需的商務(wù)英語(yǔ)人才所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力，以企業(yè)切實(shí)所需的人才為導(dǎo)向，進(jìn)行人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)置、定位，以及課程體系的設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，實(shí)踐環(huán)節(jié)的安排和設(shè)計(jì)。這樣培養(yǎng)出來(lái)的商務(wù)英語(yǔ)人才具有實(shí)際的涉外商務(wù)工作能力，能較大程度地滿足市場(chǎng)和企業(yè)的需求。高校應(yīng)當(dāng)采取綜合性、強(qiáng)有力的措施推薦商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師的專業(yè)化，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)充分調(diào)研，滿足市場(chǎng)的期望，然后再?gòu)膶W(xué)生的知識(shí)體系、專業(yè)能力和素養(yǎng)等方面入手，設(shè)置相應(yīng)的培養(yǎng)課程，從而達(dá)成以上培養(yǎng)目標(biāo)[3]。同時(shí)，高校需要?jiǎng)?chuàng)建高效便捷的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體制和反饋體制，把教學(xué)質(zhì)量搞上去[4]。通過(guò)這樣的方式，才能有針對(duì)性地滿足市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才的實(shí)際要求，提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

再次，推動(dòng)學(xué)校和企業(yè)之間的溝通與合作。校企合作是辦好高校教育、促進(jìn)合作企業(yè)活力，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線專門人才的一個(gè)重要途徑。學(xué)校應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)系實(shí)習(xí)基地，增加學(xué)生參加實(shí)踐的機(jī)會(huì)，鞏固學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)的同時(shí)強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力。積極拓展辦學(xué)方式，擴(kuò)大企業(yè)參與教學(xué)的廣度和深度，強(qiáng)化學(xué)生的專業(yè)技能培養(yǎng)力度。以筆者開(kāi)展調(diào)研的一家外貿(mào)型企業(yè)為例。近年來(lái)，該公司生產(chǎn)的產(chǎn)品在海外遠(yuǎn)銷歐洲、南美和東南亞等國(guó)家，外貿(mào)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，外貿(mào)銷售是其銷售業(yè)務(wù)的一個(gè)重要組成部分，是校企合作尤其是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)汲取商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的良好紐帶和橋梁。

最后，搭建更多外貿(mào)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)。應(yīng)當(dāng)建立教師隊(duì)伍培養(yǎng)培訓(xùn)合作交流機(jī)制，在學(xué)校與企業(yè)之間搭建學(xué)校專業(yè)教師與企業(yè)優(yōu)秀人才相互交流平臺(tái)。更為重要的是，為了培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的外貿(mào)業(yè)務(wù)能力，應(yīng)當(dāng)為學(xué)生提供更多實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的平臺(tái)。走進(jìn)社會(huì)，步入職場(chǎng)，在做中學(xué)，在學(xué)中做，是現(xiàn)下最適合高校辦學(xué)方向的教學(xué)模式之一。所以學(xué)院和專業(yè)教師應(yīng)共同努力，在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)理論課的教學(xué)中，教師能夠根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，確定相關(guān)社會(huì)實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)課題，學(xué)院能夠積極幫助學(xué)生利用假期時(shí)間聯(lián)系有關(guān)實(shí)習(xí)單位?？梢约訌?qiáng)校企之間的長(zhǎng)期互動(dòng)合作，創(chuàng)辦實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)、創(chuàng)業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)習(xí)場(chǎng)地[5]。通過(guò)這種方式，學(xué)生能夠在職場(chǎng)中檢驗(yàn)所學(xué)外貿(mào)知識(shí)，并能夠使商務(wù)英語(yǔ)理論與國(guó)際貿(mào)易實(shí)踐緊密結(jié)合，以達(dá)到良好的教學(xué)效果，促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高。

五、結(jié)語(yǔ)

2020 年新春伊始的新型冠狀病毒肺炎疫情給我國(guó)各行各業(yè)帶來(lái)了巨大沖擊，外貿(mào)行業(yè)也不例外。疫情帶來(lái)的影響是持久的，我們應(yīng)該深入思考并采取行動(dòng)。面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)需求的持續(xù)變化，高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)人才需求，全面深化商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和前景，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并且深入探究，創(chuàng)新并優(yōu)化商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式。商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)應(yīng)注意以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在體現(xiàn)語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，依據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)對(duì)人才的需求，加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，優(yōu)化課程設(shè)置，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法。只有通過(guò)加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)人才的專業(yè)能力和實(shí)踐能力，才能更好地促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)人才走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量人才培養(yǎng)的目標(biāo)和任務(wù)。