如何運(yùn)用人本管理思想對(duì)煙草企業(yè)人才進(jìn)行教育培養(yǎng)的探索研究

文/柴媛媛（漢中市煙草專賣局）

一、人本管理思想概述

（一）人本管理思想基本內(nèi)涵和特征

（1）基本內(nèi)涵。人本管理，是把“人”作為管理活動(dòng)的核心要素和組織的最重要的資本，把組織成員作為管理的主體，充分利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資本，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實(shí)現(xiàn)組織和成員目標(biāo)“雙贏”的管理理論和實(shí)踐的總稱。它不同于把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式，而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上，突出人在管理中的地位，實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。人本管理強(qiáng)調(diào)管理要以人為中心，把尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，把謀求人的全面自由發(fā)展作為管理的最高目標(biāo)，是一種新的管理理念和管理模式。

（2）人本管理的特征。人本管理不同于此前的其他管理模式，它是建立在馬克思主義哲學(xué)基礎(chǔ)之上，綜合古今中外優(yōu)秀的管理理論，包括我國(guó)傳統(tǒng)的人本思想，經(jīng)提煉、概括而成的基本管理思想、原則和方法體系。有三個(gè)主要特征：一是以人為核心的管理模式，把人置于管理中最重要的地位，個(gè)人的自我管理是人本管理思想的本質(zhì)特征；二是對(duì)人的約束是柔性的，尊重人，關(guān)心人，以激發(fā)全體員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性；三是追求企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。

（二）人本管理思想的核心

人本管理發(fā)源于人本心理學(xué)理論。人本心理學(xué)相信人的主動(dòng)積極意識(shí)，認(rèn)為人的需要得到滿足，自身的能動(dòng)性就能夠被激發(fā)出來(lái)，人就有可能積極主動(dòng)去完成事務(wù)，承擔(dān)責(zé)任。依靠人，是人本管理思想的首要核心，即在企業(yè)管理中，將人視為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，是最重要的資源，企業(yè)員工的職業(yè)能力和活力，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；開(kāi)發(fā)人的潛能，是人本管理思想指導(dǎo)下企業(yè)管理最主要的管理任務(wù)，即在管理過(guò)程中，要將重點(diǎn)放在調(diào)動(dòng)員工積極性、釋放員工潛能方面；尊重人，是人本管理思想指導(dǎo)下企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)宗旨，即在管理過(guò)程中，要尊重企業(yè)中每一個(gè)成員作為人的權(quán)利和尊嚴(yán)，還要重視每一個(gè)合作伙伴、客戶以及消費(fèi)者，正因?yàn)槭怯羞@些人的存在，企業(yè)才擁有良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。在這樣的核心管理理念和管理目標(biāo)、管理宗旨的指導(dǎo)下，企業(yè)管理呈現(xiàn)出一種嶄新的面貌，并且能夠帶給企業(yè)強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。

（三）人本管理思想對(duì)煙草企業(yè)激勵(lì)變革具有重要意義

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，先進(jìn)的技術(shù)和信息是企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)資源，而人作為技術(shù)和信息的載體，也是技術(shù)和信息的應(yīng)用者，自然成為企業(yè)管理中最值得重視的一部分。人本管理思想圍繞著“人”闡釋了管理目標(biāo)、管理任務(wù)以及經(jīng)營(yíng)管理的宗旨，直接為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理指出了一條清晰、明確的管理路線，這避免了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理以解決問(wèn)題的模式去嘗試管理思想的推行和管理模式的應(yīng)用，節(jié)省了管理精力，提高了管理效力。

煙草行業(yè)的人員組成受管理體制的限制具有其特殊的一面，比如員工流動(dòng)性差，員工隊(duì)伍素質(zhì)偏低，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，文化層次整體偏低等。但隨著近幾年行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)力度的加大，區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的提升，以及“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)酬靠奉獻(xiàn)”等理念的初步形成，煙草行業(yè)的整體文化素質(zhì)日趨提高，人才結(jié)構(gòu)合理性日益改善，職工的民主管理參與意識(shí)、法制意識(shí)、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的欲望，以及尊嚴(yán)感、事業(yè)心和服務(wù)創(chuàng)造欲明顯提高，開(kāi)始積極尋找自己的特有價(jià)值和生活方式，不再囿于將工作僅僅視為生存的手段而將自己變成金錢和物質(zhì)的奴隸。煙草行業(yè)員工的需要無(wú)論從層次上還是從層面上看，都呈現(xiàn)出個(gè)人需要的日趨高級(jí)和多樣化狀態(tài)，這說(shuō)明行業(yè)內(nèi)基于人本思想的激勵(lì)變革已是迫切和必然的選擇，也說(shuō)明行業(yè)企業(yè)激勵(lì)變革只有以人為本的激勵(lì)措施才會(huì)做到真正理解和尊重員工的自我選擇，才會(huì)盡力滿足這些不同變化的個(gè)人需求，而不單單是通過(guò)物質(zhì)、金錢激勵(lì)或通過(guò)制度進(jìn)行懲罰。如果企業(yè)純粹通過(guò)物質(zhì)來(lái)激勵(lì)，會(huì)激起人的無(wú)止境的欲望，企業(yè)的成本會(huì)越來(lái)越高，企業(yè)員工的穩(wěn)定性也會(huì)面臨挑戰(zhàn)。只依靠剛性的制度管理員工，只強(qiáng)調(diào)“負(fù)強(qiáng)化”和“懲罰”激勵(lì)，雖有一時(shí)之效，但必然對(duì)員工心理產(chǎn)生負(fù)面作用，反而日久生怨。在缺乏對(duì)企業(yè)利益和自量利益統(tǒng)一性的認(rèn)識(shí)、缺乏安全感和事業(yè)感的情緒的基礎(chǔ)上，企業(yè)員工常表現(xiàn)為主人翁意識(shí)日趨淡化，甚至可能處于與企業(yè)組織的對(duì)抗?fàn)顟B(tài)，或鉆企業(yè)制度的漏洞空子，或全無(wú)工作積極性和創(chuàng)造性，破壞企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

因此，企業(yè)員工作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要資源，這種資源本身的能動(dòng)性以及可發(fā)展性是十分強(qiáng)大的，人本管理思想在企業(yè)中的推行，能夠直接使企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源得以快速發(fā)展，使企業(yè)能夠?qū)?nèi)部管理和外部管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，能夠突出現(xiàn)代管理思想對(duì)企業(yè)管理的積極價(jià)值，使企業(yè)管理發(fā)展更為先進(jìn)，使企業(yè)擁有持續(xù)的、長(zhǎng)足的動(dòng)力。

二、人本管理思想在企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）人本管理思想指導(dǎo)下的人力資源管理

人本管理思想強(qiáng)調(diào)依靠人，則在人力資源管理中，就要展示出企業(yè)以及管理者對(duì)員工的認(rèn)可和依靠。因此，在人力資源管理中，首先應(yīng)廣泛應(yīng)用的，就是情感管理，即企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)員工的內(nèi)心關(guān)懷，讓員工明確其自身價(jià)值，以此來(lái)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。使員工感受到企業(yè)管理對(duì)自身的重視和肯定，認(rèn)同員工作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的一部分，承認(rèn)員工在展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和企業(yè)社會(huì)職能方面的積極價(jià)值，以此為中心，充分展示出人力資源管理對(duì)員工的關(guān)懷。在企業(yè)能夠相信員工、依靠員工、肯定員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極價(jià)值的情況下，人力資源管理工作就從制度化的管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰芾?，因此，?shí)施自主管理也是十分必要的。自主管理，即員工可以按照自身工作的實(shí)際需求，對(duì)企業(yè)管理的相應(yīng)步驟進(jìn)行自主制定或規(guī)劃，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓員工“自己管理自己”。要做到這一點(diǎn)，需要將人力資源管理的模式進(jìn)行改善和創(chuàng)新，簡(jiǎn)言之，就是將傳統(tǒng)的自上而下的管理模式逐漸轉(zhuǎn)化為民主管理模式。民主管理的初衷是相信員工具有自我發(fā)展的意識(shí)，能夠進(jìn)行良好的自主管理。民主管理可以從以下兩方面進(jìn)行，首先，在制定人力資源管理規(guī)章制度方面，請(qǐng)員工對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度提出建議，或者充分調(diào)查員工的發(fā)展需要，修改人力資源管理規(guī)章制度，將修改之后的管理規(guī)范進(jìn)行公示，征求員工的意見(jiàn)，組織員工統(tǒng)一學(xué)習(xí)人力資源管理規(guī)范，強(qiáng)調(diào)員工“按照自己制定的規(guī)則”進(jìn)行工作；其次，在員工績(jī)效管理和激勵(lì)等方面，鼓勵(lì)員工互相監(jiān)督、互相管理，在每個(gè)崗位上樹立規(guī)范性榜樣，強(qiáng)調(diào)工作榜樣的服務(wù)價(jià)值，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)榜樣，在工作中遇到問(wèn)題時(shí)，能夠主動(dòng)思考工作榜樣的處理方法和處理態(tài)度，從而調(diào)整自己的工作態(tài)度。

（二）人本管理指導(dǎo)下的企業(yè)文化管理

企業(yè)文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要內(nèi)容，所謂企業(yè)文化，是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的企業(yè)核心價(jià)值觀，這種核心價(jià)值觀不僅表現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，也表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)外的形象建設(shè)方面?？梢哉f(shuō)，文化管理即是企業(yè)內(nèi)部管理，又是企業(yè)外部管理。傳統(tǒng)的煙草企業(yè)文化管理同樣以企業(yè)員工共同認(rèn)可的核心價(jià)值觀以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主線，通過(guò)宣傳、學(xué)習(xí)的方式，將企業(yè)文化確定并擴(kuò)散到整個(gè)企業(yè)當(dāng)中，在企業(yè)內(nèi)部確認(rèn)核心文化后，以企業(yè)形象宣傳的方式，將企業(yè)文化擴(kuò)散到外部市場(chǎng)環(huán)境中。人本管理思想將尊重人作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最高宗旨，這一管理思路使企業(yè)文化管理形成了新的管理路徑，即企業(yè)文化以多核心、多元化的形式進(jìn)行。一切與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的、有利于企業(yè)發(fā)展的文化都可以納入企業(yè)文化系統(tǒng)中，企業(yè)員工在實(shí)際工作中所表現(xiàn)出來(lái)的一切正面的、積極的狀態(tài)都能夠作為企業(yè)文化的組成部分，一切企業(yè)合作伙伴、企業(yè)的客戶、消費(fèi)者群體對(duì)企業(yè)發(fā)展、企業(yè)產(chǎn)品以及服務(wù)提出的需要，都可以接受其作為企業(yè)文化發(fā)展的目標(biāo)。在企業(yè)文化管理的認(rèn)知層面，以尊重人為核心，接納一切有利于企業(yè)發(fā)展的文化定義和思想，將其優(yōu)化并納入企業(yè)文化當(dāng)中，形成多核心文化，企業(yè)的員工文化、企業(yè)的技術(shù)文化、企業(yè)的市場(chǎng)文化、企業(yè)的服務(wù)文化，定義可以是不一樣的，但是互相不沖突；在企業(yè)文化管理的執(zhí)行層面，以尊重人為主要方法，摒棄以往“轟炸式”宣傳的方式，而是重視通過(guò)實(shí)際的管理工作，去踐行和展示企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)多元化的管理。

三、應(yīng)用人本管理思想應(yīng)注意的問(wèn)題

人本管理的實(shí)施是現(xiàn)代企業(yè)制度的本質(zhì)要求。目前，國(guó)內(nèi)已建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，產(chǎn)權(quán)明確清晰、責(zé)任權(quán)利明確、分開(kāi)管理為主要特征。科學(xué)管理的核心是人本管理。企業(yè)內(nèi)部各種規(guī)章制度、方針政策的制定與實(shí)施效果，都取決于全體員工的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神。在這個(gè)階段，雖然很多企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到人的管理的重要性，但在具體實(shí)施中，仍存在一些問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）缺乏系統(tǒng)有效的激勵(lì)機(jī)制

馬斯洛對(duì)人的需求進(jìn)行了分析，將人們的需求低到高歸納為五大類：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后人們就會(huì)追求更高層次的需要。如果企業(yè)只是單純地將員工的工資與他的績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它會(huì)忽略了人的需要的多層次性，當(dāng)人們的物質(zhì)報(bào)酬達(dá)到一定水平后更多的物質(zhì)并不能起到激勵(lì)作用。

（二）采用的約束機(jī)制不科學(xué)、不完善

由于崗位的不同，工作性質(zhì)的不同，不同的單位，不同的部門并不能使用相同的約束機(jī)制。然而，在許多企業(yè)的決策制定過(guò)程中并沒(méi)有考慮到這么多，忽略了這一因素，以一套管理方案對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理。有的約束機(jī)制甚至非常不科學(xué)而妨礙了員工積極性的發(fā)揮、降低了員工的工作效率。

（三）人力資源的開(kāi)發(fā)不能積極充分

許多管理者并沒(méi)有想到培養(yǎng)本企業(yè)已有的員工，而是在人才缺乏時(shí)第一時(shí)間想到花費(fèi)大量的時(shí)間與精力對(duì)外招聘，希望找到已經(jīng)達(dá)到本企業(yè)需求的人才，由于各種原因，有時(shí)候企業(yè)很難留住自己所需要的人才，甚至在招聘時(shí)根本找不到企業(yè)所需要的人才。有些管理者認(rèn)為花費(fèi)大量的資金在對(duì)員工的培訓(xùn)上不值得，因?yàn)槎唐趦?nèi)看不到明顯的成效而對(duì)培訓(xùn)的作用產(chǎn)生懷疑，不愿意在培訓(xùn)員工上投入。這樣的企業(yè)大都缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，并沒(méi)有想到培養(yǎng)員工的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支出。對(duì)員工的培訓(xùn)教育不重視，對(duì)員工的行為方式?jīng)]有進(jìn)行好的引導(dǎo)。

（四）對(duì)員工的尊重以及溝通交流不夠

長(zhǎng)期以來(lái)，有些企業(yè)的高層認(rèn)為員工只是他們發(fā)布命令的實(shí)施者，企業(yè)發(fā)展的重任完全依靠領(lǐng)導(dǎo)的決策。許多高層都忽視了員工也是人，他們也有自己的獨(dú)立意識(shí)，他們也有自己想法，他們并不想任憑上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)擺布。有些時(shí)候，只有最基層的員工才知道某一項(xiàng)新的決策究竟適不適合本單位實(shí)施，現(xiàn)有的規(guī)定中有哪些問(wèn)題也只有最基層的員工最清楚。其實(shí)員工是重要的意見(jiàn)提出者，只是他們總是被忽略。沒(méi)有員工的積極參與，企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就會(huì)走很多彎路。人本管理模式的應(yīng)用要點(diǎn)是管理者的管理能力與人本管理實(shí)際工作相符合，即企業(yè)管理者需要充分了解員工的所想所需，能夠合理地將員工的需要和企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要結(jié)合起來(lái)，只有這樣，人本管理的價(jià)值才能真正發(fā)揮出來(lái)。這就需要企業(yè)管理者加強(qiáng)與員工的溝通和交流，觀察員工在工作過(guò)程中表達(dá)出來(lái)的想法，充分了解員工的需要和發(fā)展意愿，才能夠?qū)⑵髽I(yè)經(jīng)營(yíng)與員工發(fā)展結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)真正的人本管理；另外，人本管理的實(shí)施不是一朝一夕能夠完成的，企業(yè)管理者需要將企業(yè)中人本管理模式的推行與管理思想的改進(jìn)結(jié)合起來(lái)，發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心員工，愛(ài)護(hù)員工，相信員工，而非以“人本管理”作為企業(yè)管理改革的“噱頭”，使員工的發(fā)展意愿落空。同時(shí)，企業(yè)管理者還需要注意，人本管理并非“無(wú)為而治”的管理，而是能夠?qū)⑵髽I(yè)經(jīng)營(yíng)與員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展進(jìn)行深度融合而實(shí)現(xiàn)的管理。因此，在實(shí)施人本管理思想時(shí)，應(yīng)該注意企業(yè)制度的優(yōu)化，以保證人本管理思想的實(shí)施行之有效。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，人本管理思想對(duì)企業(yè)管理工作有著非常重要的指導(dǎo)和幫助作用，對(duì)人才的教育培養(yǎng)也應(yīng)注重使用人本管理思想，每個(gè)企業(yè)管理工作的實(shí)際需求不一樣，人本管理思想的應(yīng)用模式也就不一樣。從煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，人本管理可以很好地應(yīng)用在行業(yè)管理的各個(gè)方面，對(duì)煙草企業(yè)管理的發(fā)展變革都大有裨益，值得企業(yè)管理者進(jìn)行深入實(shí)踐和討論。