高校圖書館管理中人本管理思想的運(yùn)用

文/賈志剛（山西工程科技職業(yè)大學(xué)）

圖書館管理工作涉及的內(nèi)容相對(duì)來說比較多，包括圖書館的開支、書籍管理和使用以及圖書收集等，都?xì)w屬于圖書館的管理工作內(nèi)容。在社會(huì)不斷發(fā)展之下，傳統(tǒng)高校圖書館的管理模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下高校讀者提出的需求了，所以高校圖書館管理工作人員必須要結(jié)合新時(shí)代的發(fā)展情況，對(duì)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和突破，以便全面優(yōu)化高校圖書館的管理工作。人們管理思想本身就是一個(gè)全新的管理思想，這一管理理念最重要的就是突出人這一概念，倡導(dǎo)在整個(gè)管理期間都要全面激發(fā)人的積極性，以此為圖書館的管理工作提供保障。對(duì)此，本文對(duì)圖書館的人本管理工作模式進(jìn)行了探究，且分析了相關(guān)的管理策略，希望能夠?yàn)楦鱾€(gè)圖書館管理工作的開展提供幫助。

一、高校圖書館管理中人本管理思想應(yīng)用的必要性

（一）幫助圖書館管理人員樹立主人翁意識(shí)

在高校圖書館管理中實(shí)施人本管理，主要指的是將其與作風(fēng)、政策、輿論和相關(guān)制度等內(nèi)容進(jìn)行結(jié)合。具體來說，政策導(dǎo)向就是以人為本合理制定有效的管理政策，從而調(diào)動(dòng)相關(guān)工作者的工作積極性。輿論導(dǎo)向則是能夠幫圖書館管理人員樹立好的主人翁意識(shí)和相關(guān)責(zé)任意識(shí)，讓員工可以在工作階段不斷提高認(rèn)同感與歸屬感。作風(fēng)導(dǎo)向則指的是輔助管理人員形成良好的工作作風(fēng)，并主動(dòng)加入日常管理工作之中[1]。相關(guān)制度導(dǎo)向的根本作用就是通過科學(xué)且完善的管理制度強(qiáng)化圖書館管理工作的整體質(zhì)量和效率。

（二）全面激發(fā)人才優(yōu)勢的發(fā)揮

高校圖書館管理工作在整個(gè)實(shí)施過程中，若能夠合理使用人本管理這一理念，那么不僅能夠強(qiáng)化人力資源建設(shè)，還能在原有的程度上進(jìn)一步激發(fā)管理人員的工作積極性，從而為人才的優(yōu)勢彰顯提供一定的保障。在人本管理理念的引導(dǎo)下，圖書館管理工作者必須要注重自身業(yè)務(wù)的提升和綜合素養(yǎng)的優(yōu)化，積極借助相關(guān)培訓(xùn)等一些方式強(qiáng)化自身素養(yǎng)。在這一形勢下，圖書館管理工作的開展自然也會(huì)得到保障，從而全面提高高校圖書館的整體管理質(zhì)量[2]。

（三）強(qiáng)化各個(gè)部門之間的有效合作

在各大高校圖書館管理工作中突出人本管理這一理念，不僅能夠?yàn)楣芾砣藛T提供輕松的工作氛圍，關(guān)鍵是還能為眾多用戶提供舒適的閱讀環(huán)境，使管理朝向和諧友善方向發(fā)展。對(duì)于高校而言，其必不可少的一個(gè)部分就是圖書館，但因?yàn)閷W(xué)科分支相對(duì)較多，借閱人員之間也存在一定的差異，所以圖書館也屬于一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)。為了能夠提高圖書館的管理效率，內(nèi)部人員之間必須要不斷強(qiáng)化互相之間的溝通和合作。人本管理理念的實(shí)施就能有效促進(jìn)圖書館各個(gè)部門之間的合作和交流，使其成為一個(gè)完整的個(gè)體，只有這樣才能彰顯每一位管理者的自身價(jià)值，以便真正提升圖書館的管理質(zhì)量[3]。

二、高校圖書館管理現(xiàn)狀

（一）資源利用不夠充分

一直以來，各大高校圖書館在管理過程中都存在浪費(fèi)資源這一現(xiàn)象，并且資源浪費(fèi)十分嚴(yán)重，也正是如此導(dǎo)致圖書館的實(shí)際優(yōu)勢和價(jià)值無法有效發(fā)揮出來。一方面因?yàn)閳D書館管理人員對(duì)內(nèi)部資源價(jià)值沒有充分意識(shí)，認(rèn)為圖書館只是學(xué)校的一種輔助性教學(xué)單位，更沒有真正掌握?qǐng)D書館的實(shí)際功能，最終導(dǎo)致圖書館大多數(shù)資源呈現(xiàn)浪費(fèi)和閑置的現(xiàn)象；另一方面，由于圖書館管理人員的整體素質(zhì)相對(duì)較低，影響了館內(nèi)一些工作的有效開展，在這一形勢下，圖書館的發(fā)展過程就處于十分被動(dòng)的狀態(tài)，很大程度上抑制了圖書館作用的彰顯，最終無法滿足讀者的需求。

（二）圖書館管理模式滯后

在新時(shí)代下，高校圖書館不能只作為學(xué)院科學(xué)研究的主要場所，還要為更多學(xué)者研究和發(fā)展提供幫助。同時(shí)，圖書館必須要借助相關(guān)行政部門了解更多信息，并掌握教育科學(xué)決策以及教育研究的發(fā)展動(dòng)態(tài)。信息時(shí)代的到來，為圖書館的建設(shè)提出了更多要求，要求圖書館必須實(shí)現(xiàn)信息化與現(xiàn)代化，可是結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況而言，大多數(shù)高校圖書館并沒有真正引入與信息技術(shù)相關(guān)的設(shè)備，更沒有在管理過程中突出人本管理理念。還有一些圖書館在使用過程中，依舊存在紙質(zhì)圖書管理現(xiàn)狀，這種管理形式在現(xiàn)代化背景下過于滯后，無法提高圖書館日常管理的效率和質(zhì)量，最終出現(xiàn)資源浪費(fèi)和閑置等現(xiàn)象。

（三）管理人員素質(zhì)和服務(wù)水平有待提升

新時(shí)期高校圖書館對(duì)管理人員應(yīng)該提出更高要求，管理人員不僅要具備良好的業(yè)務(wù)能力，還要有一定的綜合素質(zhì)。但結(jié)合當(dāng)前圖書館的實(shí)際工作管理狀態(tài)而言，大多數(shù)圖書館的管理人員存在較多問題，比如工作態(tài)度不夠端正，沒有對(duì)圖書館工作給予應(yīng)有重視，更沒有為借閱者提供滿意的服務(wù)等等，正是這些問題，影響了圖書館管理工作的有序進(jìn)行，管理工作中出現(xiàn)眾多漏洞，并且也沒有為學(xué)校師生留下好的印象。除此之外，圖書館管理人員自身業(yè)務(wù)能力還有很大的上升空間，主要表現(xiàn)在學(xué)生和教師在借書時(shí)需要等待的時(shí)間較長等，久而久之，則會(huì)對(duì)圖書館帶來一些負(fù)面影響。

另外，圖書館管理人員的整體服務(wù)意識(shí)較弱，服務(wù)能力有待提升。很多高校圖書館的管理人員，沒有精準(zhǔn)定位圖書館管理這一工作，認(rèn)為在工作過程中，只要保證不丟失管內(nèi)的書籍，維護(hù)好環(huán)境和秩序就算完成工作，并沒有將讀者的情感體驗(yàn)融入日常管理工作之中。比如圖書館管理人員在采購書籍時(shí)，并沒有結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，或者是對(duì)學(xué)校師生讀書需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解，在這樣的情況下，可能就會(huì)出現(xiàn)書籍單一、書籍雷同或者是缺乏專業(yè)性的問題，最終導(dǎo)致購買來的書籍被閑置。

三、高校圖書館管理過程中人本管理理念的使用

（一）全面遵循以人為本的服務(wù)理念

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國人民生活質(zhì)量得到提升，各個(gè)行業(yè)都開始注重人在社會(huì)實(shí)踐和管理過程中的地位與價(jià)值，以人為本，人性化以及柔性化等管理理念逐漸出現(xiàn)[4]。高校圖書館想要得到更好的發(fā)展，就必須要秉著與時(shí)俱進(jìn)的理念，彰顯以人為本的服務(wù)觀念，靈活發(fā)揮人本管理模式，將落后的管理形式淘汰，從而創(chuàng)建一個(gè)以人性化為準(zhǔn)則，特色化為基礎(chǔ)的用戶服務(wù)體制，根據(jù)讀者實(shí)際要求對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。一方面，高校圖書館應(yīng)針對(duì)全校師生展開調(diào)研，對(duì)他們?nèi)粘Ｋ栝啎M(jìn)行搜集和了解，從而掌握當(dāng)下師生常用書籍和最感興趣的圖書，以便在采購書籍時(shí)能夠針對(duì)性購買，進(jìn)一步為學(xué)校師生帶來滿意的服務(wù)。另外，圖書館管理人員還要全面調(diào)動(dòng)用戶，讓圖書使用者能夠主動(dòng)加入管理之中，嚴(yán)格履行管員提出的要求。為了能夠使管理內(nèi)容與高校師生貼合，圖書館管理人員還要積極采納學(xué)校師生的意見和建議，以便尋找當(dāng)下圖書館管理過程中存在的問題，全面解決。在管理模式中突出人性化管理，可以進(jìn)一步提高管理人員以及讀者的整體素質(zhì)，能夠保證圖書館管理人員和圖書館共同發(fā)展。

（二）強(qiáng)化與讀者之間的交流

在新時(shí)期背景下，高校圖書館要主動(dòng)與讀者之間建立良好的協(xié)作關(guān)系。當(dāng)前很多高校圖書館的管理人員由于處于領(lǐng)導(dǎo)地位，所以并不在意高校學(xué)生提出的相關(guān)要求，并且在面對(duì)高校學(xué)生時(shí)沒有秉持良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)圖書館管理運(yùn)營模式，也秉著簡單將書籍整理好、歸納好以及做好目錄就行這一思想，但實(shí)際上，這在新時(shí)代背景下是不應(yīng)該出現(xiàn)的。相反，高校圖書館應(yīng)積極搭建師生與圖書館之間的溝通橋梁，全力滿足讀者的需求。比如圖書館可以在館內(nèi)各個(gè)地方貼上二維碼，并主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)校師生和其他讀者添加圖書館的公眾號(hào)與微信號(hào)等，并在信息化系統(tǒng)中融入服務(wù)觀念。比如某一高校學(xué)生要想在最短的時(shí)間內(nèi)找出自己想要閱讀的書籍，他可以不用去目錄尋找，或者是去瀏覽分類，而是借助手機(jī)掃描二維碼，將自己想要的書籍輸入到跳出來的頁面之中，就可以清楚顯示想要的書籍處于哪個(gè)位置。這一方式不僅節(jié)約了用戶的時(shí)間，還為用戶尋找書籍提供了便利。其次圖書館還可以利用用戶協(xié)會(huì)、圖書館協(xié)會(huì)等各種社團(tuán)模式，與高校生展開互動(dòng)[4]。

比如，可以在學(xué)校進(jìn)行一日閱讀活動(dòng)。圖書館可以借助這一活動(dòng)，將優(yōu)秀的文學(xué)典籍宣傳給高校的各個(gè)學(xué)生，并全面引導(dǎo)高校學(xué)生主動(dòng)閱讀充滿內(nèi)涵的書籍。要想順利完成一場活動(dòng)，那么志愿者則是其中必不可少的角色，圖書館在挑選志愿者時(shí)，可以優(yōu)先選擇高校中比較喜歡閱讀書籍的學(xué)生。另外，還可以讓一些喜歡閱讀書籍的學(xué)生輪流到館內(nèi)充當(dāng)服務(wù)者，這樣不僅可以減少運(yùn)營成本的產(chǎn)生，還能讓學(xué)生在圖書館中體會(huì)到自己的存在感[5]。通過人本管理模式，不僅可以滿足用戶的需求，還能實(shí)現(xiàn)圖書館更好的發(fā)展。為了能夠促使圖書館更好地發(fā)展，還可以采用一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，比如高校學(xué)生在借閱時(shí)，一般會(huì)留下記錄，一個(gè)月累計(jì)的次數(shù)或者是一年累計(jì)的次數(shù)，如果達(dá)到了館內(nèi)提出的要求，那么就可以獲得一份獎(jiǎng)勵(lì)。通過這樣的方式，吸引高校學(xué)生主動(dòng)前來借閱。

（三）完善圖書館內(nèi)的讀書環(huán)境

首先，要秉著科學(xué)的態(tài)度對(duì)圖書館進(jìn)行規(guī)劃。最基本的是每一個(gè)樓層都必須配備充足的資料和桌椅，避免學(xué)生沒有可以用來閱讀的場所。除了這些基本設(shè)施之外，圖書館還要全面融入人性化規(guī)劃模式。比如為學(xué)生置辦朗讀室、電子閱讀室以及休息區(qū)等[5]。為了能夠讓學(xué)生在空氣良好的館內(nèi)閱讀，還要注意在館內(nèi)擺放一些有利于空氣凈化的植物。因?yàn)槿藗兩钯|(zhì)量得到提升，很多學(xué)生對(duì)高校生活有著一定的向往，所以高校圖書館必須要朝向高端書局氛圍發(fā)展，這樣不僅可以吸引大多數(shù)學(xué)生前來閱讀，在某種程度上還可能形成高效的招牌，為招生做貢獻(xiàn)。其次，在原有的基礎(chǔ)上完善細(xì)節(jié)工作。比如，在圖書館常見的現(xiàn)象就是很多學(xué)生或讀者用書籍占位置，以及垃圾不隨手帶走等現(xiàn)象，這些情況都彰顯了讀者的整體素質(zhì)，針對(duì)這一現(xiàn)象，圖書館員必須嚴(yán)厲制止并進(jìn)行勸解。比如，當(dāng)圖書館員發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象，相關(guān)人員就要結(jié)合實(shí)際情況尋找到當(dāng)事人員，要求其按規(guī)定將書籍或者垃圾進(jìn)行轉(zhuǎn)移，避免給其他學(xué)生的正常閱讀帶來影響。

（四）關(guān)懷職工強(qiáng)化待遇

圖書館的管理方式必須要堅(jiān)持以人為本這一觀念，要充分理解服務(wù)人員的辛苦付出，對(duì)基層服務(wù)人員的合法權(quán)益進(jìn)行保障，尊重每位服務(wù)者的個(gè)性差異，并引導(dǎo)其朝向健康的方式發(fā)展。當(dāng)下很多高校圖書館存在這樣一個(gè)現(xiàn)象，圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員容易忽視一線服務(wù)者的待遇，導(dǎo)致這些圖書館的管理人員整體工資不高。而薪資待遇對(duì)于服務(wù)人員而言就是工作的動(dòng)力，一旦缺少這些內(nèi)容，服務(wù)者便無法一心一意投入服務(wù)之中。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員必須要彰顯以人為本這一理念，加大圖書館服務(wù)者的薪資待遇定期了解他們的實(shí)際需求并及時(shí)滿足。另外，還可以組織圖書館的管理工作者進(jìn)行日常性比賽，如展開一個(gè)圖書整理比賽，準(zhǔn)備兩堆同樣的書籍，讓兩組員工進(jìn)行整理，看誰能夠在最短的時(shí)間內(nèi)將書復(fù)原，并且整理干凈。在進(jìn)行這種比賽時(shí)，管理層也要表現(xiàn)出自己的誠意，積極參與，為比賽的工作人員提供物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，讓工作人員知道自己的付出會(huì)得到回報(bào)，以便更主動(dòng)地加入日常管理工作之中。圖書館管理者必須要充分尊重服務(wù)人員提出的相關(guān)意見，因?yàn)閳D書館的工作人員主要屬于一線服務(wù)者，他們提出的意見通常一針見血，所以圖書館管理層人員必須要整合他們提出的意見，完善圖書館的管理模式。除此之外，因?yàn)閳D書館本身就屬于一個(gè)公共場所，工作人員每天都要面對(duì)不同的人群，所以圖書館工作人員在日常工作中不可避免會(huì)與一些讀者產(chǎn)生矛盾。在解決矛盾時(shí)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)人員必須要及時(shí)和工作人員進(jìn)行交流，了解事情的根本原因不能直接將責(zé)任推向圖書館的工作者，并且領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，盡全力為圖書館工作人員提供關(guān)懷和照顧[6]。

（五）融入信息化系統(tǒng)，推動(dòng)人本管理理念

大多數(shù)圖書館管理人員都有一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知，即將信息化系統(tǒng)與人本管理理念進(jìn)行結(jié)合時(shí)會(huì)產(chǎn)生矛盾。但實(shí)際上，以信息化系統(tǒng)為基礎(chǔ)，能夠更有效地執(zhí)行人本管理理念。比如，高校圖書館管理人員可以在管內(nèi)建立一個(gè)實(shí)時(shí)共享資源系統(tǒng)，職工人員則可以通過這一平臺(tái)直接闡述將自己對(duì)當(dāng)下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的想法。同樣的，圖書館用戶也可以借助這一平臺(tái)，迅速找到自己想要了解的書籍。另外，這一平臺(tái)還能幫助領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)了解圖書館日常工作情況，尋找其中的一些細(xì)節(jié)化問題，避免問題不斷擴(kuò)大。結(jié)合當(dāng)前圖書館與用戶之間的溝通實(shí)況而言，存在一定的單調(diào)性,而信息化系統(tǒng)的使用，能夠直接解決這一現(xiàn)象。比如在公眾號(hào)上，管理層可以直接向所有關(guān)注這一公眾號(hào)的師生發(fā)出建議采集，比如“你心目中的圖書館是什么樣的？”主動(dòng)聆聽讀者的需求和內(nèi)心的聲音，從而進(jìn)一步優(yōu)化圖書館管理工作。

四、結(jié)束語

總而言之，為了能夠滿足用戶與管理工作人員的需求，圖書館必須將人本管理觀念融入日常管理工作中，并在原有的管理基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)管理工作模式進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，以便為全校師生帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。