小微企業(yè)網絡營銷與企業(yè)經濟管理分析

王一涵（云南經濟管理學院）

小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱，主要通過從業(yè)人數(shù)、營業(yè)收入、資產總額等指標進行劃分，是國內數(shù)量最大、最具活力的企業(yè)群體，提供廣泛就業(yè)崗位的同時，有效拉動消費，帶動經濟發(fā)展，其本身存在資金實力不足、客戶數(shù)量少、競爭力薄弱等劣勢，因此小微企業(yè)在競爭中要積極利用互聯(lián)網平臺為自身生存發(fā)展提供便利。

■ 小微企業(yè)網絡營銷策略

（一）做好市場調研，強化營銷手段

小微企業(yè)經營，要立足于市場，了解當前產品的市場環(huán)境，進行用戶畫像，強化產品賣點的同時，建立相關網站，正確看待網絡營銷的價值。在經營網站的過程中，宣傳產品理念，利用互聯(lián)網平臺進行銷售。同時企業(yè)管理者還應注意到，網絡營銷與線下營銷的方式存在很大區(qū)別，其中的重要一點是流量，線下是人流量，線上則是瀏覽量和訪問量，無論什么樣的營銷活動，立足點都需要在一個具有一定訪問量的網絡平臺上，只有這樣才能擁有足夠多的客戶，篩選合適的用戶。因此在營銷活動展開之前，不僅要對產品的市場進行調查，還要選擇合適的平臺進行推銷。

由于網絡營銷人員無法與客戶進行面對面的溝通，通常是以線上溝通的方式對產品進行了解，這為企業(yè)了解客戶增加了一定的難度。因此要注重與客戶的溝通，在溝通中了解他們的具體情況和需求，根據(jù)要求不斷對產品進行更新?lián)Q代，才能保證客戶黏性，增加銷售量。

在進行網絡營銷的過程中，營業(yè)者應盡可能做好銷售記錄，對從各個平臺涌入的客源進行調查，建立流量名單，統(tǒng)計一份各個宣傳平臺的引流效果名單，對客源的購買欲望和購物率進行調查，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理，通過數(shù)據(jù)的具體情況分析各個平臺的客流質量，為今后制定宣傳策略和選擇營銷平臺提供數(shù)據(jù)支持，以盡可能低的資源消耗達到最大的引流效果，節(jié)約開支的同時創(chuàng)造效益。

最后是根據(jù)網絡營銷的特點舉辦各種活動。網絡本身在形式創(chuàng)新上具有一定的優(yōu)勢，抽獎、玩游戲、微信蓋樓、購物券、滿減贈送活動等都可以作為網絡營銷展開形式的一部分，最主要的是抓住客戶的基本消費理念，引導對方進行消費。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，樹立品牌理念

由于網絡營銷誕生的時間較短，企業(yè)本身缺乏專業(yè)的網絡營銷人才?；诖?，小微企業(yè)可以從多個渠道入手，培養(yǎng)專業(yè)人才。首先，以合作租賃的形式或是聘請專業(yè)的網絡人員對公司的銷售網站進行維護和更新，利用網站對外進行引流宣傳；其次，聘請年輕人才。年輕人好奇心強，學習和接受新技術新知識的能力較強，對于網絡營銷保持積極的態(tài)度，通過鼓勵和支持他們發(fā)展的方式在企業(yè)中建立一套網絡營銷制度方法；最后，在外聘請專業(yè)人才。目前直播帶貨、活動營銷帶貨的銷售方式較為普遍，且反響較好，企業(yè)可以通過長期合作的方式挖掘一部分人才到企業(yè)中，在其身上學習和吸收直播帶貨的相關知識經驗，從而在公司內部建立一套完整的營銷流程，能夠有效降低前期營銷試錯環(huán)節(jié)給公司帶來的損失，實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

網絡營銷過程主要分為客服工作人員和活動宣傳人員?；顒有麄魅藛T主要通過網絡見面會、直播介紹等方式對商品進行展示，激發(fā)消費者的消費欲望，吸引他們主動下單銷售，從環(huán)節(jié)上來說，屬于售前工作人員?？头ぷ魅藛T主要在銷售過程中為消費者講解一些細節(jié)上的問題，收取地址、安排發(fā)貨等，在到貨之后與客戶進行溝通，屬于售后工作人員。二者缺一不可，由于目前營銷環(huán)境仍處于發(fā)展階段，許多小微企業(yè)只注重售前而不注重售后人員的培訓提升，未能有效挖掘消費者的二次消費需求，導致網絡資源的浪費。因此在今后的網絡營銷過程中，必須強化對客服人員的培訓，樹立服務意識，將銷售額度與工資獎金掛鉤，激發(fā)他們的服務熱情，以更加積極的態(tài)度和飽滿的熱情與消費者進行溝通。

除此之外，在營銷過程中應盡可能加強消費者的品牌理念，利用品牌理念將企業(yè)文化展示出來，以此吸引更多的消費者。同時品牌理念也是一種廣告手段，消費者在收到商品之后首先看到的是廠家的LOGO與標志，在后續(xù)的消費過程中這一行為會讓他們逐漸將商品特征與商品本身結合在一起，增加他們消費同一廠家商品的可能性。因此在網絡營銷的過程中，企業(yè)應抓住一切機會，在快遞盒、商品包裝、網店裝修風格上傳遞這一信息，強化品牌理念。

（三）健全物流配送體系，提高服務質量

完整的營銷過程是從消費者看到活動預告的那一刻開始，直到消費者收到商品并體驗之后才算完成，其中任何一個環(huán)節(jié)的服務缺失都有可能影響營銷活動的最終結果，導致營銷失敗，影響二次續(xù)購。網絡營銷的關鍵環(huán)節(jié)之一是配送，在配送過程中商品會發(fā)生哪些變化，容易引起哪些問題都必須提前考慮。為將物流服務做到最佳水平，大企業(yè)可以搭建屬于自己的物流系統(tǒng)，小微企業(yè)由于資金匱乏只能選擇第三方物流系統(tǒng)，因此在選擇物流系統(tǒng)的過程中，與物流公司保持聯(lián)系，必要的情況下可選擇更加高質量的配送方式，定期對物流系統(tǒng)進行考核，客服可以定期與消費者進行聯(lián)系，了解他們對物流服務的評價，幫助物流公司進步，并從包裝和運輸方面對物流運送系統(tǒng)進行改進，只有雙方彼此尊重，強化合作，才能讓網絡營銷的效果真正體現(xiàn)出來，為企業(yè)長期發(fā)展奠定良好基礎。

■ 小微企業(yè)進行經濟管理的創(chuàng)新策略

（一）強化管理創(chuàng)新意識，注重內部管理

小微企業(yè)在發(fā)展過程中，由于缺乏方向性的引導，因此在發(fā)展中往往容易走向兩個極端，一是盲目擴大經營規(guī)模，過度生長導致企業(yè)資金鏈出現(xiàn)困難；或是滿足現(xiàn)狀，固步自封，未能在發(fā)展過程中做到緊跟市場變化趨勢，最終難以抵抗殘酷的市場競爭走向消亡。因此企業(yè)在經濟管理過程中必須要創(chuàng)新管理形式，積極了解市場變化，不斷改變經營策略；在管理過程中加強警惕，時刻牢記生于憂患死于安樂，招募專業(yè)的市場研究人員，在產品上增加投入積極創(chuàng)新，為企業(yè)經濟管理創(chuàng)新奠定良好基礎。

在創(chuàng)新過程中，除產品本身創(chuàng)新外，還要在內部管理過程中進行創(chuàng)新，做到增收的同時還要“減支”，在每場營銷活動的展開過程中做好預算管理，保證支出資金處在可接受的范圍內，讓預算管理發(fā)揮自身價值，使企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。在企業(yè)內容對每個營銷項目進行風險管理，保證當企業(yè)遭遇突發(fā)情況時能夠渡過難關，將風險給企業(yè)經營帶來的破壞降到最低，使企業(yè)活動能夠順利進行。

此外，由于小微企業(yè)本身的福利待遇等相關條件與大公司相比存在差距，因此在管理過程中應樹立以人為本的管理觀念，將員工的利益放在首位，避免以罰增收的情況出現(xiàn)，擺正發(fā)展方向，打造一個合理的薪酬分配體系，增加員工滿意度，引導公司全體員工共同努力，避免企業(yè)人才流失給企業(yè)發(fā)展造成難以挽回的損失。

（二）更新管理模式，完善經濟管理制度

小微企業(yè)由于體量較小，工作內容有限，且管理過程隨意性較強。因此在管理開展過程中，首先需要建立一個現(xiàn)代化的管理制度，健全內部管理的各項規(guī)章制度，實現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范化和制度化。企業(yè)經營人員和高級管理人員應起到帶頭作用，遵守各項規(guī)章制度，避免制度對上面一套、對下面一套的情況出現(xiàn)，提升規(guī)章制度的公信力。

在企業(yè)管理過程中，因意識到人才的作用，人力管理人才可以有效降低經營成本，為企業(yè)和員工創(chuàng)造一個雙贏的薪資體系；人才為企業(yè)創(chuàng)造收入，是企業(yè)得以生存發(fā)展的基石：后勤服務人才對企業(yè)活動的展開提供必要的支持，使各項工作能夠有條不紊地展開。因此在管理過程中必須運用科學的管理模式，應用績效考核制度、內部激勵懲罰制度，為員工提供良好的工作環(huán)境。在人才引進的過程中，注意與各大獵頭公司進行交流，挖掘熱門人才，進駐各大高校，以招聘會或內部引流的方式建立合作關系，實現(xiàn)彼此優(yōu)勢互補。引進的同時，建立專門的培訓制度，通過培訓幫助他們更好地成長，成為企業(yè)需要的具有相關專業(yè)能力的優(yōu)秀人才。企業(yè)管理制度相輔相成，人才引進制度完成人才引流，人力管理制度扶持人才成長，合理的薪資制度保證人才留存，彼此之間相輔相成，共同構建整個經濟管理制度。

■ 總結

綜上所述，在小微企業(yè)進行網絡營銷和企業(yè)經濟管理的過程中，需要清晰地了解自身在發(fā)展過程中所具有的優(yōu)勢和劣勢，在發(fā)展過程中不斷了解市場變化趨勢，對營銷手段進行改革，培養(yǎng)專業(yè)人才，搶占同類型市場，在企業(yè)管理中規(guī)范管理制度，積極引進人才，制定合理的薪資體系，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共贏，為小微企業(yè)的生存發(fā)展走出一條可行之路，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。