倉儲(chǔ)企業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型研究
——以M 物流企業(yè)為例

郝紅強(qiáng)（鄭州科技學(xué)院工商管理學(xué)院）

引言

在21世紀(jì)的今天，我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的需求日益多樣化。傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)目前單一的服務(wù)方式、落后的信息技術(shù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)在市場的競爭力也日益下降，傳統(tǒng)倉儲(chǔ)企業(yè)若想能長期穩(wěn)定發(fā)展下去，則需要把企業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型提到日程上。

M物流企業(yè)轉(zhuǎn)型前的現(xiàn)狀分析

自中國加入WTO為我國的發(fā)展帶來了機(jī)遇，并且使許多企業(yè)的生產(chǎn)模式和營銷模式發(fā)生了變化。M物流企業(yè)也抓住機(jī)遇，不斷優(yōu)化自身的物流體系，其優(yōu)勢之一是它擁有豐富的基地資源。當(dāng)時(shí)M物流企業(yè)建設(shè)大型現(xiàn)代化的綜合物流基地，該基地的建設(shè)主要是以支持供應(yīng)鏈一體化為前提，集中在我國15個(gè)經(jīng)濟(jì)水平較高的發(fā)達(dá)城市。M物流企業(yè)的基地戰(zhàn)略在不斷的推進(jìn)中，現(xiàn)已完成了廣州、蘇州、合肥的一期工程，同時(shí)，其二期工程也將啟動(dòng)，主要包括上海、北京、南京、沈陽、天津等地的建設(shè)。

M物流企業(yè)已擁有自己的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以現(xiàn)代物流服務(wù)平臺(tái)為節(jié)點(diǎn)，充分發(fā)揮集中性物流服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢。每個(gè)集中性物流服務(wù)平臺(tái)的占地面積為20-60萬平方米，該平臺(tái)既綜合了現(xiàn)代物流中心的作用，同時(shí)也具有商品交易、金融結(jié)算和信息處理的功能，因而成為了國內(nèi)采購集團(tuán)的采購中心，國內(nèi)外著名品牌在不同區(qū)域的分銷中心和當(dāng)?shù)毓ど唐髽I(yè)的物流中心。M物流企業(yè)擁有強(qiáng)大的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為了滿足顧客的需求和市場的快速發(fā)展變化，必須要充分發(fā)揮其物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)的作用，提高物流運(yùn)作效率。一方面，M物流在全國20條主要干線構(gòu)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、準(zhǔn)時(shí)、可靠的快速通道。初步計(jì)劃已經(jīng)完成，主要開通了從廣州到上海的定時(shí)汽車班車以及從廣州到大連的南北航線，兩條線路的開通極大地提高了物流運(yùn)作水平。另一方面，寶供擁有一個(gè)完善的運(yùn)輸配送體系，通過在國內(nèi)10個(gè)重要城市進(jìn)行深度的分銷配送業(yè)務(wù)，構(gòu)造以B2B、B2C方式為主的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，形成以干線運(yùn)輸、區(qū)域配送和城市配送三級(jí)聯(lián)動(dòng)的運(yùn)輸配送體系。

M物流企業(yè)轉(zhuǎn)型后的優(yōu)化

（一）現(xiàn)代服務(wù)理念的優(yōu)化

M物流企業(yè)是一直強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但是怎樣具體實(shí)施以客戶為中心的服務(wù)理念，以從信賴度、專業(yè)度、同理度、反應(yīng)度等具體提出以下優(yōu)化措施：

1.增加客戶信賴度

強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，從增加客戶信賴度開始。對(duì)客戶的做出的承諾要始終如一的履行。若因特殊情況不能按時(shí)履行的也要在此之前告知客戶，并突出相應(yīng)的解決措施安撫客戶；若是因突發(fā)情況不能按時(shí)履行也無法提前告知客戶，應(yīng)該在事情發(fā)生的當(dāng)時(shí)迅速為客戶找到解決措施或提出相應(yīng)賠償方案。以此來增加M物流企業(yè)在客戶那里的信賴度。

2.提高服務(wù)專業(yè)度

強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，從提高企業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)度開始。服務(wù)人員擁有的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)是為客戶服務(wù)的前提。M物流企業(yè)在為客戶提供服務(wù)因該趨于專業(yè)化的服務(wù)，這就要培養(yǎng)服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力、專業(yè)的物流知識(shí)以及服務(wù)人員的溝通技巧等專業(yè)的服務(wù)要素。以此來提高M(jìn)物流企業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)度。

3.提高服務(wù)同理度

強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，從提高企業(yè)服務(wù)人員的同理度開始。無論是一線服務(wù)人還是后勤服務(wù)人員在處理問題的時(shí)候，都應(yīng)該站在客戶的角度，身處客戶的處境中去思考和解決問題，從根源上了解客戶的需求解決客戶的問題。以此來提高M(jìn)物流企業(yè)客戶的滿意度。

4.提高服務(wù)反應(yīng)度

強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，從提高M(jìn)物流企業(yè)服務(wù)人員的反應(yīng)度開始。身為服務(wù)人員是直接接觸客戶的群體，是客戶對(duì)企業(yè)的直接印象，作為客戶需要的是企業(yè)積極主動(dòng)的態(tài)度。所以在客戶提出訴求的時(shí)候作為服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)迅速的為客戶提供服務(wù)愿望，以此來提高M(jìn)物流企業(yè)的客戶滿意度和強(qiáng)化服務(wù)理念。

（二）專業(yè)物流人才的優(yōu)化

時(shí)代不斷在進(jìn)步，物流人才的培養(yǎng)也在日漸專業(yè)化，為了保障M物流企業(yè)能夠長遠(yuǎn)的發(fā)展，需要在人才儲(chǔ)備方面建立完善的制度，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷新型物流人才，具體建議優(yōu)化措施如下：

1.對(duì)外引進(jìn)專業(yè)的物流人才

M物流企業(yè)可以在國內(nèi)外開設(shè)現(xiàn)代物流管理、物流工程的高校舉辦宣講會(huì)，進(jìn)行專業(yè)人才的招聘；同時(shí)也可以高薪聘用具有工作經(jīng)驗(yàn)的物流方案設(shè)計(jì)、物流工程設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理等專業(yè)的物流人才。

2.對(duì)內(nèi)培養(yǎng)企業(yè)現(xiàn)有人才

針對(duì)M物流企業(yè)擁有大批量的高素質(zhì)的人員，但專業(yè)性不高而造成的人才資源浪費(fèi)的問題。建議企業(yè)有組織有計(jì)劃地按照M物流企業(yè)內(nèi)部所需，進(jìn)行針對(duì)性物流人才培養(yǎng)，使每個(gè)人在M物流企業(yè)都能各盡其用。以此來解決高素質(zhì)人才浪費(fèi)的問題，并能為企業(yè)轉(zhuǎn)型儲(chǔ)備大量現(xiàn)代化物流人才。并制定企業(yè)內(nèi)部人才選拔機(jī)制，對(duì)M物流企業(yè)現(xiàn)有的物流人才，按業(yè)績能力、工作態(tài)度、工齡等全面的考慮人員的選拔與晉升，盡可能地做到公平公正公開，按業(yè)績?yōu)橹饕u(píng)測標(biāo)準(zhǔn)的靈活的用人機(jī)制明確企業(yè)內(nèi)部晉升制度。以此來激勵(lì)企業(yè)內(nèi)部員工的自我激勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)化知識(shí)，且達(dá)到企業(yè)物流專業(yè)人才的增加。

M物流企業(yè)轉(zhuǎn)型成功給倉儲(chǔ)企業(yè)的啟示

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

通過M物流企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型可以得到，倉儲(chǔ)企業(yè)要向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型首先應(yīng)轉(zhuǎn)變的就是企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代物流企業(yè)中是以滿足客戶多樣化的需求為服務(wù)核心，所以倉儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值為核心的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足客戶需求為中心的現(xiàn)代物流服務(wù)理念。同時(shí)倉儲(chǔ)企業(yè)也要樹立向現(xiàn)代物流改革的意識(shí)，深化學(xué)習(xí)先進(jìn)的思想，并且與自身的企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，為實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)企業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型提供現(xiàn)代化的思想引導(dǎo)。

（二）加強(qiáng)信息建設(shè)

通過M物流企業(yè)以信息技術(shù)為核心開展物流業(yè)務(wù)的成功實(shí)施?？傻玫絺}儲(chǔ)企業(yè)向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)型需要有現(xiàn)代化的信息技術(shù)作為核心推動(dòng)力，區(qū)別倉儲(chǔ)企業(yè)和現(xiàn)代物流企業(yè)的重要標(biāo)志是信息技術(shù)的建設(shè)和應(yīng)用是否完善。從M物流企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)可以得出，倉儲(chǔ)企業(yè)若向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，需完善企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)和外部信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，使客戶和企業(yè)建立信息的有效傳送。并且倉儲(chǔ)企業(yè)也可以結(jié)合自身的情況參考M物流企業(yè)，通過建立物流基地來拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的信息建設(shè)，為企業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供核心網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持。

（三）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系

M物流企業(yè)在全國乃至國際都有建設(shè)物流基地，在國內(nèi)20個(gè)核心城市建立有25個(gè)大型供應(yīng)鏈一體化服務(wù)平臺(tái)，在130個(gè)城市建立分支機(jī)構(gòu)，保障M物流企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)作中有健全的網(wǎng)絡(luò)體系。所以倉儲(chǔ)企業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型要有體系健全的網(wǎng)絡(luò)基地，并能貨運(yùn)樞紐站、物流中心、配送中心和配送網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行相互結(jié)合、互為補(bǔ)充的這樣一個(gè)健全的基地網(wǎng)絡(luò)體系，也是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)條件，同時(shí)也是倉儲(chǔ)企業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型的必要條件。

（四）引進(jìn)專業(yè)人才

無論對(duì)任何企業(yè)來說建設(shè)一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)都是十分重要的。倉儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代物流企業(yè)首先要建設(shè)一支高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楝F(xiàn)代物流企業(yè)要擁有先進(jìn)的技術(shù)、發(fā)達(dá)的科技，又因?yàn)楝F(xiàn)代物流行業(yè)是綜合的服務(wù)行業(yè)，要求高效率、高品質(zhì)的服務(wù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以這就要求企業(yè)需要又專業(yè)的物流人才團(tuán)隊(duì)。倉儲(chǔ)企業(yè)可以從兩個(gè)方面來提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和綜合素質(zhì)，一方面對(duì)外，企業(yè)可以引進(jìn)專業(yè)人才為企業(yè)的注入新的力量，在高校開設(shè)宣講會(huì)引進(jìn)物流人才或者招聘有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的物流人才；另一方面對(duì)內(nèi)，企業(yè)也可以利用現(xiàn)有的人力資源，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)。這也是倉儲(chǔ)企業(yè)向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型必要的人才儲(chǔ)備。

結(jié)論

本篇論文結(jié)合M物流企業(yè)對(duì)倉儲(chǔ)企業(yè)向現(xiàn)代化物流轉(zhuǎn)型研究，并提出了一些優(yōu)化措施。由此，在為倉儲(chǔ)企業(yè)提供理論參考借鑒的同時(shí)，能進(jìn)一步根據(jù)每個(gè)倉儲(chǔ)企業(yè)的具體情況提出有針對(duì)性的戰(zhàn)略實(shí)施，并制定績效標(biāo)桿來檢測提出的理論戰(zhàn)略是否能在實(shí)踐中應(yīng)用，這也是我們今后要努力的方向。