企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施芻議

常永彪（甘肅一安建設(shè)科技集團(tuán)有限公司）

■ 企業(yè)人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)人力資源外包基本上就是把整個(gè)企業(yè)的人力資源管理工作交給專(zhuān)業(yè)的人力資源管理外包公司進(jìn)行打理，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是存在著一定風(fēng)險(xiǎn)的。

（一）與服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作風(fēng)險(xiǎn)

目前我國(guó)的人力資源管理外包市場(chǎng)正在不斷地壯大，各式各樣的人力資源管理外包公司層出不窮，且相關(guān)的業(yè)務(wù)公司很多。在這樣的情況下就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較棘手的問(wèn)題，那就是人力資源管理外包市場(chǎng)比較混亂，企業(yè)很難選擇到一個(gè)自己真正信任的服務(wù)機(jī)構(gòu)，隨之就會(huì)產(chǎn)生與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的合作風(fēng)險(xiǎn)[1]。比如一個(gè)企業(yè)將其公司的人力資源管理業(yè)務(wù)外包給了某一個(gè)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)可能會(huì)存在著一些隱形的缺點(diǎn)，如相關(guān)資質(zhì)不夠健全、業(yè)務(wù)能力太差等等，這些都是公司在后期才能夠識(shí)別發(fā)現(xiàn)的，這就會(huì)在很大程度上使企業(yè)產(chǎn)生一定的信任風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)與人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作存在風(fēng)險(xiǎn)在所難免，我們現(xiàn)在需要做的就是不斷地提升相應(yīng)的抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，學(xué)會(huì)識(shí)別人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)以及能力。

（二）員工福利管理的風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)企業(yè)與人力資源管理公司產(chǎn)生合作關(guān)系之后，企業(yè)的整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)便完全交給合作的專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行處理了。但是眾所周知一直以來(lái)無(wú)論處理什么問(wèn)題，財(cái)務(wù)問(wèn)題都是最難處理的。企業(yè)將其人力資源業(yè)務(wù)外包給相關(guān)的人力資源企業(yè)，相應(yīng)地其對(duì)員工的福利也會(huì)外包出去由專(zhuān)業(yè)的公司對(duì)員工進(jìn)行發(fā)放。這些企業(yè)本身只有監(jiān)督和告知的義務(wù)，除此以外基本上是不會(huì)過(guò)多訊問(wèn)的。但是實(shí)際的情況是，相關(guān)的人力資源管理服務(wù)公司由于資質(zhì)不全或者是出于個(gè)人利益的需要經(jīng)常會(huì)存在對(duì)一些員工的福利告知不明確或者是隱瞞的情況甚至不會(huì)與員工簽訂相關(guān)的福利合同。這樣在員工對(duì)自己的福利提出疑問(wèn)的時(shí)候，外包公司可能就會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任、扯皮等現(xiàn)象，從而使企業(yè)與外包公司之間產(chǎn)生沖突，對(duì)企業(yè)造成不必要的損失，降低員工對(duì)于公司的信任與幸福感。

（三）經(jīng)營(yíng)安全的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源是一個(gè)企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的一股重要的支撐力量，其對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)起著十分重要的作用。當(dāng)企業(yè)將人力資源外包給專(zhuān)業(yè)的人力資源公司時(shí)，需要將自己企業(yè)人員的全部信息都授權(quán)給外包公司，因此難免會(huì)產(chǎn)生一定的員工信息泄露風(fēng)險(xiǎn)[2]。如果該外包公司的系統(tǒng)保密性不強(qiáng)或者是系統(tǒng)不夠完善，企業(yè)員工的信息隨時(shí)都有可能泄露，這很容易使員工產(chǎn)生危機(jī)感。另外一個(gè)方面就是外包公司存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，外包公司相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，企業(yè)是外包公司的客戶。俗話說(shuō)得好，顧客是上帝！專(zhuān)業(yè)的外包公司確實(shí)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的承諾與保障，但是外包公司的經(jīng)營(yíng)者對(duì)于外包公司未來(lái)的實(shí)際走向也是很難保證的，或許在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)其會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)等等，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的煩惱。這個(gè)時(shí)候企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)是處于比較被動(dòng)的狀態(tài)的，經(jīng)營(yíng)安全的風(fēng)險(xiǎn)基本上很難規(guī)避。

（四）相關(guān)法律體系不夠完善

外包公司是目前隨著我國(guó)的企業(yè)發(fā)展不斷壯大，以及我國(guó)的經(jīng)濟(jì)條件不斷完善而出現(xiàn)的一種新型企業(yè)，其目前還處于發(fā)展的時(shí)期，發(fā)展相對(duì)來(lái)說(shuō)還是不夠完善，相關(guān)的行業(yè)規(guī)則、法律制度等都沒(méi)有做出相應(yīng)的規(guī)定與調(diào)整，法律制度還不夠完善。本來(lái)人力資源管理外包行業(yè)就是一種新興的行業(yè)，其市場(chǎng)相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較混亂，再加上沒(méi)有相關(guān)法律體系的約束，各個(gè)人力資源管理外包公司都是按照自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，這樣不僅會(huì)擾亂市場(chǎng)秩序，對(duì)以后人力資源管理外包工作的開(kāi)展也存在一些問(wèn)題。

（五）缺乏相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制

雖然說(shuō)企業(yè)與人力資源外包公司之間的關(guān)系是一種雇傭關(guān)系，但是其二者之間的關(guān)系相對(duì)來(lái)說(shuō)也是比較緊張的，甚至經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的摩擦，這就給雙方之間的工作帶來(lái)了很大的困難。造成以上情況的原因主要是在這個(gè)市場(chǎng)上沒(méi)有相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行約束。企業(yè)與人力資源管理外包公司之間是存在著一定的利益關(guān)系的，他們?cè)谔幚韱?wèn)題的過(guò)程中經(jīng)常都是從各自的利益角度出發(fā)處理問(wèn)題，這就造成了在沒(méi)有相關(guān)的第三方人員介入的情況下，二者的關(guān)系往往會(huì)陷入僵局。因此建立相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制是十分重要的，這樣可以保證在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候第三方的機(jī)構(gòu)可以及時(shí)出面解決，這對(duì)于提高雙方之間的工作效率和緩和雙方關(guān)系都至關(guān)重要。

■ 規(guī)避企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)的措施

企業(yè)人力資源管理外包在實(shí)際的運(yùn)行過(guò)程中存在著諸多的不確定性因素以及風(fēng)險(xiǎn)，且這些風(fēng)險(xiǎn)并不是一成不變的，但在很大程度上也是可以規(guī)避的。

（一）對(duì)外包內(nèi)容進(jìn)行慎重選擇

企業(yè)的人力資源是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心所在，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)的核心資源。一個(gè)企業(yè)的人力資源管理工作涉及到很多方面，比如說(shuō)新血液的吸收、薪酬發(fā)放、培訓(xùn)、福利管理、員工信息等等，如若企業(yè)將其人力資源管理外包，這些都在外包的范圍之內(nèi)。但是在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中每一個(gè)企業(yè)對(duì)于每一個(gè)模塊的重視程度是不同的，因此企業(yè)在做出外包決定的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)貙?duì)相應(yīng)的板塊進(jìn)行評(píng)估，最后再?zèng)Q定究竟哪一個(gè)板塊應(yīng)該外包，哪一個(gè)板塊應(yīng)該由公司的內(nèi)部人員直接管理。這樣就可以在很大程度上規(guī)避外包的風(fēng)險(xiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)二者之間的通力合作。

（二）做好外包職能的細(xì)化

人力資源管理工作涉及到的板塊繁多，而且也是非常細(xì)致的。在一些大型企業(yè)的人力資源部門(mén)，基本上每一個(gè)人都會(huì)有自己的分工，即便這樣也很難能夠保證每一個(gè)人都能夠完成其相關(guān)的所有工作。因此，對(duì)于專(zhuān)業(yè)的人力資源管理外包公司來(lái)說(shuō)做好相關(guān)工作的職能細(xì)化是十分重要的。人力資源管理外包公司可以將公司內(nèi)部的人員分成幾個(gè)工作組，每一個(gè)工作組設(shè)置相關(guān)的組長(zhǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)管理不同的人力資源管理業(yè)務(wù)。在這樣的情況之下各個(gè)人力資源管理小組的成員各司其職，各自負(fù)責(zé)各自的工作，可以在最大程度上實(shí)現(xiàn)分工的精細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化，最終做好客戶公司的人力資源管理工作。

（三）選擇資質(zhì)全面的外包伙伴

生意伙伴對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分重要的，相應(yīng)地企業(yè)想要把自身公司一個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)外包出去，選對(duì)合作伙伴是至關(guān)重要的，這可以在很大程度上保證公司人力資源管理工作的質(zhì)量，減少眾多的時(shí)間成本和人力成本的浪費(fèi)。在進(jìn)行合作伙伴選擇的過(guò)程中，企業(yè)可以采取競(jìng)標(biāo)的方式。比如說(shuō)某個(gè)公司想要將自己的人力資源工作外包出去，那么它就可以在官網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的公告進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，在競(jìng)標(biāo)的過(guò)程中對(duì)每一個(gè)外包公司的資質(zhì)進(jìn)行探究，而且也可以更全面地了解關(guān)于不同外包公司的合作方案，這樣外包伙伴的資質(zhì)問(wèn)題就可以得到充分的解決，外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量也可以得到大幅度的提升，可謂是一舉兩得。

（四）加強(qiáng)企業(yè)、外包伙伴和員工之間的溝通

在實(shí)際的合作的過(guò)程中，外包公司與客戶之間可能會(huì)產(chǎn)生文化方面的沖突，使整個(gè)合作過(guò)程變得不是那么的順利。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的一個(gè)主要的原因就是企業(yè)員工和外包合作伙伴之間缺乏溝通。在一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中溝通是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此在開(kāi)展合作之前，雙方可以派代表洽談一下自己的訴求或能夠提供的服務(wù)，也可以開(kāi)展一次團(tuán)建增加一下彼此之間的熟悉度和感情。這樣一來(lái)在今后開(kāi)展工作的過(guò)程中就可以順暢很多，雙方之間的交流也會(huì)更加方便。

（五）注重完善相關(guān)的法律法規(guī)

俗話說(shuō)得好無(wú)規(guī)矩不成方圓，在現(xiàn)代化的法治社會(huì)中，做任何事情都是需要受到法律的嚴(yán)格約束，人力資源管理的外包工作也不例外。針對(duì)目前人力資源管理外包市場(chǎng)比較混亂的現(xiàn)象，相關(guān)部門(mén)的管理人員可以就市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題制定相關(guān)的法律法規(guī)，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ο嚓P(guān)法規(guī)的內(nèi)容進(jìn)行宣講和發(fā)布，使人力資源管理外包工作的從業(yè)者真正認(rèn)識(shí)到開(kāi)展人力資源管理外包工作需要注意的相關(guān)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)行。

■ 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，人力資源管理外包業(yè)務(wù)也是在不斷地完善和發(fā)展的。但畢竟人力資源管理外包業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較新的業(yè)務(wù)，其在發(fā)展的過(guò)程中還存在著一定的問(wèn)題，今后人力資源管理外包業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中我們需要做的就是不斷地加強(qiáng)溝通與交流，加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)的完善以及相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制的完善，以更大程度上提升我國(guó)人力資源管理外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)人力資源管理外包行業(yè)的穩(wěn)定順利運(yùn)行。