“輕空間”品牌自習(xí)室模擬運(yùn)營中的問題與對(duì)策研究

陳艷潔 吳 倩 王麗媛 林 霜 遠(yuǎn) 芳 黃雅彬（黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)）

付費(fèi)自習(xí)室，不僅可以滿足不同群體在科學(xué)研究、備考復(fù)習(xí)、充電提升時(shí)對(duì)舒適、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境的較高需要。付費(fèi)自習(xí)室的普及對(duì)提升市民人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，具有積極的促進(jìn)作用，在全社會(huì)營造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍中，其社會(huì)效益和積極意義不可低估。

■ “輕空間”品牌自習(xí)室的優(yōu)勢(shì)

（一）“輕空間”品牌自習(xí)室理念的創(chuàng)新性

1.新模式

“輕空間”品牌自習(xí)室除了致力于滿足注意力需要高度集中、對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境有更高的要求的學(xué)習(xí)者，更突出的是其采取“氛圍自習(xí)室”新模式，打造了安靜有序、沉浸式的學(xué)習(xí)氛圍。

2.新運(yùn)營

“輕空間”品牌自習(xí)室先進(jìn)的電子設(shè)備與技術(shù)的選用將為用戶提供最大程度的便利。依托互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)，探索可能產(chǎn)生的新供給和新需求，并且針對(duì)不同的客戶，對(duì)自習(xí)室分區(qū)，提供個(gè)性化服務(wù)，包括目標(biāo)計(jì)劃定制以及相關(guān)培訓(xùn)課程等。將線上、線下活動(dòng)結(jié)合起來，提高用戶黏性。采取24小時(shí)營業(yè)制，擴(kuò)展當(dāng)下流行的餐廳、打印室等增值服務(wù)，從而提高收益、降低經(jīng)營成本以降低收支平衡點(diǎn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)自習(xí)室盈利模式單一的缺點(diǎn)。

3.新體驗(yàn)

學(xué)習(xí)方式的變革與空間用途多樣化促使“輕空間”品牌自習(xí)室增設(shè)智能會(huì)議室，專供志同道合的人面對(duì)面交流，以促進(jìn)該群體的新合作、新溝通、新發(fā)展。

4.新售后

“輕空間”品牌自習(xí)室積極打造學(xué)習(xí)空間用戶體驗(yàn)反饋與交流平臺(tái)，用戶通過手機(jī)進(jìn)行線上預(yù)約、線上點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)建議或投訴等。

（二）“輕空間”品牌自習(xí)室客源相對(duì)穩(wěn)定

1.顧客接受付費(fèi)的學(xué)習(xí)資源

自習(xí)的場(chǎng)所，在某種程度上也屬于學(xué)習(xí)資源，并且可以成為人們獲取或創(chuàng)造更豐富的知識(shí)的資源。目前，網(wǎng)絡(luò)的高利用率，信息與知識(shí)傳輸效率大大提高的同時(shí)也讓人們耗費(fèi)了過多時(shí)間和精力去過濾無用信息。因此，用戶漸漸開始接受付費(fèi)來獲取過濾后的優(yōu)質(zhì)資源。順應(yīng)時(shí)代需求推出“輕空間”品牌自習(xí)室，可以獲得一定數(shù)量的顧客的青睞。雖然是有償使用自習(xí)室，但用戶在享受便捷支付費(fèi)用的同時(shí)，也降低了尋找個(gè)人私有空間的成本，輕松“獲得”了可以長期學(xué)習(xí)充電的場(chǎng)所。

2.市場(chǎng)上存在大量潛在客源

2021年考研報(bào)名人數(shù)為377萬，較之2020年的341萬增長了36萬多人，增幅10.6%，創(chuàng)歷史新高，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，預(yù)計(jì)2022年考研人數(shù)將突破400萬[1]?？佳腥巳和ǔＰ枰L時(shí)間的學(xué)習(xí)，一般周期為一年。客源穩(wěn)定，所以其收益也有一定的保障。

人工智能的巨大進(jìn)步，使AI已經(jīng)替代了大部分互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)務(wù)部門，導(dǎo)致了小規(guī)模的失業(yè)潮[2]，迫使一大部分在職人士不得不去提升自己，繼續(xù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力。不論是為了在經(jīng)濟(jì)與就業(yè)的雙重壓力下保持優(yōu)勢(shì)，還是想要在物質(zhì)豐裕的條件下追求更高的精神充實(shí)感，奉行“堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)，提高自我認(rèn)知”的社會(huì)人士越來越多。

3.顧客保有量?jī)?yōu)勢(shì)

隨著用戶對(duì)于個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，用戶渴求擁有獨(dú)立的個(gè)人空間需求隨之增多。但是由于目前市場(chǎng)上公共圖書館不能滿足用戶的這種需求，“輕空間”自習(xí)室為用戶提供了既能滿足用戶個(gè)人隱私保護(hù)的需求，又能夠滿足與其他人進(jìn)行自由交流需求的空間，“輕空間”自習(xí)室在顧客心中的地位逐漸上升。因此，可利用“輕空間”自習(xí)室的各種優(yōu)勢(shì)維持其在顧客心里的地位，成為顧客的首選。

■ 輕空間自習(xí)室模擬運(yùn)營中存在的問題

（一）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，“輕空間”品牌突圍困難重重

艾媒咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有67.7%消費(fèi)者曾在付費(fèi)自習(xí)室有過不佳體驗(yàn)，但仍有超過八成的消費(fèi)者表示會(huì)繼續(xù)去自習(xí)室[3]。因此，具有發(fā)展前景的付費(fèi)自習(xí)室如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，太多的行業(yè)進(jìn)入者帶來了日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

在國內(nèi)外，付費(fèi)自習(xí)室行業(yè)已有多家注冊(cè)企業(yè)。經(jīng)營模式中包含了豐富的會(huì)員制度、多種促銷獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)包，經(jīng)驗(yàn)分享模塊等要素，以提高客戶的持久關(guān)注。國內(nèi)外付費(fèi)學(xué)習(xí)室的穩(wěn)步發(fā)展，說明它已成為一個(gè)潛力巨大、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，不是短期互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的紅潮。

從商業(yè)層面來看，眾多付費(fèi)自習(xí)室的盈利模式仍略顯簡(jiǎn)單，市場(chǎng)上的付費(fèi)自習(xí)室都大同小異，而“輕空間”品牌如何揚(yáng)長避短，成功突圍是當(dāng)前需要著重思考的問題。

“輕空間”品牌自習(xí)室要想打開市場(chǎng)，得到眾多客戶的認(rèn)可絕非易事。由于還沒有完全開放市場(chǎng)意識(shí)，會(huì)出現(xiàn)某些傳統(tǒng)用戶反對(duì)這種“網(wǎng)絡(luò)”模式。對(duì)部分人來說，學(xué)習(xí)的過程更需要的是源自學(xué)習(xí)者的內(nèi)動(dòng)力，收費(fèi)空間是一個(gè)不合理的要求。因此，如何不斷吸引不同群體對(duì)“輕空間”品牌自習(xí)室的持續(xù)關(guān)注和認(rèn)可，可謂是困難重重。

（二）長期運(yùn)營背景下，盈利模式難突破

在短期的經(jīng)營過程中，付費(fèi)自習(xí)室的專業(yè)資本注入少、專業(yè)人員的常駐更少，連鎖的自習(xí)室還不具備一定的規(guī)模和規(guī)范性。付費(fèi)自習(xí)室的長期運(yùn)營成本逐年增加，如高租金、維修管理、裝修翻新、技術(shù)升級(jí)、房間設(shè)施耗損等等。在付費(fèi)自習(xí)室發(fā)展的過程中，很難找到特別恰當(dāng)?shù)挠Ｊ?，如果是在盈利模式不健全的前提下，依靠自?xí)室單純的收入，在行業(yè)發(fā)展的后期收入方面就很難突破，也更難延長產(chǎn)業(yè)鏈獲得其他的收益[4]。

■ 針對(duì)“輕空間”品牌自習(xí)室運(yùn)營中存在問題的對(duì)策研究

（一）善用獨(dú)特的廣告宣傳方式，提升品牌吸引力

要綜合運(yùn)用多種策略，如充分利用抖音、快手等短視頻平臺(tái)發(fā)布廣告，在潛在客戶心目中樹立起品牌的良好形象。借鑒微商的營銷策略吸引潛在客戶，高效拓展客戶資源。

1.打造有溫度的特色朋友圈

推送情感細(xì)膩的文案，更易于激發(fā)人們的情感共鳴，直戳到顧客的心里，以喚醒人們對(duì)于學(xué)習(xí)的渴望同時(shí)日益增加對(duì)品牌的信任度，保證了自習(xí)室推廣的有效性。結(jié)合發(fā)布一些勵(lì)志的小故事、溫暖的問候，關(guān)心客戶的情緒變化，鼓勵(lì)消極的潛在客戶們行動(dòng)起來。因此，“輕空間”品牌自習(xí)室的朋友圈可以建立自己的品牌特色?！拜p空間”的朋友圈不僅僅是廣告推送，更是人人向往的一種自律溫馨生活的合輯。

2.注重微信朋友圈廣告投放效果

明確推廣目標(biāo)，推送有足夠吸引力的推文和廣告，有效增加客戶點(diǎn)擊率，也就是最大程度的增加曝光量。廣告在投放過程中，要在線實(shí)時(shí)監(jiān)控各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，全面了解廣告投放效果，并基于數(shù)據(jù)優(yōu)化后續(xù)的廣告投放策略。利用文化的植入，在為品牌增加底蘊(yùn)的同時(shí)，也為品牌創(chuàng)造了附加值，進(jìn)而加深了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知。

（二）更新自習(xí)室管理模式，促進(jìn)組織管理規(guī)范化

實(shí)體自習(xí)室運(yùn)營的核心是提供安靜、便利且干凈舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，商家乃至行業(yè)都應(yīng)看重能夠帶來客源、也能留住客源的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)，始終維護(hù)自習(xí)室安全，一方面是物品的安全，有效防止物品丟失；另一方面是人身安全。作為服務(wù)行業(yè)中的新領(lǐng)域，日常經(jīng)營除了需要比較完善的硬件設(shè)施，更需要豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，高素質(zhì)的管理人員、服務(wù)人員等促進(jìn)其管理規(guī)范化。

（三）獲取有關(guān)部門的支持

付費(fèi)自習(xí)室應(yīng)屬于服務(wù)行業(yè)的新領(lǐng)域，其良好的發(fā)展需要有關(guān)部門給予及時(shí)有效的監(jiān)管與政策支持。（1）強(qiáng)化監(jiān)管，最大程度的保障消費(fèi)者權(quán)益。制定公正、公平、公開、合法的規(guī)則。（2）促進(jìn)付費(fèi)自習(xí)室內(nèi)部管理的優(yōu)化，使付費(fèi)自習(xí)室不斷提升服務(wù)水平以滿足顧客日益多元化的需求，適時(shí)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)營規(guī)則，打造良好有序的營商環(huán)境，推動(dòng)該領(lǐng)域健康可持續(xù)發(fā)展。

（四）堅(jiān)持“以用戶為本”的原則，做好長期顧客的維護(hù)

整合公共資源，“以用戶為本”為原則，推薦適合的空間。將目光轉(zhuǎn)向更多有學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)需求的人群，平衡商業(yè)模式和公共文化，壓縮經(jīng)營成本，共享政府行業(yè)補(bǔ)貼、行業(yè)扶持等政策紅利[5]。充分利用會(huì)員制、文創(chuàng)品牌跨界合作等策略做好長期顧客的維護(hù)。

（五）注重顧客體驗(yàn)感

突出打造顧客體驗(yàn)感，它將賦予“輕空間”品牌更強(qiáng)的生命力?！拜p空間”品牌為提升顧客消費(fèi)前后價(jià)值體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換，注重品牌的內(nèi)外兼修，精心設(shè)計(jì)，體現(xiàn)空間服務(wù)的私人定制，令“輕空間”更好的聚集消費(fèi)群體。全方位的升級(jí)，提升品牌氣質(zhì)，提高品牌影響力。

■ 結(jié)語

在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，打造一個(gè)獨(dú)具個(gè)性的品牌形象需要付出很多努力，任重而道遠(yuǎn)。向社會(huì)開放的專業(yè)自習(xí)室的空間服務(wù)應(yīng)該具有更多的發(fā)展空間，而要讓新品牌擁有更廣闊的消費(fèi)市場(chǎng)，從戰(zhàn)略層面上來說，只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)考慮如何讓顧客體驗(yàn)并認(rèn)可產(chǎn)品，接受產(chǎn)品的價(jià)格。反之，品牌的本身優(yōu)勢(shì)將會(huì)被弱化。因此，面對(duì)同業(yè)相似品類，如果想要品牌突圍，品牌競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，也只有不斷地探索與創(chuàng)新，產(chǎn)品價(jià)值再造才能成功，品牌才能發(fā)展得更好。