“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”背景下高校教學(xué)秘書的專業(yè)化發(fā)展探索

邱素萍 王 剛

（衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 衢州 324000）

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域深度融合，以優(yōu)化要素、重構(gòu)模式等途徑來促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型和升級。二十一世紀(jì)的第二個(gè)十年，“互聯(lián)網(wǎng)+”井噴式發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)生活迎來了大發(fā)展大變革的新高潮。教育領(lǐng)域也不例外，“一塊黑板，兩支粉筆，三尺講臺”已不再是課堂教學(xué)的標(biāo)配，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)推動(dòng)教育教學(xué)質(zhì)量“變軌超車”的“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”快速拉開序幕?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教學(xué)”打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式的時(shí)間和空間界限，突出了學(xué)習(xí)者的主體性地位。自興起后深受全球人們的喜愛，其呈現(xiàn)出爆炸式增長態(tài)勢的背后，教學(xué)管理的配合和輔助不可或缺。如何進(jìn)一步優(yōu)化和升級高校教學(xué)管理，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”質(zhì)量提升也愈發(fā)成為受人關(guān)注的課題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”背景下高校教學(xué)秘書的發(fā)展困境

“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”的實(shí)質(zhì)是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合，根本目的是通過教育信息化推動(dòng)教育現(xiàn)代化。教學(xué)管理影響著教學(xué)實(shí)際效果，最終影響高校人才培養(yǎng)這一辦學(xué)的根本任務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教學(xué)”時(shí)代高校教學(xué)質(zhì)量的提升和教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)亦離不開教學(xué)管理的配合和輔助，甚至對教學(xué)管理信息化和教學(xué)秘書專業(yè)化提出了更高的要求，這凸顯出當(dāng)下高校教學(xué)秘書隊(duì)伍的發(fā)展困境。

一是重視度不夠。高校管理層往往認(rèn)為學(xué)校的中心工作是教學(xué)和科研，教學(xué)秘書從事的只不過是輔助性工作，以致缺乏足夠的重視。這樣的表現(xiàn)為教學(xué)秘書的地位和作用長期難以得到客觀公正的體現(xiàn)，學(xué)校往往只規(guī)定了教學(xué)秘書的職責(zé)和義務(wù)，缺少相應(yīng)權(quán)利保障制度和工作激勵(lì)機(jī)制。

二是穩(wěn)定性差。教學(xué)秘書長期工作強(qiáng)度大，但在職稱晉升、提拔任用上又普遍比教師機(jī)會(huì)小、難度大。加上工作的特定屬性，就算做得再多再好，工作也難以量化，難以看到明顯成效，難以體現(xiàn)成就感。從馬斯洛需求層次理論看，巨大的心理落差和缺失的工作成就感，使教學(xué)秘書高層次的尊敬需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要長期得不到滿足，這必然對其職業(yè)發(fā)展帶來諸多消極影響，造成教學(xué)秘書要么工作上怠倦，要么大比例的轉(zhuǎn)崗和辭職。

三是專業(yè)化水平低。高職院校教學(xué)秘書的較低地位和繁雜工作，難以吸引到高素質(zhì)人才。管理層也認(rèn)為教學(xué)秘書工作簡單、次要，在招聘時(shí)對應(yīng)聘人員并沒有提出專業(yè)和學(xué)歷上的硬性要求，造成教學(xué)秘書隊(duì)伍相對教師來說普遍學(xué)歷低、職稱低、閱歷淺。教學(xué)管理隊(duì)伍知識結(jié)構(gòu)上以各類學(xué)科人員為主，大部分人都沒有相應(yīng)的教育學(xué)和管理學(xué)學(xué)科背景，“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”的管理經(jīng)驗(yàn)更是空白。入職后，學(xué)校往往只提供簡單的崗前培訓(xùn)或短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，無法形成系統(tǒng)的教學(xué)管理專業(yè)知識體系就被“趕鴨子上架”。以致大多數(shù)教學(xué)秘書在工作中只是忙于機(jī)械的應(yīng)付，做不到有的放矢地開展教學(xué)管理工作，工作缺乏計(jì)劃性、預(yù)見性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)新性，管理方式停留在傳統(tǒng)的“事務(wù)型”和“經(jīng)驗(yàn)型”。[1]

二、“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”背景下教學(xué)秘書應(yīng)具備的能力素質(zhì)

教學(xué)秘書作為教學(xué)管理的重要組成部分，是指在高等院校及其他各類學(xué)校中輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施教學(xué)管理、從事秘書工作的秘書，他們的主要職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好教學(xué)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等工作。[2]

一是要有過硬的思想政治素質(zhì)。教學(xué)秘書在工作中要堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，樹立正確的得失觀、成敗觀和幸福觀，堅(jiān)定為黨育人、為國育才的教育初心和使命，認(rèn)真貫徹黨和國家在“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”領(lǐng)域的各項(xiàng)方針和政策，用一顆赤誠的心對待本職工作，全心全意為教師和學(xué)生服務(wù)，為學(xué)校教學(xué)水平提升和高質(zhì)量發(fā)展盡心盡力。

二是要有良好的心理素質(zhì)。教學(xué)秘書處在教學(xué)管理工作的第一線，“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”背景下，教學(xué)秘書的服務(wù)對象除了教師、學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)等實(shí)體對象外，還有網(wǎng)絡(luò)虛擬對象，日常不但要處理很多瑣碎事務(wù)，更要應(yīng)對很多教學(xué)管理中的突發(fā)事件。可以說，教學(xué)秘書責(zé)任重大，必須具備良好的心理素質(zhì)，要善于自我調(diào)節(jié)情緒，自我控制心理活動(dòng)。要以良好的心理素質(zhì)和堅(jiān)強(qiáng)的毅力，在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識，克服困難，堅(jiān)信人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是能力有大小與貢獻(xiàn)須盡力的辯證統(tǒng)一，教學(xué)秘書在平凡的工作崗位上只要腳踏實(shí)地、盡心盡責(zé)、真誠奉獻(xiàn)一樣可以散發(fā)光芒。

三是要有豐富的知識結(jié)構(gòu)。教學(xué)秘書應(yīng)該具備豐富的語文、數(shù)學(xué)、英語和計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)性社會(huì)自然科學(xué)知識和教育學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)類學(xué)科中的某一專業(yè)特長。在“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”背景下，教學(xué)秘書還要熟練各類信息化管理平臺的操作和應(yīng)用，要具備大數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用能力，這樣才有能力對“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”活動(dòng)中教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行科學(xué)化、精準(zhǔn)化的分析研判。

四是要有改革創(chuàng)新的能力。“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”爆炸式的增長推動(dòng)著高等教育大發(fā)展大變革大調(diào)整，高校教學(xué)管理不斷涌現(xiàn)出新情況新問題新矛盾。教學(xué)秘書應(yīng)該不斷拓寬知識視野，學(xué)習(xí)新的管理方法和軟件應(yīng)用，走在時(shí)代前列；應(yīng)該善于調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，善于獨(dú)立思考，認(rèn)真總結(jié)規(guī)律，富有創(chuàng)新性和前瞻性開展教學(xué)管理工作。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”背景下教學(xué)秘書專業(yè)化發(fā)展策略

（一）高校：優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)

一是要制定教學(xué)秘書崗位激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)，作為教學(xué)管理的重要組成部分，高校要高度重視教學(xué)秘書隊(duì)伍建設(shè)，要結(jié)合自身辦學(xué)特色制定相應(yīng)的崗位激勵(lì)機(jī)制。從內(nèi)外因的辯證統(tǒng)一關(guān)系來看，對教學(xué)秘書的激勵(lì)就是把外部適當(dāng)?shù)拇碳ふT因轉(zhuǎn)化為他們內(nèi)部的心理動(dòng)力，從而提升教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)能力。首先要合理利用大數(shù)據(jù)和人工智能等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，開發(fā)教學(xué)管理系統(tǒng)軟件，分擔(dān)教學(xué)秘書工作中的機(jī)械性和流水性事務(wù)，讓教學(xué)秘書從瑣碎的事務(wù)中解放出來，進(jìn)而專注于教學(xué)質(zhì)量的過程管理和結(jié)果管理，提高教學(xué)秘書在管理環(huán)節(jié)中的地位和作用，激發(fā)他們工作主觀能動(dòng)性。其次，學(xué)校要通過目標(biāo)考核機(jī)制，對業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)的教學(xué)秘書給予相應(yīng)激勵(lì)，要將教學(xué)秘書的薪酬與職稱掛鉤，給他們良好的專業(yè)發(fā)展方向和職稱晉升空間。最后要進(jìn)行科學(xué)輪崗。輪崗是培養(yǎng)、鍛煉和提高教學(xué)秘書業(yè)務(wù)素質(zhì)的好辦法，教學(xué)秘書僵化地固定在基層教學(xué)管理崗位上，就會(huì)失去自由發(fā)展與向上發(fā)展空間。但是還可以在校內(nèi)探索實(shí)行同級別專業(yè)人員與教學(xué)秘書按慣例橫向輪換工作崗位，每位教學(xué)秘書在工作滿一定年限后可以依本人意愿輪崗，得到多樣化發(fā)展和晉升機(jī)會(huì)，讓工作富有新鮮感和挑戰(zhàn)性，克服職業(yè)怠倦傾向，提高工作積極性和效率。

二是要提升教學(xué)秘書的專業(yè)水平?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+教學(xué)”背景下，管理層要在人員招聘時(shí)高度重視，適當(dāng)提高準(zhǔn)入門檻，對專業(yè)是否對口、學(xué)歷是否達(dá)標(biāo)都要定出嚴(yán)格的招聘標(biāo)準(zhǔn)，為建立一支精干的教學(xué)秘書隊(duì)伍把好第一關(guān)。還要根據(jù)不同的情況，為教學(xué)秘書提供形式多樣的培訓(xùn)。對于新招聘的，培訓(xùn)首先要注重辦公軟件的操作和應(yīng)用，讓他們能夠掌握基本教學(xué)、考試和成績的管理內(nèi)容與技巧。其次要組織教學(xué)秘書經(jīng)驗(yàn)交流研討會(huì)，讓他們?nèi)￠L補(bǔ)短，博采眾長，不斷提升業(yè)務(wù)能力。最后要對教學(xué)秘書進(jìn)行前沿教學(xué)管理理念、技術(shù)和軟件的培訓(xùn)，以順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”時(shí)代的工作需要。對于已熟悉工作流程的教學(xué)秘書，可制定相應(yīng)的培訓(xùn)提升計(jì)劃，讓他們成為學(xué)習(xí)型組織，在工作中完善和提升教學(xué)管理專業(yè)水平。比如，可以邀請相關(guān)專家學(xué)者等開展關(guān)于教學(xué)秘書工作的講座，定期對教學(xué)秘書進(jìn)行授課培訓(xùn)；可以派遣人員到“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”管理質(zhì)量較高的代表性高校進(jìn)行研修，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

三是建立校內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”的綜合性信息平臺。學(xué)校應(yīng)該統(tǒng)籌全局，打破各級教學(xué)管理部門和學(xué)生工作部門的信息資源孤島，建立綜合性信息平臺，把學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活中的作業(yè)、考試、興趣愛好、價(jià)值取向等數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行篩選、匯總，進(jìn)行大數(shù)據(jù)或人工智能化的分析研判。教學(xué)秘書要借力大數(shù)據(jù)和人工智能及時(shí)把分析研判的結(jié)果反饋給老師和學(xué)生，以優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”背景下的教學(xué)供需結(jié)構(gòu)，進(jìn)行有針對性的精準(zhǔn)施教，提高教學(xué)質(zhì)量。

（二）教學(xué)秘書：堅(jiān)持以人為本，提升信息化管理業(yè)務(wù)能力

堅(jiān)持以人為本，是指在教學(xué)管理中把服務(wù)對象自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，作為管理的終極目標(biāo)。以人為本不但是教學(xué)管理工作穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展的必要條件，也是高校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的必然要求。教學(xué)秘書要時(shí)刻堅(jiān)持以人為本，遵循教書育人規(guī)律和人的發(fā)展規(guī)律，富有人文關(guān)懷的開展教學(xué)管理工作。針對老師，要從滿足老師的實(shí)際需求和服務(wù)教學(xué)的理念出發(fā)，為老師提供全面貼心的服務(wù)，助力老師更好地完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。針對學(xué)生，要了解學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律和大學(xué)階段性特點(diǎn)，傾聽學(xué)生的心聲，走進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活實(shí)際，獲取學(xué)生認(rèn)可和信任，當(dāng)他們的良師益友，富有人文關(guān)懷、精準(zhǔn)化、高效化地開展教學(xué)管理工作，完成管理育人的價(jià)值目標(biāo)。

提升信息化業(yè)務(wù)管理能力。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)”模式的推廣和高校辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，教學(xué)秘書業(yè)務(wù)量激增，高校紛紛加強(qiáng)信息化智慧教學(xué)管理建設(shè)。教學(xué)任務(wù)與教學(xué)計(jì)劃的管理服務(wù)、課務(wù)與課程的管理服務(wù)、智慧教室及智慧實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)管理、智能化評教評學(xué)管理服務(wù)等等都與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)深度融合。教學(xué)管理呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，一是管理資源的數(shù)據(jù)化程度逐漸提升；二是管理溝通的方便性逐漸提升；三是管理信息的扁平化、透明化程度逐漸提升。此背景下，信息化業(yè)務(wù)管理能力已經(jīng)成為衡量教學(xué)秘書工作能力與成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，教學(xué)秘書必須跟上時(shí)代的步伐，提升自己的信息化業(yè)務(wù)管理能力。一是要提升學(xué)習(xí)意識。教學(xué)秘書除了要學(xué)習(xí)基本的教學(xué)管理業(yè)務(wù)知識外，還要盡可能多地學(xué)習(xí)新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，掌握更高層級的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)應(yīng)用技能和信息化平臺管理技能，以創(chuàng)造性、前瞻性地開展教學(xué)管理工作。二是要善于歸納總結(jié)。學(xué)而不思則罔，不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié)，學(xué)習(xí)的成效才能得到鞏固和應(yīng)用，在工作中要善于總結(jié)、提煉現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和信息化管理平臺的學(xué)習(xí)應(yīng)用，讓信息化業(yè)務(wù)管理更加?jì)故?、?guī)范和高效。