信息時代高校圖書館讀者服務優(yōu)化策略研究

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，對高校圖書館讀者服務提出了新的更高的要求。如何適應信息時代，大力推動讀者服務變革，提升讀者服務的整體水平是圖書館必須高度重視的問題。本文，在分析信息時代讀者服務工作存在問題的基礎(chǔ)上，對推動信息時代讀者服務工作變革提出針對性的優(yōu)化策略，旨在為促進讀者服務步入科學化軌道。

關(guān)鍵詞：信息時代;圖書館;讀者服務;優(yōu)化

信息時代的來臨，改變了學生閱讀方式的同時，也給傳統(tǒng)高校圖書館服務工作帶來了全新的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。如何適應信息時代的要求，打破自身的發(fā)展瓶頸，創(chuàng)新自身的服務工作成為高校圖書館所面臨的重要問題。

作為文化核心競爭力要素的圖書館，其地位也愈加重要。在信息時代，圖書館要想得到持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展，就必須充分滿足讀者獲取日益增長的知識文化信息的需要，因此，也必須對現(xiàn)有圖書館的服務內(nèi)容與服務模式進行不斷的創(chuàng)新優(yōu)化。

一、讀者服務優(yōu)化思路

優(yōu)化是進步的表現(xiàn)。要想推動信息時代圖書館讀者服務工作優(yōu)化，至關(guān)重要的就是要持續(xù)優(yōu)化讀者服務思想，努力使讀者服務工作更加符合形勢發(fā)展需要。這就需要圖書館應當適應信息時代，積極探索科學、有效、全面的讀者服務體系和運行機制，特別是要將“大服務、大信息、大資源”建設(shè)作為重要的方向和目標，進一步健全和完善相關(guān)服務組織體系，加強服務人員的教育和引要更加高度重視讀者服務的拓展性和融合性，可以利用信息技術(shù)進一步拓展讀者服務領(lǐng)域和范圍，除了要為讀者提供常規(guī)服務之外，也要在指導方面下功夫。比如，可以運用信息技術(shù)對讀者的需求進行有針對性的指導和服務[1]。

二、圖書館讀者服務體系優(yōu)化

首先，加強館藏服務隊伍的建設(shè)力度。近年來隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得各圖書館也開始積極采用信息化技術(shù)來為師生提供服務，對圖書館管理人員提出了更高的要求。因此說各圖書館還需要做好圖書館服務隊伍的建設(shè)工作，并需要所有的圖書館員具備有良好的知識文化信息導航能力以及較高的服務素質(zhì)，對于信息化技術(shù)要有一定的掌握，只有這樣才能夠為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。除了具備有相關(guān)的知識以及技能之外，還要求其能夠具備有良好的業(yè)務素質(zhì)和心理素質(zhì)，對于師生所提出的各項要求能夠在第一時間內(nèi)進行有效的解答，只有這樣才能夠滿足各類讀者的具體需求[2]。

其次，對現(xiàn)有的圖書和設(shè)備以及服務流程進行不斷的優(yōu)化與完善。圖書館作為一項提供圖書資源服務的場所，在日常運行過程中需要保障書架和桌椅的簡潔與便利性，要求光線以及電腦設(shè)備能夠使師生有舒適感，這樣才能夠為師生提供良好的信息瀏覽以及查詢服務。

最后，各圖書館還要對自身的服務流程進行條理化處理。對圖書館服務流程條理化處理是提升自身服務質(zhì)量的有效措施，然而，圖書館服務質(zhì)量的提升不是一個短期的項目，只有將其作為圖書館日常管理工作中的重要內(nèi)容，才能促進該圖書館的服務質(zhì)量與管理水平得到進一步地提升，從而促進知識文化信息資源的管理效率與利用效率得到有效地提升。在信息時代中，圖書館要想提升自身的服務質(zhì)量，就需要建設(shè)高質(zhì)量的館藏體系，使圖書館的館藏資源得到充分利用。

因此，各圖書館需要在結(jié)合社會多學科發(fā)展方向的基礎(chǔ)上，構(gòu)建將專業(yè)需求作為基本導向的完整館藏發(fā)展途徑，在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)實館藏和電子虛擬館藏之間的關(guān)聯(lián)性進行合理的處理，館藏資源的作用才能得到最大程度的發(fā)揮。通過將普通館藏和特色館藏分開的運行管理模式，可以對現(xiàn)有圖書館的信息資源服務管理體系結(jié)構(gòu)優(yōu)化起到良好的效果，也為師生提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務[3]。隨著信息時代的到來，必將要求圖書館信息資源的配置水平得到進一步地提升，如高校圖書館就需要在兼顧了一般學科基礎(chǔ)上，將重點學科作為關(guān)鍵，隨后對高校的重點學科以及重大科研項目進行深入的追蹤，以保障為該高校各項工作的順利開展提供足夠的優(yōu)質(zhì)文獻資料，并保障高校各項教學以及科研工作的順利進行

三、圖書館讀者服務模式優(yōu)化

在信息時代，圖書館應當適應形勢發(fā)展需要，積極探索更具有創(chuàng)新性的讀者服務模式，但目前一些圖書館在讀者服務模式建設(shè)方面仍然存在很多不到位的方面，需要通過優(yōu)化讀者服務模式認真加以改進，在具體的實施過程中，圖書館應當構(gòu)建“線上”與“線下”相結(jié)合的讀者服務模式，努力提升讀者服務的拓展性。比如，在實施“互聯(lián)網(wǎng)+讀者服務”的過程中，應當進一步加強網(wǎng)絡(luò)化、信息化建設(shè)，特別是要將大數(shù)據(jù)技術(shù)、電子商務技術(shù)以及AI技術(shù)等應用于讀者服務當中，最大限度提升讀者服務工作效率。要大力加強讀者服務平臺建設(shè)，除了要建立專門的電子商務網(wǎng)站之外，還可以建立APP平臺，同時也可以運用微信、QQ等開展服務[4]。

綜上所述，在信息技術(shù)快速發(fā)展的新時代，對圖書館讀者服務工作提出了新的更高的要求，特別是在新媒體快速發(fā)展的新時代，人們獲取知識、信息的渠道和途徑越來越多，這也給圖書館帶來了一定的挑戰(zhàn)和沖擊。這就需要圖書館適應信息時代，積極探索更具有針對性和特色化的讀者服務機制和運行體系，最大限度提高讀者服務質(zhì)量和水平。

參考文獻

[1]王麗娟.做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考[J].科技創(chuàng)新導報，2019，16（35）：266-267.

[2]謝才生.如何做好信息時代圖書館讀者服務工作[J].文化產(chǎn)業(yè)，2019（8）：45-46.

[3]蒲克玲.公共圖書館服務效能的提升途徑研究[J].河南圖書館學刊， 2019，39（9）：15-16.

[4]張霜葉.信息時代圖書館讀者服務工作的變革研究[J].辦公室業(yè)務， 2019（17）：167-168.

作者簡介：詹玉蘭（1974-），女，土家族，湖北宜昌人，本科，館員，主要從事圖書館讀者服務研究。