互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的影響及優(yōu)化措施

張吉星 孫超

（中國兵工物資華北有限公司，山西 太原 030027）

伴隨互聯(lián)網(wǎng)應用不斷普及，其逐步入駐人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦?，現(xiàn)下企業(yè)針對消費者多方面需求，應用先進信息技術，構(gòu)筑新時期商務平臺，全面推進互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。對企業(yè)而言應用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，最終達成營銷目標，其內(nèi)部包含多個元素，均需在營銷過程中予以凸顯?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來多方面利益，最終降低營銷成本，實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化?，F(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)營銷模式趨于多元化，如企業(yè)網(wǎng)站營銷、網(wǎng)上商城等，不同營銷手段及工具具備豐富內(nèi)容，有必要掌握該模式下互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)化策略，達成企業(yè)戰(zhàn)略目標同時，促進其可持續(xù)發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展核心影響

互聯(lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展背景下，其對社會影響較大，其自身發(fā)揮的優(yōu)勢價值，逐步被各大企業(yè)所關注。傳統(tǒng)市場營銷理念下，主要是以客戶滿意度為基本著力點，僅考量現(xiàn)下客戶實際需求，對用戶未來需求考量具有一定局限性，無法凸顯戰(zhàn)略資源對企業(yè)發(fā)展積極作用?；ヂ?lián)網(wǎng)管理理念，主要以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，以及與用戶達成戰(zhàn)略合作為原則，重視客戶未來發(fā)展需求。所以互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展影響，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)和社會各類資源進行充分整合、利用。企業(yè)選取互聯(lián)網(wǎng)營銷時，按照企業(yè)實際經(jīng)營任務目標，選取先進的信息技術將各類資源劃分類別，將其予以整合應用，獲得有益的信息資源，為決策提供可靠的支持。企業(yè)將多元化網(wǎng)絡資源予以整合利用，是通過企業(yè)與客戶具有頻繁交互，明晰掌握用戶實際需求，以其為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通，最終實現(xiàn)營銷目標。企業(yè)應用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息和資源共享，進一步降低成本，提高企業(yè)營銷服務質(zhì)量和效率。以計算機為中心點形成一體化市場，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展全球化營銷戰(zhàn)略，完成各類資源配置，提高資源利用率，促進企業(yè)經(jīng)濟快速增長。由此表明，互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)高效應用各類資源具有促進作用，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展能力提供平臺，保證信息資源可進行整合共享，提高買賣雙方交易時間，為企業(yè)經(jīng)濟快速增長提供助力[1]。

（二）互聯(lián)網(wǎng)營銷重視客戶長期價值，建立戰(zhàn)略客戶關系。互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，用戶不再局限于單方面被動性接受信息，希望可積極參與信息選擇中，一定程度促使企業(yè)與客戶距離拉近。用戶選取產(chǎn)品實用性僅作為一個重要指標，也關注其趣味性、情感性服務。用戶以自身個性化需求，自行在網(wǎng)絡篩選相關信息，所以互聯(lián)網(wǎng)營銷下，主動權交由客戶方面，互聯(lián)網(wǎng)交互性、動態(tài)性，促使其實現(xiàn)主動方地位成為可能。基于該層面多數(shù)企業(yè)致力于與客戶達成戰(zhàn)略關系，考量用于長期價值，以此滿足互聯(lián)網(wǎng)營銷實際要求及方式。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營銷促使企業(yè)與用于溝通便捷，直接式營銷提高效率?；ヂ?lián)網(wǎng)技術高速發(fā)展下，企業(yè)與用戶間交互、溝通和服務具備多元化同時，逐步實現(xiàn)精準性。用戶獲取信息不受時間及空間限制，市場主導者逐步交由用戶方面，企業(yè)競爭不斷加劇，為獲取核心競爭力，企業(yè)宣傳力度不斷增大，客戶消費觀念逐步歸回理性，更注重于消費簡約化和便利性。部分企業(yè)跟隨時代發(fā)展潮流，不斷追尋成功服務客戶路徑，希望以較小的投入獲取較佳營銷成效。此種營銷背景下，以客戶為中心，將互聯(lián)網(wǎng)為最佳營銷手段形成，企業(yè)與用戶交流不需要通過第三方介質(zhì)，提高交流精準性及效率，企業(yè)可對營銷成果直接憑借，動態(tài)化調(diào)整自身營銷策略，以此獲得良好的成效。

二、企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀及其存在問題分析

信息網(wǎng)絡化逐步成為時代主題曲，企業(yè)間面臨競爭空間從原有市場延伸至網(wǎng)絡空間市場，以網(wǎng)絡為著力點營銷更高速發(fā)展，成為市場營銷創(chuàng)新型手段。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，我國2018 年互聯(lián)網(wǎng)營銷市場規(guī)模高達654 億美元，估測至2030 年將達到1343 億美元，未來發(fā)展前景較好，擁有廣闊的市場空間。但由于我國互聯(lián)網(wǎng)營銷起步時間較短，與發(fā)達國家相較，整體營銷發(fā)展水平較低，仍止步于初期階段，其主要存在問題包含以下幾方面：

（一）行業(yè)集中度低。我國互聯(lián)網(wǎng)營銷服務行業(yè)從業(yè)企業(yè)數(shù)量大，但整體而言小規(guī)模占比較大，從事國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)營銷企業(yè)占比較大。在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭數(shù)據(jù)封閉式影響，數(shù)據(jù)標準化程度與國際市場存在較大差異性，多數(shù)企業(yè)為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案能力薄弱，服務過程中主要以節(jié)點工作委托至其他具備能力服務商，服務質(zhì)量難以保證。近年來，行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷充實自我，但整體而言專業(yè)化程度規(guī)模仍偏低。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡信用形象不足?，F(xiàn)下企業(yè)自身形象建設作為一項綜合性、長期性工作，企業(yè)形象與用戶選取產(chǎn)品密切相關，用戶對企業(yè)認知不足，且網(wǎng)絡自身信息不對稱，用戶給予企業(yè)信任度不足，影響互聯(lián)網(wǎng)營銷策略良好實施?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷與實體營銷存在差異性，前期屬于一類虛擬性營銷，用戶對收貨和支付貨款均存在一定顧慮。企業(yè)是否始終遵循誠信原則，打造良好的企業(yè)形象，是達成營銷策略關鍵點，企業(yè)運營任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，均可直接呈現(xiàn)于用戶面前，造成企業(yè)自身形象和信用不足。

（三）企業(yè)對營銷認識錯位。部分企業(yè)缺乏豐富互聯(lián)網(wǎng)營銷實踐經(jīng)驗，對互聯(lián)網(wǎng)營銷形成錯位，部分管理人員錯誤認為建立相關網(wǎng)站即可，難以發(fā)揮其自身價值或部分管理人員未正確認識互聯(lián)網(wǎng)營銷價值，仍以傳統(tǒng)營銷為主導模式，均影響互聯(lián)網(wǎng)營銷和實體營銷整合，忽視對互聯(lián)網(wǎng)影響更深層次研究和開展，導致企業(yè)難以達成初期營銷目標。

（四）互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設滯后?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式全面推進，對網(wǎng)絡傳輸及響應速度具有較高的要求，部分企業(yè)出于自身利益考量，對基礎設施投入力度不足，距離網(wǎng)絡營銷要求較大。此外，多數(shù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷局限于網(wǎng)絡廣告及宣傳層面，促銷也僅將企業(yè)地址、聯(lián)系方式等呈現(xiàn)，缺乏自身獨立域名網(wǎng)址，網(wǎng)絡利用率較低，互聯(lián)網(wǎng)營銷自身潛力并未被充分挖掘。

（五）網(wǎng)絡安全隱患，法律法規(guī)不健全。隨著網(wǎng)絡信息不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中，安全問題始終是人們關注核心，實際調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)群體擔網(wǎng)上交易缺乏安全性，不會以任何形式進行網(wǎng)上交易。所以積極保障網(wǎng)絡安全，是互聯(lián)網(wǎng)營銷需關注的問題。由于通信網(wǎng)絡不安全性，信息交易增加被泄露風險，以免外來黑客盜取人員信息。此外，網(wǎng)絡營銷作為一類新活動方式，不乏存在各類法律問題，其具體實施過程中涉及各方關系安全問題，原有法律自身適用性不佳，約束互聯(lián)網(wǎng)營銷模式開展。企業(yè)信息管理和分析水平不足，既精通網(wǎng)絡技術又懂營銷管理人才匱乏，也是制約互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展核心因素[2]。

三、企業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)化策略

互聯(lián)網(wǎng)營銷模式推出，為人們帶來便捷性同時，為企業(yè)營銷理念和原則具有較大沖擊，變更原有營銷路徑和手段，其在企業(yè)經(jīng)濟活動中地位十分凸顯，為企業(yè)良好發(fā)展奠定基礎。為保證企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷水平提高，需積極掌握企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中存在不足，采取行之有效的策略，推動互聯(lián)網(wǎng)營銷良好發(fā)展。

（一）提升企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷信用形象

企業(yè)自身信譽作為開展互聯(lián)網(wǎng)營銷核心保證，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷核心內(nèi)容為，促進用戶認可及信任企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務效率，即網(wǎng)絡信用形象，可通過以下兩方面建立網(wǎng)絡信用：一方面，加強企業(yè)網(wǎng)絡品牌建設。企業(yè)通過不斷加強自身品牌建設，積極宣傳企業(yè)文化理念，促使用戶認可企業(yè)價值觀，提高用戶對企業(yè)信任度。企業(yè)應積極變更原有自身營銷理念，企業(yè)網(wǎng)頁制作應清晰明了，具有個性化特征，形象可直觀反映企業(yè)文化特征，便于用戶快速識別?；ヂ?lián)網(wǎng)購物存在一定風險，用戶是否給予企業(yè)充足的信任，需以信譽形象做以支撐，網(wǎng)絡信譽是高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務標志。另一方面，增強企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務水平，提升客戶滿意度，與用戶構(gòu)建戰(zhàn)略關系。從質(zhì)量方面而言，并保證客戶貨物與展示產(chǎn)品相吻合，達到客戶心理預期，售后服務應嚴格篩選信譽度高、配送服務優(yōu)良的合作企業(yè)完成配送，并做好商品配送、退換貨等工作[3]。

（二）制定科學合理互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展策略

首先，應做好企業(yè)網(wǎng)絡信息收集、管理和交流?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式為用戶消費資料提供路徑，企業(yè)商務平臺中，構(gòu)建完善的信息收據(jù)存儲庫，依托計算機及各類先進技術匯總信息，建立客戶材料庫，定期對信息進行系統(tǒng)性分析，并將客戶劃分為多個等級，不同群體所針對的營銷策略不盡相同，最終逐步將客戶發(fā)展為忠實用戶。

（三）加強建設互聯(lián)網(wǎng)營銷電子商務平臺

充分借鑒國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)營銷電子商務平臺建設，根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)下實際狀況，以及未來發(fā)展戰(zhàn)略方向，積極提高自身互聯(lián)網(wǎng)營銷水平，企業(yè)最大限度利用互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，獲取良好的經(jīng)濟效益。此外，應積極做好網(wǎng)絡基礎設施建設，增加建設投入資金，注重網(wǎng)絡安全防護，對支付安全進行認證和監(jiān)控，保證用戶交易環(huán)境安全性，對用戶個人資料、購買商品隱私等進行安全保護[4]。

（四）擴展互聯(lián)網(wǎng)營銷方式

互聯(lián)網(wǎng)營銷方式趨于多元化，需積極擴展營銷方式，方可滿足用戶多元化需求，可從以下幾方面著手：第一，搜索引擎。企業(yè)可根據(jù)自身實際狀況，選取搜索引擎宣傳企業(yè)網(wǎng)站，并積極利用SEO 優(yōu)化網(wǎng)絡促進用戶瀏覽企業(yè)網(wǎng)站。第二，口碑推廣。企業(yè)以網(wǎng)站為客戶存留深刻印象之后，客戶會相互間宣傳。第三，活動推廣?？煞e極做好各類產(chǎn)品定位分析，依托舉辦各類大型活動擴展產(chǎn)品知名度，需企業(yè)促銷、論壇等?？筛鶕?jù)網(wǎng)絡發(fā)展進行創(chuàng)新營銷，如直播營銷等。

（五）加強客戶營銷管理，引入高水平人才

一方面，企業(yè)構(gòu)建完善客戶數(shù)據(jù)庫之后，可動態(tài)化對其進行分析，掌握用戶實際個性化需求，建立網(wǎng)上客戶投訴中心，及時掌握產(chǎn)品缺陷，做好后續(xù)處理工作，維護企業(yè)與用戶關系。另一方面，應加強復合型人才培養(yǎng)力度?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷對營銷人員、網(wǎng)絡維護人員等，提出新的要求，需企業(yè)應積極分析人員綜合素養(yǎng)，掌握其實際薄弱點，有目的性展開培訓，豐富其知識體系同時，增強其實踐技能水平，對各方面知識均可掌握。

結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)營銷模式逐步成為核心營銷模式，為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展帶來積極作用。但由于互聯(lián)網(wǎng)營銷模式應用時間短暫，缺乏一定成熟性，發(fā)展速度過快同時，仍存在部分瓶頸難以消除，需積極掌握發(fā)展瓶頸，從多層次、多維度提出優(yōu)化策略，提高企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷水平，獲得更多用戶認可及信任，促進企業(yè)良好發(fā)展。