張吉星 孫超
(中國兵工物資華北有限公司,山西 太原 030027)
伴隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷普及,其逐步入駐人們?nèi)粘I?、工作中,現(xiàn)下企業(yè)針對消費者多方面需求,應(yīng)用先進信息技術(shù),構(gòu)筑新時期商務(wù)平臺,全面推進互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。對企業(yè)而言應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,最終達成營銷目標(biāo),其內(nèi)部包含多個元素,均需在營銷過程中予以凸顯?;ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來多方面利益,最終降低營銷成本,實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化?,F(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)營銷模式趨于多元化,如企業(yè)網(wǎng)站營銷、網(wǎng)上商城等,不同營銷手段及工具具備豐富內(nèi)容,有必要掌握該模式下互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)化策略,達成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)同時,促進其可持續(xù)發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展背景下,其對社會影響較大,其自身發(fā)揮的優(yōu)勢價值,逐步被各大企業(yè)所關(guān)注。傳統(tǒng)市場營銷理念下,主要是以客戶滿意度為基本著力點,僅考量現(xiàn)下客戶實際需求,對用戶未來需求考量具有一定局限性,無法凸顯戰(zhàn)略資源對企業(yè)發(fā)展積極作用?;ヂ?lián)網(wǎng)管理理念,主要以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,以及與用戶達成戰(zhàn)略合作為原則,重視客戶未來發(fā)展需求。所以互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展影響,主要體現(xiàn)在以下幾方面:
(一)互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)和社會各類資源進行充分整合、利用。企業(yè)選取互聯(lián)網(wǎng)營銷時,按照企業(yè)實際經(jīng)營任務(wù)目標(biāo),選取先進的信息技術(shù)將各類資源劃分類別,將其予以整合應(yīng)用,獲得有益的信息資源,為決策提供可靠的支持。企業(yè)將多元化網(wǎng)絡(luò)資源予以整合利用,是通過企業(yè)與客戶具有頻繁交互,明晰掌握用戶實際需求,以其為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通,最終實現(xiàn)營銷目標(biāo)。企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)信息和資源共享,進一步降低成本,提高企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量和效率。以計算機為中心點形成一體化市場,企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展全球化營銷戰(zhàn)略,完成各類資源配置,提高資源利用率,促進企業(yè)經(jīng)濟快速增長。由此表明,互聯(lián)網(wǎng)營銷對企業(yè)高效應(yīng)用各類資源具有促進作用,為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展能力提供平臺,保證信息資源可進行整合共享,提高買賣雙方交易時間,為企業(yè)經(jīng)濟快速增長提供助力[1]。
(二)互聯(lián)網(wǎng)營銷重視客戶長期價值,建立戰(zhàn)略客戶關(guān)系?;ヂ?lián)網(wǎng)時代背景下,用戶不再局限于單方面被動性接受信息,希望可積極參與信息選擇中,一定程度促使企業(yè)與客戶距離拉近。用戶選取產(chǎn)品實用性僅作為一個重要指標(biāo),也關(guān)注其趣味性、情感性服務(wù)。用戶以自身個性化需求,自行在網(wǎng)絡(luò)篩選相關(guān)信息,所以互聯(lián)網(wǎng)營銷下,主動權(quán)交由客戶方面,互聯(lián)網(wǎng)交互性、動態(tài)性,促使其實現(xiàn)主動方地位成為可能。基于該層面多數(shù)企業(yè)致力于與客戶達成戰(zhàn)略關(guān)系,考量用于長期價值,以此滿足互聯(lián)網(wǎng)營銷實際要求及方式。
(三)互聯(lián)網(wǎng)營銷促使企業(yè)與用于溝通便捷,直接式營銷提高效率?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展下,企業(yè)與用戶間交互、溝通和服務(wù)具備多元化同時,逐步實現(xiàn)精準(zhǔn)性。用戶獲取信息不受時間及空間限制,市場主導(dǎo)者逐步交由用戶方面,企業(yè)競爭不斷加劇,為獲取核心競爭力,企業(yè)宣傳力度不斷增大,客戶消費觀念逐步歸回理性,更注重于消費簡約化和便利性。部分企業(yè)跟隨時代發(fā)展潮流,不斷追尋成功服務(wù)客戶路徑,希望以較小的投入獲取較佳營銷成效。此種營銷背景下,以客戶為中心,將互聯(lián)網(wǎng)為最佳營銷手段形成,企業(yè)與用戶交流不需要通過第三方介質(zhì),提高交流精準(zhǔn)性及效率,企業(yè)可對營銷成果直接憑借,動態(tài)化調(diào)整自身營銷策略,以此獲得良好的成效。
信息網(wǎng)絡(luò)化逐步成為時代主題曲,企業(yè)間面臨競爭空間從原有市場延伸至網(wǎng)絡(luò)空間市場,以網(wǎng)絡(luò)為著力點營銷更高速發(fā)展,成為市場營銷創(chuàng)新型手段。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,我國2018 年互聯(lián)網(wǎng)營銷市場規(guī)模高達654 億美元,估測至2030 年將達到1343 億美元,未來發(fā)展前景較好,擁有廣闊的市場空間。但由于我國互聯(lián)網(wǎng)營銷起步時間較短,與發(fā)達國家相較,整體營銷發(fā)展水平較低,仍止步于初期階段,其主要存在問題包含以下幾方面:
(一)行業(yè)集中度低。我國互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)行業(yè)從業(yè)企業(yè)數(shù)量大,但整體而言小規(guī)模占比較大,從事國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)營銷企業(yè)占比較大。在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭數(shù)據(jù)封閉式影響,數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度與國際市場存在較大差異性,多數(shù)企業(yè)為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案能力薄弱,服務(wù)過程中主要以節(jié)點工作委托至其他具備能力服務(wù)商,服務(wù)質(zhì)量難以保證。近年來,行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)巨頭不斷充實自我,但整體而言專業(yè)化程度規(guī)模仍偏低。
(二)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用形象不足?,F(xiàn)下企業(yè)自身形象建設(shè)作為一項綜合性、長期性工作,企業(yè)形象與用戶選取產(chǎn)品密切相關(guān),用戶對企業(yè)認(rèn)知不足,且網(wǎng)絡(luò)自身信息不對稱,用戶給予企業(yè)信任度不足,影響互聯(lián)網(wǎng)營銷策略良好實施?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷與實體營銷存在差異性,前期屬于一類虛擬性營銷,用戶對收貨和支付貨款均存在一定顧慮。企業(yè)是否始終遵循誠信原則,打造良好的企業(yè)形象,是達成營銷策略關(guān)鍵點,企業(yè)運營任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,均可直接呈現(xiàn)于用戶面前,造成企業(yè)自身形象和信用不足。
(三)企業(yè)對營銷認(rèn)識錯位。部分企業(yè)缺乏豐富互聯(lián)網(wǎng)營銷實踐經(jīng)驗,對互聯(lián)網(wǎng)營銷形成錯位,部分管理人員錯誤認(rèn)為建立相關(guān)網(wǎng)站即可,難以發(fā)揮其自身價值或部分管理人員未正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)營銷價值,仍以傳統(tǒng)營銷為主導(dǎo)模式,均影響互聯(lián)網(wǎng)營銷和實體營銷整合,忽視對互聯(lián)網(wǎng)影響更深層次研究和開展,導(dǎo)致企業(yè)難以達成初期營銷目標(biāo)。
(四)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式全面推進,對網(wǎng)絡(luò)傳輸及響應(yīng)速度具有較高的要求,部分企業(yè)出于自身利益考量,對基礎(chǔ)設(shè)施投入力度不足,距離網(wǎng)絡(luò)營銷要求較大。此外,多數(shù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷局限于網(wǎng)絡(luò)廣告及宣傳層面,促銷也僅將企業(yè)地址、聯(lián)系方式等呈現(xiàn),缺乏自身獨立域名網(wǎng)址,網(wǎng)絡(luò)利用率較低,互聯(lián)網(wǎng)營銷自身潛力并未被充分挖掘。
(五)網(wǎng)絡(luò)安全隱患,法律法規(guī)不健全。隨著網(wǎng)絡(luò)信息不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)營銷過程中,安全問題始終是人們關(guān)注核心,實際調(diào)查結(jié)果顯示,多數(shù)群體擔(dān)網(wǎng)上交易缺乏安全性,不會以任何形式進行網(wǎng)上交易。所以積極保障網(wǎng)絡(luò)安全,是互聯(lián)網(wǎng)營銷需關(guān)注的問題。由于通信網(wǎng)絡(luò)不安全性,信息交易增加被泄露風(fēng)險,以免外來黑客盜取人員信息。此外,網(wǎng)絡(luò)營銷作為一類新活動方式,不乏存在各類法律問題,其具體實施過程中涉及各方關(guān)系安全問題,原有法律自身適用性不佳,約束互聯(lián)網(wǎng)營銷模式開展。企業(yè)信息管理和分析水平不足,既精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又懂營銷管理人才匱乏,也是制約互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展核心因素[2]。
互聯(lián)網(wǎng)營銷模式推出,為人們帶來便捷性同時,為企業(yè)營銷理念和原則具有較大沖擊,變更原有營銷路徑和手段,其在企業(yè)經(jīng)濟活動中地位十分凸顯,為企業(yè)良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為保證企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷水平提高,需積極掌握企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷中存在不足,采取行之有效的策略,推動互聯(lián)網(wǎng)營銷良好發(fā)展。
(一)提升企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷信用形象
企業(yè)自身信譽作為開展互聯(lián)網(wǎng)營銷核心保證,企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷核心內(nèi)容為,促進用戶認(rèn)可及信任企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率,即網(wǎng)絡(luò)信用形象,可通過以下兩方面建立網(wǎng)絡(luò)信用:一方面,加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)。企業(yè)通過不斷加強自身品牌建設(shè),積極宣傳企業(yè)文化理念,促使用戶認(rèn)可企業(yè)價值觀,提高用戶對企業(yè)信任度。企業(yè)應(yīng)積極變更原有自身營銷理念,企業(yè)網(wǎng)頁制作應(yīng)清晰明了,具有個性化特征,形象可直觀反映企業(yè)文化特征,便于用戶快速識別?;ヂ?lián)網(wǎng)購物存在一定風(fēng)險,用戶是否給予企業(yè)充足的信任,需以信譽形象做以支撐,網(wǎng)絡(luò)信譽是高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。另一方面,增強企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平,提升客戶滿意度,與用戶構(gòu)建戰(zhàn)略關(guān)系。從質(zhì)量方面而言,并保證客戶貨物與展示產(chǎn)品相吻合,達到客戶心理預(yù)期,售后服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格篩選信譽度高、配送服務(wù)優(yōu)良的合作企業(yè)完成配送,并做好商品配送、退換貨等工作[3]。
(二)制定科學(xué)合理互聯(lián)網(wǎng)營銷發(fā)展策略
首先,應(yīng)做好企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息收集、管理和交流?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷模式為用戶消費資料提供路徑,企業(yè)商務(wù)平臺中,構(gòu)建完善的信息收據(jù)存儲庫,依托計算機及各類先進技術(shù)匯總信息,建立客戶材料庫,定期對信息進行系統(tǒng)性分析,并將客戶劃分為多個等級,不同群體所針對的營銷策略不盡相同,最終逐步將客戶發(fā)展為忠實用戶。
(三)加強建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)營銷電子商務(wù)平臺
充分借鑒國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)營銷電子商務(wù)平臺建設(shè),根據(jù)企業(yè)自身現(xiàn)下實際狀況,以及未來發(fā)展戰(zhàn)略方向,積極提高自身互聯(lián)網(wǎng)營銷水平,企業(yè)最大限度利用互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺,獲取良好的經(jīng)濟效益。此外,應(yīng)積極做好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),增加建設(shè)投入資金,注重網(wǎng)絡(luò)安全防護,對支付安全進行認(rèn)證和監(jiān)控,保證用戶交易環(huán)境安全性,對用戶個人資料、購買商品隱私等進行安全保護[4]。
(四)擴展互聯(lián)網(wǎng)營銷方式
互聯(lián)網(wǎng)營銷方式趨于多元化,需積極擴展?fàn)I銷方式,方可滿足用戶多元化需求,可從以下幾方面著手:第一,搜索引擎。企業(yè)可根據(jù)自身實際狀況,選取搜索引擎宣傳企業(yè)網(wǎng)站,并積極利用SEO 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)促進用戶瀏覽企業(yè)網(wǎng)站。第二,口碑推廣。企業(yè)以網(wǎng)站為客戶存留深刻印象之后,客戶會相互間宣傳。第三,活動推廣。可積極做好各類產(chǎn)品定位分析,依托舉辦各類大型活動擴展產(chǎn)品知名度,需企業(yè)促銷、論壇等??筛鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進行創(chuàng)新營銷,如直播營銷等。
(五)加強客戶營銷管理,引入高水平人才
一方面,企業(yè)構(gòu)建完善客戶數(shù)據(jù)庫之后,可動態(tài)化對其進行分析,掌握用戶實際個性化需求,建立網(wǎng)上客戶投訴中心,及時掌握產(chǎn)品缺陷,做好后續(xù)處理工作,維護企業(yè)與用戶關(guān)系。另一方面,應(yīng)加強復(fù)合型人才培養(yǎng)力度?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷對營銷人員、網(wǎng)絡(luò)維護人員等,提出新的要求,需企業(yè)應(yīng)積極分析人員綜合素養(yǎng),掌握其實際薄弱點,有目的性展開培訓(xùn),豐富其知識體系同時,增強其實踐技能水平,對各方面知識均可掌握。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下,互聯(lián)網(wǎng)營銷模式逐步成為核心營銷模式,為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展帶來積極作用。但由于互聯(lián)網(wǎng)營銷模式應(yīng)用時間短暫,缺乏一定成熟性,發(fā)展速度過快同時,仍存在部分瓶頸難以消除,需積極掌握發(fā)展瓶頸,從多層次、多維度提出優(yōu)化策略,提高企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷水平,獲得更多用戶認(rèn)可及信任,促進企業(yè)良好發(fā)展。