以“悉心”暖“隨意”
——高校輔導(dǎo)員工作案例

丁長(zhǎng)康

（上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院金融系，浙江 金華 321000）

一、案例簡(jiǎn)介

范某，男，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)浙江學(xué)院金融系19 級(jí)學(xué)生，截止至2020 年9月范某的學(xué)業(yè)績(jī)點(diǎn)仍為1.1，未達(dá)到獲得學(xué)位證的最低績(jī)點(diǎn)要求1.6。2020年10 月初范某父親突然到校拜訪，想要了解其在校的表現(xiàn)。輔導(dǎo)員丁老師根據(jù)其所了解的情況向范某父親如實(shí)匯報(bào)：范某在校期間將大量的課余時(shí)間花在網(wǎng)絡(luò)游戲上，并喜好看網(wǎng)紅的直播，對(duì)于學(xué)習(xí)的事項(xiàng)較為“隨意”。但據(jù)其班級(jí)同學(xué)反映，范某是個(gè)與人為善，特別好相處的人，與人交談的態(tài)度也比較謙卑，平時(shí)也有一直按時(shí)上課，在班級(jí)表現(xiàn)良好，就是成績(jī)一直落后于其他同學(xué)。其父在了解到這種狀況后，向輔導(dǎo)員講明了范某的成長(zhǎng)經(jīng)歷及在家的表現(xiàn)。結(jié)合父親所述其范某在校表現(xiàn)，可以發(fā)現(xiàn)范某的“隨意”有如下表現(xiàn)：

（一）范某的專業(yè)選擇“隨意”

范某出生在一個(gè)家境較為優(yōu)越的家庭，父母都是銀行工作管理層，平時(shí)也嚴(yán)于家教，范某在成長(zhǎng)過(guò)程中也一直表現(xiàn)出一個(gè)好孩子的姿態(tài)。然而，范某成長(zhǎng)過(guò)程中一直聽(tīng)從父母安排，毫無(wú)主見(jiàn)。范某在填報(bào)高考志愿時(shí)也毫無(wú)想法，僅因父母的一句“就填金融專業(yè)吧，以后也和我們一樣去銀行工作”，范某就在毫不顧及自己對(duì)金融和數(shù)學(xué)沒(méi)有興趣的實(shí)際情況下選定了這個(gè)專業(yè)，毫無(wú)計(jì)劃性地來(lái)到上財(cái)浙院金融專業(yè)就讀。

（二）父親對(duì)其進(jìn)行管理的方法“隨意”

范某父親一直對(duì)其管教嚴(yán)格，教育方法較為“隨意”，經(jīng)常不顧及其尊嚴(yán)及真實(shí)感受。在校期間，范某父親每天會(huì)不定時(shí)與其進(jìn)行視頻通話，要求范某沒(méi)課的情況下必須接聽(tīng)接受“查崗”，有時(shí)會(huì)在同學(xué)在場(chǎng)的情況下接受檢查。在知道范某經(jīng)常玩游戲后，其父立即將其筆記本電腦沒(méi)收，哪怕課程需要也不允許其再使用電腦。根據(jù)范某自述，父親每次和老師談完話回去后會(huì)立即對(duì)其進(jìn)行拳打腳踢和辱罵。

（三）范某的應(yīng)對(duì)行動(dòng)“隨意”

范某在接受老師多次的談心談話、批評(píng)教育以及父母的嚴(yán)格管理措施后是能夠認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正，需要改變，也表示對(duì)于能否獲取學(xué)位證是十分擔(dān)憂的。然而，范某依然選擇把大量精力放在手機(jī)游戲和直播上，學(xué)業(yè)上的事依然秉持著“隨意”態(tài)度，對(duì)于老師給予的各種建議都無(wú)動(dòng)于衷。

二、案例處理與分析

（一）以生為本：試誤式得找尋“行之有效”的幫扶措施

為了幫助范某改變現(xiàn)狀，輔導(dǎo)員老師密切關(guān)注著范某及其家長(zhǎng)需求。在了解到范某確實(shí)想改變現(xiàn)狀但無(wú)法付諸行動(dòng)時(shí)，基于其父親也希望輔導(dǎo)員老師能為范某找一名優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行朋輩輔導(dǎo)式的幫助，以期可以提高范某的專業(yè)成績(jī)，挽救范某的學(xué)業(yè)。因此，輔導(dǎo)員老師找到一名黨員志愿者進(jìn)行學(xué)業(yè)困難的結(jié)對(duì)幫扶，也事先對(duì)黨員進(jìn)行溝通方便的培訓(xùn)指導(dǎo)。準(zhǔn)備工作完成后，輔導(dǎo)員老師找范某進(jìn)行交談，再次講明了他的學(xué)業(yè)現(xiàn)狀及學(xué)校關(guān)于授予學(xué)位的相關(guān)規(guī)定。當(dāng)再次問(wèn)詢其認(rèn)識(shí)與規(guī)劃時(shí)，范某的回答依然是“想改變但沒(méi)想法、沒(méi)計(jì)劃，以后再說(shuō)。”因此，丁老師把其父親的請(qǐng)求和已找到的黨員結(jié)對(duì)幫扶計(jì)劃告知范某，以期范某可以答應(yīng)這樣的補(bǔ)習(xí)功課計(jì)劃以提升學(xué)業(yè)。然而，范某卻表現(xiàn)出極度反對(duì)的意向，說(shuō)“寧愿退學(xué)也不要?jiǎng)e人幫補(bǔ)”，也和輔導(dǎo)員老師保證以后自己會(huì)想辦法慢慢提升，此計(jì)劃遂作罷。然而，在此之后的一周內(nèi)，范某在課余之際仍將大量時(shí)間花于手機(jī)游戲與看直播。

（二）密切關(guān)注：保持與學(xué)生本人及家長(zhǎng)的“高頻”聯(lián)系

由于此前的朋輩幫扶計(jì)劃沒(méi)有得到范某的接受，又鑒于范某的學(xué)業(yè)提升方便的行動(dòng)力不足，輔導(dǎo)員老師在沒(méi)有更好地解決方法前先采用的高頻率得與家長(zhǎng)及范某本人保持密切聯(lián)系的方式。每天詢問(wèn)范某上課狀態(tài)，學(xué)習(xí)收獲并不斷提醒其應(yīng)該在課余時(shí)間去補(bǔ)習(xí)功課，也會(huì)不定時(shí)將范某的學(xué)習(xí)情況反映給家長(zhǎng)。范某在此期間雖在一定程度上配合了老師的督促，但從同學(xué)、老師和作業(yè)的反饋情況來(lái)看，范某的努力依然浮于表面，沒(méi)有將課堂知識(shí)內(nèi)化于心。

（三）嘗試共情：了解學(xué)生真實(shí)想法共議“特定”方式

11 月中旬，輔導(dǎo)員老師無(wú)意中發(fā)現(xiàn)范某經(jīng)常在朋友圈與其團(tuán)支書(shū)董某（女）進(jìn)行密切互動(dòng)。再翻閱班級(jí)群發(fā)現(xiàn)，凡是董某發(fā)的通知，范某也往往立馬就進(jìn)行回應(yīng)，下課后也喜歡跟著董某一起走。通過(guò)間接了解后發(fā)現(xiàn)，范某從大一入學(xué)初就和董某關(guān)系甚好，董某即使偶爾因?yàn)閷W(xué)業(yè)指導(dǎo)范某不上進(jìn)不認(rèn)真，范某也不會(huì)生氣。此外，他們雖是異性卻常常以兄弟相稱呼，但僅限于友情。輔導(dǎo)員老師繼而想到范某會(huì)不會(huì)是礙于面子，覺(jué)得讓同齡陌生人指導(dǎo)自己有損自尊，而董某在班級(jí)雖不是最優(yōu)秀，但成績(jī)也是十分優(yōu)異，加之有好朋友的關(guān)系，可以說(shuō)是董某是適合給范某提供幫助的人選。因此，輔導(dǎo)員老師便又嘗試與范某進(jìn)行了一次以其近況和人際關(guān)系為導(dǎo)引的談心談話，當(dāng)引導(dǎo)范某談到對(duì)同班董某的看法時(shí)，輔導(dǎo)員老師得到了范某對(duì)董某的充分肯定評(píng)價(jià)。繼而輔導(dǎo)員老師便順?biāo)浦凼降貑?wèn)其是否可以接受董某的幫助，不以家教身份，僅僅以同學(xué)關(guān)系要求他們結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)，范某立馬對(duì)此表示默許。至此，輔導(dǎo)員老師發(fā)現(xiàn)起初的幫扶措施未被接受確實(shí)是因?yàn)閷?duì)范某的心理、自尊及情緒考慮不周，沒(méi)有做到共情。此后，在輔導(dǎo)員老師的要求下，又作為好朋友，董某每次去圖書(shū)館都會(huì)叫上范某一起，上課也會(huì)和他坐一起。

（四）給予自由：向好態(tài)勢(shì)出現(xiàn)的情況下給予“完全”信任

在一段時(shí)間的觀察與側(cè)面了解后，輔導(dǎo)員老師發(fā)現(xiàn)范某在學(xué)習(xí)上承諾的努力已慢慢在好朋友董某的帶領(lǐng)下付諸行動(dòng)，每天花在手機(jī)游戲和直播上的時(shí)間已然越來(lái)越少。因此，在判斷范某在學(xué)習(xí)上有著向好態(tài)勢(shì)的發(fā)展，輔導(dǎo)員老師不在對(duì)其投入過(guò)多的關(guān)注，在對(duì)其進(jìn)行了階段性進(jìn)步的充分鼓勵(lì)后給予其信任。，時(shí)至今日，據(jù)同班同學(xué)反應(yīng)，目前范某的學(xué)業(yè)已有很大進(jìn)步，作業(yè)會(huì)按時(shí)提交，上課時(shí)也會(huì)積極投入，對(duì)于即將到來(lái)的期末考試成績(jī)點(diǎn)提升到1.6 的目標(biāo)，范某表示信心充足。

三、案例反思

這則案例反映出輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作的時(shí)候，并不是所有學(xué)生的想法都如我們所想，他們的真實(shí)想法往往需要輔導(dǎo)員慢慢挖掘，而不能簡(jiǎn)單得分析他們的行為，。作為輔導(dǎo)員老師，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生遇到了問(wèn)題，我們首先想到的都是盡力去采取一定的措施幫助他們，絕不允許自己“隨意”應(yīng)付處理。往往我們還期望著能看到一定的成效，認(rèn)為那便是自己工作的成功。然而，我們往往也會(huì)因此局限于自己的經(jīng)驗(yàn)而缺乏了對(duì)他們實(shí)際情況的了解，從而導(dǎo)致經(jīng)常不能及時(shí)準(zhǔn)確的分析出學(xué)生產(chǎn)生事務(wù)性問(wèn)題的內(nèi)因與外因。例如，范某雖然成績(jī)較差及自制力較差的現(xiàn)狀表明他需要家教，但他不能接受同學(xué)來(lái)給其家教的原因不是因?yàn)椴粣?ài)學(xué)習(xí)，其實(shí)是因?yàn)檎彝g陌生人來(lái)給其補(bǔ)習(xí)這種形式他接受不了，傷自尊，而換種方式比如和好友一起學(xué)習(xí)，他便可以欣然接受。因此，輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行幫助時(shí)，我們可以多從以下幾個(gè)角度開(kāi)展思考：

（一）要積極關(guān)注學(xué)生

每個(gè)學(xué)生都有其獨(dú)特的風(fēng)格以及特點(diǎn)，其內(nèi)在的潛能均不一致，輔導(dǎo)員在日常的師生交往過(guò)程中，應(yīng)該積極觀察每一位學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的日常動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)以及內(nèi)在的真實(shí)想法，用合適的方式給予學(xué)生最需要的幫助。

（二）要尊重學(xué)生的差異性

每個(gè)學(xué)生所處的家庭環(huán)境以及生活方式都存在一定的差異，而且學(xué)生大都是來(lái)自不同的地區(qū)，因此，輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話時(shí)，應(yīng)結(jié)合學(xué)生自身的性格特點(diǎn)等因素因材施教，由于每個(gè)學(xué)生看待問(wèn)題的方式都有所不同，輔導(dǎo)員在進(jìn)行教育工作時(shí)應(yīng)注意方式方法，合理設(shè)定談話內(nèi)容，針對(duì)學(xué)生的不同情況進(jìn)行針對(duì)性的分析，在進(jìn)行談話時(shí)保持在學(xué)生可接受的范圍內(nèi)。

（三）要做好家校溝通工作

輔導(dǎo)員在處理任何事件中，都要始終做好做好學(xué)生、家長(zhǎng)和學(xué)校三方的多方協(xié)調(diào)溝通工作。學(xué)生的在校表現(xiàn)尤其是不積極的發(fā)展表現(xiàn)是家長(zhǎng)們不期望看到的。但由于客觀因素限制，很多大學(xué)生的負(fù)面表現(xiàn)是不能夠被家長(zhǎng)及時(shí)知曉的，倘若輔導(dǎo)員老師也有所隱瞞，不能向家長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行必要性地反饋繼而共同商討對(duì)策的話，那對(duì)學(xué)生的幫助和教育工作一定是片面的甚至是不到位的。

（四）要與學(xué)生共情

輔導(dǎo)員在平時(shí)的工作中，往往會(huì)將自身以及學(xué)校作為主體，經(jīng)常站在自身以及學(xué)校的角度上對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育工作，這樣容易使學(xué)生產(chǎn)生情緒，不利于師生之間的良好溝通。因此，輔導(dǎo)員必須結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需求來(lái)考慮問(wèn)題，從學(xué)生的立場(chǎng)出發(fā)，給予學(xué)生更多的支持與信任，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行交流與溝通。如此才能讓學(xué)生從內(nèi)心認(rèn)可輔導(dǎo)員，增進(jìn)師生之間的感情。

輔導(dǎo)員老師對(duì)學(xué)困生的幫助方式，這是一個(gè)值得在積極積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上去深入思考的問(wèn)題，但我覺(jué)得“悉心”總是能起到一定效果尤其對(duì)一些學(xué)困生，我們?nèi)绻晃兜匕醋约核肴ゲ扇∶つ康谋O(jiān)督和懲罰，可能部分學(xué)困生對(duì)于學(xué)習(xí)會(huì)變得更加隨意。但倘若我們偶爾采取一下“退”姿態(tài)，悉心挖掘一下他們可以接受的建議和措施，看看他們是否有難言之隱或更好的問(wèn)題解決辦法，可能會(huì)獲得意想不到的成效。當(dāng)然，這樣的想法實(shí)施起來(lái)不容易，但 “悉心”幫扶一定是一種不錯(cuò)的工作態(tài)度和思路。