文旅融合背景下文化館服務(wù)的創(chuàng)新路徑探討

曾志暢

（廣州市文化館，廣東 廣州 510000）

引言

旅游和文化這兩個行業(yè)都是我國重要的產(chǎn)業(yè)組成部分，在文旅融合的背景下，文化和旅游已經(jīng)實現(xiàn)了良好的結(jié)合，文化能夠給旅游源源不斷地提供素材和載體，而旅游也能為我國文化的傳播和發(fā)展提供動力。文化館是人民群眾接觸和學(xué)習(xí)文化藝術(shù)的主要場所，而且也是各地區(qū)政府對人民群眾開展文化宣傳教育的基地。文化館是記載我國社會發(fā)展歷史的重要載體，但要想讓文化館發(fā)揮出最大化作用，就需要對文旅綜合背景下文化館的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新與完善，除了加強各方面設(shè)施設(shè)備以外，也要根據(jù)人們的需求來落實服務(wù)制度，這才是踐行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。與此同時，一個民族乃至國家要想長治久安并穩(wěn)定發(fā)展，那就必須要有明確的文化，然后提高人們的文化認(rèn)同感，所以能夠看出在新時期對文旅融合基礎(chǔ)上的文化館服務(wù)創(chuàng)新是必然趨勢。

一、文化館發(fā)展現(xiàn)狀分析

現(xiàn)在的中國旅游已經(jīng)成為許多群眾生活中必不可少的一部分，而且鄉(xiāng)村和大眾以及全域旅游等旅游模式都迎來了全新的發(fā)展機遇，在此其中，人們的旅游需求提高使得單純的游玩已然無法滿足，人們更加注重在這一過程中的享受。而文化需求是旅游活動的重要動因，文化資源是旅游發(fā)展的核心資源。所以，以文促旅，以旅彰文已然成為了文旅融合的核心。文旅融合是必然趨勢，也是人們的需求和社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的推動力。

文化是我國標(biāo)志性的特色，文化館則是在國家踐行社會主義發(fā)展制度上的一種公共基礎(chǔ)設(shè)施，它的作用除了能夠讓人們了解中國文化以外，還擔(dān)負(fù)著建設(shè)社會主義的重任，對于國家各方面的變遷和時代發(fā)展以及科學(xué)進(jìn)步都有所涉及，在文化體制不斷創(chuàng)新和多元化的發(fā)展趨勢下，人們在接受文化的不同層面上也變得更加自由，同時也呈現(xiàn)出了娛樂化的趨勢。文化館在增強人民群眾吸引力以及社會關(guān)注度方面可從以下三個方面加以完善：一是進(jìn)一步加強文化館場館內(nèi)的文化空間和基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，尤其需要考慮針對中老年人、殘疾人等群體的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為充分調(diào)動廣大人民群眾進(jìn)館參觀及參與活動的熱情奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。二是由于我國各地區(qū)所建立的現(xiàn)代化文化館已經(jīng)在功能和類型上逐漸豐富，雖然在很大程度上能夠提高人民群眾的關(guān)注度，但是各文化館之間目前的聯(lián)系和協(xié)調(diào)還需要進(jìn)一步完善。三是文化館當(dāng)中高素質(zhì)人才有待培養(yǎng)，主要是由于目前國內(nèi)有關(guān)文化館管理服務(wù)這項工作在高校中缺少此方向?qū)I(yè)，這是造成人才缺失的主要原因，因此，文化館管理工作人才的培養(yǎng)有待加強[1]。

二、新時期文旅融合與文化館服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系

在經(jīng)濟和科技持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，人們的生活水平普遍得到了提升，這也標(biāo)志著廣大人民群眾在生活質(zhì)量上也將擁有著更高的要求。自從旅游行業(yè)出現(xiàn)以后，它的功能就是能夠為人們的生活增添色彩，也是宣傳地域文化特色和增強國民素養(yǎng)的一種物質(zhì)載體。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)和統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，到2019 年年底的時候，中國的旅游經(jīng)濟年收入已經(jīng)接近了58,000 億，這在很大程度上預(yù)示著中國的旅游業(yè)已經(jīng)成為推動國民經(jīng)濟提升的動力之一。但我們要知道單靠一些旅游景點是無法滿足人民群眾在旅游方面需求的，人民群眾更多的是想看到各地區(qū)充滿特色的文化，所以說文旅融合也就應(yīng)運而生，在此其中能夠?qū)⑽幕鸵恍﹤鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)有機結(jié)合起來，不斷地滿足人民群眾在文化層次上的需求，在旅游行業(yè)當(dāng)中開展了豐富的活動，這都充滿了地域文化氣息，充分的結(jié)合當(dāng)?shù)馗鞣N文化資源。因此，各地區(qū)政府和旅游管理部門需將文旅融合理念，與本地區(qū)的文化館建設(shè)和服務(wù)相結(jié)合，制定科學(xué)的發(fā)展計劃，從而為文化館服務(wù)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展提供有力依據(jù)。文化和旅游行業(yè)之所以能夠融合，主要是因為很多文化和當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)之間有諸多的相似之處和聯(lián)系，旅游與區(qū)域內(nèi)的社會環(huán)境各要素是形成對應(yīng)的，它能夠在文化的基礎(chǔ)上增添色彩，也就形成了很多特色旅游文化。文化館不僅能夠發(fā)揮良好的文化宣傳效能，同時也能讓人民群眾了解到當(dāng)?shù)氐奈幕?，同時提高民族認(rèn)同感。文化的豐富和創(chuàng)新可以為旅游產(chǎn)業(yè)帶來更多的生命力，在推動旅游業(yè)的發(fā)展、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟提升、人們的綜合素養(yǎng)有著極為重要的作用。

三、在文旅融合背景下文化館服務(wù)創(chuàng)新的有效路徑探析

（一）明確服務(wù)宗旨

文化館屬于公益性文化事業(yè)單位，其中的工作內(nèi)容主要就是根據(jù)人民群眾的個性化需求來展開豐富文化活動，同時也承擔(dān)著組織和開展很多公益性活動的職責(zé)，有著很強的藝術(shù)創(chuàng)造性。將地域文化通過組織和完善然后形成對外的交流，結(jié)合先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以形成數(shù)字化文化服務(wù)系統(tǒng)，這就能讓文化館的服務(wù)功能趨于多元化，有效地提高國民素養(yǎng)。因此，各地區(qū)的文化館必須要認(rèn)識到服務(wù)功能的重要性，明確文化館的服務(wù)宗旨。把文旅融合的背景作為出發(fā)點，各地區(qū)的文化館在發(fā)展建設(shè)的過程中應(yīng)當(dāng)明確自身定位，積極的創(chuàng)新服務(wù)理念，在工作當(dāng)中能夠踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把本地區(qū)各方面的文化元素傳播出去。另外，在踐行服務(wù)宗旨的時候可以多開展一些對外的文化活動，通過文化館總分館制度聯(lián)合各市區(qū)縣的文化基礎(chǔ)服務(wù)站，使各個層次的文化館、站都參與進(jìn)來，面向全市人民普及當(dāng)?shù)氐牡乩碣Y源、人文要素、歷史古跡以及風(fēng)景名勝，確保當(dāng)?shù)匚穆萌诤系挠行裕材苓_(dá)到良好的宣傳效果，從而吸引更多的游客帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟效益提升。

一般情況下，藝術(shù)的文化普及和推廣服務(wù)都屬于基層文化館的服務(wù)范圍，而且這也不是隨意的，需要有一個固定的服務(wù)模式，并按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行。在文旅融合的趨勢下，文化館也需要秉承著與時俱進(jìn)的理念為文旅融合的發(fā)展提供動力，全文為提供文化服務(wù)，還有就是文化館自身需要有明確的定位，能夠在創(chuàng)新中完善，并在完善的基礎(chǔ)上為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其一，文化館需要對價值觀進(jìn)行明確，在實施文化服務(wù)的時候要堅持主流價值觀，并于其他的文化館之間互相交流合作，這其中包含著許多地域文化特色，相結(jié)合并豐富以后，可以進(jìn)一步滿足人們的文化需求。利用新媒體的途徑將這些藝術(shù)信息宣傳出去，讓傳統(tǒng)文化成為主流信息并充斥在人民群眾之間，達(dá)到教育宣傳和弘揚的效果。其二，文化館在服務(wù)商應(yīng)當(dāng)有時效性，舉辦文化活動的時候由于是面向全體人民群眾的，所以要把服務(wù)的目的和定位都放到人民群眾的需求上，這就要求每一次舉辦的文化活動都要帶有主題。其三，文化館應(yīng)當(dāng)明確融合的半徑，當(dāng)與地方的其他文化館和旅游行業(yè)融合以后，應(yīng)當(dāng)將一切可利用的資源都搜集起來，以此豐富文化館的資源，以此提高吸引力和服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新文化館運營

在文旅融合的背景下，文化館需要有與時俱進(jìn)的理念，根據(jù)社會發(fā)展的趨勢和國家政策法規(guī)及時的更新服務(wù)體系和工作理念，日常的運營上不斷探索如何才能擴大宣傳范圍，加強文化館的服務(wù)功能。目前我國的文化館資源豐富，可以以此為中心對當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源加以潤色，深度地去探索一些民俗文化，把文化基站作為重新深度挖掘各種文化素材，豐富市級文化館的工作內(nèi)容，再加上標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平作為支持，以此來促進(jìn)文化館的可持續(xù)發(fā)展[2]。

（三）開展豐富文化活動

將文化館融入到旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)中必須要立足于地域文化，根據(jù)地域特性開展形式豐富的文化活動，有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)氐奈穆萌诤希€能將其滲透到當(dāng)?shù)氐慕逃?、民間交流、文藝創(chuàng)作、舉辦展覽等等。通過文化活動不僅可以將本地區(qū)的文化和旅游進(jìn)一步融合，也能弘揚民族和區(qū)域文化特色。因此，在新時期下文旅融合條件下，我國的市級文化館需要與時俱進(jìn)創(chuàng)新文化館活動內(nèi)容和方式，在堅持實事求是，從實際出發(fā)的原則上，各地區(qū)要基于資源稟賦和區(qū)位特點，走特色發(fā)展和差異化發(fā)展道路，同時要防止“一刀切”、“蜂擁而至”，抄襲和簡單模仿。

（四）結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)實施推廣

在大數(shù)據(jù)技術(shù)于各行業(yè)普及之后，它的價值體現(xiàn)已經(jīng)不言而喻，那么文化館也要及時地發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)文化宣傳推廣以及服務(wù)模式上存在的不足，進(jìn)一步加強對現(xiàn)代化技術(shù)的運用。除了建設(shè) APP 推廣活動或者宣傳以外，也應(yīng)當(dāng)安排相應(yīng)的工作人員在線為人民群眾服務(wù)，同時把人民群眾對于文化的需求作為出發(fā)點，借助于現(xiàn)代化技術(shù)開展具有特色的活動，比方說根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣e辦文化活動，或者是深入挖掘地域文化，推出活動新主題[3]。

為了進(jìn)一步融合新時期下的媒體環(huán)境，文化館可以和直播平臺合作，通過直播來宣傳文化和提高傳播路徑，因為目前人們在網(wǎng)絡(luò)直播上的吸引力越來越高，他們對此也比較喜聞樂見，所以通過直播能夠讓更多的觀眾接受。比方說當(dāng)文化館設(shè)立主題以后，在網(wǎng)絡(luò)中推廣，這樣人們看到主題感受到興趣之后便會在相應(yīng)的時間范圍內(nèi)觀看，如果時間上不合理他們也可以觀看重播。還有文化館在與旅游業(yè)相融合以后，也要借助于計算機智能化技術(shù)在文化館內(nèi)對旅游地區(qū)和文化館內(nèi)的各種文物建立3D 模型，當(dāng)人們走進(jìn)來以后就可以看到全景，這種更先進(jìn)的技術(shù)會優(yōu)化人們旅游和觀看文化館的新穎程度。

（五）擴寬文化館服務(wù)功能

文化館的功能有著公益和共享的特性，這就為文旅融合提高旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了極大的便利。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近些年我國旅游人數(shù)逐年增加，文化館也必須要有創(chuàng)新意識，根據(jù)行業(yè)發(fā)展的整體趨勢提供一個能容納更多游客的場地，也要加強文化館內(nèi)外部服務(wù)功能，與旅客之間拉近距離，在開展各項活動的時候積極創(chuàng)新其中的內(nèi)容和方式，才能獲得人民的認(rèn)同感。與此同時，豐富文化館服務(wù)功能時并不能脫離公益性，可以增加娛樂和消費等要素，充分地利用當(dāng)?shù)氐母鞣N文化資源，將其推廣普及到全國各地。

四、總結(jié)

綜上所述，在文旅融合的背景下文化館的創(chuàng)新服務(wù)已經(jīng)是現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但面對其中存在的各種問題還需要相關(guān)工作人員進(jìn)一步地去探索和創(chuàng)新完善，同時，文旅融合也要堅持“適當(dāng)時融合，可融合時融合”的原則，建立在服務(wù)至上的宗旨上加大文化館建設(shè)和活動開展范圍，讓它的服務(wù)功能更上一層樓。