全媒體時(shí)代河北省社會(huì)群體心理行為與輿論引導(dǎo)策略研究

閆欣 梁斌 李凱麗

（1.中共保定市委黨校，河北 保定 071000；2.保定日?qǐng)?bào)社，河北 保定 071000）

黨的十九大報(bào)告指出要牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，就要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向。全媒體時(shí)代信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式都發(fā)生了深刻變化①。伴隨著這些變化，社會(huì)群體心理行為也發(fā)生了變遷。明確廣大網(wǎng)民的社會(huì)群體心理行為，了解其特點(diǎn)，對(duì)我們認(rèn)識(shí)輿論形成，預(yù)測(cè)輿論走向，進(jìn)行輿論引導(dǎo)有著重要的意義。河北省及各市縣的輿論引導(dǎo)是否有效，關(guān)系到干群關(guān)系、關(guān)系到政府的公信力、關(guān)系到河北省的社會(huì)安定與和諧。有效的輿論引導(dǎo)是政府執(zhí)政能力強(qiáng)的體現(xiàn)，可以促進(jìn)政策的落地實(shí)施。通過(guò)輿論引導(dǎo)匯聚人心、凝聚力量，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省、美麗河北助力，為“十四五”開(kāi)好局、起好步，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家和實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)力量。

一、全媒體時(shí)代河北省輿論格局的變化

（一）全媒體的內(nèi)涵

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和技術(shù)的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了全媒體時(shí)代?！叭襟w”是利用多種媒介形態(tài)如報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)站等，采用多種媒體表現(xiàn)手段，如文字、聲音、動(dòng)畫、影像等，通過(guò)融合的廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，最終我們可以從電腦、手機(jī)、電視等多種終端完成信息的接收。在全媒體時(shí)代，人們對(duì)信息的感知得到了最大程度的滿足。

河北省主流媒體為了增強(qiáng)宣傳工作效果，提高輿論引導(dǎo)力，就充分發(fā)揮了媒體深度融合的優(yōu)勢(shì)。比如河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，讀者不僅可以拿起報(bào)紙進(jìn)行閱讀，還可以掃描報(bào)紙上的二維碼，從手機(jī)上看視頻、讀圖解。不僅如此，它還開(kāi)設(shè)了自己的抖音號(hào)，實(shí)現(xiàn)了報(bào)紙內(nèi)容的移動(dòng)化呈現(xiàn)。

（二）輿論格局的變化

全媒體時(shí)代，人人都有麥克風(fēng)，個(gè)個(gè)都是自媒體。每個(gè)人都有可以成為信息的發(fā)布者、輿論的監(jiān)督者和意見(jiàn)的表達(dá)者。從積極方面來(lái)看，這可以促進(jìn)群眾參與社會(huì)治理，增強(qiáng)政府與群眾的互動(dòng)與鏈接，促使政府提高執(zhí)政能力、提升服務(wù)水平。但另一方面，輿論引導(dǎo)工作壓力倍增，稍有不慎，便會(huì)使負(fù)面輿情在網(wǎng)上發(fā)酵，嚴(yán)重影響到政府公信力、地方在全國(guó)的形象，甚至?xí)绊懙缴鐣?huì)的穩(wěn)定。這就提示我們，一定要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作。

在輿論引導(dǎo)方面，河北省有深刻的教訓(xùn)，同時(shí)也有豐富的經(jīng)驗(yàn)。河北11·28 重大燃爆事故曾經(jīng)牽動(dòng)著廣大群眾的內(nèi)心。事故發(fā)生后，張家口市政府以人民為中心，第一時(shí)間發(fā)聲，贏得輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)。一邊采取有效措施進(jìn)行緊急救援，一邊理性引導(dǎo)廣大網(wǎng)民，獲得了輿論的支持，彰顯了政府的公信力。被網(wǎng)友稱為“教科書(shū)”式的典范②。

二、河北省社會(huì)群體心理行為表現(xiàn)

（一）盲目從眾心理

從眾心理指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種少數(shù)服從多數(shù)的心理現(xiàn)象，它廣泛地存在于各類人群當(dāng)中③。當(dāng)一個(gè)熱點(diǎn)輿情事件發(fā)生時(shí)，人們或持支持態(tài)度或持反對(duì)態(tài)度積極加入討論，有的人持中立態(tài)度或者沒(méi)有自己的觀點(diǎn)，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)盲目服從的現(xiàn)象。甚至，當(dāng)意見(jiàn)雙方人數(shù)不對(duì)稱時(shí)，出于不被孤立和安全感的需要，人們會(huì)迎合多數(shù)人，覺(jué)得多數(shù)人的態(tài)度更可信，即使自己有意見(jiàn)也會(huì)隱忍不發(fā)表出來(lái)，造成“隨大流”的現(xiàn)象。正如《烏合之眾》一書(shū)中所描述的那樣，群體很容易受到暗示和感染，即使看到一些不準(zhǔn)確的信息甚至是謠言，也會(huì)在群體中擴(kuò)散傳播，被大家所接受。

新冠肺炎疫情期間，“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的消息沖上了熱搜。大家紛紛連夜排隊(duì)購(gòu)買雙黃連口服液，一夜間，雙黃連口服液脫銷。雖然河北主流媒體也做了宣傳，抑制并不等同于預(yù)防和治療，不要自行服用等。但出于對(duì)疫情的焦慮，出于從眾心理的作祟，受朋友圈“終于搶到了”等消息的暗示，獸用雙黃連都賣完了，甚至有人去搶購(gòu)雙黃蓮蓉月餅。搶購(gòu)行為在一定程度上造成了社會(huì)的恐慌，對(duì)疫情防控帶來(lái)了不良的影響。

從另一個(gè)角度理解，從眾心理也可以發(fā)揮積極的作用。比如通過(guò)輿論引導(dǎo)，發(fā)揮從眾心理的作用，讓人們齊心協(xié)力抗擊疫情。群體的情感激勵(lì)和煽動(dòng)的行為比個(gè)體要好，所以確保輿論導(dǎo)向正確，發(fā)揮從眾心理，萬(wàn)眾一心、團(tuán)結(jié)一致，就會(huì)收到“眾人拾柴火焰高”的效果。

（二）敵意宣泄心理

第47 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截止到2020 年12 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.89 億④。網(wǎng)民規(guī)模龐大，網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，加之網(wǎng)絡(luò)的匿名性等特點(diǎn)，部分人在生活中遭遇不順，就會(huì)在網(wǎng)上大肆宣泄情緒。美國(guó)學(xué)者斯托弗提出相對(duì)剝奪感，當(dāng)人們把自己的處境與某種標(biāo)準(zhǔn)或某種參照物相比較而發(fā)現(xiàn)自己處于劣勢(shì)時(shí)所產(chǎn)生的受剝奪感，這種感覺(jué)會(huì)產(chǎn)生消極情緒，可以表現(xiàn)為憤怒、怨恨或不滿。在日常生活中，或因?yàn)樨毟恢g的差距，或因?yàn)樯鐣?huì)治理中不可避免的矛盾，人們很容易產(chǎn)生相對(duì)剝奪感。輿論熱點(diǎn)事件發(fā)生之后，網(wǎng)民在敵意的驅(qū)使下，怨恨不滿的情緒很容易被激發(fā)，進(jìn)而影響輿論的走向。

如果不加以正確的輿論引導(dǎo)，宣泄心理會(huì)導(dǎo)致理智的聲音越來(lái)越少，苛責(zé)謾罵之聲充斥輿論。如果再有別有用心之人加以煽動(dòng)，后果會(huì)更加棘手。2020 年河北某市創(chuàng)城期間整治亂停亂放共享單車，清理暫扣違規(guī)車輛。此事經(jīng)網(wǎng)上發(fā)酵，成為熱點(diǎn)輿情事件。除理性發(fā)聲外，其中不乏無(wú)病呻吟、借機(jī)宣泄之人，以“看熱鬧不嫌事大”的心態(tài)點(diǎn)贊，以抨擊、指責(zé)等語(yǔ)言評(píng)論等。給當(dāng)?shù)卣蜗笤斐闪瞬涣加绊憽?/p>

（三）仇官仇富心理

當(dāng)今輿論場(chǎng)有這樣一種現(xiàn)象，無(wú)論是什么事情，如果發(fā)生在普通大眾身上，會(huì)被看作很平常的事情。只要涉及到官員和富人，那都會(huì)在網(wǎng)上迅速傳播擴(kuò)散，產(chǎn)生輿情共振，很多網(wǎng)民就會(huì)習(xí)慣性地、不分青紅皂白地選邊站隊(duì)，質(zhì)疑否定，甚至是苛責(zé)謾罵。這就是仇官仇富心理。

不管是放眼全國(guó)，還是聚焦河北省，“逢官必鬧”“逢富必究”已經(jīng)成為引爆網(wǎng)絡(luò)輿論的常見(jiàn)因素。蘊(yùn)含仇官仇富心理的事件在河北省時(shí)有發(fā)生。當(dāng)發(fā)生車禍時(shí)，如果是普通車輛碰撞行人，人們更多的是同情關(guān)懷慘遭橫禍的受害者。換作是豪車，那輿論的焦點(diǎn)必則會(huì)轉(zhuǎn)向譴責(zé)豪車司機(jī)，甚至不乏幸災(zāi)樂(lè)禍之聲音。酒后駕車被查，如果是普通人基本不會(huì)成為輿情的熱點(diǎn)。但如果換作是某官員，那必會(huì)引起人們“有沒(méi)有腐敗”“會(huì)不會(huì)包庇”的質(zhì)疑，以及“嚴(yán)查到底、絕不姑息”的態(tài)度，從而引爆輿情。

三、全媒體時(shí)代河北省社會(huì)群體的輿論引導(dǎo)

（一）遵循“首因效應(yīng)”，第一時(shí)間發(fā)聲

“首因效應(yīng)”又叫“第一印象效應(yīng)”，由美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯提出，是指在人際關(guān)系交往中，第一印象會(huì)帶來(lái)“先入為主”的效果。同樣，在輿論引導(dǎo)中也是如此。全媒體時(shí)代一旦發(fā)生突發(fā)事件，目擊者幾分鐘之后就會(huì)拍照附文發(fā)布到朋友圈、微博、抖音等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。之后的一兩個(gè)小時(shí)，就可能被大量轉(zhuǎn)發(fā)，成為輿情熱點(diǎn)。官方必須第一時(shí)間發(fā)聲，發(fā)布權(quán)威而準(zhǔn)確的信息，成為突發(fā)事件的第一定義者。否則，只會(huì)落得“真相還在穿鞋子，謠言已經(jīng)滿地跑”的尷尬境地。

（二）健全“安全閥效應(yīng)”，合理發(fā)泄情緒

“安全閥效應(yīng)”是指人們把不同的觀點(diǎn)、負(fù)面的情緒通過(guò)合理的渠道加以宣泄，從而獲得心理的平衡，促進(jìn)組織內(nèi)部的矛盾與沖突得以緩和與解決。因此，當(dāng)社會(huì)上有了波動(dòng)情緒，不應(yīng)該去“堵塞”，比如一些地方會(huì)做出不恰當(dāng)?shù)膭h帖行為，而應(yīng)該去“疏導(dǎo)”。要建立健全河北省社會(huì)心理服務(wù)體系，整合心里資源配置，組建專業(yè)心理服務(wù)隊(duì)伍。在輿情處置中，不僅注重事實(shí)本身和應(yīng)該采取的措施，還要安撫群眾的焦慮恐懼等心理。通過(guò)高質(zhì)量的心理疏導(dǎo)，有效的輿論引導(dǎo)，把社會(huì)的不良情緒化解，消除因負(fù)面情緒宣泄不當(dāng)而造成的輿論風(fēng)險(xiǎn)。

（三）遠(yuǎn)離“破窗效應(yīng)”，營(yíng)造良好氛圍

“破窗效應(yīng)”是犯罪心理學(xué)中的概念，生活中這樣的例子比比皆是：一個(gè)被破壞的窗戶如果不及時(shí)修補(bǔ)，會(huì)遭到更多的破壞；街道上的垃圾袋、廢紙片如果不及時(shí)清理，會(huì)有更多的人在這里扔垃圾；單位里如果有一人遲到早退而未被懲罰，會(huì)導(dǎo)致更多的人遲到早退……要進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間，就必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力等破壞性行為，在法律上制裁、在道德上譴責(zé)，對(duì)其持零容忍態(tài)度。遠(yuǎn)離“破窗效應(yīng)”，及時(shí)阻斷錯(cuò)誤信息傳播擴(kuò)散。

（四）發(fā)揮“名人效應(yīng)”，培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖

“名人效應(yīng)”是名人的出現(xiàn)所達(dá)成的引人注意、強(qiáng)化事物、擴(kuò)大影響的效應(yīng)，或人們模仿名人的心理現(xiàn)象的統(tǒng)稱。在輿論引導(dǎo)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖就發(fā)揮著“名人效應(yīng)”。意見(jiàn)領(lǐng)袖又叫“網(wǎng)絡(luò)大V”或“網(wǎng)絡(luò)大咖”，擁有眾多的粉絲和追隨者，一個(gè)動(dòng)態(tài)的點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論就可以輕易上萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)，在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向方面扮演著重要的角色。政府和媒體可以與各領(lǐng)域權(quán)威人士合作，將其培養(yǎng)成網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。還可以與微博、抖音等大V 積極溝通交流，重視其意見(jiàn)和建議。當(dāng)然，政府也可以自己運(yùn)營(yíng)官方媒體，提高其知名度，發(fā)揮“名人效應(yīng)”，引導(dǎo)輿論的正確走向。