微信在高校圖書館管理工作中的應(yīng)用

吳國(guó)武

（福州大學(xué)圖書館，福建 閩侯 350019）

前言

根據(jù)微信在高校圖書館管理工作中的實(shí)際應(yīng)用需求提高微信平臺(tái)的應(yīng)用可行性。首先，我們要充分認(rèn)識(shí)微信的服務(wù)功能，以及其在運(yùn)營(yíng)管理上的實(shí)際方式，搭建基本的圖書館與讀者互動(dòng)模式。其次，因?yàn)槲⑿啪哂虚_放性的接口利于我們開發(fā)各種實(shí)用小功能。因此，我們可以借助公眾號(hào)的自定義菜單設(shè)計(jì)互動(dòng)模式。最后，基于微信接入網(wǎng)絡(luò)方式的靈活、即時(shí)，我們可以以“更省流量、更快服務(wù)”為目標(biāo)建設(shè)圖書館管理中的微信服務(wù)功能。

一、高校圖書館運(yùn)用微信的基本情況

（一）微信功能的不斷完善

高校在圖書館管理工作中開設(shè)微信服務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間的實(shí)時(shí)交流，還可以及時(shí)的采用大數(shù)據(jù)功能收集并統(tǒng)計(jì)讀者的實(shí)際情況，便于后續(xù)的推送服務(wù)、每日推薦服務(wù)等功能的優(yōu)化。畢竟，在現(xiàn)下的信息技術(shù)發(fā)展形勢(shì)下，微信早已成為了人們社交互動(dòng)的必備工具，但是一大部分的微信用戶卻對(duì)于微信公眾號(hào)等服務(wù)的使用與認(rèn)知相對(duì)無感。因此，我們需要在利用微信的聊天功能之余，開拓微信的各種信息查詢功能、小程序功能、插件功能等，運(yùn)用微信豐富的功能機(jī)制開發(fā)圖書館管理相關(guān)的小程序，讓學(xué)生只需使用手機(jī)就可以快速的通過微信了解學(xué)校圖書館動(dòng)態(tài)，進(jìn)而借助微信平臺(tái)參與到一些線上的圖書評(píng)論活動(dòng)、圖書推介活動(dòng)、圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)等，使得微信在圖書館管理工作中的滲透運(yùn)用契合學(xué)生的實(shí)際需求，滿足讀者的使用需求。

（二）學(xué)生需要日益多樣

在現(xiàn)階段的高校圖書館管理工作中，圖書館的服務(wù)已經(jīng)越來越具有多元化、多向化特征。畢竟，線上與線下相混合的圖書館服務(wù)不僅只要求圖書館像以往一樣，便捷地為學(xué)生提供紙質(zhì)書籍，還要在滿足線上電子化閱讀模式的要求下，助力學(xué)校的學(xué)科教師教研使用、圖書情報(bào)的收集整合應(yīng)用、學(xué)生的一些學(xué)術(shù)報(bào)告等。因此，高校師生在日益強(qiáng)調(diào)信息化、多元化、創(chuàng)新化的綜合能力培養(yǎng)背景下，由學(xué)校牽頭加快微信平臺(tái)在高校圖書館管理工作中的應(yīng)用建設(shè)，可以快速滿足師生的個(gè)性化使用需求，提高學(xué)生的實(shí)際學(xué)習(xí)效率，實(shí)現(xiàn)高校圖書館資源供給的日益?zhèn)€性化。尤其是，高校圖書館可以靈活的利用好在校學(xué)生的實(shí)際作業(yè)時(shí)間，根據(jù)學(xué)生的個(gè)人使用計(jì)劃適時(shí)調(diào)整圖書館自習(xí)室的開放時(shí)間預(yù)約系統(tǒng)，助力自習(xí)室資源使用的合理、實(shí)效，以及其他圖書館資源應(yīng)用的合理化。

（三）微信運(yùn)用存在的問題

由于微信作為社交通訊工具的實(shí)際便利性，在高校圖書館管理工作中的微信平臺(tái)應(yīng)用建設(shè)已經(jīng)取得了一定程度的實(shí)踐成效。但是，當(dāng)我們將微信視作在校大學(xué)生與學(xué)科教師建立即時(shí)互動(dòng)的最主要工具，且將其視作助力學(xué)生獲取圖書館圖書信息的最主要工具，也同樣可以在實(shí)際的使用過程中發(fā)現(xiàn)如下問題。如：微信雖然提高了學(xué)生更加快速的借閱、精準(zhǔn)搜索。但是，高校圖書館的微信平臺(tái)因?yàn)閷?shí)際管理人員較少，因此實(shí)際的在線回復(fù)并不及時(shí)，對(duì)于讀者的問題處理速度相對(duì)緩慢。同樣，由于圖書館圖書信息的紛多繁雜，在線上的微信服務(wù)系統(tǒng)中很難面面俱到的設(shè)計(jì)到位，亦或?qū)嶋H的操作搜索界面功能復(fù)雜，基于微信基本功能所建構(gòu)的圖書館服務(wù)系統(tǒng)銜接不到位，從而導(dǎo)致高校圖書館的線上APP 開發(fā)不好找到實(shí)際發(fā)展定位，實(shí)用性同時(shí)就大打折扣。一些實(shí)際使用微信線上服務(wù)的大學(xué)生無法在微信功能中完全解決實(shí)際需要，更希望高校圖書館的微信平臺(tái)加快更新，與時(shí)俱進(jìn)。

二、微信在高校圖書館管理工作中應(yīng)用的措施

（一）加強(qiáng)平臺(tái)宣傳，獲取關(guān)注度

從目前已有的微信平臺(tái)在高校圖書館管理中的開通數(shù)據(jù)分析可以看出，在我國(guó)現(xiàn)今的大部分高校圖書館建設(shè)中，目前將微信作為公用賬號(hào)的開通，且通過專業(yè)的實(shí)際認(rèn)證的比例還不到10%。一來是因?yàn)殚_通微信公用賬號(hào)之后，公用賬號(hào)的實(shí)際關(guān)注用戶較少，直接限制了微信平臺(tái)在高校圖書館管理工作中的使用。二來少部分高校圖書館的官方微信賬號(hào)開通后，實(shí)際的管理者宣傳工作不足。因此，要想切實(shí)提高微信在高校圖書館管理工作中的應(yīng)用，我們就需要提高微信閱讀推廣影響力，在平時(shí)的日常宣傳中，積極吸引學(xué)生關(guān)注微信平臺(tái)，提升學(xué)生對(duì)微信賬號(hào)的實(shí)際關(guān)注度與了解度。同時(shí)，加入設(shè)計(jì)性語言，將微信賬號(hào)的二維碼設(shè)計(jì)成極具趣味、抓人眼球的特色海報(bào)，在一些與閱讀推廣環(huán)境稍顯不搭的地方進(jìn)行張貼。如：在學(xué)校食堂張貼以食物設(shè)計(jì)為主題的二維碼海報(bào)。在自習(xí)室張貼提問主題的二維碼海報(bào)。

（二）重視讀者實(shí)際需求，調(diào)整推廣對(duì)應(yīng)需求

細(xì)觀高校圖書館目前的微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)可以發(fā)現(xiàn)，無論是在內(nèi)容上還是在形式上都稍顯單一，極不利于激活學(xué)生的閱讀興趣。再加上一些相關(guān)閱讀推廣內(nèi)容的設(shè)計(jì)大多是文字加圖片，更是易于造成學(xué)生的“長(zhǎng)文字不耐”，而學(xué)生更加偏好的視頻形式、后臺(tái)音頻形式則應(yīng)用較少。尤其是欄目設(shè)計(jì)上的一些圖書館官方公共賬號(hào)開設(shè)的微信欄目主要是一些學(xué)校的新聞資訊、講座培訓(xùn)、館藏服務(wù)等，學(xué)生更是難以提起實(shí)質(zhì)參與興趣。因此，我們要想有效強(qiáng)化微信在圖書館管理工作中的實(shí)際應(yīng)用就應(yīng)該從應(yīng)用的主要對(duì)象，即讀者入手優(yōu)化微信平臺(tái)的服務(wù)定位，重視實(shí)際用戶的真實(shí)需求，遵循“讀者第一”的實(shí)際原則進(jìn)行微信平臺(tái)應(yīng)用的巧妙提升，對(duì)平臺(tái)用戶的閱讀興趣以及個(gè)人實(shí)際使用習(xí)慣進(jìn)行分析，個(gè)性的、及時(shí)地提供針對(duì)化閱讀推廣，避免讀者的排斥情緒產(chǎn)生，進(jìn)而以“多樣化”為核心，拓寬推廣的不同形式，及時(shí)更新高校圖書館的微信平臺(tái)數(shù)據(jù)信息。

（三）重視信息質(zhì)量，明確微信服務(wù)重點(diǎn)

根據(jù)現(xiàn)階段微信平臺(tái)在高校圖書館管理工作中的應(yīng)用所存在的信息質(zhì)量問題進(jìn)行對(duì)應(yīng)完善。首先，我們要不斷地收集現(xiàn)在大學(xué)生的興趣內(nèi)容，盡量在微信平臺(tái)的閱讀推廣上加入大學(xué)生更感興趣的相關(guān)信息，誘導(dǎo)大學(xué)生使用學(xué)校圖書館的微信服務(wù)。其次，結(jié)合現(xiàn)代大學(xué)生的實(shí)際心理發(fā)展與心理需求，選擇可以引起學(xué)生較高關(guān)注的重點(diǎn)信息碎片化推廣。如圖書館定期的推送的線下活動(dòng)、圖文鑒賞活動(dòng)與推介官活動(dòng)等。再次，高校圖書館的相關(guān)圖書管理人員也要積極地在微信平臺(tái)多發(fā)帖、多回復(fù)，讓推廣內(nèi)容的呈現(xiàn)方式更加豐富、多元。而技術(shù)性工作人員則是定期地將圖書信息進(jìn)行線上資源歸納整理，以大數(shù)據(jù)為參考將閱讀率最高的書籍或者信息整合處理，便于之后其他學(xué)生的快速查詢，以此激活大學(xué)生的實(shí)際微信圖書館平臺(tái)使用率，始終保持信息的更新在及時(shí)實(shí)施范圍內(nèi)。

（四）明確微信應(yīng)用定位，合理增加微信服務(wù)

高校圖書館在開設(shè)微信平臺(tái)的功能性服務(wù)之前，不但要關(guān)注實(shí)際的圖書信息整理、讀者信息整理。還要在正式開展微信服務(wù)之前就做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查工作，提前預(yù)測(cè)好會(huì)發(fā)生的一系列問題，做好前端模擬。只有這樣，在遇到真實(shí)發(fā)生的實(shí)際應(yīng)用問題之時(shí)，圖書館管理人員的針對(duì)解決才能更加快、準(zhǔn)、穩(wěn)。因此，優(yōu)化高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)，就要重視微信的基本功能，增強(qiáng)館對(duì)讀者的實(shí)際互動(dòng)，增加合理的讀者使用黏性。改變單一化的公眾號(hào)信息推廣，不斷完善微信服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)線上的一些在線解答與自習(xí)室預(yù)約服務(wù)等，對(duì)應(yīng)提高管理人員的服務(wù)水平與技術(shù)水平，使他們可以更好地將相關(guān)信息提供給用戶，保證服務(wù)拓展的科學(xué)性。如：技術(shù)性人員在微信公眾號(hào)增加線上排隊(duì)服務(wù)功能、預(yù)約選座功能、志趣相投的用戶之間的交流功能。

結(jié)語

綜上所述，隨著我國(guó)科技水平的不斷提升，大部分高校的圖書館管理工作與建設(shè)工作都開始越來越多的應(yīng)用各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。特別是微信功能的實(shí)際應(yīng)用，更是為高校圖書館的管理工作帶來了便利，切實(shí)提升著高校圖書館的管理工作效率與管理工作質(zhì)量。因此，高校必須重視微信在圖書館管理工作中的實(shí)際價(jià)值，積極加強(qiáng)微信應(yīng)用宣傳，提高學(xué)生的實(shí)際閱讀興趣，使其可以更加針對(duì)、更加實(shí)效的向教師與學(xué)生提供完善服務(wù)。