空乘禮儀與形體訓練對空乘專業(yè)學生素質(zhì)的影響及培養(yǎng)

劉沫

（吉林省經(jīng)濟管理干部學院，吉林 長春 130000）

空乘人員的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)決定著航空公司的外在形象，為此空乘專業(yè)學生必備的課程有空乘禮儀和形體訓練[2]?？粘硕Y儀有助于學生在儀容儀表、儀態(tài)舉止方面的規(guī)范化、程序化；形體訓練旨在提高人的肢體協(xié)調(diào)能力，發(fā)展學生形體美的表現(xiàn)力。借助于空乘禮儀與形體訓練，有助于空乘專業(yè)學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)與提升。

一、空乘禮儀與形體訓練對空乘專業(yè)學生素質(zhì)的影響及培養(yǎng)

（一）心理素質(zhì)的影響及培養(yǎng)

空乘專業(yè)人員因絕大部分時間都處于高空飛行中，他們每天會遇到不同種族、身份、性格的乘客，可能遇到各式各樣的問題，這就要求空乘專業(yè)人員在處理問題的時候能沉著、冷靜、客觀、公正，用規(guī)范的處理流程讓乘客滿意，而此時空乘人員的行為舉止必須得體、規(guī)范，這就對空乘人員的心理素質(zhì)提出較大的要求。

空乘禮儀的訓練有助于學生行為舉止、儀容儀態(tài)的規(guī)范化、美觀化。學生在日常學習中需要達到職業(yè)禮儀規(guī)范的要求，這一學習的過程較為漫長，學生需要不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的問題并有意識地加以改進，這就對了學生的耐力、心理能力進行了有效培養(yǎng)[3]。當學生達成職業(yè)空乘禮儀標準時，學生的禮儀修養(yǎng)得到提高，其樂觀、穩(wěn)定、理性的心態(tài)得到發(fā)展。形體訓練也是如此，空乘形體訓練是磨煉學生意志力的重要過程，學生需要一個個動作去反復訓練、糾正，以此達成身體的協(xié)調(diào)、美觀。在漫長訓練中，學生的耐心得到發(fā)展，學生的性格更加沉穩(wěn)，工作作風更為嚴謹。借助于空乘禮儀和形體訓練，學生的耐力、意志力、沉著冷靜的性格得到培育，學生心理素養(yǎng)得到強化。

（二）身體素質(zhì)的影響及培養(yǎng)

空乘專業(yè)學生的身體素質(zhì)是學生素養(yǎng)最為重要的一點。因空乘工作的特殊性，空乘人員需要忍受長時間的高空飛行和顛簸，他們的作息大多日夜顛倒、不太規(guī)律。而空乘人員需要面臨來于乘客的各種要求，他們忙碌于飛機上，這些工作也對空乘專業(yè)學生的身體素質(zhì)提出較大挑戰(zhàn)。形體訓練和空乘禮儀并不僅僅在儀容儀表、形體美方面，他們在接受漫長訓練過程中，其肌肉纖維更為堅韌有力、各器官得到強化，改善了人體的神經(jīng)系統(tǒng)，以此達到了增強體魄、強身健體的作用。因此形體訓練和空乘禮儀對于空乘學生的身體素質(zhì)培養(yǎng)影響巨大。

（三）職業(yè)素養(yǎng)的影響及培養(yǎng)

空乘專業(yè)學生在步入工作崗位后，需要面臨各種突發(fā)情況，經(jīng)受住各種誘惑和考驗。比如常見的氣流顛簸、遭遇不良氣候甚至是遭遇撞擊等，除此之外他們也會面臨來自外界的誘惑。這些考驗與誘惑都需要空乘專業(yè)學生擁有沉著冷靜的態(tài)度、良好的職業(yè)道德和真誠、寬容、理性的素質(zhì)等。這就對空乘專業(yè)學生的職業(yè)道德、人格素養(yǎng)等做了一定的要求，對學生的職業(yè)素養(yǎng)提出挑戰(zhàn)。而空乘禮儀和形體訓練等綜合課程學習有助于學生擁有良好的禮儀品質(zhì)和形體素養(yǎng)，這些素養(yǎng)有助于學生在遇到問題時，能及時有效地與人溝通交流，安撫乘客的懼怕心理。學生在與同事合作過程中，有助于信息的及時有效傳遞。除此之外空乘禮儀和形體訓練有助于陶冶學生的情操，賦予學生美的體驗，這些訓練潛移默化地影響了學生的道德品質(zhì)，促使學生的職業(yè)道德和人格素養(yǎng)得到充分體現(xiàn)。因此空乘禮儀和形體訓練有助于培養(yǎng)空乘學生的職業(yè)素養(yǎng)，影響學生的人格與道德。

（四）職業(yè)技能的影響及培養(yǎng)

空乘人員在工作時要為乘客提供舒心、周到的航空服務，要向乘客傳遞優(yōu)雅、得體、規(guī)范的外在形象，要為乘客營造和諧、溫馨的航空氛圍，要在與乘客交流溝通時促使乘客更好地配合工作等等。這就對空乘人員的禮儀能力、交流溝通能力、應急能力、服務能力以及外在形象做了嚴格要求，考查學生的職業(yè)技能?？粘硕Y儀和形體訓練的雙重培育有助于學生了解更多語言交際、行為心理、人文藝術等相關的知識，促使學生用得體、端莊的外在形象和恰當禮貌的禮儀與乘客交流，使乘客感受到人與人之間的尊重、友善、寬容等，有助于空乘學生得到乘客的信任，進而有助于航空工作的順利開展與進行。

（五）職業(yè)行為的影響及培養(yǎng)

空乘專業(yè)學生的職業(yè)行為即學生的愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、以身作則、勤奮學習等行為品格?？粘藢I(yè)學生的主要目的還是服務于乘客，因此學生的服務素養(yǎng)和愛崗敬業(yè)的品格十分重要?？粘硕Y儀和形體訓練中潛移默化地引導學生勤奮學習、刻苦努力，在長久訓練中促使學生以最規(guī)范的儀態(tài)和舉止為乘客服務，以得體、規(guī)范的行為堅守在崗位上，以此促進了空乘學生職業(yè)行為的培養(yǎng)。

二、結語

綜上所述，空乘禮儀與形體訓練對空乘專業(yè)學生的心理素養(yǎng)、身體素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、職業(yè)行為等培養(yǎng)具有十分重要的作用。借助于空乘禮儀和形體訓練，能培養(yǎng)學生良好職業(yè)形象，規(guī)范學生儀容儀態(tài)和職業(yè)行為，促進空乘學生的個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)提升。