大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營銷策略研究

李 林（臨滄財貿(mào)學(xué)校）

■ 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商精準(zhǔn)營銷的重要意義

（一）可以提高電子商務(wù)廣告的準(zhǔn)確度和命中率

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電商的精準(zhǔn)營銷是將消費者眾多的信息通過大數(shù)據(jù)來進行收集和處理，通過對消費者需求和購買行為的分析，確定消費者的消費習(xí)慣，從而針對消費者進行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息宣傳。這樣可以提升消費者的購買率，也使電商企業(yè)的廣告成本得以降低。

（二）有利于電商企業(yè)服務(wù)水平的提高

通過大數(shù)據(jù)分析，電商企業(yè)可以對消費者的內(nèi)心需求和購買欲望有一個明確的指導(dǎo)方向，從而提高電商企業(yè)的營銷準(zhǔn)確性。在此基礎(chǔ)上，電商企業(yè)不僅能夠滿足用戶的購買需求，還能夠使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到很大提升。同時，電商企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費者所處的地理位置進行收集和整理，通過大數(shù)據(jù)分析，可以為消費者提供就近的物流公司，這樣就極大地提高了物流的運輸效率，節(jié)省了企業(yè)的運輸成本，也提高了消費者的滿意度。

（三）有利于電商企業(yè)成本的降低

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電商企業(yè)的精準(zhǔn)營銷對于減少企業(yè)運行成本有著很大的幫助。通過大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)對用戶進行有效分析，制定出適合企業(yè)的營銷策略，減少不必要的資源浪費。還可以通過用戶的及時反饋來不斷調(diào)整企業(yè)的營銷策略，從而幫助企業(yè)在經(jīng)營過程中充分利用每一項資源，從而實現(xiàn)成本的降低。

（四）有利于企業(yè)對受眾客戶進行相關(guān)聯(lián)想

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，電商企業(yè)在對受眾客戶群體的購買習(xí)慣和特點進行分析之外，還要對客戶的購買需求進行分析和評估。如果客戶在購買平臺選擇了某些同種類型的商品，這樣電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析就能夠判斷出消費者近期的內(nèi)心購買需求，從而有利于電商企業(yè)制定出具有針對性的個性化營銷方案，實現(xiàn)對受眾客戶的相關(guān)聯(lián)想營銷。

■ 大數(shù)據(jù)環(huán)境下提升電商精準(zhǔn)營銷的有效策略

（一）通過大數(shù)據(jù)所獲取的客戶數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)對市場的精準(zhǔn)定位

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，客戶的各類數(shù)據(jù)信息對電商企業(yè)的營銷工作起著非常重要的作用。它不僅能夠確保電商企業(yè)營銷工作的順利展開，而且對電商營銷工作的精準(zhǔn)度起到了不可替代的作用。只有對客戶的數(shù)據(jù)信息進行深入挖掘，展開充分的調(diào)查，再經(jīng)過一系列的評估和分析，才能夠幫助電商企業(yè)更加深入的了解客戶的需求，明白客戶的心理所需。電商企業(yè)所要挖掘的客戶數(shù)據(jù)信息包括的種類繁多，比如客戶的基本信息和行為需求數(shù)據(jù)，以及各個方面的綜合數(shù)據(jù)等，電商企業(yè)都需要將客戶的這些數(shù)據(jù)信息充分的挖掘，然后進行信息的整合。從整合出的數(shù)據(jù)信息，電商企業(yè)能夠得到客戶的有效信息資源，比如客戶的購買偏好、購買實力以及購買欲望等。電商企業(yè)將客戶的這些數(shù)據(jù)信息進行精準(zhǔn)的劃分，然后通過大數(shù)據(jù)匹配，能夠為客戶提供他們所需或者是想要的產(chǎn)品。這樣既方便了客戶，又使企業(yè)能夠迎合客戶的需求，更有利于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的快速增長。

同時，對于電商企業(yè)的發(fā)展來說，客戶的有效評價是一種無形的財富和資產(chǎn)。尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)必須要將客戶的價值當(dāng)作追求的目標(biāo)來進行有效管理。在具體的管理過程中，電商企業(yè)可以為客戶建立起終身制的檔案，以便于電商企業(yè)能夠在后期的發(fā)展過程中，始終不斷地去深入挖掘客戶在未來需求方面所存在的潛在意向，從而使電商企業(yè)能夠做到對客戶實現(xiàn)終身有效管理。比如，電商企業(yè)可以對客戶的個人偏好、教育背景、職業(yè)、經(jīng)濟等各方面進行統(tǒng)計和分析，在了解清楚客戶的消費需求和消費模式之后，根據(jù)客戶的消費習(xí)慣就能夠準(zhǔn)確預(yù)判出客戶的購買力。電商企業(yè)經(jīng)過仔細的分析和研究，會使電商企業(yè)在對客戶推出產(chǎn)品的過程中就更加具有針對性。比如，電商企業(yè)針對女性客戶，可以從商品的外包裝以及適用女性用品的商品來進行精準(zhǔn)營銷，這樣在進行產(chǎn)品推送的過程中，更有利于刺激精準(zhǔn)客戶的購買欲望。

（二）通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋營銷

在信息化快速發(fā)展的今天，企業(yè)的營銷信息方式不再是簡單的電視廣告或者是紙質(zhì)廣告，營銷模式變得更加多樣化。尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，可以對企業(yè)的營銷信息進行多樣化的傳播，而這也正是電子商務(wù)企業(yè)能夠區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)最明顯的優(yōu)勢和特點。在我們?nèi)粘５纳町?dāng)中，只要有互聯(lián)網(wǎng)的存在，都會看到電子商務(wù)企業(yè)的營銷信息。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，人們的生活環(huán)境已經(jīng)被電商企業(yè)的營銷信息和產(chǎn)品的傳播占據(jù)了很大一部分，而這也正是電商企業(yè)進行營銷信息非常關(guān)鍵的方法。

所以，在大數(shù)據(jù)時代背景下，客戶的數(shù)據(jù)信息已經(jīng)不再具有私密性。通過互聯(lián)網(wǎng)以及各種渠道，對客戶數(shù)據(jù)信息的獲取已經(jīng)變得非常容易。特別是在移動通信技術(shù)快速發(fā)展的今天，QQ、微信、微博等各種社交軟件的使用早已成為了人們生活中不可或缺的一部分。這些社交軟件對人們?nèi)粘５男袨榱?xí)慣以及消費模式等都會有著詳細的記錄，電商企業(yè)能夠利用這些社交軟件，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對客戶的數(shù)據(jù)信息進行深度挖掘，從而便于展開精準(zhǔn)的營銷。即使一些客戶沒有直接關(guān)注或者是登錄過電商企業(yè)的營銷平臺，但只要客戶使用各類社交軟件或者互聯(lián)網(wǎng)，電商企業(yè)就有機會讓這些客戶了解企業(yè)的各個方面。

（三）通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)差異化營銷

為了能夠滿足客戶的各種需求，電商企業(yè)要根據(jù)客戶的多樣性來進行差異化營銷，而差異化營銷也是電商企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的重要方法之一。通過差異化營銷，能夠?qū)Σ煌蛻舻牟煌枨髮崿F(xiàn)最大化的滿足。因為電商企業(yè)所面臨的客戶不同，每個客戶在各個方面都會有不同的需求。差異化營銷就是需要面對不同客戶的不同需求來進行多層次的差異化服務(wù)。一般來說，差異化營銷服務(wù)最直觀的體現(xiàn)是在價格上。電商企業(yè)通過差異化營銷，可以減少資源消耗，從眾多競爭中脫穎而出，實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

電商企業(yè)實際的營銷過程當(dāng)中，可以通過不同的側(cè)重面來進行精準(zhǔn)營銷。一般我們可以分為渠道和客戶兩個側(cè)重面來進行差異化營銷。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，電商企業(yè)根據(jù)客戶的實際情況進行服務(wù)，對客戶的需求以及購買力等方面都會有一個歸類和預(yù)判。在這個基礎(chǔ)上，電商企業(yè)可以制定不同的價格營銷。比如，有些客戶購買力比較強，對價格不太重視，電商企業(yè)就可以對此類客戶采取原價銷售的方式來進行營銷。而有些客戶對于價格關(guān)注比較多，電商企業(yè)就可以針對這類客戶進行一些打折優(yōu)惠促銷活動，來刺激這類客戶的購買欲。同時，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，電商企業(yè)可以知道哪些客戶是經(jīng)常消費型客戶，而有些客戶是不經(jīng)常消費型。因此電商企業(yè)可以針對經(jīng)常消費的客戶采取降價來進行回饋。從客戶的消費渠道來分析，電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析，可以掌握客戶習(xí)慣于哪種付款方式以及喜歡選擇哪一類網(wǎng)絡(luò)終端等。通過這種差異化的消費渠道，電商企業(yè)就可以將本網(wǎng)站的鏈接方式分享給客戶，使客戶在使用購物網(wǎng)站或者是微信等各種網(wǎng)絡(luò)終端的時候，便于日常的購物和支付習(xí)慣，提升消費者的購物體驗。

（四）可以為用戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)

移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了人們傳統(tǒng)的購物方式，打破了購物在時間和空間上的限制。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，對人們?nèi)粘５纳詈蜕a(chǎn)都產(chǎn)生了非常大的改變和影響。網(wǎng)絡(luò)購物為人們的消費提供了非常便利的平臺，多樣化的產(chǎn)品能夠滿足人們?nèi)粘５馁徺I需求。近幾年來隨著網(wǎng)絡(luò)電商數(shù)量的不斷增多，網(wǎng)絡(luò)平臺上所銷售的產(chǎn)品也出現(xiàn)了良莠不齊的問題。所以，如果電商企業(yè)想要在日趨激烈的市場競爭當(dāng)中贏得突破，就需要制定個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供良好的服務(wù)體驗。因此，在電商營銷的過程當(dāng)中，電商企業(yè)只有站在消費者的角度來設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠滿足消費者真正的個性化需求。比如，電商企業(yè)在銷售杯子時，要根據(jù)客戶的需求來為客戶量身定制屬于他們自己的杯子，這樣就會使服務(wù)更加貼近客戶的意愿，通過獨一無二的服務(wù)體驗來吸引客戶的再次消費。

（五）要合理增加客戶的受眾量

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各種數(shù)據(jù)的采集和流通變得更加容易。電商企業(yè)在進行電子營銷的時候，所涉及的服務(wù)和客戶范圍更加廣泛，從而使?fàn)I銷平臺也得到了廣泛的增加。所以，電商企業(yè)要想能夠?qū)崿F(xiàn)電商精準(zhǔn)營銷，自己產(chǎn)品服務(wù)的覆蓋面必須要廣，這樣才能夠增加更多的受眾客戶。同時，通過電商企業(yè)在多平臺的營銷，更有利于吸引大量的受眾客戶，從而能夠提升企業(yè)的知名度，降低企業(yè)在宣傳方面的經(jīng)費支出。

■ 總結(jié)

總而言之，大數(shù)據(jù)時代的到來使電商企業(yè)能夠?qū)蛻粽归_精準(zhǔn)營銷，為消費者提供更加人性化和個性化的服務(wù)，提高消費者的消費體驗，并且也對電商企業(yè)的經(jīng)濟效益起到很好的助推作用。所以，電商企業(yè)要充分利用好大數(shù)據(jù)環(huán)境，為電商精準(zhǔn)營銷的進一步發(fā)展創(chuàng)造更多的有利條件。