新媒體微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)策略及發(fā)展方向分析

龔浩潔

（上海市寶山區(qū)文化館，上海 201999）

在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的物品。各行各業(yè)在宣傳中抓住客戶的碎片時(shí)間，將手機(jī)宣傳運(yùn)用到極致。微信作為智能手機(jī)中的標(biāo)配APP，在宣傳中具有廣泛性、易獲取性的特性，深受廣大宣傳方的喜愛。

2012 年，微信公眾平臺(tái)應(yīng)時(shí)代需求而生，它既是一個(gè)傳遞信息的平臺(tái)，也是一個(gè)互動(dòng)交流的平臺(tái)，微信公眾號(hào)從此在新媒體宣傳中占據(jù)了重要位置。

一、新媒體微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略

新媒體運(yùn)營(yíng)，顧名思義重在“運(yùn)營(yíng)”二字。微信公眾號(hào)的誕生與其他宣傳平臺(tái)不同，它著眼于各類企業(yè)與客戶群體間的交流與互動(dòng)。它誕生之時(shí)，全國(guó)已經(jīng)有上億的微信用戶，網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)也已經(jīng)有很多種類[1]。要打造一個(gè)發(fā)展良好的交流平臺(tái)、集聚優(yōu)質(zhì)的粉絲、擴(kuò)大知名度，從而產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)以及經(jīng)濟(jì)效益，就需要建立起一套有效的運(yùn)營(yíng)策略。

（一）精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體

在做微信公眾號(hào)前，首先要明確目標(biāo)。微信公眾號(hào)要宣傳的方向、定位，并以此為導(dǎo)向展開分析。

例如，要在微信公眾號(hào)宣傳某一群眾文化活動(dòng)，在開展活動(dòng)之前要怎樣預(yù)熱、活動(dòng)中要怎樣時(shí)時(shí)報(bào)道與擴(kuò)大影響力、活動(dòng)結(jié)束后要怎樣總結(jié)以達(dá)到最初設(shè)置目標(biāo)。這就需要根據(jù)活動(dòng)的特色特點(diǎn)，找出要宣傳與吸納參與的人群在哪里，這些人群的年齡、特點(diǎn)、生活習(xí)慣、喜好、性別、職業(yè)等等，都要進(jìn)行全面的分析[2]。這樣細(xì)化目標(biāo)群體的偏好，對(duì)于我們微信公眾號(hào)的建立具有重要的意義，它決定著公眾號(hào)的宣傳采用何種方式方法開展、決定著宣傳活動(dòng)的類別形式、決定著公眾號(hào)的風(fēng)格特點(diǎn)。

很多公眾號(hào)做的不溫不火，互動(dòng)效果差，甚至是從有到無(wú)，正是沒(méi)有注重對(duì)目標(biāo)群體的這種細(xì)化分析導(dǎo)致的。同時(shí)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，打造出適合客群并且獨(dú)具風(fēng)格的公眾號(hào)，形成自己品牌的特色，對(duì)于樹立企業(yè)形象、加深客群印象有著立竿見影的效果。

（二）關(guān)注粉絲數(shù)量變化，調(diào)整宣傳策略

微信公眾號(hào)的粉絲量一定程度上反饋著這個(gè)公眾號(hào)的曝光程度。日常粉絲數(shù)量的增長(zhǎng)，大多可以采用活動(dòng)互動(dòng)漲粉、優(yōu)質(zhì)閱讀漲粉、導(dǎo)流漲粉等等形式。應(yīng)該在各類活動(dòng)中多關(guān)注粉絲量的變化，關(guān)注死粉數(shù)量多少，讓粉絲動(dòng)起來(lái)。

所采用的具體方式有以下幾種：

1.定期更新頭條閱讀。讓優(yōu)質(zhì)文章貫穿公眾號(hào)。定位準(zhǔn)確的文章會(huì)直擊目標(biāo)客群心靈，形成習(xí)慣的定期發(fā)布甚至是連載，讓閱讀成為習(xí)慣，讓粉絲有所期盼。每次微信公眾號(hào)的更新，幾乎都是由頭條文章帶動(dòng)，打造好的頭條文章意義重大[3]。如果發(fā)現(xiàn)頭條文章帶動(dòng)的閱讀量有明顯變化，一定要快速尋找原因，調(diào)整策略，隨時(shí)找出自己的準(zhǔn)確定位。

2.堅(jiān)持文章自有原創(chuàng)。好的文章會(huì)形成自己獨(dú)特的風(fēng)格與意境，讓公眾號(hào)有很高的辨識(shí)度。堅(jiān)持文章自有原創(chuàng)，防止用“標(biāo)題黨”吸引人眼球，這樣會(huì)讓讀者閱讀后產(chǎn)生反感，要深抓文章質(zhì)量，才能留住粉絲。

3.微信公眾號(hào)與線下活動(dòng)結(jié)合，提高裂變。將線上與線下結(jié)合，多策劃一些關(guān)聯(lián)活動(dòng)，讓公眾號(hào)不再是平面的宣傳，而變?yōu)榱Ⅲw的活動(dòng)。如：公眾號(hào)的粉絲在活動(dòng)中有獨(dú)享的待遇與優(yōu)惠，有特別的禮遇與分享。讓粉絲感受到自己的特別，體現(xiàn)出公眾號(hào)的意義，提高粉絲的參與意愿從而增加互動(dòng)性。

（三）微信公眾號(hào)視頻化，增強(qiáng)視覺沖擊力

隨著視頻號(hào)的出現(xiàn)，公眾號(hào)已經(jīng)與視頻號(hào)可以直接進(jìn)行連接，將視頻內(nèi)容編入到公眾號(hào)文章中。這種形式的展示，一定程度上增加了閱讀的可觀賞性，提高了閱讀的視覺沖擊力，改變了人們的閱讀習(xí)慣[4]。

（四）根據(jù)目標(biāo)人群確定發(fā)布時(shí)間

微信公眾號(hào)的制作都是凝結(jié)了很多工作人員的心血，因此到了最后一步發(fā)布的過(guò)程，更不能掉以輕心。通常認(rèn)為人們看手機(jī)的高潮時(shí)段多集中在四個(gè)時(shí)間：早晨的6 點(diǎn)——9 點(diǎn)（這是人們的早餐及早通勤時(shí)間）；中午的11 點(diǎn)——13 點(diǎn)（這是人們的午休時(shí)間）；晚間的17 點(diǎn)——20 點(diǎn)（這是人們的晚餐及晚通勤時(shí)間）；夜間的21 點(diǎn)——0 點(diǎn)（這是人們的睡前休息時(shí)間）。

當(dāng)然，這是大部分朝9 晚5 工作人群的作息時(shí)間。我們實(shí)際操作過(guò)程中，還是要針對(duì)目標(biāo)客戶的群體特性做出科學(xué)的判斷與具體的調(diào)整，不能隨波逐流。即便是大部分人群符合以上作息時(shí)間，但如果不是我們要找的目標(biāo)人群，也要果斷修改，以達(dá)到最佳發(fā)布效果。

（五）加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)

在新媒體背景下，為保證微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定性，需要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化建設(shè)。 成熟的資訊類微信公眾號(hào)會(huì)實(shí)時(shí)推送社會(huì)熱點(diǎn)新聞。如果發(fā)生有影響力的大型社會(huì)新聞，微信公眾號(hào)往往會(huì)快速反饋并進(jìn)行集中報(bào)道，以便用戶第一時(shí)間掌握事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，在重大新聞事件中，主流媒體都被用于獨(dú)家采訪資源。但真正體現(xiàn)微信公眾號(hào)專業(yè)水平的，是能否為用戶提供完整、真實(shí)的新聞信息，正確引導(dǎo)輿論走向。因此，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、新媒體微信公眾號(hào)的發(fā)展方向分析

其實(shí)，我們目前所看到的微信公眾號(hào)，已經(jīng)是一個(gè)發(fā)展相對(duì)成熟的平臺(tái)，人們也在日常生活中對(duì)它有所認(rèn)知與認(rèn)可。當(dāng)然，在未來(lái)的發(fā)展中，微信公眾號(hào)還會(huì)給我們帶來(lái)哪些驚喜，我們還不得而知，但相信它還會(huì)有很多無(wú)限發(fā)展的可能。

（一）競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，要努力提高公眾號(hào)的辨識(shí)度

各行各業(yè)都已經(jīng)清晰地認(rèn)識(shí)到微信公眾號(hào)在自媒體宣傳中的重要地位，而且相對(duì)于其他媒體而言，這種低成本、廣宣傳的方式必然受到各類型企業(yè)的青睞[5]。而人們?cè)谘刍潄y的互聯(lián)網(wǎng)世界中，從一眼遇見它，到一下記住它，是微信公眾號(hào)生存的一大跨越，也是衡量成功與否的一大標(biāo)準(zhǔn)。努力提高公眾號(hào)的辨識(shí)度，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

（二）多平臺(tái)引流，拓寬粉絲來(lái)源

自媒體平臺(tái)紛繁復(fù)雜，目標(biāo)群體可能喜歡娛樂(lè)、可能喜歡唱歌、可能喜歡購(gòu)物……不讓微信公眾號(hào)單打獨(dú)斗，從多平臺(tái)進(jìn)行引流，互不替代卻歸于互動(dòng)平臺(tái)，最終策劃活動(dòng)創(chuàng)造效益，是拓寬粉絲來(lái)源的渠道，也是未來(lái)的發(fā)展方向。

（三）品牌化、風(fēng)格化更加明顯

隨著微信公眾號(hào)越發(fā)的成熟，數(shù)量越來(lái)越多，品牌化與風(fēng)格化會(huì)越來(lái)越明顯。突顯自己的風(fēng)格與特色，讓自己的粉絲“不離不棄”就要更加細(xì)化公眾號(hào)文章分類，讓讀者有歸屬感，增加粉絲黏性。如，設(shè)置專題專欄，做別人沒(méi)有的欄目；設(shè)置讀者交流區(qū)等，以增加粉絲的黏性。讓粉絲一看到該微信號(hào)就知道是某單位所特有、獨(dú)有。

（四）人們更加理性，分享難度加大

當(dāng)下的人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界中，“輸入”與“輸出”并不對(duì)等，人們?cè)絹?lái)越喜歡接受信息而不愿意去分享。朋友圈里越來(lái)越少的人發(fā)布動(dòng)態(tài)，促進(jìn)人們進(jìn)行微信公眾號(hào)的分享就更加難上加難。人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳的越發(fā)理性對(duì)待，加之各類網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，讓之前的“轉(zhuǎn)發(fā)有禮”等福利性、誘導(dǎo)式裂變方式變得行不通。開辟其他途徑增加粉絲的歸屬感，打破沉悶促進(jìn)交流就以后微信公眾號(hào)急需解決的問(wèn)題。

（五）PK 服務(wù)，體現(xiàn)核心理念

微信公眾號(hào)越來(lái)越體現(xiàn)出“服務(wù)”這一核心理念。很多大企業(yè)的公眾號(hào)都關(guān)聯(lián)了服務(wù)項(xiàng)目，體現(xiàn)出互動(dòng)溝通的本質(zhì)是服務(wù)于客群的這一思想。目標(biāo)群體可以通過(guò)公眾號(hào)了解到自己想得到的咨詢、了解到自己想了解的產(chǎn)品，同時(shí)也可以體會(huì)到售中的服務(wù)講解，售后的服務(wù)細(xì)節(jié)等等，這是微信公眾號(hào)的服務(wù)宗旨與發(fā)展趨勢(shì)。

結(jié)束語(yǔ)

微信公眾號(hào)的發(fā)展趨勢(shì)非常的明顯，不同于娛樂(lè)平臺(tái)給予人們的是一瞬間的開心快樂(lè)，它更注重體現(xiàn)出企業(yè)風(fēng)格與品牌效應(yīng)，更加注重品質(zhì)與持久力。因此，打造一支專業(yè)的隊(duì)伍，以更專業(yè)、規(guī)范的角度去運(yùn)營(yíng)，抓住目標(biāo)群體喜好，努力開發(fā)活動(dòng)，線上線下聯(lián)動(dòng)，線上獲取流量?jī)?yōu)勢(shì)，線下轉(zhuǎn)化經(jīng)濟(jì)效益，才是讓微信公眾號(hào)走得更遠(yuǎn)更好的有效之道。