新媒體運(yùn)營(yíng)存在的風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策分析

□姜 江

新媒體運(yùn)營(yíng)管理是媒體管理體系的重要組成部分，同時(shí)也是影響新媒體發(fā)展的關(guān)鍵因素，一旦管理出現(xiàn)問題，必然會(huì)嚴(yán)重影響到新媒體的服務(wù)質(zhì)量及傳播效果。目前，新媒體在運(yùn)營(yíng)期間存在諸多風(fēng)險(xiǎn)問題，如制度缺失風(fēng)險(xiǎn)、人才缺失風(fēng)險(xiǎn)及技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等，需要及時(shí)解決。

一、新媒體運(yùn)營(yíng)主要風(fēng)險(xiǎn)問題

1.新媒體運(yùn)營(yíng)人才缺失風(fēng)險(xiǎn)

主要表現(xiàn)在新媒體運(yùn)營(yíng)管理人員的綜合素質(zhì)水平有待提升，他們沒有全面掌握新媒體運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)，同時(shí)缺乏創(chuàng)新能力，無法及時(shí)對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，使新媒體的運(yùn)營(yíng)具有滯后性，無法與時(shí)俱進(jìn)。

另外諸多新媒體運(yùn)營(yíng)人員沒有接受過定期的專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致其能力很難得到提升。

2.新媒體運(yùn)營(yíng)制度缺失風(fēng)險(xiǎn)

主要表現(xiàn)在崗位責(zé)任不明晰，缺乏監(jiān)督審查管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度，管理人員積極性不高。這些問題無法得到解決，必然會(huì)影響到新媒體運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性。

3.新媒體運(yùn)營(yíng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

主要表現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新力較低，對(duì)新的信息技術(shù)開發(fā)、應(yīng)用不足，嚴(yán)重影響新媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)效。

二、新媒體運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防控策略

1.組建專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)

新媒體運(yùn)營(yíng)人員是運(yùn)營(yíng)管理工作及風(fēng)險(xiǎn)防控工作的第一執(zhí)行者，其綜合素質(zhì)水平直接影響到新媒體運(yùn)營(yíng)成效。新媒體運(yùn)營(yíng)管理人員必須重視自身綜合素質(zhì)水平的提升。

首先，新媒體運(yùn)營(yíng)人員要提高自身的運(yùn)營(yíng)管理能力，學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代化新媒體運(yùn)營(yíng)管理理念及技巧，時(shí)刻關(guān)注新媒體行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，能夠靈活調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

其次，定期進(jìn)行反思，明確自身存在的問題，有針對(duì)性地進(jìn)行改正，積累新媒體運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，樹立創(chuàng)新意識(shí)。

一是統(tǒng)籌布局，破解全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)瓶頸。將新媒體賬號(hào)差別定位、分類運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，打通渠道和內(nèi)容。

二是拓寬路徑，重構(gòu)全媒體傳播鏈條。

三是細(xì)分受眾，構(gòu)建分層傳播的全媒體輿論圈層。通過分眾分類傳播達(dá)成輿論共識(shí)。

四是轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)輿論場(chǎng)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。從消費(fèi)側(cè)著手提高內(nèi)容供給質(zhì)量，關(guān)注并探索應(yīng)用智能化生產(chǎn)。

最后，強(qiáng)化對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)力度，定期對(duì)其展開專業(yè)培訓(xùn)，側(cè)重培養(yǎng)其管理能力、風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)、創(chuàng)新能力，保證其綜合能力能夠得到快速提升?？梢匝?qǐng)新媒體運(yùn)營(yíng)管理專家和新聞媒體管理人員圍繞新媒體建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)與技巧、網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)及相關(guān)運(yùn)營(yíng)工作、直播環(huán)節(jié)效果呈現(xiàn)等進(jìn)行專題授課。通過培訓(xùn)厘清認(rèn)識(shí)，掌握技能，進(jìn)一步開拓視野，為做好新媒體建設(shè)管理工作奠定基礎(chǔ)。

2.健全新媒體運(yùn)營(yíng)管理制度體系

健全的新媒體運(yùn)營(yíng)管理制度是保證新媒體運(yùn)營(yíng)管理工作持續(xù)有效開展下去的基礎(chǔ)措施。

首先，新媒體運(yùn)營(yíng)管理人員要明確崗位責(zé)任，將新媒體運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行細(xì)致劃分，細(xì)分到個(gè)人身上，明確每一位管理人員的具體工作內(nèi)容及職責(zé)范圍，保證在出現(xiàn)問題之后可以第一時(shí)間找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，降低交叉管理及管理缺位問題出現(xiàn)的概率，提升新媒體運(yùn)營(yíng)的規(guī)范性。

其次，有效落實(shí)監(jiān)督審查制度，對(duì)各類信息進(jìn)行全面審查，審查其是否真實(shí)，在確保其真實(shí)性的基礎(chǔ)上對(duì)信息進(jìn)行報(bào)道。同時(shí)還要審查各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)是否規(guī)范，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，要及時(shí)進(jìn)行處理。

最后，建立健全獎(jiǎng)懲制度，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)新媒體運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問題的管理人員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及表彰，同時(shí)對(duì)工作消極且無法及時(shí)處理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問題的管理人員要給予懲處，從而提升新媒體運(yùn)營(yíng)管理人員工作規(guī)范性及積極性。

3.革新新媒體運(yùn)營(yíng)技術(shù)

其一，將智能技術(shù)引入到新媒體運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中，智能評(píng)估當(dāng)前新媒體市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)，獲得企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理所需的參考數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)科學(xué)制定發(fā)展策略，從而提高新媒體企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的效率。

其二，將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入到新媒體運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)搜集信息，并將這些信息存儲(chǔ)到信息庫(kù)中，對(duì)信息庫(kù)進(jìn)行加密處理，設(shè)置訪問權(quán)限，賦予不同管理人員相應(yīng)的訪問權(quán)限，這樣既可以提升新媒體運(yùn)營(yíng)管理的精準(zhǔn)性，還可以提升新媒體運(yùn)營(yíng)信息的安全性，避免數(shù)據(jù)泄露。

三、結(jié)語

新媒體運(yùn)營(yíng)管理屬于一種具有較強(qiáng)綜合性的管理工作，在新媒體運(yùn)營(yíng)期間也很容易出現(xiàn)一些風(fēng)險(xiǎn)問題，需要引起重視，以保證新媒體企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。新媒體運(yùn)營(yíng)人員必須加強(qiáng)對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問題的研究，提出解決對(duì)策，在提升新媒體運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量的同時(shí)，有效防控各類風(fēng)險(xiǎn)。把新媒體建設(shè)實(shí)效作為檢驗(yàn)運(yùn)營(yíng)管理成果的重要依據(jù)。要強(qiáng)化陣地意識(shí)，掌握底數(shù)，規(guī)范流程，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)制度的學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)防問題發(fā)生；要完善新媒體運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)容審核，完善相應(yīng)的督查考核辦法，杜絕“僵尸”現(xiàn)象；要完善網(wǎng)民互動(dòng)、建言渠道，回應(yīng)社會(huì)關(guān)注、網(wǎng)民關(guān)切，做到回復(fù)及時(shí)、答復(fù)準(zhǔn)確。