數(shù)字出版中的知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建

褚旖旎 袁文霞（渤海大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，遼寧錦州 121013）

今天互聯(lián)網(wǎng)+和社交媒體強(qiáng)大交融，不僅為數(shù)字出版帶來(lái)強(qiáng)大的交互功能，還能讓用戶體驗(yàn)精準(zhǔn)定制服務(wù)，融媒時(shí)代促使數(shù)字出版內(nèi)容向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，從單一的文本數(shù)字化轉(zhuǎn)向以用戶為中心，搭建專(zhuān)屬交流互動(dòng)平臺(tái)，為用戶提供區(qū)域性、類(lèi)別性精準(zhǔn)的社區(qū)知識(shí)服務(wù)模式[1]。為了配合碎片化時(shí)代的移動(dòng)閱讀，數(shù)字出版在模式上應(yīng)該服務(wù)于受眾閱讀的深度和量度。

一、數(shù)字出版中的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新——視聽(tīng)服務(wù)

以往的數(shù)字出版僅僅是把紙質(zhì)書(shū)目電子化，融媒時(shí)代借助新的信息技術(shù)，逐步實(shí)現(xiàn)了圖文并茂，穿插音、視頻等元素，豐富了單一的文字界面。用戶可根據(jù)自己的閱讀環(huán)境選擇收看或收聽(tīng)相應(yīng)的知識(shí)內(nèi)容?？旃?jié)奏的生活狀態(tài)，使得碎片化的時(shí)間越來(lái)越多，越來(lái)越不集中，無(wú)論是室內(nèi)還是室外，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)已經(jīng)成為受眾最主要的閱讀途徑，所以開(kāi)發(fā)手機(jī)閱讀的知識(shí)服務(wù)是未來(lái)數(shù)字出版的重頭戲。

（一）平面文字立體化

普通的數(shù)字出版關(guān)注的是文字輸出，在多元化的閱讀環(huán)境中，人們已經(jīng)不再滿足對(duì)文字的閱讀，更希望通過(guò)收聽(tīng)或收看的方式來(lái)提高閱讀的便利，節(jié)約時(shí)間成本，這是淺閱讀的普遍方式。這部分受眾大多是在行進(jìn)中利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀，他們更渴望通過(guò)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的多元化來(lái)提高關(guān)注度。針對(duì)這部分受眾，我們可以增加數(shù)字出版過(guò)程中的視聽(tīng)元素。

除此之外，還有一部分親子閱讀的受眾也對(duì)立體化的文字有著濃厚的閱讀興趣，他們的閱讀能力有限，想要他們完成一篇文章的閱讀，最好的方式就是增加閱讀的趣味性，寓教于樂(lè)中完成知識(shí)的輸送。

對(duì)于知識(shí)內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜的圖書(shū)，可以穿插視頻講解、名人解讀或者作者語(yǔ)音互動(dòng)等方式吸引受眾的閱讀興趣?？梢詧D片解讀的方式讓更多的人了解作者的寫(xiě)作背景、寫(xiě)作環(huán)境，開(kāi)發(fā)新的知識(shí)服務(wù)傳送模式。

融媒體的發(fā)展，為數(shù)字出版帶來(lái)了新的契機(jī)，在傳統(tǒng)文字知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加受眾剛需服務(wù)，可以更好地?cái)U(kuò)展閱讀的量度?！澳睦锊粫?huì)點(diǎn)哪里”的知識(shí)服務(wù)，將會(huì)讓受眾對(duì)閱讀產(chǎn)生更濃厚的興趣。

（二）數(shù)字內(nèi)容資源的整合服務(wù)

數(shù)字出版最大的優(yōu)勢(shì)就是便捷，因此數(shù)字出版的過(guò)程中，需要對(duì)內(nèi)容資源進(jìn)行整合，把相關(guān)的知識(shí)放在同一類(lèi)別的區(qū)域內(nèi)，開(kāi)放查詢檢索功能便于受眾查閱。同時(shí)通過(guò)手機(jī)微信平臺(tái)的搭載，實(shí)現(xiàn)知識(shí)即時(shí)共享。

數(shù)字內(nèi)容資源的整合包羅萬(wàn)象，它聚集了專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的所有數(shù)字內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)型。通過(guò)媒體融合，憑借移動(dòng)化、社交化、視頻化、共享化的特質(zhì)，結(jié)合微傳播的開(kāi)放性、精準(zhǔn)性，進(jìn)行深度加工，通過(guò)分享讓更多的受眾從數(shù)字出版中滿足獲取知識(shí)的需求[2]。數(shù)字內(nèi)容資源的整合提供的不僅僅是主動(dòng)獲取知識(shí)服務(wù)，還要滿足受眾在碎片化閱讀中享受知識(shí)服務(wù)的樂(lè)趣，從知識(shí)共享中，體會(huì)到數(shù)字出版帶來(lái)的服務(wù)便利。

在媒體融合發(fā)展中，我們要站在受眾的角度從知識(shí)服務(wù)的模式上進(jìn)行融合創(chuàng)新，搭建讀者、作者、專(zhuān)家、旁觀者的專(zhuān)屬交流平臺(tái)，增強(qiáng)用戶之間的互動(dòng)，推出多種形式的內(nèi)容資源整合服務(wù)。

（三）數(shù)字出版中的語(yǔ)音智能服務(wù)

隨著人工智能的發(fā)展，知識(shí)服務(wù)將使數(shù)字出版領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全新生態(tài)模式，帶來(lái)新的使用價(jià)值和發(fā)展價(jià)值。首先，語(yǔ)音智能的出現(xiàn)，可以從視覺(jué)閱讀轉(zhuǎn)換到聽(tīng)覺(jué)閱讀；與此同時(shí)，很多數(shù)字出版專(zhuān)門(mén)配置了人工朗讀模式，追求更好的閱讀效果。其次，在視覺(jué)閱讀的同時(shí)還增添了背景音樂(lè)渲染閱讀氣氛，滿足受眾的閱讀服務(wù)。

語(yǔ)音智能的出現(xiàn)，讓數(shù)字閱讀呈現(xiàn)了新的服務(wù)領(lǐng)域，例如車(chē)載模式的閱讀，進(jìn)而跟私家車(chē)廣播平分天下，實(shí)現(xiàn)了智能融合，改變了閱讀環(huán)境和閱讀方式，滿足更多的受眾在不同的場(chǎng)合碎片化閱讀。

《朗讀者》的熱播，讓受眾不再僅僅滿足于靜態(tài)閱讀，對(duì)于唯美的文字，受眾也開(kāi)始嘗試用聲音記錄文字并分享給大眾，實(shí)現(xiàn)了跨地域的傳播，讓簡(jiǎn)單的個(gè)體服務(wù)串聯(lián)成群體性的閱讀服務(wù)，通過(guò)有效的傳播途徑，實(shí)現(xiàn)全民閱讀的環(huán)境和氛圍?！独首x者》讓閱讀從文字變得有情緒有溫度，讓受眾用不同的聲音形式去分享閱讀體驗(yàn)。人工智能時(shí)代，知識(shí)服務(wù)傳播的不僅僅是知識(shí)本身，更是一種全新的知識(shí)思維，幫助人們構(gòu)建知識(shí)服務(wù)新生態(tài)[3]。

二、數(shù)字出版中知識(shí)服務(wù)——社區(qū)模式的建立

視聽(tīng)服務(wù)的模式推進(jìn)了用戶群的擴(kuò)大，補(bǔ)充了傳統(tǒng)出版行業(yè)的不足，為建立“社區(qū)模式”提供了先決條件。數(shù)字出版過(guò)程中，書(shū)目種類(lèi)繁多，受眾需求不一，可以通過(guò)建立不同的知識(shí)服務(wù)社區(qū)滿足受眾的閱讀需求。

（一）出版發(fā)行服務(wù)社區(qū)

主要發(fā)布新書(shū)預(yù)告，讓受眾閱讀討論新書(shū)的關(guān)注熱點(diǎn)，推薦理由，讓更多喜歡閱讀的人圈粉，把深閱讀推廣開(kāi)來(lái)。在這個(gè)社區(qū)中還可以設(shè)置受眾最喜愛(ài)的圖書(shū)單元，讓受眾決定圖書(shū)的出版，提供自主選擇服務(wù)。

除此之外，這個(gè)社區(qū)還要提供快速閱讀服務(wù)模式，讓更多的受眾了解圖書(shū)出版的新動(dòng)態(tài)，通過(guò)摘要閱讀了解更多的圖書(shū)門(mén)類(lèi)，設(shè)置新書(shū)熱搜榜，讓受眾決定什么樣的書(shū)最受大眾的歡迎，從而研究受眾的閱讀習(xí)慣和閱讀興趣，更好地服務(wù)于數(shù)字出版，讓服務(wù)變成雙向性，滿足出版社和受眾共同的利益需求。

出版發(fā)行服務(wù)社區(qū)是快餐式的閱讀服務(wù)，在這里你會(huì)快速地找到資深讀者推薦的閱讀書(shū)目，可以在服務(wù)社區(qū)里發(fā)表自己的言論，營(yíng)造百家爭(zhēng)鳴的閱讀盛世。

目前所有的實(shí)體書(shū)店都普及了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，他們借助圖書(shū)銷(xiāo)售APP 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，這個(gè)社區(qū)可以和淘寶、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等APP 合作，通過(guò)銷(xiāo)售量等大數(shù)據(jù)分析線上線下的圖書(shū)出售數(shù)據(jù)，可以先進(jìn)行數(shù)字出版，在數(shù)字出版叫座的形勢(shì)下，有針對(duì)性地進(jìn)行紙質(zhì)圖書(shū)的出版，節(jié)約生產(chǎn)成本，用逆向服務(wù)思維促進(jìn)線上線下圖書(shū)銷(xiāo)售。最初，數(shù)字出版的服務(wù)意識(shí)來(lái)源于傳統(tǒng)出版的數(shù)據(jù)分析，未來(lái)傳統(tǒng)出版要靠數(shù)字出版的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行有選擇的出版發(fā)行。

（二）媒體融合服務(wù)社區(qū)

制作精簡(jiǎn)的短視頻介紹圖書(shū)內(nèi)容，通過(guò)不同的媒介形式，吸引讀者的閱讀興趣，促進(jìn)圖書(shū)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)盈利。短視頻可以包括作者推廣圖書(shū)，讀者分享自己讀書(shū)心得、閱讀體驗(yàn)、閱讀環(huán)境等，運(yùn)用篩選精簡(jiǎn)高質(zhì)量的短視頻建立讀書(shū)閱讀領(lǐng)袖，通過(guò)吸粉的方式，幫助圖書(shū)推廣。

現(xiàn)在很多人有很強(qiáng)烈的閱讀愿望，但是閱讀實(shí)施的過(guò)程很難達(dá)到預(yù)期效果，因此可以根據(jù)圖書(shū)內(nèi)容制作精簡(jiǎn)的圖書(shū)名師講解，降低閱讀難度，增加閱讀寬度，讓受眾在視頻解讀和數(shù)字化閱讀中共同完成知識(shí)接收。

在閱讀的過(guò)程中，還可以適當(dāng)?shù)卦黾訄D片、音頻等緩解閱讀疲勞，編排精美短文閱讀，配合碎片化的時(shí)間。在短閱讀中提升閱讀的深度，把書(shū)中主要的觀點(diǎn)遴選出來(lái)供讀者交流討論。在此基礎(chǔ)上，可以進(jìn)而開(kāi)發(fā)智能閱讀游戲，通過(guò)益智晉級(jí)的方式，鼓勵(lì)更多的人參與到閱讀中，讓大家在輕松愉悅的環(huán)境中滿足知識(shí)的接收。

（三）專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)社區(qū)

專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)社區(qū)是根據(jù)學(xué)科專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域需求為用戶提供定制知識(shí)服務(wù)，這部分受眾大部分有專(zhuān)門(mén)的學(xué)科需求，有自己獨(dú)特的研究領(lǐng)域，這個(gè)社區(qū)主要盈利模式是向用戶提供專(zhuān)業(yè)的前沿學(xué)術(shù)研究文獻(xiàn)和技術(shù)以及研究成果。

數(shù)據(jù)庫(kù)的受眾大部分有較高的學(xué)識(shí)，有主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，對(duì)知識(shí)要求頗高，他們更注重歷年來(lái)的文獻(xiàn)研究對(duì)比，所以要注重檢索服務(wù)功能和工具服務(wù)的集成性能，以便進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)門(mén)戶。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，我們可以從文獻(xiàn)下載量關(guān)注度上取舍受眾最需的知識(shí)服務(wù)，凈化知識(shí)資源環(huán)境，節(jié)約時(shí)間成本，同時(shí)要求各大期刊注重文獻(xiàn)的質(zhì)量，可以通過(guò)用戶的下載量把關(guān)期刊質(zhì)量，有進(jìn)有出。營(yíng)造更好的學(xué)術(shù)氛圍，提供良好的知識(shí)服務(wù)，杜絕質(zhì)量低下的期刊進(jìn)入搜索領(lǐng)域，從而提高期刊的出版水平。

這個(gè)服務(wù)社區(qū)需要提供龐大的交流平臺(tái)，讓前沿的學(xué)術(shù)研究者可以自由討論，搭建跨地域的科研團(tuán)隊(duì)，提高學(xué)術(shù)水準(zhǔn)。除此之外，可以適當(dāng)增加學(xué)習(xí)視頻，為科研新秀提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以付費(fèi)的形式滿足大家專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)需求，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)研究的價(jià)值，為用戶提供精準(zhǔn)的定制服務(wù)。

（四）休閑娛樂(lè)服務(wù)社區(qū)

休閑娛樂(lè)服務(wù)社區(qū)可以運(yùn)用APP 的形式為受眾推送輕松娛樂(lè)的閱讀話題，包羅生活中的各個(gè)方面，增強(qiáng)文章的評(píng)論互動(dòng)專(zhuān)區(qū)，讓受眾盡興討論。數(shù)字化出版的過(guò)程不僅包括對(duì)原有紙質(zhì)圖書(shū)的出版還包括出版當(dāng)下最熱門(mén)的話題，這些話題沒(méi)有太長(zhǎng)的篇幅，隨產(chǎn)隨銷(xiāo)，以短小精悍被普通大眾追捧，這個(gè)服務(wù)社區(qū)中的受眾身份多樣，文化層次差異較大，對(duì)話題的需求不一。這就是一個(gè)閱讀的大市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中，人們各自選取自己感興趣的話題，滿足自己的閱讀需求。

除了休閑娛樂(lè)，還可以當(dāng)工具查詢生活需求。受眾可以把生活中的見(jiàn)聞、經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)供大家參考，根據(jù)受眾感興趣的話題出版相關(guān)工具書(shū)籍服務(wù)大眾的生活需求。

數(shù)字出版中的知識(shí)服務(wù)社區(qū)的建立是為了滿足不同層次、不同職業(yè)、不同閱讀習(xí)慣受眾的需求，在提供知識(shí)的同時(shí)打造不同的個(gè)性化服務(wù)促進(jìn)受眾閱讀，從而為數(shù)字出版開(kāi)辟新的商業(yè)模式。

三、APP 理念下的知識(shí)付費(fèi)模式

建構(gòu)了知識(shí)服務(wù)社區(qū)模式后，無(wú)法回避的就是服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題。知識(shí)服務(wù)屬于服務(wù)行業(yè)，所以不能僅僅滿足于傳統(tǒng)的出版理念，而要遵循服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式和運(yùn)作方式，用信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向目標(biāo)群體提供高附加值，高層次，知識(shí)型服務(wù)[4]。

隨著WIFI 的普及，人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)于移動(dòng)端獲取信息，付費(fèi)內(nèi)容單一，大多是文獻(xiàn)和網(wǎng)民自己制作總結(jié)的信息，缺少服務(wù)意識(shí)，很多內(nèi)容并不能滿足受眾的個(gè)性化需求。免費(fèi)下載充斥著付費(fèi)功能體驗(yàn)，付費(fèi)項(xiàng)目不能全方位地滿足用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求?，F(xiàn)在的知識(shí)付費(fèi)缺少類(lèi)別和體統(tǒng)的整理，付費(fèi)內(nèi)容的質(zhì)量亟待提高。除了文獻(xiàn)下載之外，其他的文章下載率并不高。

除了精準(zhǔn)知識(shí)的獲取，還有許多電子期刊以及電子書(shū)的付費(fèi)模式，很多APP 嘗試贈(zèng)送體驗(yàn)券的方式，讓受眾習(xí)慣電子閱讀，同時(shí)電子閱讀的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于紙質(zhì)出版。因此，電子閱讀的付費(fèi)收入并不樂(lè)觀。除此之外，還可以利用充會(huì)員的方式，讓受眾形成強(qiáng)迫閱讀的習(xí)慣。但是就目前的情況看，效果并不是太好。很大一部分原因是用戶的體驗(yàn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，大多數(shù)受眾是靠傳統(tǒng)閱讀轉(zhuǎn)入線上閱讀的受眾，如何調(diào)動(dòng)受眾參與到付費(fèi)閱讀中來(lái)，將成為未來(lái)電子出版首先考慮的因素。

（一）會(huì)員制付費(fèi)服務(wù)模式

隨著人們版權(quán)意識(shí)的提高，未來(lái)知識(shí)付費(fèi)將成為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，會(huì)員制將成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。從視頻APP 的會(huì)員制來(lái)看，它們主要是靠新劇、大劇以及新興的綜藝范式和獨(dú)網(wǎng)獨(dú)播的形式博取受眾眼球，增加吸引力。現(xiàn)在大多數(shù)影視劇都改編自小說(shuō)，所以數(shù)字閱讀服務(wù)的付費(fèi)模式可以采取和視頻影視劇同步或者提前的模式，調(diào)動(dòng)影視劇的用戶參與到數(shù)字閱讀中。

會(huì)員制一般是以APP 的形式存在的，所以要求APP 的版式多種多樣，項(xiàng)目豐富，除了圖書(shū)閱讀還要增加其他的服務(wù)項(xiàng)目，例如內(nèi)容音頻、知識(shí)講堂，私人定制課程等，這些都可以以數(shù)字閱讀的形式增加新的元素補(bǔ)給服務(wù)。

（二）平民化體驗(yàn)式付費(fèi)服務(wù)

數(shù)字出版內(nèi)容服務(wù)要加大宣傳力度，改變?nèi)藗兊乃季S方式，利用大數(shù)據(jù)分析、挖掘用戶感興趣的話題進(jìn)行有針對(duì)性的推送，加大體驗(yàn)力度。初次體驗(yàn)的用戶都是抱著好奇、試探的心理去圍觀，看看內(nèi)容服務(wù)是否符合自己的體驗(yàn)需求，只要能夠制定出適合用戶又能吸引用戶的產(chǎn)品服務(wù)，大多數(shù)用戶還是可以繼續(xù)加大體驗(yàn)力度的。所以對(duì)初次嘗試的用戶，一定要做好精準(zhǔn)的服務(wù)。

體驗(yàn)式的付費(fèi)服務(wù)一般物美價(jià)廉，物有所值，盡量讓用戶對(duì)價(jià)格產(chǎn)生忽略的心理，不要讓價(jià)位成為體驗(yàn)的障礙，多多發(fā)展用戶。知識(shí)服務(wù)主要是為受眾解決問(wèn)題，幫助他們捕捉知識(shí)，根據(jù)受眾需求，動(dòng)態(tài)、連續(xù)地提供服務(wù)[5]。所以在做用戶體驗(yàn)的時(shí)候要從本質(zhì)上解決服務(wù)宗旨的問(wèn)題。

（三）付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)的構(gòu)建

付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)作為知識(shí)社區(qū)，需要具備專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，分享內(nèi)容要求客觀精準(zhǔn)符合用戶需求，所以在整個(gè)APP 的建設(shè)中，版塊的服務(wù)屬性決定了付費(fèi)問(wèn)答的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。同時(shí)，付費(fèi)問(wèn)答的板塊設(shè)計(jì)類(lèi)別要清晰，檢索要便利。

付費(fèi)平臺(tái)給用戶提供更廣闊的發(fā)揮自己見(jiàn)聞和知識(shí)儲(chǔ)備的平臺(tái)，除了付費(fèi)咨詢還可以回答賺錢(qián)、讓知識(shí)變現(xiàn)，靠知識(shí)分享贏取更多的活躍用戶，讓受眾習(xí)慣有問(wèn)題上相關(guān)的數(shù)字出版APP。

付費(fèi)比免費(fèi)更有水準(zhǔn)，無(wú)論是問(wèn)題還是回答都具備了專(zhuān)業(yè)性，大家探討的問(wèn)題相對(duì)深入，在這里除了分享知識(shí)，還可以找到志同道合的書(shū)友，獲得社會(huì)認(rèn)同和自我滿足。付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和作者資源銜接起來(lái)，提供的內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、權(quán)威化，必將會(huì)實(shí)現(xiàn)付費(fèi)問(wèn)答的大平臺(tái)格局。

付費(fèi)問(wèn)答平臺(tái)的內(nèi)容回答者，通過(guò)內(nèi)容回復(fù)，可以建立起自己固有的粉絲群體，形成相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威人士，未來(lái)將會(huì)有自己的穩(wěn)定粉絲群，可以把自己的相關(guān)內(nèi)容以數(shù)字出版的形式推出書(shū)籍，將會(huì)引領(lǐng)出版業(yè)本身發(fā)生潛在性的變化[6]。

四、數(shù)字出版中知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建面臨的困境

（一）服務(wù)理念缺失

數(shù)字出版尚未形成強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，傳統(tǒng)觀念影響下，大部分還在靠出版內(nèi)容、版面設(shè)計(jì)吸引受眾，沒(méi)有服務(wù)理念。未來(lái)的知識(shí)服務(wù)將會(huì)形成強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)，會(huì)有更多的商家來(lái)瓜分?jǐn)?shù)字出版中的知識(shí)服務(wù)，出版商只有保住自己的優(yōu)質(zhì)資源才能在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于一席之地。

（二）數(shù)字出版的市場(chǎng)缺少完整體系

目前的數(shù)字出版市場(chǎng)沒(méi)有形成完整的體系，大家僅僅就一個(gè)單一版塊來(lái)服務(wù)用戶，各個(gè)APP 都嘗試做一個(gè)領(lǐng)域，沒(méi)有一個(gè)完整的APP將其系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化，使得數(shù)字出版的用戶相對(duì)分散，不固定。數(shù)字出版未來(lái)不僅僅出版數(shù)字內(nèi)容，還包括行業(yè)的變革以及衍生出的新數(shù)字領(lǐng)域，這些都會(huì)為數(shù)字出版帶來(lái)新的發(fā)展契機(jī)，唯一的困惑就是優(yōu)質(zhì)資源的缺失，目前還沒(méi)有形成各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域系統(tǒng)的、標(biāo)簽化的資源服務(wù)體系，低門(mén)檻市場(chǎng)、良莠不齊的作者，直接把劣質(zhì)產(chǎn)品輸送給消費(fèi)者，造成消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度較低，帶來(lái)負(fù)面效力[7]。

（三）數(shù)字出版的版權(quán)問(wèn)題

所有的紙質(zhì)期刊數(shù)字化出版時(shí)都要面對(duì)版權(quán)所屬的問(wèn)題。由于數(shù)字化所具有的特殊性質(zhì)，期刊在由紙質(zhì)形式轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式時(shí)會(huì)出現(xiàn)粘貼、復(fù)制的操作，從而出現(xiàn)侵權(quán)取證難度大的問(wèn)題。未來(lái)會(huì)有越來(lái)越多的APP 瓜分?jǐn)?shù)字出版的市場(chǎng)，目前已有相對(duì)成熟規(guī)范的APP 開(kāi)始重視數(shù)字出版的版權(quán)問(wèn)題，但仍然無(wú)法引起整個(gè)行業(yè)的聯(lián)合關(guān)注。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的出版，受眾如何從這些APP 中獲取自己滿意的信息，取決于平臺(tái)如何打造自己的知識(shí)服務(wù)社區(qū)模式。為了避免同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，就要從知識(shí)服務(wù)的角度以模式創(chuàng)新和內(nèi)容創(chuàng)新的方式尋求自己的生存之道，強(qiáng)化監(jiān)管，形成自己獨(dú)特的商業(yè)模式和價(jià)值鏈，避免侵權(quán)的現(xiàn)象發(fā)生。

五、數(shù)字出版中知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建的對(duì)策

（一）加強(qiáng)硬件投入

收集數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)庫(kù)最基本的功能，大數(shù)據(jù)時(shí)代離不開(kāi)計(jì)算機(jī)、電子信息等技術(shù)的支持，要充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)，構(gòu)筑功能強(qiáng)大的數(shù)字內(nèi)容出版、分銷(xiāo)和社交互動(dòng)媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字出版信息的統(tǒng)一采集、合理分類(lèi)、科學(xué)處置、數(shù)據(jù)處理，以及多載體分發(fā)。

因此期刊必須重視大數(shù)據(jù)技術(shù)的更新和升級(jí)，在硬件設(shè)備上投入足夠的經(jīng)費(fèi)來(lái)應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，避免在產(chǎn)出過(guò)程中因分類(lèi)廣泛、信息雜糅，給用戶體驗(yàn)帶來(lái)新的困擾。出版商要進(jìn)行把關(guān)，精準(zhǔn)打造高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)，把劣質(zhì)的、低下的、沒(méi)有使用價(jià)值的內(nèi)容篩選出去，保證用戶在使用過(guò)程中，享受高品質(zhì)服務(wù)。

（二）促進(jìn)資源整合，建立多方合作

在數(shù)字出版中，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈涉及數(shù)字技術(shù)支持方、數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)方，以及數(shù)字產(chǎn)品銷(xiāo)售方等多個(gè)環(huán)節(jié)。不同環(huán)節(jié)間應(yīng)從之前的各自為營(yíng)整合為一個(gè)產(chǎn)銷(xiāo)整體，改變數(shù)字出版行業(yè)內(nèi)資源冗雜龐大的狀況，為用戶提供一個(gè)或若干個(gè)權(quán)威性的綜合平臺(tái)為其提供服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是數(shù)字出版的基礎(chǔ)。作為促進(jìn)數(shù)據(jù)共享的新趨勢(shì)，數(shù)字化將成為數(shù)字出版發(fā)展的動(dòng)力源泉?？鐚W(xué)科領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫(kù)的組合，數(shù)字化知識(shí)服務(wù)與數(shù)據(jù)集成出版平臺(tái)的集成和整合，與技術(shù)供應(yīng)商合作的建立都應(yīng)該被予以高度重視。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

數(shù)字出版是個(gè)龐大的工程體系，也是未來(lái)最具市場(chǎng)的知識(shí)產(chǎn)業(yè)，在提供知識(shí)的同時(shí)，如何把知識(shí)服務(wù)給受眾，是未來(lái)變革的重大舉措和內(nèi)容。知識(shí)服務(wù)如何與時(shí)俱進(jìn)地滿足用戶的知識(shí)需求，是運(yùn)營(yíng)亟待解決的建設(shè)問(wèn)題。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的搭建需要成熟的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)性的人才，對(duì)數(shù)字出版企業(yè)而言，應(yīng)加大對(duì)應(yīng)用型、復(fù)合型、外向型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，為其提供可以施展才華的舞臺(tái)、心無(wú)旁騖的工作環(huán)境，以及與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人能力相匹配的薪酬待遇。當(dāng)然，從業(yè)人員也應(yīng)該加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，主動(dòng)求變、拓寬視野，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和思考提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，做到與時(shí)俱進(jìn)、高效創(chuàng)新。