電子商務(wù)對(duì)未來市場(chǎng)營(yíng)銷方式的影響

楊顏萍

（黔東南廣播電視大學(xué),貴州 凱里 556000）

引言：一般來說，市場(chǎng)營(yíng)銷指的是商家通過一定的渠道和手段，依托商品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)將其推銷給消費(fèi)者的活動(dòng)與行為。隨著電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛，對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式也產(chǎn)生了一定程度的影響。相關(guān)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)轉(zhuǎn)變思維，提升市場(chǎng)敏感性，依托電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷水平和質(zhì)量的不斷提升。

一、電子商務(wù)的含義和優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)指的是依托互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)，使商品銷售者與購(gòu)買者實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交易的活動(dòng)，利用電子商務(wù)平臺(tái)能夠進(jìn)行商品運(yùn)輸、資金流通和支付以及各類金融行為。目前，越來越多的實(shí)體商戶已經(jīng)入駐電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中，其受眾不斷發(fā)展，成為了當(dāng)今社會(huì)重要的經(jīng)濟(jì)模式之一。

利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易活動(dòng)具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)

（一）經(jīng)營(yíng)成本較低

在傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)模式當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)者需要支付店鋪?zhàn)饨?、人工費(fèi)用、運(yùn)輸存放費(fèi)用等等，使商品價(jià)格波動(dòng)受客觀因素影響較為強(qiáng)烈，既給商鋪經(jīng)營(yíng)者帶來了較大的資金壓力，也在一定程度上降低了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。采用電子商務(wù)進(jìn)行商品銷售，避免了商品在線下銷售過程當(dāng)中產(chǎn)生的各項(xiàng)成本，降低了商品價(jià)格，提升了商品銷量。

（二）提高商品受眾

電商平臺(tái)不斷發(fā)展，消費(fèi)者可以通過圖片、視頻等各種渠道對(duì)商品的特性和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效的了解和分析，能夠提升消費(fèi)者在購(gòu)物過程當(dāng)中的體驗(yàn)，使其能夠選擇更加適合自己需求的商品。

（三）實(shí)現(xiàn)對(duì)雙方的權(quán)益保障

電子商務(wù)平臺(tái)在交易過程當(dāng)中可以充當(dāng)中介職能，消費(fèi)者在簽收商品并確認(rèn)收貨后，平臺(tái)才會(huì)將貨款交付給商家，并能夠?qū)崿F(xiàn)交易記錄、付款記錄、聊天記錄的較長(zhǎng)時(shí)間留存[1]。一方面能夠避免商品質(zhì)量問題帶來的退換貨糾紛情況，另一方面還能使法律證據(jù)得到有效保存，保護(hù)了買賣雙方的合法權(quán)益。

二、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷方式當(dāng)中的問題

（一）對(duì)消費(fèi)者需求不明確

在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式當(dāng)中，商家并沒有較大基數(shù)的消費(fèi)者樣本進(jìn)行研究，對(duì)消費(fèi)者的需求并沒有明確的掌握，以至于很難對(duì)銷售商品和營(yíng)銷手段進(jìn)行較科學(xué)的優(yōu)化和調(diào)整。商家只能通過與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)對(duì)商品反饋的有效參考，不利于營(yíng)銷工作的正常開展與推廣。

另外，傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式當(dāng)中并沒有將顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)進(jìn)行匯總展示，顧客評(píng)價(jià)一般只有商家自己才能得知，其他潛在消費(fèi)者不能依托顧客評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)活動(dòng)做出參考，同樣也對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)產(chǎn)生了不利影響。

（二）對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)較慢

由于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式當(dāng)中沒有較為敏感與準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)查渠道，商家對(duì)市場(chǎng)調(diào)查工作也并沒有足夠的重視，導(dǎo)致每當(dāng)商品市場(chǎng)上下游發(fā)生變化或調(diào)整的時(shí)候，商家也并不能及時(shí)作出反應(yīng)和抉擇，導(dǎo)致被市場(chǎng)淘汰。例如芬蘭企業(yè)諾基亞公司，在傳統(tǒng)手機(jī)大行其道的時(shí)代成為了世界頂級(jí)的手機(jī)生產(chǎn)供應(yīng)商，占據(jù)了整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)72.8%的市場(chǎng)份額，可以說是一手遮天。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，手機(jī)行業(yè)也在悄然發(fā)生著一場(chǎng)巨變。諾基亞公司掌握著巨量的技術(shù)人員與資金數(shù)額，然而管理層與研發(fā)人員對(duì)于手機(jī)產(chǎn)業(yè)前沿的市場(chǎng)變化并沒有足夠的重視。固守著傳統(tǒng)的手機(jī)設(shè)計(jì)布局。與此同時(shí)，蘋果公司設(shè)計(jì)的iPhone 迅速席卷全球，將諾基亞公司引以為傲的市場(chǎng)份額迅速吞噬[2]。諾基亞從此從手機(jī)市場(chǎng)的王座跌落，再也不復(fù)往日榮光。在諾基亞公司進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程當(dāng)中，沒有對(duì)技術(shù)的變革進(jìn)行深入研究，思想保守陳舊，使企業(yè)在市場(chǎng)巨變當(dāng)中沒有守住自己的地位，失去了消費(fèi)者的信心，使整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展陷入了困境。

（三）受眾較為局限

一般來說，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式可以分為以下兩個(gè)類別。第一，代理商模式，這種模式能夠使企業(yè)通過各地方代理商對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行鋪設(shè)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的快速搶占。第二種是直營(yíng)模式，主要由企業(yè)自身進(jìn)行經(jīng)營(yíng)銷售。這兩種方式都需要企業(yè)進(jìn)行實(shí)體經(jīng)營(yíng)，不僅需要店面和人力的投入，其營(yíng)銷效果也并沒有十分出色。由于營(yíng)銷人員需要與顧客和消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的交流和接觸，一些消費(fèi)者可能不適應(yīng)這類營(yíng)銷方式，降低了購(gòu)買欲望，其銷量也取決于營(yíng)銷人員的推銷能力、親和力等方面，不可控因素較多，可能會(huì)對(duì)潛在消費(fèi)者的發(fā)展帶來不利影響。

另外，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式也不利于顧客對(duì)商品信息的匯總與對(duì)比，以手機(jī)為例，一些消費(fèi)者較為關(guān)心手機(jī)的性能，另一些消費(fèi)者則對(duì)于手機(jī)的價(jià)格較為敏感。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式較適用于第二類消費(fèi)者，而對(duì)于第一類消費(fèi)者而言，營(yíng)銷人員的介紹并不全面，消費(fèi)者必須要親自收集各廠商手機(jī)的性能參數(shù)并自行進(jìn)行比對(duì)，這樣才能實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的充分了解，最終找到性價(jià)比最高的產(chǎn)品。在這一對(duì)比收集流程當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)很多因素導(dǎo)致消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)不斷降低，因此傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的營(yíng)銷受眾較為有限。

三、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的影響

（一）擴(kuò)大了營(yíng)銷受眾，改變營(yíng)銷模式

隨著電子商務(wù)模式的不斷應(yīng)用和發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷方式也在不斷發(fā)生著轉(zhuǎn)變。在產(chǎn)品進(jìn)行銷售的過程當(dāng)中，消費(fèi)者能夠依托網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)商品進(jìn)行自主挑選，一方面提高了消費(fèi)者的自主性，使消費(fèi)者的體驗(yàn)不斷提升，另一方面還能使消費(fèi)者“貨比三家”的行為更加便利。在手機(jī)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，商家能夠與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，將主打產(chǎn)品的參數(shù)以及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行上傳，消費(fèi)者能夠?qū)Σ煌碳业牟煌謾C(jī)進(jìn)行對(duì)比，動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的有效篩選，提升了電子商務(wù)模式的受眾，使?fàn)I銷效果不斷提升。

企業(yè)不僅能夠在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)與智能終端，實(shí)現(xiàn)商品信息的進(jìn)一步傳播，在各類新媒體與短視頻平臺(tái)進(jìn)行商品的推廣與服務(wù)工作，一方面能增加消費(fèi)者了解相關(guān)商品信息的渠道，另一方面還能使?jié)撛谙M(fèi)者實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)化。

另外，依托電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)，消費(fèi)者還能夠?qū)崿F(xiàn)與面對(duì)面交流類似的購(gòu)物體驗(yàn)。例如在某電商平臺(tái)，用戶可以利用手機(jī)攝像頭進(jìn)行衣物或鞋襪的虛擬試穿，打破了空間的限制，使消費(fèi)者能夠?qū)ι唐返男Ч屯庥^具有初步的了解，降低可能發(fā)生的糾紛，使電子商務(wù)營(yíng)銷工作的質(zhì)量隨著技術(shù)的進(jìn)步不斷提高[3]。

（二）能夠把握消費(fèi)者個(gè)性化需求

現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中消費(fèi)者的個(gè)性化需求已經(jīng)成為了各大商家的痛點(diǎn)。只有滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中保障自己的地位。依托電子商務(wù)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，商家能夠?qū)Υ笈颗c大基數(shù)的消費(fèi)者行為進(jìn)行技術(shù)分析，并對(duì)其可能的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行調(diào)整，制訂出較為可行的，符合消費(fèi)者真正需求的營(yíng)銷預(yù)案，進(jìn)一步提升市場(chǎng)營(yíng)銷水平。

電商平臺(tái)在與商家進(jìn)行合作后，應(yīng)當(dāng)配合商家的營(yíng)銷方案，將商品信息與營(yíng)銷活動(dòng)向可能存在的潛在消費(fèi)者進(jìn)行推送，依托電商平臺(tái)龐大的用戶群體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷受眾的進(jìn)一步推廣。此外，商家利用電商平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷還能夠依托互聯(lián)網(wǎng)形成信息爆炸傳遞，使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能夠進(jìn)行更廣泛的傳播。

電子商務(wù)平臺(tái)還能夠?qū)⑾M(fèi)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)進(jìn)行拆分，更加便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索和查找。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求選擇更加適合的產(chǎn)品。例如在手機(jī)銷售過程當(dāng)中，電商平臺(tái)將手機(jī)按照不同價(jià)格、不同品牌、不同處理器、不同像素等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分類，一些消費(fèi)者對(duì)手機(jī)處理器性能較為關(guān)心，他們可以進(jìn)入高性能處理器專區(qū)進(jìn)行選擇，另一些消費(fèi)者對(duì)手機(jī)像素的要求較高，則他們能夠進(jìn)入像素專區(qū)進(jìn)行篩選，一方面更加滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，另一方面也能使商家生產(chǎn)的產(chǎn)品按照各自的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行排列與篩選，實(shí)現(xiàn)有效的營(yíng)銷作用。

（三）更能迎合市場(chǎng)變化

由于電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著交易，而平臺(tái)當(dāng)中的排行與相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)也是動(dòng)態(tài)變化著的。商家能夠通過電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和管理，包括瀏覽量、下單率、退款率等等，依托這些數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)前景與變化做出判斷和預(yù)測(cè)，一方面提升商家對(duì)市場(chǎng)的判斷能力和迎合能力，使商家能夠?qū)κ袌?chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，另一方面還能使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，促進(jìn)商業(yè)領(lǐng)域良性發(fā)展和繁榮，使消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)不斷提升。

例如在營(yíng)銷過程當(dāng)中，商家可以綜合利用文字、圖片、音頻、視頻等各種載體實(shí)現(xiàn)對(duì)主打產(chǎn)品的宣傳和包裝，既能夠?qū)Ξa(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)進(jìn)行有效展示，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買欲望不斷增強(qiáng)，還能夠與電商平臺(tái)進(jìn)行有效合作，將本企業(yè)的品牌效應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)大宣傳，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷效果的不斷提升。

（四）減少時(shí)間空間帶來的成本

在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式當(dāng)中，場(chǎng)地費(fèi)用、人員薪資、商品存放與運(yùn)輸?shù)确矫娴闹С龊统杀臼股碳业馁Y金壓力較大，這些成本都會(huì)轉(zhuǎn)嫁到商品價(jià)格上使得整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格處于高位狀態(tài)，降低了消費(fèi)者的購(gòu)物需求與欲望。依托電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，免除了實(shí)體店鋪的租金和人力費(fèi)用，使商家的成本支出不斷降低，進(jìn)一步拉低了整個(gè)市場(chǎng)的商品價(jià)格，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物欲望的不斷提高。

例如小米公司在初創(chuàng)階段即采用官網(wǎng)直銷的形式進(jìn)行銷售，并沒有設(shè)置線下零售店，這種做法使得小米公司的銷售成本大為降低，小米生產(chǎn)的手機(jī)產(chǎn)品在同等配置下相較于其他手機(jī)廠商擁有了更加低廉的價(jià)格，不斷調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，使小米手機(jī)的銷量不斷上漲，提升了小米公司的營(yíng)銷效果。

（五）提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)品牌發(fā)展

利用電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷，使商家與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍逐漸模糊淡化，消費(fèi)者只對(duì)商品品牌進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。較良性的品牌形象能夠加強(qiáng)消費(fèi)者的信任程度，使商品的銷量實(shí)現(xiàn)后勁十足的增長(zhǎng)。企業(yè)與商家應(yīng)當(dāng)利用各種手段對(duì)企業(yè)形象和品牌文化進(jìn)行樹立和建設(shè)，一方面促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，另一方面還能提高企業(yè)在社會(huì)當(dāng)中的形象，擴(kuò)散企業(yè)的知名度和影響力，從根源上提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任程度，加強(qiáng)產(chǎn)品的銷售效果。

要想樹立良好的品牌形象，提升企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到以下幾個(gè)方面[4]。第一，注重產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品銷售的基石和根本，無(wú)論多好的營(yíng)銷策略，一旦產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和銷售都將陷入困境。企業(yè)從管理層到生產(chǎn)人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻狠抓質(zhì)量關(guān)，保障產(chǎn)品能夠獲得較強(qiáng)的口碑效應(yīng)，為營(yíng)銷工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第二，結(jié)合消費(fèi)者需求。企業(yè)應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行整合與匯總，根據(jù)需求對(duì)產(chǎn)品特征和營(yíng)銷方案進(jìn)行修改，使其能夠適應(yīng)消費(fèi)者的需要，另外利用各種媒體形式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的熟悉程度，不斷提升消費(fèi)者數(shù)量，使消費(fèi)活動(dòng)能夠與產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)形成良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)上的不斷發(fā)展與進(jìn)步。

結(jié)論：總而言之，隨著電子商務(wù)平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，市場(chǎng)營(yíng)銷策略逐漸從傳統(tǒng)的面對(duì)面營(yíng)銷轉(zhuǎn)變成為數(shù)字化、信息化、智能化的營(yíng)銷手段。商家依托電子商務(wù)平臺(tái)，既能夠不斷提升營(yíng)銷受眾，改變營(yíng)銷手段，還能夠及時(shí)迎合市場(chǎng)變化，滿足消費(fèi)者需求，降低經(jīng)營(yíng)成本，使市場(chǎng)營(yíng)銷工作能夠利用電子商務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效發(fā)展。