高職院校學(xué)生工作網(wǎng)格化管理現(xiàn)狀分析與優(yōu)化對(duì)策

展春蕾

（山東職業(yè)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250104）

引言：網(wǎng)格化管理模式最早應(yīng)用于城市社區(qū)管理工作中，具有十分顯著的優(yōu)勢(shì)，社會(huì)各行各業(yè)紛紛吸納借鑒這一管理模式。高職院校在開展學(xué)生管理工作的過程中，也積極引入網(wǎng)格化管理模式，在實(shí)際應(yīng)用過程中，發(fā)現(xiàn)了不少的問題，同時(shí)也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。目前，針對(duì)高職院校學(xué)生工作網(wǎng)格化管理方式方法的研究相對(duì)較少，這就需要高職院校的學(xué)生管理工作者，不斷總結(jié)問題，尋找積極可行的應(yīng)對(duì)策略。

一、簡述網(wǎng)格化管理模式

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化社會(huì)的特征愈加明顯，這也是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，現(xiàn)階段，我國社會(huì)的管理模式呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，那就是信息平臺(tái)和社區(qū)網(wǎng)格化管理之間的緊密結(jié)合，這是一種新穎的社會(huì)管理模式。高職院校傳統(tǒng)的學(xué)生管理體制，存在很多問題與漏洞，隨著網(wǎng)格管理模式的引進(jìn)與應(yīng)用，很多問題得到了有效的解決，這對(duì)于高職院校高質(zhì)量地開展學(xué)生管理工作具有十分重要的意義，高職院校的學(xué)生管理工作朝著更加合理的制度化方向發(fā)展，這就在很大程度上促進(jìn)并保障了高職院校管理水平的不斷提升。

二、高職院校學(xué)生工作網(wǎng)格化管理的價(jià)值

（一）網(wǎng)格化管理模式的引進(jìn)有效強(qiáng)化了學(xué)生的主體地位

在網(wǎng)格化管理模式中，學(xué)生作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體參與其中，這就在很大程度上強(qiáng)化了學(xué)生自身的主體地位。學(xué)生主體地位的強(qiáng)化主要體現(xiàn)在管理方面和服務(wù)方面。學(xué)生成為了管理的主體，高職院校在制定各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，要在民主決策機(jī)制的支持下，有效保障學(xué)生的民主權(quán)利，利用各種途徑來保證學(xué)生個(gè)人看法、建議的充分表達(dá)。在管理實(shí)踐過程中，學(xué)生不再是處于被動(dòng)狀態(tài)的執(zhí)行者，而是轉(zhuǎn)變成了積極主動(dòng)的參與者，學(xué)生的參與意識(shí)得到充分激發(fā)，學(xué)生的自我管理意識(shí)也將逐步形成。此外，學(xué)生也將成為服務(wù)的主體，網(wǎng)格化管理模式與傳統(tǒng)的管理模式存在很大差別，學(xué)生的個(gè)體發(fā)展受到更多的關(guān)注，學(xué)生管理工作的服務(wù)對(duì)象不再是高職院校，而是轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生本身，服務(wù)的重心不再是日常事務(wù)，而是更關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)、情緒變化、經(jīng)濟(jì)情況等方面。

（二）網(wǎng)格化管理模式的引進(jìn)有效創(chuàng)新了學(xué)生的管理模式

和傳統(tǒng)模式下的高職院校學(xué)生管理模式相比，全新的網(wǎng)格化管理模式實(shí)現(xiàn)了高職院校與學(xué)生的無縫對(duì)接，利用垂直管理的方式，有效減少了諸多中間環(huán)節(jié)，學(xué)生管理工作的效率得到顯著提升。在網(wǎng)格化管理模式應(yīng)用的過程中，很多優(yōu)秀的學(xué)生成為管理工作人員，與教師相比，學(xué)生更了解學(xué)生的需求，更能把握學(xué)生的心理，溝通交流更加便利、順暢，有效打破信息壁壘，學(xué)生可以更加及時(shí)地掌握第一手資料，學(xué)生反映的各種問題也能得到更好更快地收集與處理，學(xué)生管理工作開展的質(zhì)量將得到顯著提升。

（三）網(wǎng)格化管理模式的引進(jìn)有利于學(xué)生隊(duì)伍的培養(yǎng)

高職院校引進(jìn)應(yīng)用網(wǎng)格化管理模式后，促進(jìn)了學(xué)生隊(duì)伍的創(chuàng)建與壯大，有效彌補(bǔ)了高職院校缺少學(xué)生管理人員的問題。在學(xué)生管理工作中，班委或?qū)W生干部需要發(fā)揮示范帶頭作用，然而大部分的學(xué)生是沒有經(jīng)過專門管理培訓(xùn)的，在面對(duì)復(fù)雜情況時(shí)，只能用簡單粗暴的方式來進(jìn)行處理，這就會(huì)激發(fā)學(xué)生之間的矛盾與沖突。網(wǎng)格化管理模式的應(yīng)用，將傳統(tǒng)的班級(jí)組織、學(xué)生組織等界限進(jìn)行了拆解，這就促進(jìn)了全新管理隊(duì)伍的創(chuàng)建與壯大。在精心選拔及培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，學(xué)生隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力、管理能力都得到了顯著提升。在管理實(shí)踐過程中，必須要制定實(shí)施嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于具有突出工作能力的學(xué)生，要給予合理的激勵(lì)措施，這將顯著激發(fā)學(xué)生參與網(wǎng)格工作的積極性，在高職院校內(nèi)形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。這樣優(yōu)秀的學(xué)生隊(duì)伍，可以對(duì)教師管理隊(duì)伍的缺口進(jìn)行有效填補(bǔ)，全面提高學(xué)生管理工作的質(zhì)量與效果。

三、高職院校學(xué)生工作網(wǎng)格化管理的現(xiàn)狀分析

（一）高職學(xué)生網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)存在一定的局限性

高職院校創(chuàng)建的學(xué)生網(wǎng)格隊(duì)伍主要還是以班委、學(xué)生黨員、寢室長為主，這樣有利于幫助教師進(jìn)行班級(jí)管理、寢室管理等，但是對(duì)于學(xué)生的興趣愛好心理變化、經(jīng)濟(jì)情況等方面的關(guān)注相對(duì)較少，特別是對(duì)學(xué)生個(gè)性化信息的采集少之又少，這就導(dǎo)致了學(xué)生管理缺少明確的對(duì)象，管理反饋信息不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不全面等問題。

（二）高職教師缺乏網(wǎng)格思維，網(wǎng)格知識(shí)技能有待提升

高職院校的教師在個(gè)人、環(huán)境等多種因素的影響下，難以走出傳統(tǒng)思維模式、工作模式的束縛，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)格化管理相關(guān)的知識(shí)、技能缺乏充足的了解，信息獲取方式相對(duì)單一，在數(shù)據(jù)分析過程中，無法進(jìn)行有效的聯(lián)系，難以合理、高效的借助網(wǎng)格化管理模式來高質(zhì)量地開展學(xué)生管理工作。

（三）高職學(xué)生工作網(wǎng)格化管理并未真正打破科層制

高職院校雖然引進(jìn)并應(yīng)用了學(xué)生工作網(wǎng)格化管理模式，但是在實(shí)際管理過程中，高職院校根據(jù)具體的工作職責(zé)、學(xué)生的生活區(qū)域等，將學(xué)生網(wǎng)格進(jìn)行重新劃分，形成了全新的“網(wǎng)中網(wǎng)”結(jié)構(gòu)，這就導(dǎo)致了責(zé)任主體數(shù)量的增加，權(quán)責(zé)不明，信息搜集的碎片化、信息反饋得到滯后等。

（四）高職院校學(xué)生工作網(wǎng)格化管理體系較為分散

很多高職院校并未對(duì)學(xué)生工作網(wǎng)格化服務(wù)管理體系進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，不同的職能部門結(jié)合自身的職責(zé)來設(shè)置符合自身特點(diǎn)與要求的服務(wù)窗口和渠道，這就導(dǎo)致了技術(shù)架構(gòu)的相對(duì)分散以及數(shù)據(jù)界面端口數(shù)量的增多，高職院校各部門之間難以對(duì)現(xiàn)有的資源、信息進(jìn)行充分的共享，事務(wù)的處理效率大大降低。

（五）缺乏有力的網(wǎng)格化技術(shù)支撐

有些高職院校僅通過QQ、微信等平臺(tái)來開展學(xué)生工作的網(wǎng)格化管理，仍通過紙質(zhì)化方式來辦理相關(guān)的手續(xù)，落后的技術(shù)水平導(dǎo)致了學(xué)生工作職能范圍的縮小，工作效率明顯降低。

四、高職院校優(yōu)化學(xué)生工作網(wǎng)格化管理的對(duì)策

（一）重視學(xué)生工作網(wǎng)格隊(duì)伍的建設(shè)

1.借助學(xué)生朋友圈來促進(jìn)學(xué)生網(wǎng)格隊(duì)伍的多元化

對(duì)學(xué)生的人際關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行充分、合理的利用，將學(xué)生關(guān)系密切的朋友發(fā)展成為彈性網(wǎng)格員，這樣可以有效彌補(bǔ)學(xué)生個(gè)性化信息搜集不完整、不全面等問題，有利于高職院校更加全面、準(zhǔn)確、高效的開展管理工作，同時(shí)提高信息反饋的時(shí)效性。

2.通過培訓(xùn)來強(qiáng)化網(wǎng)格隊(duì)伍的專業(yè)能力

為了不斷提高學(xué)生網(wǎng)格隊(duì)伍的專業(yè)性，可以利用講座、培訓(xùn)等方式，為學(xué)生網(wǎng)格員進(jìn)行知識(shí)、技能等方面的專業(yè)指導(dǎo)，同時(shí)還要為學(xué)生網(wǎng)格員提供交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，通過溝通交流，促進(jìn)學(xué)生網(wǎng)格員應(yīng)變能力、突發(fā)事件處理能力等能力的全面提升。對(duì)于教師網(wǎng)格隊(duì)伍來說，也需要積極組織各種主題的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助教師網(wǎng)格員學(xué)習(xí)掌握最新的理念、概念、知識(shí)、技能等，使其能夠更好地利用現(xiàn)代教育信息技術(shù)方法，更加高效、準(zhǔn)確地抽取、分析各種數(shù)據(jù)。

（二）創(chuàng)建一體化的學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

1.創(chuàng)建學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫

學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建，要能涵蓋學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的方方面面，比如，學(xué)生信息門戶、校園一卡通系統(tǒng)、教務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，同時(shí)還要設(shè)置業(yè)務(wù)的查詢、處理、犯規(guī)、評(píng)價(jià)等功能，保證每一位學(xué)生的信息都能夠進(jìn)行全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的手機(jī)，同時(shí)還要保證反饋理過程中的公開性與透明性，更加高效的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2.創(chuàng)建可以提供校友服務(wù)、畢業(yè)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

高職院校的校友服務(wù)平臺(tái)為校友之間的交流提供了重要渠道，校友與院校間的情感通過這一平臺(tái)得到更多的交流。高職院校每年都會(huì)有大量的畢業(yè)生輸送到社會(huì)中，畢業(yè)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)為畢業(yè)生提供了辦理離校手續(xù)的專門渠道，這樣可以有效簡化程序，促進(jìn)辦理效率的提升。而創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)平臺(tái)主要收集畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)信息，同時(shí)為畢業(yè)生提供相應(yīng)的就業(yè)信息及就業(yè)指導(dǎo)。

3.創(chuàng)建服務(wù)于學(xué)生后勤工作的平臺(tái)

與學(xué)生緊密相關(guān)的后勤工作，涉及水電維修、飲用水服務(wù)、安全服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、醫(yī)診預(yù)約、空調(diào)服務(wù)等，在平臺(tái)中設(shè)置“申請(qǐng)-維修-評(píng)價(jià)”流程，為學(xué)生及時(shí)解決各種后勤問題。在后勤服務(wù)平臺(tái)中，還要設(shè)置申訴、投訴渠道，通過互相監(jiān)督的方式來促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，最終確保學(xué)生的合法權(quán)益。

4.創(chuàng)建學(xué)生工作服務(wù)平臺(tái)

針對(duì)高職學(xué)生的服務(wù)內(nèi)容包括很多方面，比如說資助系統(tǒng)、獎(jiǎng)學(xué)金系統(tǒng)、助學(xué)金系統(tǒng)、志愿服務(wù)系統(tǒng)、心理健康預(yù)約系統(tǒng)、臨時(shí)困難補(bǔ)助系統(tǒng)等，內(nèi)置二級(jí)學(xué)院服務(wù)終端，結(jié)合具體的權(quán)限設(shè)置來進(jìn)行統(tǒng)一處理，也可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。

（三）制定完善的網(wǎng)格化管理制度

對(duì)各級(jí)網(wǎng)格員的具體工作職責(zé)進(jìn)行明確，制定網(wǎng)格員職責(zé)手冊(cè)，確保各級(jí)網(wǎng)格員都能對(duì)自己的職責(zé)了然于心。制定工作監(jiān)督制度，有效督查學(xué)生工作網(wǎng)絡(luò)化管理的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，創(chuàng)建問題反饋機(jī)制，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)控每一個(gè)網(wǎng)格，及早發(fā)現(xiàn)、解決管理過程中出現(xiàn)的問題，提高學(xué)生管理的針對(duì)性，滿足學(xué)生的實(shí)際需求，開展具有人性化、多元化特點(diǎn)的網(wǎng)格化管理。此外，還要制定考評(píng)網(wǎng)格員的制度，制定科學(xué)合理的工作獎(jiǎng)懲措施，特別是要對(duì)學(xué)生工作網(wǎng)格化管理中具有突出表現(xiàn)的部門、教師、學(xué)生，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

結(jié)束語：在新時(shí)代背景下，網(wǎng)格化管理是社會(huì)管理體制改革的重要成果。在國家政策的影響下，高職院校的學(xué)生數(shù)量不斷增加，這就在很大程度上加大了高職院校學(xué)生管理的壓力。為了高質(zhì)量地開展學(xué)生管理工作，高職院校積極引進(jìn)并利用學(xué)生工作網(wǎng)格化管理模式，本文在分析高職院校學(xué)生工作網(wǎng)格化管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了優(yōu)化學(xué)生工作網(wǎng)格化管理策略，這對(duì)于學(xué)生管理工作的有效開展，具有十分重要的顯示意義。