自主創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營(yíng)管理能力提升策略

楊小麗

（樂山師范學(xué)院教育科學(xué)學(xué)院，四川 樂山 614000）

自主創(chuàng)業(yè)是以自我雇傭?yàn)橹鞯纳鐣?huì)就業(yè)形式，是通過個(gè)人籌集資金、技術(shù)或利用各種靈活合作等形式的就業(yè)形式，通過生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)獲取利潤(rùn)的就業(yè)形式，如開店、辦廠等。[1]自主創(chuàng)業(yè)者是指主要依靠自己的資本、資源、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資金、團(tuán)隊(duì)、管理等眾多要素，自己創(chuàng)辦事業(yè)或盈利團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)者。[2]自主創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是我國(guó)眾多小微企業(yè)的重要組成部分，我國(guó)較多優(yōu)秀的企業(yè)大多是從微小型企業(yè)開始做強(qiáng)做大的。目前，我國(guó)自主創(chuàng)業(yè)者經(jīng)營(yíng)的微小型企業(yè)還存在諸多問題，主要存在管理理念滯后、管理制度不健全、管理模式不科學(xué)、文化建設(shè)薄弱等管理方面的問題，[4]還存在經(jīng)營(yíng)管理者的素質(zhì)不高、領(lǐng)導(dǎo)者眼光短淺、企業(yè)規(guī)模小、融資能力差等其他方面的問題。[3]影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力的因素有企業(yè)規(guī)模、員工素質(zhì)、管理層能力等內(nèi)部因素，市場(chǎng)的規(guī)模、同行的競(jìng)爭(zhēng)、政府的政策以及環(huán)境等外部因素。[5]要解決這些問題，還需要提升自主創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)營(yíng)管理能力。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理意識(shí)

一些自主創(chuàng)業(yè)者是自己慢慢地從企業(yè)普通員工做起來的，一般來說，他們大都是企業(yè)里面表現(xiàn)非常出色的員工，在工作期間，他們要么業(yè)務(wù)強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出，要么實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。但是，他們的學(xué)歷可能不高，經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)可能比較欠缺，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的理性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)某些實(shí)際問題背后的理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)程度不深。

為此，自主創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該是學(xué)習(xí)型的人，應(yīng)該自覺自愿地學(xué)習(xí)管理方面的理論知識(shí)。有一定學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的自主創(chuàng)業(yè)者，可以購(gòu)買《管理的常識(shí)》《管理行為》《卓有成效的管理者》《從優(yōu)秀到卓越》《營(yíng)銷管理》《商業(yè)生態(tài)學(xué)》《管理心智》《市場(chǎng)的邏輯》《中國(guó)增長(zhǎng)模式抉擇》等理論性較強(qiáng)的管理類書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)。文化基礎(chǔ)相對(duì)較弱的自主創(chuàng)業(yè)者，如果覺得理論性的書籍比較枯燥、苦澀、難懂，也可以購(gòu)買某些成功企業(yè)家撰寫的書籍或成功企業(yè)家的傳記等故事性較強(qiáng)的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，如《李嘉誠(chéng)全傳》《藏峰——?jiǎng)⒂篮脗鳌贰妒酚裰允觯何业臓I(yíng)銷心得》《史蒂夫.喬布斯傳》《自來水哲學(xué)：松下幸之助自傳》《亨利·福特自傳》等。對(duì)于某些有一定學(xué)歷基礎(chǔ)的自主創(chuàng)業(yè)者，在經(jīng)濟(jì)、時(shí)間和精力3允許的情況下，可以報(bào)考工商管理碩士（MBA），系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，兼修管理的理論與實(shí)踐。

二、建章立制，規(guī)范員工行為

自主創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦的微小型企業(yè)大多屬于鄉(xiāng)村俱樂部型組織，缺乏比較嚴(yán)格的規(guī)章制度，內(nèi)部管理比較松散，員工也比較散漫。為此，自主創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該認(rèn)真考察企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，了解企業(yè)員工的需求、行為、心理，結(jié)合自身的管理理念和企業(yè)的文化精神，根據(jù)企業(yè)中長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，建章立制，制定符合本企業(yè)的規(guī)章制度，規(guī)范員工的行為，同時(shí)也能激勵(lì)員工的積極性，增加主人翁的精神，增強(qiáng)責(zé)任感，從整體上提升企業(yè)的層次和精神面貌。

小微企業(yè)可以參照其他中大型企業(yè)，制定一系列規(guī)章制度?？梢灾贫ā丁痢痢痢凉竟芾碇贫取纷鳛橐粋€(gè)總的制度綱領(lǐng)，再針對(duì)具體的工作制定相應(yīng)的管理辦法。財(cái)務(wù)方面可制定《××××公司財(cái)務(wù)管理辦法》，人力資源管理方面可制定《××××公司人事管理辦法》，員工獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)方面可以制定《××××公司員工獎(jiǎng)懲管理辦法》，員工日常工作方面可以制定《××××公司員工日常行為規(guī)范》，在員工作息、請(qǐng)假、培訓(xùn)等方面可以制定《××××公司作息、考勤、請(qǐng)假、休假、培訓(xùn)管理辦法》。小微企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身情況，制定符合企業(yè)發(fā)展和實(shí)際情況的規(guī)章制度和管理辦法，以規(guī)范員工的行為，促進(jìn)企業(yè)正?？焖侔l(fā)展。

三、組織培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

自主創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦的微小型企業(yè)往往屬于家庭作坊型，企業(yè)規(guī)模較小，資金力量比較薄弱，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，員工主要以創(chuàng)業(yè)者自己、家庭其他成員、親朋好友為主，較少聘用了外部人員。部分微小型企業(yè)需要即使聘用了較多的外部人員，由于其在就業(yè)市場(chǎng)的知名度、工資福利待遇、五險(xiǎn)一金等原因，較難聘請(qǐng)到較高素質(zhì)的員工。為此，微小型企業(yè)在建章立制規(guī)范員工行為的同時(shí)，還需要組織培訓(xùn)，定時(shí)學(xué)習(xí)，提高員工的整體素質(zhì)。

對(duì)于微型企業(yè)，可以采取比較靈活的培訓(xùn)方式，如師徒式、店長(zhǎng)式等。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)相對(duì)靈活，工作中隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人主要由店長(zhǎng)或帶新的老員工擔(dān)任，培訓(xùn)的大致要求是根據(jù)員工的工作崗位、工作內(nèi)容、崗位職責(zé)有針對(duì)性地開展，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是員工在工作中的具體細(xì)節(jié)、操作方法、工作流程、工作要求等，培訓(xùn)的特點(diǎn)是具體、詳盡、針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、指導(dǎo)性高。對(duì)于從業(yè)人員在10人以上的小型企業(yè)，可開展比較正規(guī)、比較集中的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)相對(duì)固定，可以是每周、每?jī)芍?、每月一次，培?xùn)負(fù)責(zé)人主要由企業(yè)老板或分管人事工作的員工負(fù)責(zé)，也可以邀請(qǐng)業(yè)界較有名的人員開展專題講座，培訓(xùn)的大致要求是根據(jù)各部門的情況、企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)的理念與文化等有規(guī)劃的開展，培訓(xùn)的內(nèi)容主要是中觀和宏觀層面的，培訓(xùn)的特點(diǎn)是宏觀、概略、規(guī)范性好、制度性強(qiáng)、方向性強(qiáng)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

一些自主創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立的小微企業(yè)往往缺乏監(jiān)督管理機(jī)制，導(dǎo)致員工的規(guī)范性、約束性不夠，比較懶散、隨意。也有的小微企業(yè)缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制，導(dǎo)致員工工作積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)，如果員工覺得“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”，長(zhǎng)此以往，工作努力、積極、負(fù)責(zé)任的員工就會(huì)覺得付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于回報(bào)，從而可能通過減少付出，或者通過降低工作效率，以此來使付出與回報(bào)相對(duì)均衡。然而，工作懶散、隨意、不負(fù)責(zé)的員工會(huì)繼續(xù)他的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，且會(huì)將這種壞的影響帶給其他員工。因此，自主創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該加強(qiáng)工作監(jiān)督，建立好獎(jiǎng)懲制度或辦法，并組織員工學(xué)習(xí)，廣而告之。此后，應(yīng)安排專人，隨時(shí)或定時(shí)檢查員工的工作狀態(tài)、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等狀況，對(duì)態(tài)度端正、積極性高、認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)良好的員工予以精神表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)個(gè)別偷奸耍懶、消極怠工、隨性隨意、表現(xiàn)較差、業(yè)績(jī)不好的員工給予提醒、幫助與支持，并觀察其前后變化情況，如有改進(jìn)則繼續(xù)留用，如仍無(wú)絲毫改變，則可再警示一次，隨后根據(jù)表現(xiàn)情況，確定去留。如果因員工個(gè)人主觀原因，導(dǎo)致工作失誤，給企業(yè)帶來?yè)p失，應(yīng)該要求其承擔(dān)一定的責(zé)任。

五、發(fā)展內(nèi)涵，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模

小微企業(yè)由于資金、管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面的緣故，規(guī)模較小，占有的市場(chǎng)份額較少。如果要進(jìn)一步發(fā)展，要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的規(guī)模，還需要加強(qiáng)管理，發(fā)展內(nèi)涵。要發(fā)展內(nèi)涵，擴(kuò)大規(guī)模，需要做好以下三方面的工作。首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理，理清財(cái)務(wù)賬目，控制好成本，在不增加市場(chǎng)價(jià)格的同時(shí)爭(zhēng)取更多的利潤(rùn)空間，為企業(yè)新的投資項(xiàng)目積攢更多的財(cái)務(wù)資金。其次，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，使各部門要能夠盡職盡責(zé)，履行好職責(zé)，開展好業(yè)務(wù)，使得各項(xiàng)工作均能有序地進(jìn)行，以此節(jié)約內(nèi)耗的精力，用于開發(fā)新的投資項(xiàng)目。再次，需要做好全面的市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)的供給與需求，了解消費(fèi)者的心理與偏好，了解供貨方的底細(xì)與底線，確定好新的投資項(xiàng)目，選擇好合伙人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，考察新項(xiàng)目的地段等。

如某地方性餐飲品牌××冒菜，該品牌的創(chuàng)建者原是當(dāng)?shù)啬炒笮唾e館的主廚，2012年開始自主創(chuàng)業(yè)，開啟了他人生的第一家小店。該小店菜品新鮮，口味符合當(dāng)?shù)厝说男枨?，員工服務(wù)態(tài)度很好，還有免費(fèi)的飲料贈(zèng)送，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)非常順利，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較好。經(jīng)過3年的發(fā)展，第二家小店又開張營(yíng)業(yè)了。后來店主通過尋找合伙人的方式，招募合作伙伴，無(wú)需加盟費(fèi)，合伙開店，共同經(jīng)營(yíng)，共享利潤(rùn)。通過這樣的方式，經(jīng)過9年的時(shí)間，該自主創(chuàng)業(yè)者一共成功開了9家分店，將自己創(chuàng)建的小店做成了當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾倪B鎖店，將自己的品牌做成了當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾钠放?。該冒菜品牌的?chuàng)建者，正是通過前期穩(wěn)固的內(nèi)涵發(fā)展，再通過招募合伙人的方式，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，擴(kuò)大品牌的影響，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定擴(kuò)張。

六、不斷創(chuàng)新，破解同行競(jìng)爭(zhēng)

自主創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦的小微企業(yè)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下站穩(wěn)腳跟，占領(lǐng)到一點(diǎn)市場(chǎng)份額，分割到市場(chǎng)紅利，獲得一定的市場(chǎng)利潤(rùn)，還需要不斷思考，不斷創(chuàng)新。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，在公平競(jìng)爭(zhēng)的條件下，小微企業(yè)要在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來非常不易。自主創(chuàng)業(yè)者及其團(tuán)隊(duì)需要時(shí)刻保持清醒與警惕，需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，需要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，需要不斷發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會(huì)，不要不斷改善企業(yè)自身的管理模式，調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法，開發(fā)新的產(chǎn)品，提供新的供給。

若是餐飲行業(yè)，除了需要保持自己獨(dú)特的風(fēng)味外，還需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，需要改善經(jīng)營(yíng)方式，線上線下銷售相結(jié)合，需要根據(jù)消費(fèi)者需求和消費(fèi)人群，提供新的菜品。如果是零售業(yè)，在保證所銷售產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，還需要提高服務(wù)質(zhì)量，可開展送貨上門、快遞到家等銷售服務(wù)，做好退貨、換貨、保修等售后服務(wù)，需要開展線上線下相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，也需要根據(jù)消費(fèi)者的需要提供新的產(chǎn)品，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

七、增強(qiáng)實(shí)力，獲取政府支持

自主創(chuàng)業(yè)者新創(chuàng)辦的一般性小微企業(yè)，如果對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、就業(yè)貢獻(xiàn)不是很大的話，很難獲得官方的實(shí)質(zhì)性支持。如果某些小微企業(yè)有做強(qiáng)做大的目標(biāo)和理想，那么長(zhǎng)久看來，還需要獲得當(dāng)?shù)卣闹С帧Ｖ挥蝎@得了當(dāng)?shù)卣捌渌鞴懿块T的支持，才能走得更高走得更遠(yuǎn)。當(dāng)然，這也需要企業(yè)自身?yè)碛凶銐虻膶?shí)力，擁有較大的市場(chǎng)份額，需要企業(yè)擁有良好的資金財(cái)務(wù)狀況，需要企業(yè)有規(guī)范的管理、向上的文化，需要企業(yè)在推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)和就業(yè)等方面有一定的貢獻(xiàn)。只有自身的實(shí)力夠強(qiáng)，政府的支持才夠硬。

目前我國(guó)也推出了一些政策，支持小微企業(yè)的發(fā)展。其中較為重要的政策是“減稅降費(fèi)”政策，該政策減輕了小微的企業(yè)的稅收，甚至對(duì)一個(gè)個(gè)體工商戶免受稅費(fèi)。最近，各大銀行又推出了普惠貸，以較低的利息放貸給小微企業(yè)，堅(jiān)決小微企業(yè)在資金周轉(zhuǎn)方面的困難。對(duì)于一些對(duì)當(dāng)?shù)赜刑貏e貢獻(xiàn)的企業(yè)，還可以給政府和其他官方部門爭(zhēng)取更多的政策性支持，以幫助自身發(fā)展壯大。