運(yùn)用政務(wù)新媒體推進(jìn)政府治理能力現(xiàn)代化

□張 磊

政務(wù)新媒體的出現(xiàn)就是為了服務(wù)人們、方便人們，使人們能夠及時(shí)了解政務(wù)信息，發(fā)表自己對(duì)某個(gè)問題或事件的意見和看法，使政府部門能夠更加全面地了解人們的想法與社會(huì)實(shí)際情況。因此，在政務(wù)新媒體應(yīng)用與發(fā)展的背景下，在政府治理社會(huì)過程中積極運(yùn)用政務(wù)新媒體，能夠?qū)崿F(xiàn)政府治理的現(xiàn)代化發(fā)展目的，使政府治理能力得到提升。

一、運(yùn)用政務(wù)新媒體推進(jìn)政府治理能力現(xiàn)代化的作用

近幾年，隨著人們維護(hù)自身合法權(quán)益意識(shí)、參與公共事務(wù)管理意識(shí)與監(jiān)督政府行為意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)政務(wù)信息公開提出了更高要求，各級(jí)政府部門必須積極探索政務(wù)信息公開的途徑，以滿足公眾的需求。因此，政府推行政務(wù)新媒體，能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)政務(wù)公開方式的不足。一方面促使政府主動(dòng)向人們推送信息。另一方面，人們也可以定制自己需要的信息；當(dāng)前，實(shí)現(xiàn)政府治理能力現(xiàn)代化的目的就是確保政府與人民群眾之間的互動(dòng)。這也就對(duì)政務(wù)新媒體的應(yīng)用提出新的要求，因而，各級(jí)政府部門紛紛開通“兩微一端”，政務(wù)新媒體逐漸成為政府與人民群眾溝通的橋梁。

近年來，政府治理能力面臨著新的挑戰(zhàn)，這就要求政府必須快速、科學(xué)地作出決策，預(yù)警、預(yù)判突發(fā)公共事件，從而為人們提供更加精準(zhǔn)、有效的公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府與人民群眾的良性互動(dòng)。傳統(tǒng)的媒體形式，如報(bào)刊、電視新聞等，由于其存在傳播速率低、受眾群體少的特點(diǎn)，很難達(dá)到快速傳播、提前預(yù)警的要求。而政務(wù)新媒體具有新媒體的屬性，不僅擁有廣泛的受眾群體，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的實(shí)時(shí)傳播，這也與上述需求剛好相適應(yīng)。人們希望能夠獲取更多、更便利的社會(huì)公共服務(wù)，因而，政府在運(yùn)用政務(wù)新媒體時(shí)，要考慮到新媒體是否具備普及性、易用性等特點(diǎn)，以使人們能夠獲取更加便捷的公共服務(wù)體驗(yàn)。

二、運(yùn)用政務(wù)新媒體推進(jìn)政府治理能力現(xiàn)代化的策略

1.運(yùn)用政務(wù)新媒體，推進(jìn)政務(wù)信息公開

中共中央辦公廳與國(guó)務(wù)院辦公廳頒布的《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的意見》指出，需要發(fā)揮微博、微信、新聞網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站等新媒體的網(wǎng)絡(luò)傳播力與社會(huì)影響力，才能確保宣傳引導(dǎo)的針對(duì)性與有效性。這就可以看出政務(wù)新媒體需要承擔(dān)重要的社會(huì)責(zé)任。例如沈陽市人民政府打造的政務(wù)新媒體平臺(tái)“沈陽政務(wù)”，專門設(shè)置了政務(wù)公開欄目，重點(diǎn)發(fā)布對(duì)相關(guān)政策的解讀、法規(guī)公文等信息。此外，新華網(wǎng)也積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，開展“千家互聯(lián)網(wǎng)小鎮(zhèn)行動(dòng)計(jì)劃”，為黨政與全國(guó)各級(jí)政務(wù)部門提供了公開政務(wù)信息的平臺(tái)。

2.運(yùn)用政務(wù)新媒體，推進(jìn)政府服務(wù)創(chuàng)新

社會(huì)發(fā)展中，民生問題一直以來都是政府部門的關(guān)注重點(diǎn)。

習(xí)近平總書記曾說過：“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！币虼耍块T必須重視民生工作的開展。當(dāng)前在民生方面雖然存在交通、醫(yī)療、生態(tài)、居住等問題，但是隨著政務(wù)新媒體的出現(xiàn)，政府在民生方面的服務(wù)能力得到創(chuàng)新，能夠有效解決民生問題。例如，為解決交通擁堵等問題，大連市公安局交通警察支隊(duì)創(chuàng)新性地利用微信處理交通事故，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加快速地為人們解決交通事故，人們只要關(guān)注了“大連交警”微信公眾號(hào)，就可以利用政務(wù)微信平臺(tái)快速處理輕微的交通事故，大幅度提升了道路事故的處理效率，從而有效緩解了城市的交通壓力。

3.運(yùn)用政務(wù)新媒體，塑造政府現(xiàn)代高效的工作形象

政府形象與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、投資環(huán)境、社會(huì)穩(wěn)定等有緊密關(guān)聯(lián)，在招商引資過程中，如果地方政府的行政效率較高，投資方會(huì)十分樂意投資；地方政府的行政效率較慢，會(huì)使投資方放棄投資。在有些地方，由于對(duì)政務(wù)新媒體的應(yīng)用不夠重視，仍然采用傳統(tǒng)的媒體渠道來宣傳黨和國(guó)家的政策，人們往往也是被動(dòng)接收信息。政務(wù)新媒體的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息的高效傳播。

政務(wù)新媒體的發(fā)展快慢、發(fā)展程度的高低，都能夠反映出當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)、行政與文化等發(fā)展的程度。例如上海市政府辦公廳主辦的政務(wù)新媒體“上海發(fā)布”就是現(xiàn)代高效政務(wù)新媒體的代表，在“上海發(fā)布”平臺(tái)上，人們可以獲取公交實(shí)時(shí)信息，也可以查詢路況信息；還可以辦理出入境證件、公積金查詢等業(yè)務(wù)。該政務(wù)新媒體的應(yīng)用，在提升政府辦事能力的同時(shí)，為人們提供更加高效的公共服務(wù)，塑造了高效的政府工作形象。

4.運(yùn)用政務(wù)新媒體，促進(jìn)政府與人們之間的溝通

政務(wù)新媒體的出現(xiàn)，加強(qiáng)了黨與人民群眾之間的聯(lián)系。通過運(yùn)用政務(wù)新媒體構(gòu)建黨、政府與人民群眾的溝通機(jī)制，確保黨和政府充分了解民意。

例如，大連市西崗區(qū)365市民大樓服務(wù)中心所創(chuàng)辦的“大連西崗365”政務(wù)新媒體，除了發(fā)布日常的政務(wù)信息外，也會(huì)發(fā)布一些外來務(wù)工人員需要了解的就業(yè)信息，這不僅使外來務(wù)工人員能夠快速融入當(dāng)?shù)?，也促使政府及時(shí)解決人民群眾反映的問題，大大拉近了人民群眾與政府之間的距離。

三、結(jié)語

綜上所述，政務(wù)新媒體在政府工作的開展過程中發(fā)揮了極其重要的作用，隨著政務(wù)新媒體的出現(xiàn)和應(yīng)用，不僅促使政府實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息的公開，也創(chuàng)新了社會(huì)治理模式，加強(qiáng)了政府與人民群眾之間的互動(dòng)，提升了政府治理能力。因此，政府必須重視政務(wù)新媒體的運(yùn)用，確保通過運(yùn)用政務(wù)新媒體，推進(jìn)政府治理能力的現(xiàn)代化，為人民群眾提供更加方便、快捷、全面的公共服務(wù)，拉近人民群眾與政府之間的距離，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。