張 帆
(大連財(cái)經(jīng)學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院,遼寧 大連116622)
隨著互聯(lián)網(wǎng)在電商產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用,企業(yè)的總訂單完成時(shí)間不斷縮短,客戶數(shù)量以及服務(wù)項(xiàng)目顯著增加,這些都可以看出電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢。電商時(shí)代的到來給國際貿(mào)易帶來了機(jī)遇,但隨之也帶來了巨大的挑戰(zhàn),相關(guān)企業(yè)應(yīng)該提升電商時(shí)代在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用,將現(xiàn)代化的管理理念與電子貿(mào)易技術(shù)相結(jié)合,為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易提供更多的技術(shù)支持。本文結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題,對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行研究,在此基礎(chǔ)上提出了我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷策略。以期根據(jù)以上出現(xiàn)的問題以及整改策略,能夠?yàn)楝F(xiàn)代化電商企業(yè)的生存和發(fā)展注入新的血液,最終能夠使電商行業(yè)獲得蓬勃發(fā)展。
它包括廣義和狹義電子商務(wù),狹義的電子商務(wù)是指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子交易,包括在線廣告、電子訂貨、網(wǎng)上談判、電子支付等。除了狹義的電子商務(wù)以外,廣義的電子商務(wù)還包括利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行商業(yè)活動(dòng),包括商品管理、客戶管理、市場分析、商業(yè)決策和虛擬企業(yè)的建立。
電子商務(wù)國際貿(mào)易經(jīng)營是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生和發(fā)展起來的,是一種新型的營銷方式。其通常是指圍繞著世界貿(mào)易活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)和開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的各種各樣的商務(wù)活動(dòng),相關(guān)營銷商使用互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)或國際范圍內(nèi)進(jìn)行商業(yè)交易。電子商務(wù)作為一個(gè)有效的信息渠道,通過瀏覽器和服務(wù)器進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn),買賣雙方不用面對面就能進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng),為消費(fèi)者網(wǎng)上購物提供了一種全新的商業(yè)模式,消費(fèi)者可以在網(wǎng)上進(jìn)行交易和電子支付及售后等相關(guān)服務(wù)活動(dòng)。如今,互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)正在擴(kuò)大消費(fèi)者進(jìn)行電子商務(wù)交易的機(jī)會(huì),在全球商業(yè)領(lǐng)域掀起了一場潛在的革命,即貿(mào)易的國際化。它使消費(fèi)者能夠直接與外國賣家進(jìn)行交易,而不必前往賣家所在國。互聯(lián)網(wǎng)允許賣家把他們的店面,以網(wǎng)頁的形式,擺在世界各地的消費(fèi)者面前,科技將消費(fèi)者市場擴(kuò)展到了前所未有的高度。
近年來,隨著金融市場環(huán)境的發(fā)展,國際貿(mào)易的形式變得復(fù)雜化,電子商務(wù)為國際貿(mào)易中的虛擬貿(mào)易提供了良好的發(fā)展空間。電子商務(wù)在虛擬貿(mào)易的運(yùn)行過程中存在著很多優(yōu)勢。首先,電子商務(wù)是指網(wǎng)上電子交易活動(dòng),通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易談判,使貿(mào)易雙方實(shí)現(xiàn)從貿(mào)易談判、到合同簽訂等一系列活動(dòng),在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中識別交易,省去了面對面的商業(yè)談判,可以實(shí)現(xiàn)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易,降低交易成本,通過利用網(wǎng)絡(luò)傳輸來實(shí)現(xiàn)比電話、信件、傳真更低的費(fèi)用,除外,電子商務(wù)還可以減少在國際貿(mào)易運(yùn)行過程匯中的一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之前所必需的費(fèi)用,如:代理費(fèi)、文件處理費(fèi)、廣告費(fèi)、印刷費(fèi)、通信費(fèi)等,以及商店租賃等等。還能夠減少不必要的中介費(fèi),傳統(tǒng)的貿(mào)易模式存在成本高,運(yùn)行時(shí)間慢等缺點(diǎn),電子商務(wù)在很大程度上縮短了交易時(shí)間,使交易雙方直接接觸,因此,能夠轉(zhuǎn)變整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式,促進(jìn)人們的生活觀念的轉(zhuǎn)變,使整個(gè)交易過程更加快捷、方便、有效。并且通過電子商務(wù)平臺(tái)能夠提高國際貿(mào)易運(yùn)行過程中的交易透明度,在交易的過程中,兩家公司從談判、簽約到貨款的支付都能通過電子化的形式進(jìn)行,減少了在其中的不透明交易的出現(xiàn),降低了投資的風(fēng)險(xiǎn)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,我國國際貿(mào)易與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合,已經(jīng)成為我國各大貿(mào)易企業(yè)提高自身實(shí)力的重要指標(biāo)。國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷方式,具有成本低、信息量大、傳播速度快、不受時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向溝通、反饋迅速等特點(diǎn),顯示出傳統(tǒng)營銷無可比擬的優(yōu)越性。但是伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,使得電子商務(wù)中的問題逐漸浮出了水面。電子商務(wù)行業(yè)人員應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題及對策,為相關(guān)營銷思路及策略的制定對癥下藥,才能使我國電子商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要組成部分,尤其是在交易發(fā)生之前,在信息傳遞中起著重要的作用,企業(yè)可以進(jìn)行不同層次的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。通過網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái),可以將以往電商企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng),在一定程度上轉(zhuǎn)化為外部供應(yīng)商來執(zhí)行,從而促進(jìn)了企業(yè)之間的良性競爭。經(jīng)過對近年來電商企業(yè)的發(fā)展歷程可以看出,我國國際貿(mào)易收獲頗豐,但隨之也暴露出了一系列的問題,經(jīng)過調(diào)查顯示,我國電商背景下的貿(mào)易存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:首先,很多電商企業(yè)沒有隨著市場的發(fā)展變化對企業(yè)內(nèi)部做出改革,沒有創(chuàng)新發(fā)展理念,導(dǎo)致了傳統(tǒng)的一套經(jīng)營方式與現(xiàn)代化貿(mào)易發(fā)展不相適應(yīng),比如說,沒有將實(shí)體貿(mào)易企業(yè)和虛擬貿(mào)易企業(yè)相融合,不能夠促進(jìn)線上貿(mào)易和實(shí)體貿(mào)易的協(xié)同發(fā)展,這在一定程度上落后于其他貿(mào)易企業(yè),導(dǎo)致這些貿(mào)易企業(yè)止步不前;其次,相關(guān)企業(yè)不能夠形成完整的營銷鏈條,在很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展,也讓行業(yè)隨著面臨著被取代的風(fēng)險(xiǎn);然后,相關(guān)貿(mào)易企業(yè)盡管已經(jīng)克服了傳統(tǒng)經(jīng)營方式的不足,也迎合了市場的發(fā)展規(guī)律,但是隨著電商的不斷發(fā)展,對外貿(mào)易企業(yè)應(yīng)該跟隨時(shí)代的發(fā)展步伐,掌握貿(mào)易的主動(dòng)權(quán),一旦企業(yè)失去了主動(dòng)權(quán),就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入營銷的底層。
如今,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,很多產(chǎn)業(yè)都開展了線上經(jīng)營模式,并且在生活中的各個(gè)方面進(jìn)行了應(yīng)用,例如,螞蟻花唄、58同城、途牛旅游、滴滴打車等等,都用到了互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)?;ヂ?lián)網(wǎng)+的運(yùn)用,能夠提高工業(yè)的信息化交流渠道,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的信息化。隨著電商營銷的不斷發(fā)展,也實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷融合,為傳統(tǒng)工業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了契機(jī)。如今,在國際貿(mào)易的轉(zhuǎn)型期階段為了增加在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的應(yīng)用力度,拓寬我國國際貿(mào)易的應(yīng)用渠道,應(yīng)該提高對外貿(mào)易的主動(dòng)權(quán),從而為市場貿(mào)易有序進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。
品牌可以刺激消費(fèi),搶占市場份額,企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建自己的電商品牌,豐富企業(yè)的信用形象。我國電商產(chǎn)品在國際市場上很受歡迎,品牌在很大程度上能夠促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi),電商品牌可以通過品牌效應(yīng)刺激消費(fèi),提前占領(lǐng)市場的份額。在國際市場環(huán)境下樹立一個(gè)品牌意識是一種通用性的營銷策略,為了提高在國際市場上的銷量,我國企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)設(shè)一種新型的經(jīng)營模式,將實(shí)體經(jīng)濟(jì)的品牌效應(yīng)發(fā)揮到最大,并在國際貿(mào)易營銷策略中引入電商品牌理念,且盡量地樹立一種良好的品牌形象。在銷售的過程中,可以通過宣傳、營銷等手段,讓企業(yè)信用形象豐富起來,并且能夠通過各種營銷策略,降低價(jià)格,從而讓顧客產(chǎn)生實(shí)惠的心理,通過具有創(chuàng)意的產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的目光,讓產(chǎn)品的性能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,并能夠在外觀上具有美感。網(wǎng)絡(luò)營銷策略中最具創(chuàng)意的方式就是廣告,它不同于報(bào)紙、雜志、電視、傳統(tǒng)的廣告媒體,利用商品的特性、價(jià)格等信息在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行個(gè)性化的制定??梢杂上M(fèi)者根據(jù)自己的需要或進(jìn)行查詢、更新。利用網(wǎng)絡(luò)廣告的效果可以挖掘更多的潛在客戶,拓寬消費(fèi)水平,能夠讓網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)樹立起良好的形象,實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)營和電商經(jīng)營之間的良好關(guān)系,從而提高企業(yè)在國際市場中的地位。具體來說,可以通過圖像、聲音、視頻等途徑來展示自己的產(chǎn)品,讓消費(fèi)者,如親身感受產(chǎn)品的存在,更全面地了解產(chǎn)品的各個(gè)方面,使消費(fèi)者能夠快速地找到自己需要的產(chǎn)品信息,更好地滿足消費(fèi)者的需求[1]。
產(chǎn)品銷售策略在營銷過程中至關(guān)重要,企業(yè)在提高產(chǎn)品的綜合性能和實(shí)用性能的同時(shí),應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)營銷的作用,不能單純采用典型成功案例的營銷策略,從先進(jìn)的銷售理念中讓顧客感受到電商營銷的新鮮感,愿意滿足購物的需求,從而能夠更新營銷模式和策略,增加網(wǎng)絡(luò)營銷策略的穩(wěn)定性。在生產(chǎn)和銷售的過程中,可以發(fā)起價(jià)格戰(zhàn),通過薄利多銷的形式,提高產(chǎn)品的性價(jià)比,提升對消費(fèi)者的吸引力,能夠提高消費(fèi)者的購買滿意度[2]。
其次,合理控制產(chǎn)品的成本定價(jià),靈活的調(diào)控銷售價(jià)格。討價(jià)還價(jià)將是企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)最常見的方式,顧客給出可接受的價(jià)格范圍,然后企業(yè)根據(jù)成本組織產(chǎn)品和銷售,從而做到讓顧客滿意,又能夠收獲經(jīng)濟(jì)利益。然后,根據(jù)不同的營銷目的,可以分階段定價(jià),適時(shí)調(diào)整價(jià)格。另外,正確認(rèn)識自身產(chǎn)品的性能特點(diǎn),比較與同行業(yè)競爭對手的成本價(jià)格。通過這種方式能夠合理地調(diào)控產(chǎn)品價(jià)格,能夠促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。
電商最大的網(wǎng)絡(luò)營銷策略就在營銷渠道上面,網(wǎng)絡(luò)銷售渠道是利用互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié),起點(diǎn)是制造商,終點(diǎn)是消費(fèi)者和用戶。為了方便消費(fèi)者購買,我們不僅要在網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布促銷信息,公司動(dòng)態(tài),還要提供多種支付方式,以方便消費(fèi)者購買,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)商店建設(shè)上有更多的選擇[4]。
將先進(jìn)的技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相結(jié)合,提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈的管理效率,保持電商的競爭力。為了使企業(yè)適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,企業(yè)管理人員應(yīng)該重新審視并制定新的發(fā)展理念,制訂新的產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略,并在供應(yīng)鏈合作伙伴之間尋求更大的協(xié)調(diào)與合作,以減少企業(yè)交易中可能存在的問題,從而提升生產(chǎn)經(jīng)營的效率。比如,如今有很多的企業(yè)只注重打理線下銷售渠道,沒有打通線上銷售渠道,不能靈活地處理相應(yīng)的營銷模式,應(yīng)采取先進(jìn)的營銷策略和營銷模式,敢于走出傳統(tǒng)的貿(mào)易領(lǐng)域,積極主動(dòng)的擴(kuò)寬市場,擴(kuò)增貿(mào)易的交流平臺(tái),從而能夠通過電子商貿(mào)平臺(tái)找到相應(yīng)的商品信息,以及相關(guān)企業(yè)的信息,在自由選擇的情況之下,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)的優(yōu)勢,通過互聯(lián)網(wǎng)便捷、品種繁多等特點(diǎn),為消費(fèi)購買提供方便[5]。
電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的不斷發(fā)展,許多交易可以通過外部電商市場完成。通信技術(shù)能夠使企業(yè)確定其生產(chǎn)所需投入的市場資源,并大大降低不同貨物的成本以及投入特性的信息費(fèi)用。如通信技術(shù)可以設(shè)計(jì)出通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制的系統(tǒng),使遠(yuǎn)程操作的集成控制更加容易,不會(huì)產(chǎn)生高昂的費(fèi)用??梢詫⒊杀据^低的任務(wù)分派到國外,能夠比國內(nèi)建立更好的經(jīng)濟(jì)效益,從而能夠優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營環(huán)境。此外,電子商務(wù)將任務(wù)拆分給國外公司,有助于將企業(yè)的生產(chǎn)過程中的每一個(gè)活動(dòng)分離出來,從而提高生產(chǎn)經(jīng)營的效率。電商企業(yè)應(yīng)定制個(gè)性化的營銷策略,在企業(yè)選擇設(shè)計(jì)的指導(dǎo)下,通過互聯(lián)網(wǎng)為國外客戶提供產(chǎn)品服務(wù)。使網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他營銷渠道,企業(yè)正確的選擇可以使外包網(wǎng)絡(luò)營銷獲得更大的利潤,可以迅速吸引更多的消費(fèi)者,從而提高外包產(chǎn)品的銷量[6]。
管理工作人員應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)營銷的針對性,認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)對于營銷的重要意義,發(fā)揮虛擬平臺(tái)的優(yōu)勢,為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品。相關(guān)貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)該積極融入電商領(lǐng)域,對消費(fèi)人群合理定位,并且能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量,為打入國際貿(mào)易平臺(tái),為企業(yè)長足發(fā)展奠定基礎(chǔ)。相關(guān)電商企業(yè)應(yīng)該重視創(chuàng)新型人才的培養(yǎng),重視新產(chǎn)品的研發(fā),能夠通過這種方式發(fā)揮電商的優(yōu)勢,滿足國家貿(mào)易環(huán)境之下營銷的要求。應(yīng)以信息技術(shù)發(fā)展為導(dǎo)向,全面提高員工素質(zhì),從而能夠針對自身的營銷模式和策略進(jìn)行改進(jìn),以此增加網(wǎng)絡(luò)營銷策略的穩(wěn)定性[7]。
從技術(shù)上講,網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)開發(fā)的核心和關(guān)鍵是交易的安全性,如,財(cái)務(wù)安全、信息安全、商業(yè)機(jī)密性。但是基于互聯(lián)網(wǎng)自身的開放性、虛擬化和移動(dòng)性,使得網(wǎng)上交易面臨各種危險(xiǎn),如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)詐騙等。商家害怕商業(yè)泄密,也害怕虛假購物,同時(shí)消費(fèi)者擔(dān)心虛假送貨和商品與真實(shí)情況不符。網(wǎng)上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網(wǎng)上交易的信任,制約了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。隨著交易環(huán)境的多元化和復(fù)雜化,傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)銷售策略難以使企業(yè)和客戶獲得安全感,為了降低交易的風(fēng)險(xiǎn)性,企業(yè)應(yīng)該做出相應(yīng)的安全性控制要求。從信息保密性、交易者身份確定性、不可否認(rèn)性、不可修改性等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制,從而能夠讓消費(fèi)者放心,讓企業(yè)提高自身的形象[8]。
企業(yè)要想穩(wěn)定國際貿(mào)易鏈,還應(yīng)建立多種保障措施,從企業(yè)資本、人力資源、管理組織等三個(gè)方面入手,集中精力拓寬企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的影響效應(yīng)。我國電子商務(wù)行業(yè)資金狀況相對穩(wěn)定,網(wǎng)絡(luò)購物市場的物流配送體系和支付體系逐步形成。然而,企業(yè)要想依托國內(nèi)市場,進(jìn)入國際貿(mào)易市場,就需要建立穩(wěn)定龐大的企業(yè)資本,形成由商品營銷構(gòu)成的高利潤鏈。在這一鏈條中,企業(yè)不僅需要規(guī)避運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn),還需要建立穩(wěn)定龐大的商業(yè)資本,還需要建立投融資體系,從商業(yè)模式和銷售模式上尋求具有吸引外資功能的投資方案。同時(shí),企業(yè)還應(yīng)引進(jìn)國外高端營銷管理理念,采取先進(jìn)的管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),通過智能化信息渠道提高企業(yè)線下企業(yè)和線上企業(yè)的相關(guān)性[9]。
為了使企業(yè)穩(wěn)定國際貿(mào)易鏈條,必須建立一系列的人力資源保障措施,完善公司的內(nèi)部管理結(jié)構(gòu),集中精力提高企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的效率。我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的資本狀況相對穩(wěn)定,在互聯(lián)網(wǎng)購物市場上,后勤物流配送系統(tǒng)和支付系統(tǒng)正在逐步形成,但為了使企業(yè)能夠根據(jù)國內(nèi)市場進(jìn)入國際貿(mào)易市場,企業(yè)不應(yīng)該逃避運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)該建立一個(gè)由商品營銷組成的利益鏈來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),建立一個(gè)融資體系,尋求吸引外商投資的最佳方案,同時(shí),企業(yè)要引進(jìn)高質(zhì)量的國外營銷管理理念,建立一個(gè)具有洞察力的營銷團(tuán)隊(duì),制定一個(gè)全面的營銷方案,優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu),從而弱化企業(yè)決策失誤帶來的一系列問題,有效提高管理組織的經(jīng)營功能。
伴隨著經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展,電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,在電子商務(wù)時(shí)代下,電子商務(wù)應(yīng)用步伐的加快,社會(huì)發(fā)展進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)的不斷發(fā)展,其在運(yùn)行過程中出現(xiàn)了很多的問題,在市場經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)生活中的競爭規(guī)則發(fā)生深刻變化的情況下,企業(yè)應(yīng)該采取有針對性的策略來整合企業(yè)資源,從而提高經(jīng)濟(jì)效益。國際貿(mào)易的營銷策略關(guān)乎我國市場經(jīng)濟(jì)在國際貿(mào)易市場中的地位和形象,相關(guān)部門應(yīng)該通過市場引導(dǎo)本國的電子商務(wù)企業(yè),將我國的實(shí)業(yè)優(yōu)勢通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)充分的顯現(xiàn)出來,從而提高不斷提高我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。