公共圖書館公益講座服務(wù)效能提升的策略探究
——以“開圖講壇”為例

宋凡非

（開封市圖書館，河南 開封 475000）

引言

公共圖書館作為居民獲得文化補給的重要渠道，在全民閱讀飛速發(fā)展的當(dāng)下，主要業(yè)務(wù)早已不局限于傳統(tǒng)意義上的圖書借還，大部分公共圖書館都推出了自己的公益講座活動，將其作為社會教育、文化傳播的主要活動形式，全國公共圖書館講座工作得到很大發(fā)展。新時期公共文化體系建設(shè)對公共圖書館公益講座提出了更高要求，講座品牌大量興起，服務(wù)形式不斷創(chuàng)新，受眾范圍日益擴(kuò)大，同時公益講座開展中出現(xiàn)的各種問題也日益凸顯，導(dǎo)致各公共圖書館公益講座活動的服務(wù)效能參差不齊，筆者結(jié)合開封市圖書館所開展的“開圖講壇”活動經(jīng)驗，嘗試探究公共圖書館公益講座服務(wù)效能提升的策略[1]。

一、公共圖書館公益講座概述

（一）全國公共圖書館講座概況

近年來，公共圖書館紛紛開展了精彩紛呈的全民閱讀活動，而各類公益講座都作為一種重要的閱讀推廣方式，吸引了眾多聽眾。這些公益講座多立足當(dāng)?shù)匚幕c社會資源，吸引了大量讀者前來圖書館聆聽講座，在社會教育、知識傳播中具有十分重要的作用。聽眾在聆聽公益講座、增加知識、享受社會公共文化服務(wù)的同時，也加深了對公共圖書館的了解，使圖書館的人氣指數(shù)大大提升。然而，由于地域和文化的差異，隨著越來越多的圖書館、博物館、學(xué)校、書院等文化機(jī)構(gòu)參與公益講座活動，同時公共圖書館全民閱讀活動的形式越來越豐富，群眾選擇面更廣，公益講座的發(fā)展也隨之陷入瓶頸，甚至產(chǎn)生上座率與影響力下降的情況，如何吸引讀者，提高講座服務(wù)效能，推進(jìn)講座品牌建設(shè)，成了目前亟待解決的問題[2]。

（二）“開圖講壇”講座概況

“開圖講壇”創(chuàng)立于2011 年，是開封市圖書館多年來傾力打造的公益文化品牌活動，并作為開封市公益文化活動重要品牌，被河南省文化廳確定為河南省公共文化服務(wù)重點項目。開封市圖書館建立科學(xué)規(guī)范的講座長效機(jī)制，與時俱進(jìn)，堅持使講座貼近實際、貼近生活、貼近群眾，不斷創(chuàng)新講座的內(nèi)容、形式和服務(wù)手段，迄今已舉辦199 期，服務(wù)線上線下讀者達(dá)70 多萬人次，深受廣大群眾的喜愛。

二、“開圖講壇”服務(wù)效能提升策略

（一）貼近大眾、精心選題，注重打造精品講座

近年來，“開圖講壇”以社會需求為導(dǎo)向，貼近大眾、精心選題，攜手媒體、加強(qiáng)宣傳，不斷地打造講座品牌，具體做法是：

1.與時俱進(jìn)，精心選題

富有內(nèi)涵和吸引力的選題是吸引聽眾的前提，它也最能體現(xiàn)組織者的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。迄今為止“開圖講壇”的每一次講座，都是經(jīng)過精心策劃和挑選了的，可謂頗費斟酌。這些講座或是開掘傳統(tǒng)文化的底蘊，如《國學(xué)與人文修養(yǎng)》、《解讀大學(xué)》；或是當(dāng)時的熱門話題，如《變化的地球1：全球變暖》；或是結(jié)合開封本地文化傳承，如《一座開封城，半部民國史》、《大宋之變：1063-1086》；“開圖講壇”還與《歷史的荷爾蒙》圖書作者“歷史的囚徒”共同開展新書推介會，與“法國一帶一路文化中心”主席閆瑞華漫談“中法女人·妻子·母親之比較”。諸如此類，大多具有豐富的信息含量和高尚的知識情趣，正是對選題的精挑細(xì)選，才保證了每一場講座的針對性和高質(zhì)量[3]。

（二）攜手媒體，注重宣傳

由于時間和空間的限制，講座現(xiàn)場聽眾的服務(wù)量是比較有限的。“開圖講壇”在做好策劃的前提下，充分發(fā)揮宣傳媒體的導(dǎo)向、激勵作用，擴(kuò)大活動的社會影響力；利用圖書館微信公眾平臺、移動圖書館APP、抖音短視頻平臺、微博、網(wǎng)站或制作宣傳橫幅與宣傳版面進(jìn)行活動內(nèi)容與形式的展示，同時利用當(dāng)?shù)氐拿襟w，如開封日報、開封廣播電視臺，新浪開封等媒體繼續(xù)擴(kuò)大宣傳。近年來，開封市圖書館不斷嘗試拓展講座的傳播媒介與方式，從網(wǎng)站、APP 點播往期講座視頻，到與騰訊大豫網(wǎng)、百姓文化云、鳳凰網(wǎng)等平臺合作進(jìn)行直播，使講座的受惠人群大大增加，尤其是2021年開展的名家講座系列，場均線上直播觀看量達(dá)到70000 人次以上。

（三）誠邀名家，打造精品

講座質(zhì)量是吸引聽眾的根本途徑，遴選該領(lǐng)域的優(yōu)秀主講人，既保證演講、報告內(nèi)容能充分體現(xiàn)時代亮點，又發(fā)揮了演講者在這一領(lǐng)域及對整個社會的號召力。因此，“開圖講壇”聘請的都是有廣泛社會知名度、有高講課水準(zhǔn)的大家、名流。例如∶在央視“百家講壇”的主講人程遂營教授，原湖南省作家協(xié)會主席唐浩明，百家講壇主講人北京大學(xué)歷史系教授趙冬梅，中國宋史研究會理事、上海師范大學(xué)教授虞云國，中原民俗與文化專家彭恒禮教授，拍攝希望工程“大眼睛”的中國著名攝影師解海龍老師，著名戲劇理論家、劇作家、導(dǎo)演藝術(shù)家石磊教授等，都曾做客“開圖講壇”，內(nèi)容涵蓋人文歷史、民俗文化、道德禮儀、飲食養(yǎng)生、心理健康等，受到群眾的一致好評，為開封市全民閱讀氛圍營造，市民讀者視野拓展做出了積極的貢獻(xiàn)。

（四）走出館門，面向社會

為了進(jìn)一步擴(kuò)大“開圖講壇”的影響，“開圖講壇”活動走出圖書館的固定陣地，先后到社區(qū)、到基層、進(jìn)校園、到駐汴部隊等地舉辦講座。在鼓樓區(qū)相國寺社區(qū)，“開圖講壇”邀請開封市中醫(yī)院治未病科主任、市健康體檢保健中心副主任謝衛(wèi)平，為社區(qū)群眾普及健康保健知識；在開封大學(xué)校園里，“開圖講壇”邀請文史學(xué)者、專欄作家，開封古都學(xué)會省會文化研究會副會長劉海永先生為開大學(xué)子講述開封歷史知識，回顧開封歷史文化名人，拓展了大學(xué)學(xué)子的歷史視野；在尉氏縣文廣旅局，由開封市委黨校習(xí)總書記新時代中國特色社會主義思想教研室副教授、十九大精神宣講團(tuán)成員、黨史宣講團(tuán)成員劉善花教授為尉氏縣文廣旅局全體同志講述百年黨史，傳承革命精神；在祥符區(qū)武警中隊，“開圖講壇”邀請的文化藝術(shù)職業(yè)學(xué)院教授，教學(xué)名師，文化傳媒學(xué)院院長范暉，來到開封市武警中隊，為官兵們帶來一場主題為“紅船精神”——中國革命之源的精彩黨史講座，全市武警官兵以視頻會議的形式參與了講座，紛紛表示受益匪淺。

（五）注重記錄，文化留痕

單一的講座模式不足以進(jìn)一步提升“開圖講壇”的文化影響力，“開圖講壇”注重記錄，以期形成講座內(nèi)容的文化留痕與二次傳播。這主要有四種方式：一是每期形成速錄文稿，由專人整理結(jié)合專家講稿，形成優(yōu)質(zhì)講座匯編，在成型后將出版類似于北京大學(xué)的《我在北大聽講座》、國家圖書館的《文津演講錄》的正式出版物，將“開圖講壇”舉辦以來較有代表性的嘉賓講座內(nèi)容形成真正的學(xué)術(shù)成果。二是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，在開封市圖書館網(wǎng)站、微信公眾號設(shè)置“開圖講壇”專欄，為廣大不能到現(xiàn)場聆聽講座的讀者提供了講座視頻和文稿。三是注重影像資料的二次加工，開封市圖書館與館外文化傳媒公司合作，組建專門的錄制與剪輯團(tuán)隊，為“開圖講壇”制作了精美的片頭與視頻包裝，將現(xiàn)場講座進(jìn)行精心的二次剪輯，從專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向提升視頻資料的質(zhì)量。四是平臺拓展，“開圖講壇”在學(xué)習(xí)強(qiáng)國、百姓文化云、文化豫約、云上開封等文化平臺上傳精選講座的內(nèi)容，讓更多平臺的用戶觀看“開圖講壇”講座[4]。

（六）建立團(tuán)隊，保障規(guī)劃

對講座的長期規(guī)劃與高效執(zhí)行離不開專業(yè)的人才隊伍，“開圖講壇”由開封市圖書館閱讀推廣部組建專門團(tuán)隊負(fù)責(zé)，部室主任親自主抓，提前策劃公益講座的中長期方案，并報由館領(lǐng)導(dǎo)審批?！伴_圖講壇”在多年的積累中形成一支由多學(xué)科、高質(zhì)量的講師組成的講師資源數(shù)據(jù)庫。開封市圖書館還培養(yǎng)了播音主持專業(yè)的館員擔(dān)任講座的專職主持，形成由策劃執(zhí)行人員、拍攝制作人員、優(yōu)秀講師庫共同組成的人才隊伍，為“開圖講壇”的長期規(guī)劃與效能提升提供了有力保障。

三、形成“開圖講壇”特色

（一）公益性，“開圖講壇”是專門針對廣大市民舉辦的知識講座。不分年齡、行業(yè)、階層，只要有興趣，任何人都可以免費到開封市圖書館聽講。

（二）社會性，“開圖講壇”邀請的專家需是在我市及省內(nèi)外各領(lǐng)域有一定影響力的專家、學(xué)者、名人。

（三）長期性，“開圖講壇”將長期面向市民舉辦，每周一期，時間基本上固定在周日下午三點鐘，有利于形成固定的受眾群體。

（四）互動性，“開圖講壇”的講座活動，聽眾除了聽講外，還可以向講師提問，進(jìn)行思想交流，自由互動。

（五）線上線下結(jié)合，“開圖講壇”以在線直播、錄制展播的形式與廣大讀者見面，讓未能到場的市民朋友也能夠參與到講座中去。

四、開拓進(jìn)取，不斷探索提質(zhì)增效新方法

時代在發(fā)展，廣大民眾對文化的訴求、關(guān)注的熱點也在變化，如何最大程度地滿足開封市民不斷增長的精神需求是圖書館人始終要面對的課題。

（一）進(jìn)一步樹立“開圖講壇”品牌，增強(qiáng)開封圖書館公共服務(wù)的影響力，2021 年開圖講壇從運營模式、品牌宣傳、講座內(nèi)容、師資團(tuán)隊、講座成果呈現(xiàn)與轉(zhuǎn)化幾個方面做進(jìn)一步的改變與提升，改變以往開圖講壇官網(wǎng)、微信公眾號預(yù)告的偏靜態(tài)發(fā)布風(fēng)格，以活潑、貼近民眾、時尚網(wǎng)絡(luò)表達(dá)方式做講座預(yù)告的信息推送，以達(dá)到爭取更多粉絲、長期引流的目的。投入的輔助自媒體（微信公眾號）有：尋宋紀(jì)、文博河南；新媒體傳播平臺：抖音、快手等。同時借助開封日報、汴梁晚報、開封市圖書館、開封市文化廣電和旅游局等官媒的宣傳渠道。

（二）本著與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的活動原則，2021 年“開圖講壇”的講座內(nèi)容從“傳統(tǒng)國學(xué)、宋代文化、書香汴梁、不忘初心”四個主題版塊策劃開展32 場講座，其中高端文化講座12 場、名家系列講座20 場。

（三）加大投入，開封市圖書館投入資金16 萬元，用于邀請國內(nèi)知名專家學(xué)者，提升講座品質(zhì)，引入第三方運營公司，拓展專家邀請渠道，給讀者帶來最高品質(zhì)的講座體驗[5]。

五、結(jié)語

公共圖書館公益講座是一種無形資產(chǎn)，是公共圖書館形象的重要體現(xiàn)，是讀者服務(wù)質(zhì)量的象征。要長久、有效、強(qiáng)勢運作下去，真正切實有效的提升其服務(wù)效能，就要求圖書館工作人員真正沉下心、下大功夫去策劃與執(zhí)行好講座活動中的每個細(xì)節(jié)，只有時刻秉承“讀者第一、服務(wù)至上”的原則，根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，學(xué)習(xí)其他成功的圖書館講座的成功經(jīng)驗，迎接開展講座過程中遇到的各種難題與挑戰(zhàn)，才能真正將圖書館打造成讀者的終身課堂。