關(guān)于企業(yè)智慧后勤建設(shè)的工作探討

周迎

（浙江華云電力企業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理分公司，浙江 杭州310000）

1 智慧后勤建設(shè)概述

1.1 智慧后勤建設(shè)的原因

為了明確智慧后勤建設(shè)的原因，就需要對智慧后勤的含義進(jìn)行了解，所謂智慧后勤，指的是在大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、計算機及云技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)背景下，應(yīng)用于企業(yè)后勤管理與服務(wù)中，實現(xiàn)后勤管理的動態(tài)、透明與精細(xì)化。同時，在管理中為企業(yè)職工提供智慧化服務(wù)，構(gòu)建起人本主義思想，打造出精準(zhǔn)、高效、便捷的后勤管理模式。從本質(zhì)上來看，智慧后勤就是為企業(yè)管理提供快捷、方便的服務(wù)模式。在企業(yè)經(jīng)營與管理活動中，后期工作發(fā)揮著重要的保障作用，所以提升后勤服務(wù)水平、提高后勤保障能力，是后勤管理工作的重點，也是后勤管理人員的重要職責(zé)。

1.2 智慧后勤建設(shè)的目的

1.2.1 建設(shè)“智慧后勤”是后勤工作適應(yīng)信息化時代新形勢的需要

當(dāng)今，信息化成為第四次技術(shù)革命，我們已經(jīng)步入互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，在社會管理、公共服務(wù)等諸多領(lǐng)域中，均離不開信息發(fā)揮的保障作用。所以，企業(yè)后勤管理工作也應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展要求，在信息化條件下，改變傳統(tǒng)單一化管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣芾砟Ｊ?，使企業(yè)后勤管理工作具有互動性、開放性的特點。所以，智慧后勤建設(shè)是新時代背景下企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

1.2.2 “智慧后勤”建設(shè)是提升企業(yè)干部、職工隊伍整體素質(zhì)的必然途徑

企業(yè)在智慧后勤系統(tǒng)建設(shè)中，由于引入了新的管理技術(shù)、管理理念，就要求后勤管理人員必須對先進(jìn)的技術(shù)、理念進(jìn)行學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)、落后的觀念，通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，提升自身的專業(yè)技術(shù)與能力，為后勤管理培養(yǎng)復(fù)合型人才，使企業(yè)后勤管理隊伍整體素質(zhì)得到提升，為企業(yè)后勤管理工作的高效開展提供保障。

2 企業(yè)智慧后勤建設(shè)管理模式的主要內(nèi)容

2.1 建設(shè)什么樣的“智慧后勤”

在企業(yè)后勤管理工作中引入“智慧后勤”，作為新生事物，將智慧化元素注入到后勤管理、服務(wù)工作中。在具體工作開展中，圍繞后勤工作，將智慧化管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)及保障系統(tǒng)全面建立起來，并覆蓋整個后勤管理工作?？梢愿爬椤耙黄脚_、兩系統(tǒng)、三終端”。

2.1.1 一平臺核心管理

一個平臺指的是智慧后勤聯(lián)動平臺。智慧后勤系統(tǒng)的建設(shè)離不開硬件基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，根據(jù)后勤管理工作的特點，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)信息共享要求，將多個子系統(tǒng)融合在一起，構(gòu)建聯(lián)動平臺。該平臺將多個子系統(tǒng)聯(lián)系在一起，是整個大系統(tǒng)的核心。各子系統(tǒng)通過平臺整體要求，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化建設(shè)，與平臺融為一體，在各應(yīng)用統(tǒng)一管理的同時，各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)可進(jìn)行順暢流轉(zhuǎn)、交互?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，建立企業(yè)智慧后勤管理平臺，對后勤管理各項工作、各類業(yè)務(wù)、各種服務(wù)進(jìn)行有效整合。

企業(yè)智慧后勤體系構(gòu)建中，主要組成部分涉及3 個方面：①對整個體系的智慧管理、對企業(yè)職工生活服務(wù)的智慧管理、對企業(yè)后勤的智慧管理。智慧后勤體系能夠?qū)崿F(xiàn)后勤業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通與共享，對后勤資源能夠進(jìn)行更加靈活的調(diào)用與合理配置。在企業(yè)后勤智慧管理中，通過信息化技術(shù)的應(yīng)用，統(tǒng)一監(jiān)督與管理日常后勤工作及基礎(chǔ)設(shè)施。②對企業(yè)職工的智慧管理，主要針對企業(yè)職工的日常生活提供智能化服務(wù)，如對職工醫(yī)療健康、餐飲、服務(wù)信息查詢等方面。③對整個系統(tǒng)的智能管理，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下，針對企業(yè)內(nèi)多種服務(wù)模式，開發(fā)相應(yīng)的管理軟件，使企業(yè)后勤管理人員能夠隨時隨地了解后勤服務(wù)需求。

2.1.2 兩系統(tǒng)交叉互動

兩個系統(tǒng)分別是服務(wù)保障系統(tǒng)和管理應(yīng)用系統(tǒng)。服務(wù)保障系統(tǒng)包括公司系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、無線Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、智慧安防系統(tǒng)、快遞管理系統(tǒng)、智慧會議系統(tǒng)、智慧餐廳系統(tǒng)、智慧物業(yè)系統(tǒng)等，主要是應(yīng)用于直接面對干部職工的設(shè)施設(shè)備。管理應(yīng)用系統(tǒng)包括智能“一卡通”系統(tǒng)、醫(yī)療信息管理系統(tǒng)、辦證服務(wù)管理系統(tǒng)、智慧樓宇BA 系統(tǒng)、多屏信息發(fā)布系統(tǒng)、公車管理系統(tǒng)等，主要是提升企業(yè)后勤管理保障水平的應(yīng)用平臺。兩個系統(tǒng)相互交叉應(yīng)用，實現(xiàn)軟硬件設(shè)施的功能升級。

企業(yè)智慧后勤是依據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將后勤的各個工作流程以及服務(wù)方式進(jìn)行融合提升，為干部職工提供更加智慧的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，為企業(yè)干部職工奠定良好的基礎(chǔ)。智慧后勤體現(xiàn)在多個方面，例如將互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)融入到干部職工的餐飲服務(wù)，通過對干部職工的飲食習(xí)慣、消費習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)干部職工健康飲食；其次利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展數(shù)據(jù)分析，為樓宇智能化管理提供決策服務(wù)，還可以運用人工智能等技術(shù)將資源智能整合，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化遠(yuǎn)程控制，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺可以實現(xiàn)隨地報修、檢修驗收等環(huán)節(jié)。

2.1.3 三終端宣傳展示

三個終端包括門戶網(wǎng)站、手機終端APP、“智慧后勤”展示中心。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將“智慧后勤”在企業(yè)門戶網(wǎng)站中展示出來，供企業(yè)后勤管理人員學(xué)習(xí)與監(jiān)督，作為宣傳與公開的平臺，構(gòu)建一體化的“網(wǎng)上管理單位”。手機APP包括“智慧后勤”的全部應(yīng)用，隨時隨地可通過手機APP進(jìn)行企業(yè)后勤管理工作。“智慧后勤”展示中心，則將智慧后勤各個系統(tǒng)在固定的場地進(jìn)行介紹和展示，相應(yīng)地進(jìn)行推廣和應(yīng)用，類似企業(yè)推廣建設(shè)的后勤服務(wù)中心。

2.2 智慧后勤服務(wù)評估系統(tǒng)建設(shè)

為了真實、客觀地評價后勤管理工作質(zhì)量，在餐飲、會議、安保及車輛等后勤服務(wù)中，建立相應(yīng)的評估體系，評價各項服務(wù)的質(zhì)量，全面、綜合地考察企業(yè)后勤工作水平及質(zhì)量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、干部則可通過平臺對后勤工作評估結(jié)果進(jìn)行綜合評價，并反饋到后勤管理部門。同時，后勤工作也可通過平臺，將工作過程動態(tài)化地展示出來，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ζ髽I(yè)后勤管理工作有更準(zhǔn)確的了解，以便在決策制訂時更具針對性。

2.3 高素質(zhì)后勤管理隊伍的建設(shè)

智慧后勤管理體系的建設(shè)，必然需通過人來落實與執(zhí)行，所以管理體系建立后，也需要在管理人員及隊伍方面加大建設(shè)力度，創(chuàng)新后勤管理模式，這也為后勤管理人員提出了新的要求。要求后勤管理人員必須對智能化管理平臺、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、后勤管理知識等技術(shù)、知識進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)，提升自身的綜合能力，來確保新的管理技術(shù)、管理模式的落實。所以，作為企業(yè)而言，需在后勤管理隊伍建設(shè)中，為后勤管理人員提供專業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會，使其通過不斷的學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)技術(shù)與管理能力，才能保證智慧后勤建設(shè)工作的有效開展。

3 企業(yè)智慧后勤的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

3.1 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

在IT 行業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)屬于發(fā)展前景相當(dāng)廣闊的技術(shù)之一，目前已經(jīng)在諸多行業(yè)、領(lǐng)域內(nèi)得到推廣與應(yīng)用。該技術(shù)在實際應(yīng)用中，不僅能夠具備足夠的空間存儲大量的數(shù)據(jù)，同時還能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理與分析。所以，大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧后勤建設(shè)中能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對后勤管理工作存在出現(xiàn)問題能夠通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)，為后勤管理決策、制度的制訂提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)

物聯(lián)網(wǎng)作為新興先進(jìn)信息技術(shù)之一，在多種信息傳染設(shè)備、系統(tǒng)的支持下，對企業(yè)后勤管理工作中需要跟蹤、監(jiān)控的部分，可有效收集相關(guān)信息，通過網(wǎng)絡(luò)使人與物品連接在一起，從而使后勤管理工作更加快捷、準(zhǔn)確地開展，后勤管理工作具備了可視化條件。目前，在信息化技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)了人機結(jié)合的功能，在企業(yè)后勤管理中，還可兼容更多先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)后勤管理工作信息化、智能化水平得到提升。

3.3 移動互聯(lián)的使用

所謂移動互聯(lián)，即將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動通信技術(shù)結(jié)合在一起形成的新興技術(shù)。企業(yè)在智慧后勤體系建設(shè)中，通過移動互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用，后勤管理人員能夠隨時、隨地對后勤管理工作進(jìn)行處理，工作效率大幅提升。移動互聯(lián)技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用，使借助高速網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升企業(yè)后勤管理與服務(wù)工作的效率。

3.4 云計算的推廣

云計算是當(dāng)前新興技術(shù)之一，具有高效分配數(shù)據(jù)信息及自我管理的能力，包含并行、效用、分布式等計算形式，同時還具有網(wǎng)絡(luò)存儲的功能，該技術(shù)融合了多種計算機科學(xué)技術(shù)，具有通用性強、可靠性高、兼容性強及可拓展性的特點。在智慧后勤體系建設(shè)中，云計算技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)ζ髽I(yè)后勤管理中大量的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行合理配置，確保了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4 結(jié)語

總之，在企業(yè)智慧后勤建設(shè)中，要做好頂層設(shè)計，各部門協(xié)調(diào)采取有機的激勵措施，調(diào)動各方的積極性，堅持以“規(guī)劃先行、示范引領(lǐng)、邊建邊用、宣傳推廣”的方法與步驟組織實施，對智慧后勤建設(shè)中出現(xiàn)的問題，做好協(xié)調(diào)與解決工作，促使“智慧后勤”項目盡早在企業(yè)后勤管理中發(fā)揮應(yīng)有的作用。