基于“漢語橋”賽事構(gòu)造的“全員全程全方位”人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系初探*——以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學院為例

文/袁維坤 劉承承（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學院）

一、“全員全程全方位”教學質(zhì)量管理體系要素聯(lián)合設(shè)計與過程控制設(shè)計

（一）質(zhì)量方針

質(zhì)量方針在教學質(zhì)量管理體系中至關(guān)重要，是學院發(fā)展的宗旨及方向，是持續(xù)改進教學質(zhì)量管理體系的驅(qū)動力。我院在學生深度參與“漢語橋”賽事項目的前提下制定學院的質(zhì)量方針：以學生為本，以市場為導向，深刻對接行業(yè)，為國家和傳媒事業(yè)培育具有文化自信、全球視野的國際化文化傳媒類高素質(zhì)應(yīng)用人才，實現(xiàn)專業(yè)教育與文化對外傳播的“雙贏”。

（二）質(zhì)量目標

質(zhì)量目標的制定應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致并符合學院實際及教學特點，力求數(shù)據(jù)化，便于內(nèi)容進行分解與落實。

培養(yǎng)學生具備高尚的職業(yè)道德、優(yōu)秀的職業(yè)能力及堅毅的職業(yè)品質(zhì)，成為有理想、有本領(lǐng)、有擔當?shù)男聲r代應(yīng)用型高素質(zhì)人才。

培養(yǎng)學生具有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神，有嚴格的組織紀律和良好的服務(wù)意識，有適應(yīng)崗位需要的健康體魄和心理素質(zhì)。

（1）用人單位對學生服務(wù)滿意率達到90%以上。

（2）畢業(yè)生合格率超過95%。

（3）畢業(yè)生就業(yè)率達到95%以上。

（4）畢業(yè)生德育評估優(yōu)秀率達85%。

（三）基于“賽項結(jié)合”教學質(zhì)量管理體系要素聯(lián)合設(shè)計

在以“漢語橋”賽項結(jié)合的校企深度合作生態(tài)下，全面統(tǒng)籌各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)、各方面的育人資源和育人力量，是提升教學質(zhì)量管理的重要理念，是符合國家發(fā)展戰(zhàn)略和時代需求的重要策略。

全員參與，協(xié)同管理①電視臺領(lǐng)導、學院領(lǐng)導、教研主任三級聯(lián)合。針對我院“前臺后院”的辦學模式，院臺領(lǐng)導班子等做好頂層設(shè)計，對人才培養(yǎng)的模式與方向精心布局，厘清雙方育人責任、任務(wù)等細節(jié)，加速實現(xiàn)育人的雙主體化。做好教育前端工作，為教育教學充分、有效的實施提供道路保證。②政府、企業(yè)、學校、家庭四方聯(lián)動。利用育人多個主體、育人多重功能、育人多種資源、育人多個空間，進行相互配合、協(xié)同運轉(zhuǎn)。實現(xiàn)教育的組合優(yōu)化和效果集成。③學校教師、企業(yè)導師、輔導員三位一體。推動校內(nèi)教師、輔導員與電視臺項目導師協(xié)調(diào)配合，使校內(nèi)、校外教學各有側(cè)重，消除傳統(tǒng)教育知識與技能的割裂，達到由個體向團隊轉(zhuǎn)變，加強校內(nèi)外兩支教育隊伍的功能性互動。依托校臺共育的協(xié)同機制，動員多種教育力量，在職責相通、目的相同的前提下開展全員育人。

全過程實施，分層管理。教學質(zhì)量工作的優(yōu)劣是基于學生在校期間乃至畢業(yè)后較長一段時間的行為持續(xù)過程，而不是簡單的截取某一時間節(jié)點。在創(chuàng)新的校企合作機制下，必須根據(jù)學生不同學習階段的心理特點、知識需求、技能掌握程度等因素采取不同的工作方案，將質(zhì)量管理工作貫穿至每個階段。尤其是要追蹤學生進入賽事項目后，捕捉行為表現(xiàn)對于教學質(zhì)量的反饋，對個體教學質(zhì)量的形成過程加以控制和改進。對招錄、培養(yǎng)、畢業(yè)等環(huán)節(jié)進行管理和控制，從而提高教育教學質(zhì)量。

全方位培育，精準管理。教學方式全方位管理。對課程教學、校內(nèi)實操實訓、校外項目實訓等涉及學生參與的一切教學方式進行管理。針對各種教學或?qū)嵱柗绞街贫ü芾碇贫?，委派管理委員會的工作人員進行專門的抽樣，對影響教師上課的所有因素進行全面管理，例如：教前準備、上課的組織等。企業(yè)導師和校內(nèi)教師交叉督查，對教學質(zhì)量負責。教育內(nèi)容全方位管理。對培養(yǎng)學生傳媒文化、社會責任感、創(chuàng)新精神、工匠精神、實踐能力等內(nèi)容進行有效的管理。借助線上網(wǎng)絡(luò)平臺、校內(nèi)App平臺、微課慕課等信息網(wǎng)絡(luò)，全方位為大學生教育內(nèi)容提供管理服務(wù)。

（四）基于“以賽融項”教學質(zhì)量管理體系過程控制設(shè)計

在“前臺后院”的辦學模式下，對教學質(zhì)量管理體系過程進行識別和梳理，得出涉及我校及電視臺雙主體的四個核心過程，共同建立教學質(zhì)量目標和管理職責、共同分享教學資源、共同實施教學過程及共同進行教學質(zhì)量監(jiān)測、分析及改進。

（1）教學質(zhì)量目標和管理職責。作為體系的中樞系統(tǒng)，為教學質(zhì)量管理活動指明方向。在“漢語橋”賽項融合的基礎(chǔ)上，我院為實現(xiàn)深度校企融合，與電視臺開展人才共建模式。

依據(jù)校臺雙方對于國家的發(fā)展方略、人才的發(fā)展需求、學校的辦學特色和方向、電視臺的育人優(yōu)勢等框架的理解共同設(shè)立人才共育之前的教學質(zhì)量目標。

為了更好地讓教學質(zhì)量管理體系有序地進行，必須成立覆蓋雙方職能的聯(lián)合機構(gòu)或部門，確保建立起良性的溝通方式，利于信息等上傳下達。明確規(guī)定各方的職責、權(quán)限，以保證各司其職。

（2）教學資源管理。是支持性過程，是保證教學質(zhì)量的必要條件。其實質(zhì)是對于在教學實施中所需要的人財物等方面進行統(tǒng)籌的過程。我院與電視臺人才共育的過程必須保證人力資源、實訓設(shè)施設(shè)備、教學環(huán)境三個主要方面。無論是學校老師還是電視臺導師，都要對其有針對性地提出相關(guān)崗位要求，例如教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、思想評定及心理測試等。針對上課或?qū)嵱柷斑M行崗位培訓，根據(jù)能力做出專業(yè)評定，實行持證上崗。利用校企合作的優(yōu)勢，打通學校教師和電視臺導師的合作空間，在溝通與培訓中共同成長。將傳媒資源與教育資源整合，共同探索實訓基地管理模式。首先要通過采購滿足日常的教學需求，其次配備專門的技術(shù)人員對設(shè)備定期進行檢測、維護、管理與報廢。確保日常教學的正常進行和實訓教學的預期符合。教學環(huán)境包括教室與實訓場地的整潔度、溫度、明亮度、安全性等。

（3）教學實施過程。是整個體系的關(guān)鍵性過程。在“漢語橋”賽事項目實踐教學中，學院與廣電成立聯(lián)合機構(gòu)，建立校內(nèi)教師與企業(yè)導師共同承擔實訓指導任務(wù)的機制，通過參與日常教學及具體的賽事項目，在專業(yè)教師與企業(yè)專家的共同指導下，實現(xiàn)對學生基礎(chǔ)知識、職業(yè)技能及綜合素質(zhì)的養(yǎng)成。

（4）教學質(zhì)量監(jiān)測、分析及改進。是對前三個過程進行有效監(jiān)控管理，以達到持續(xù)改進教學質(zhì)量的過程。

在“前臺后院”校企合作辦學模式下，學院開展了校內(nèi)自審、校外外審、校內(nèi)校外共同監(jiān)控的監(jiān)測方式，對前三個過程進行監(jiān)測。定期對體系各要素、各過程及培養(yǎng)結(jié)果進行檢查，并對監(jiān)測結(jié)果進行分析，對于不合格情況及時整改，以促進體系的持續(xù)改進。

教學質(zhì)量管理體系過程控制設(shè)計起到對于整個體系規(guī)劃與安排的作用，它通過合理安排教學活動，合理分配教學資源等服務(wù)于教學；也通過策劃、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、檢查等來指揮教學，實現(xiàn)服務(wù)教學與指揮教學的雙重功能。

二、實施“賽事——項目——教學”結(jié)合的教學質(zhì)量監(jiān)控模式

（一）建立質(zhì)量管理監(jiān)控機制

教學質(zhì)量的預期控制。屬于以預防為主的預警控制機制，主要強調(diào)在教學開始前的規(guī)劃性和預見性，在大量的預期控制實踐中表明此機制的開展不僅能確保教學順利展開，更能間接提升教學質(zhì)量。一方面，以目標的標準化、規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化為策略，在“賽事——項目——教學”相串聯(lián)的驅(qū)動式教學下，我院先后建立健全了教學計劃編制、實踐教育教學、教學檢查、教學評估、教學督導、考試考評、畢業(yè)設(shè)計（論文）等多方面的相關(guān)制度。所有的制度都是在結(jié)合我院教學實質(zhì)的前提下，更多地考慮到了項目的牽引因素；另一方面，以全面開展教師與導師的能力提升為策略，加強校內(nèi)外兩支教育隊伍的育人能力、業(yè)務(wù)水平、教學質(zhì)量等，加強功能性互動達到由個體向團隊轉(zhuǎn)變。

教學質(zhì)量的中期控制。針對教學關(guān)鍵環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控，重點強調(diào)教學計劃的開展與管理、教學進入情況等。建立層級化的質(zhì)量監(jiān)控制度，開展以校內(nèi)專業(yè)為主線，校外項目教學為輔助的交叉聽課方式，并不斷完善學生作為教育體驗者的過程評價，調(diào)整評價指標體系、檢測要點基礎(chǔ)等，從教學各方面對教師進行量化賦分。

教學質(zhì)量的后期控制。是對教學開展后的反饋機制。建立考試、考察制度。將學生在校的專業(yè)課程考試和在項目組的技能考察相結(jié)合，針對學生教學結(jié)果表現(xiàn)及項目參與情況對學生成績進行全面分析評估和總結(jié)。用結(jié)果指標來促進教學質(zhì)量。開展畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度。通過對用人單位、社會的認可度調(diào)研，來審視和反思學校的教學及人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）建立質(zhì)量管理診改機制

診改工作在教育質(zhì)量管理體系中占有非常關(guān)鍵的作用，不僅能有效提升人才培養(yǎng)水平，更能提高學校的辦學水平，促進學校進一步良性發(fā)展。教學質(zhì)量體系是一個系統(tǒng)，人們在系統(tǒng)中所做的工作都是持續(xù)的過程，這些過程的質(zhì)量改進在很大程度上決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

以理念先行宣傳診改。明確學校診改的目標和任務(wù)，強化診改意識，強調(diào)自我診改。將診改工作融入日?？冃Э己?。學校進一步深化管理機制改革，將診改工作融入部門的績效目標考核，完善學校的考核辦法，強化各責任人的主體責任。以創(chuàng)新精神探索診改模式。診改工作是一項具有開創(chuàng)性的工程，在推進診改工作時，必須要立足學院實際情況、發(fā)展特點、組織模式、發(fā)展基礎(chǔ)等內(nèi)容來制定實施方案及推進工作，切實加快以診斷與改進為關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要特征的自身質(zhì)量保證體系。開展多方合作共同診改。加大賽事項目的教育參與度，不斷地加強與電視臺的合作，一起設(shè)置教學大綱，共同完成教學任務(wù)，并且將對應(yīng)的實踐環(huán)節(jié)精準安排到項目中，落實相應(yīng)的培訓方案。

三、基于“漢語橋”賽事構(gòu)造“全員全程全方位”的人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系的反思及建議

（一）反思

近年我院在與“漢語橋”賽事項目不斷合作中，逐步梳理出“全員全程全方位”的人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系，然而在經(jīng)歷了一個探索、嘗試的實際應(yīng)用過程中，存在以下幾個問題：

（1）全員參與度不夠，重視度不高。在人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系的全面實施中，全員參與是基礎(chǔ)。但是在實際推動中，并沒有調(diào)動所有人的積極性，存在部分教師不重視、部分教職工意識淡薄、部分項目導師應(yīng)接不暇的問題，導致聯(lián)動管理鏈斷裂，難以達到預期效果。

（2）項目對于學生素質(zhì)的期待與學生能力實質(zhì)不均等。學生在校培養(yǎng)一年后有機會進入賽事項目對接，但在真正參與到具體工作時，多數(shù)學生的工作能力與工作要求不匹配，具體工作經(jīng)驗少、無較多實操能力或?qū)嵅俨皇炀殻瑢е虏糠謱W生無法順利參與到項目中，不僅影響到前期項目的進度，同時也會影響學生的心理情緒。

（3）學生在對接完成“漢語橋”項目相關(guān)工作后沒有直接的評價結(jié)果，無法對學生在項目組工作期間給予表現(xiàn)評價，在一定程度上降低了項目組的參與度，使得評價主體較為單一。

（4）進一步完善質(zhì)量管理體系持續(xù)改進長效機制。在教學質(zhì)量管理體系運行過程中，不斷有問題暴露出來，但是在接下來的運行中不能及時改進，更不能根據(jù)社會、行業(yè)等其他因素的變化而及時改進。

（二）建議

（1）重視宣傳、培訓，提高全員質(zhì)量意識。質(zhì)量管理影響因素較多，但其中人是具有主觀能動性的因素。在質(zhì)量管理實施的過程中，必須做到全員參與。無論是學校的領(lǐng)導、教師、教職工還是電視臺的領(lǐng)導、項目導師及相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量都將對人才的質(zhì)量培養(yǎng)產(chǎn)生影響。

首先要多加普及和培訓，強化全員的質(zhì)量意識。其次制定相關(guān)的權(quán)責規(guī)范性文件，明確自身在質(zhì)量管理活動中所承擔的相應(yīng)責任，并使之內(nèi)化為自覺行動。將人才培養(yǎng)的參與度引入激勵機制，調(diào)動全員參與的積極性。同時將人才培養(yǎng)作為年度考核中的重要指標。尤其是要加強電視臺的參與度。編制完善的校企合作方案，創(chuàng)設(shè)長效的工作制度，打破傳統(tǒng)的工作局限，構(gòu)建完善的教學工作體系，凸顯電視臺的主體地位，同時共同研究有針對性的教材內(nèi)容，將企業(yè)文化融入教育范圍，從根本上提升電視臺的參與度。

（2）將質(zhì)量目標與崗位目標、校級考核與項目考核相結(jié)合。學院與項目組共同制定人才培養(yǎng)目標、課程設(shè)置等。在建立質(zhì)量目標及目標分解時要結(jié)合各部門、各崗位職責，將質(zhì)量目標和崗位具體目標結(jié)合起來對崗位進行考核，同時將院級考核與項目考核結(jié)合，對學業(yè)完成情況、人才培養(yǎng)情況、部門工作完成情況、履職情況等進行綜合評審，通過分析，找到人才培養(yǎng)體系中的不足，修正下一年度的工作計劃和改進方向。

在入職前期，要求學生提前進入項目邊學邊參與，更早地適應(yīng)項目，在正式參與之前打好知識與技能基礎(chǔ)。加強學?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，促使知識順利轉(zhuǎn)化為技術(shù)技能，為進入項目做好前期準備。

（3）建立一個共育共商的多主體評價模式。打破原有的以學校為單一主體的評價方式，充分加強“漢語橋”項目組對于人才培養(yǎng)的參與度，使教師與項目導師共同商議學生的知識考核與技能評價，達到全面的、深層次的交叉評價模式。

（4）教學質(zhì)量管理是一個動態(tài)持續(xù)更新的體系，要不斷地收集在人才的培養(yǎng)過程中所遇到的困難及表露出來的問題，以便在下一周期體系的更新中有新的依據(jù)和原則。

四、結(jié)語

在我院與廣電“漢語橋”賽事項目深度合作的基礎(chǔ)上，進行質(zhì)量管理監(jiān)控以不斷提高學生的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)，提升本校在高職院校中的核心競爭力、人才培養(yǎng)水平及服務(wù)意識，構(gòu)建更加優(yōu)化、更加適配、更加可行的人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系。對于促進人才的全面發(fā)展具有較為深遠的意義。