論國(guó)際比較視角下的中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展

文/郭天行（湖南城建職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入推進(jìn)，世界逐漸成為一體。在此背景下，國(guó)內(nèi)外企業(yè)主動(dòng)地?cái)U(kuò)張業(yè)務(wù)范圍，壯大業(yè)務(wù)規(guī)模，以提升經(jīng)濟(jì)效益。在電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)外企業(yè)借助電子商務(wù)開展貿(mào)易活動(dòng)，而電子商務(wù)的發(fā)展水平在一定程度上影響著國(guó)內(nèi)外企業(yè)的發(fā)展水平。為此，更加需要注重優(yōu)化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，升級(jí)電子商務(wù)技術(shù)，推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)。

一、電子商務(wù)概念

電子商務(wù)指的是通過利用互聯(lián)網(wǎng)開展的商貿(mào)活動(dòng)[1]。在電子商務(wù)平臺(tái)上，賣方可以更好地賣出商品，而買方足不出戶就可以購物。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的成熟發(fā)展，電子商務(wù)的整體發(fā)展水平極大提升，滿足了人民的發(fā)展需求。

二、論國(guó)際比較視角下的中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用薄弱

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的背景下，我國(guó)形成了電子商務(wù)模式，并利用電子商務(wù)模式開展貿(mào)易活動(dòng)。天貓、京東、唯品會(huì)、拼多多等屬于我國(guó)比較大的電子商務(wù)平臺(tái)，用以為企業(yè)、商家等提供銷售平臺(tái)。如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，充分地應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)開展貿(mào)易活動(dòng)，就可以增加銷量，提高銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。少數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)，專業(yè)化地開展電子商務(wù)活動(dòng)。其中，也就海爾、蘇寧等企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建以及應(yīng)用方面取得了一定成就，而其他的傳統(tǒng)企業(yè)或是依附較大的電商平臺(tái)，或是主要利用線下渠道銷售產(chǎn)品。

歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)體系健全，為順利推進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。一些歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的傳統(tǒng)企業(yè)就依托互聯(lián)網(wǎng)建立了電子商務(wù)模式，進(jìn)而利用電子商務(wù)平臺(tái)開展銷售活動(dòng)。比如，早在1995年德國(guó)Otto Group和英國(guó)Argos等零售商就涉足了電子商務(wù)，并合理地利用電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)施自身的發(fā)展戰(zhàn)略。在發(fā)展的過程中，企業(yè)還主動(dòng)地創(chuàng)新、優(yōu)化電子商務(wù)運(yùn)行模式，擴(kuò)展銷售渠道，從而不斷地提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）平臺(tái)模式占比較高，歐美國(guó)家以自營(yíng)模式為主

電子商務(wù)平臺(tái)是電子商務(wù)活動(dòng)開展的基礎(chǔ)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，我國(guó)建立了很多電子商務(wù)平臺(tái)，在這些電子商務(wù)平臺(tái)中屬于比較有影響力的包括京東、淘寶、天貓、拼多多。為增加銷售量，商家入駐了這些平臺(tái)。近些年來，“雙十一”“雙十二”成為電商購物節(jié)。在“雙十一”“雙十二”購物節(jié)下，我國(guó)的電子商務(wù)平臺(tái)的交易額大幅度地提升。正是如此，這些實(shí)力強(qiáng)、運(yùn)作水平高的電子商務(wù)平臺(tái)在我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展體系中占據(jù)著重要的位置。

與我國(guó)不同的是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家主要是依靠自營(yíng)的模式進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作活動(dòng)。比如，亞馬遜、Walmart.com、OfficeDepot.com、DELL.com等電商巨頭都屬于自營(yíng)的模式[2]。研究發(fā)現(xiàn)，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家知名的平臺(tái)電商是比較少的，而一些知名的平臺(tái)電商恐怕也就只有eBay、Etsy了。由此可見，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家與我國(guó)在電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面存在差異。

（三）C2C的比重較高，歐美國(guó)家以B2C為主

我國(guó)屬于平臺(tái)性質(zhì)的電子商務(wù)發(fā)展模式，電子商務(wù)交易類型是“C2C”。“C2C”交易模式即一個(gè)消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品出售給另外一個(gè)消費(fèi)者。其中，京東、淘寶、天貓、拼多多等作為網(wǎng)絡(luò)交易渠道。比如，商家會(huì)在這些電子商務(wù)平臺(tái)上與買家溝通、交流，進(jìn)而促成交易。

B2C是Business-to-Customer的縮寫，即“商對(duì)客”。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家采取的是自營(yíng)模式，在自營(yíng)模式下，其所采取的是“B2C”交易模式。在“B2C”交易模式下，企業(yè)需要聯(lián)系客戶，從而開展交易活動(dòng)。由此可知，電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行模式不同所對(duì)應(yīng)的交易模式也不同。

（四）國(guó)際化進(jìn)展緩慢，業(yè)務(wù)范圍一般僅限大陸地區(qū)

隨著社會(huì)發(fā)展，電子商務(wù)愈加成熟。近年來，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展水平處于不斷提高的狀態(tài)。阿里巴巴、京東、唯品會(huì)等電商企業(yè)在我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)中占據(jù)著重要地位。當(dāng)前，我國(guó)的電商企業(yè)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的運(yùn)作水平高，但是缺乏擴(kuò)展國(guó)外業(yè)務(wù)，即使擴(kuò)展了國(guó)外業(yè)務(wù)，國(guó)外業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)效益也不夠高?？梢?，我國(guó)電子商務(wù)的國(guó)際化發(fā)展速度慢，并且經(jīng)營(yíng)水平有待提升。

歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的電商企業(yè)相較于我國(guó)而言更懂得運(yùn)作國(guó)外業(yè)務(wù)。以美國(guó)的電商企業(yè)為例，Amazon、eBay和The PricelineGroup這3個(gè)電商企業(yè)就積極地?cái)U(kuò)展了國(guó)外業(yè)務(wù)，并且業(yè)務(wù)類型不斷增多，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大[3]。經(jīng)過科學(xué)地推進(jìn)國(guó)外業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，這些電商企業(yè)取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)成績(jī)，比如，近年來The PricelineGroup電商企業(yè)來自國(guó)際業(yè)務(wù)的凈營(yíng)收占比大約為50%左右。

三、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)

通過將自身的業(yè)務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合，傳統(tǒng)企業(yè)就容易提高自身銷量，增強(qiáng)自身行業(yè)的影響力，促進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)需要清楚地了解到電子商務(wù)對(duì)于促進(jìn)自身健康發(fā)展的價(jià)值，主動(dòng)地構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)而借助電子商務(wù)平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。由于海爾、蘇寧等少數(shù)企業(yè)在構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)、開展電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方面取得了成就，傳統(tǒng)企業(yè)可以借鑒這些企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以此更好地指導(dǎo)自身的運(yùn)營(yíng)工作。

（二）優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式

無論是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式還是自營(yíng)模式，在提高電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)水平以及發(fā)展水平方面都具有積極的意義。

為此，應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)展這些運(yùn)營(yíng)模式，其中可以實(shí)施優(yōu)惠政策，支持相關(guān)主體優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，比如提供人力、物力、財(cái)力等支持相關(guān)主體實(shí)施關(guān)于運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化建設(shè)工作。對(duì)于相關(guān)主體而言，其需要了解自身的運(yùn)營(yíng)情況，構(gòu)建合理的運(yùn)營(yíng)發(fā)展方案，進(jìn)而指導(dǎo)自身的運(yùn)營(yíng)工作[4]。

（三）加快線上與線下融合

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，有必要加快線上與線下融合，建立O2O模式，便于與消費(fèi)者互動(dòng)交流，提高產(chǎn)品銷量。本次主要從以下角度研究“加快線上與線下融合，建立O2O模式”涉及的工作。一是業(yè)務(wù)層面。用戶是商家的服務(wù)對(duì)象。在構(gòu)建O2O模式的過程中，需要了解用戶的需求，根據(jù)用戶需求構(gòu)建產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)技術(shù)，便于滿足用戶的需求。二是銷售層面。在銷售產(chǎn)品的過程中以及在完成產(chǎn)品銷售工作后，還需要關(guān)注用戶。其中，需要鼓勵(lì)用戶反饋問題，提出建議。隨后，需要認(rèn)真地反思自身的問題，聽取用戶的合理化建議，以此改進(jìn)銷售工作。三是運(yùn)營(yíng)層面。網(wǎng)站的流量與網(wǎng)店的流量對(duì)于提高電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)水平、增加產(chǎn)品銷量具有積極作用。因此，有必要采取合理的措施，保證網(wǎng)站的流量與網(wǎng)店的流量。從網(wǎng)站流量的角度分析，可以引入SEO優(yōu)化設(shè)計(jì)，幫網(wǎng)站獲得流量。從網(wǎng)店流量的角度分析，有必要引進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)，進(jìn)而指導(dǎo)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理，從而確保網(wǎng)店獲得更多的關(guān)注。同時(shí)還需要積極地吸收與借鑒電商巨頭的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)效果。

（四）加快國(guó)際化進(jìn)程

國(guó)外市場(chǎng)具有巨大的潛力，通過合理開發(fā)國(guó)外市場(chǎng)，有助于提升我國(guó)電商企業(yè)在國(guó)際上的影響力，保證我國(guó)電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)內(nèi)外環(huán)境下，我國(guó)電商企業(yè)需要做好國(guó)際化業(yè)務(wù)布局工作，指導(dǎo)相關(guān)人員開拓國(guó)外市場(chǎng)，以此保證國(guó)外業(yè)務(wù)建設(shè)水平，進(jìn)而提高自身經(jīng)濟(jì)收入水平。為加快國(guó)際化進(jìn)程，電商企業(yè)需要引進(jìn)先進(jìn)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)理念，變革電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，從而提高電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)水平。與此同時(shí)，要主動(dòng)地應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)推進(jìn)電商運(yùn)營(yíng)工作，保證運(yùn)營(yíng)效果。加快國(guó)際化進(jìn)程離不開人才的支持，為壯大電子商務(wù)，需要構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍[5]。一方面，需要加大對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。其中，可以將物流知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、語言交際知識(shí)、營(yíng)銷管理知識(shí)等作為培育內(nèi)容，進(jìn)而開展培育活動(dòng)，從而提高專業(yè)人才的素養(yǎng)。另一方面，需要加大對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的引進(jìn)力度，以此提高人才隊(duì)伍構(gòu)建水平。之后，就可以組建優(yōu)秀的國(guó)外運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開展國(guó)外業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、擴(kuò)展工作，以此確保國(guó)外業(yè)務(wù)的規(guī)范化開展。

四、結(jié)束語

綜上所述，在電子商務(wù)快速發(fā)展的背景下，我國(guó)電商企業(yè)取得了一些成就，大大提高了電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展水平。為強(qiáng)化電商運(yùn)營(yíng)效果，電商企業(yè)需要積極地研究歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)方法、手段以及所采取的計(jì)算技術(shù)、信息技術(shù)等，進(jìn)而構(gòu)建科學(xué)的電子商務(wù)發(fā)展模式，從而優(yōu)化改進(jìn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。同時(shí)電商企業(yè)需要擴(kuò)展自身思維，創(chuàng)新電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，以此促進(jìn)自身健康發(fā)展，增強(qiáng)自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。