基于人性化設(shè)計(jì)的酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)策略

文/陳潔（河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院數(shù)字創(chuàng)意與設(shè)計(jì)學(xué)院）

在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，國民的經(jīng)濟(jì)收入水平也在持續(xù)提高，從而現(xiàn)代公民會(huì)對生活質(zhì)量提出多樣化要求。在需要外出時(shí)，難免會(huì)入住酒店，以往公民對入住酒店的基本要求就是安全、便宜等，但是新時(shí)代環(huán)境下，公民在入住酒店時(shí)不僅考慮經(jīng)濟(jì)、便捷等因素，還對酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)效果提出更高要求，為了給消費(fèi)者提供良好的住宿服務(wù)，酒店管理人員應(yīng)該秉承人性化設(shè)計(jì)原則，積極采取措施提高酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，旨在獲得更多消費(fèi)者青睞，促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。

一、人性化與人性化設(shè)計(jì)內(nèi)涵

（1）人性化。所謂人性化，指的就是一種理念，就某個(gè)物品來說，不僅要講究美觀性，可以滿足消費(fèi)者審美需求，還應(yīng)該具備良好實(shí)用功能，達(dá)到消費(fèi)者使用要求，能夠給消費(fèi)者帶來足夠方便，總之需要同時(shí)滿足消費(fèi)者多個(gè)訴求，無論是心理，還是視覺或是其他層面。

（2）人性化設(shè)計(jì)。所謂人性化設(shè)計(jì)，是指在設(shè)計(jì)過程當(dāng)中，結(jié)合公眾思維、生理結(jié)構(gòu)、社會(huì)行為等方面的改變，在產(chǎn)品原來的功能原則上加以改進(jìn)和優(yōu)化，使消費(fèi)者感覺到更加便捷。此外，人性化設(shè)計(jì)還應(yīng)該建立在對人文關(guān)懷、對人性敬重、對人類心理訴求有所掌握的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與藝術(shù)的完美融合。

二、酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)應(yīng)滿足的基本原則

基于國民經(jīng)濟(jì)實(shí)際收入水平不斷提高的社會(huì)背景下，開始有越來越多的人選擇在外出游玩、工作時(shí)選擇入住酒店，相較于過去，現(xiàn)代人們的審美水平也有了很大提升，從而對酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)提出更高要求，據(jù)此設(shè)計(jì)師在制定設(shè)計(jì)方案的過程中應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，遵循一些基本原則，這樣設(shè)計(jì)出來的房間才會(huì)更受消費(fèi)者歡迎。首先需要滿足環(huán)保性原則，如今人們的環(huán)保意識愈來愈強(qiáng)，也更加注重身體素養(yǎng)，所以對居住環(huán)境的環(huán)保問題十分關(guān)注，據(jù)此設(shè)計(jì)師在選擇設(shè)計(jì)材料時(shí)必須選擇安全性強(qiáng)、對人體健康無危害的環(huán)保材料，比如像公眾熟知的甲醛、二氯苯等，都屬于危害物質(zhì)，會(huì)對人體健康造成潛在威脅，應(yīng)該挑選安全系數(shù)高的施工材料，再者，噪音大、地面不夠防滑等問題也會(huì)對人身造成傷害，設(shè)計(jì)師應(yīng)該盡可能避免這些問題出現(xiàn)，將環(huán)保、健康原則落實(shí)到位，為確保入住人員人身安全做好充分準(zhǔn)備；其次，設(shè)計(jì)師需要遵循舒適性原則，對消費(fèi)者來說，希望在入住酒店時(shí)能夠獲得良好睡眠體驗(yàn)，因此設(shè)計(jì)師在開展設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)應(yīng)該充分考慮舒適性問題，旨在為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安心的入住環(huán)境，比如設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)注意燈具選擇，避免因?yàn)闊艄膺^強(qiáng)，讓入住人員在視覺上感到不舒服，還有室內(nèi)色彩運(yùn)用要合理，否則會(huì)給消費(fèi)者帶來不好的視覺沖擊效果，總之設(shè)計(jì)師需要從心理、感官等多個(gè)層面來注重提高酒店環(huán)境的舒適性；最后是必須確保酒店房間的安全性，不能因?yàn)檫^于追求設(shè)計(jì)效果，而將一些重要的墻體拆除，或者選擇劣質(zhì)家具等，設(shè)計(jì)師必須把消費(fèi)者的人身安全放在第一位，在制定設(shè)計(jì)方案時(shí)把安全問題作為基本原則，給入住人員提供一個(gè)安全舒心的入住環(huán)境。[1]綜上，設(shè)計(jì)師應(yīng)該秉承人性化設(shè)計(jì)理念，結(jié)合入住人員實(shí)際需求來制定設(shè)計(jì)計(jì)劃，將“以人為本”思想貫徹到底，這樣既能整體提高酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)質(zhì)量，又可以創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。

三、基于人性化設(shè)計(jì)的酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)策略

新時(shí)期背景下，酒店數(shù)量日益增多，使得酒店經(jīng)營行業(yè)競爭變得更加激烈，如果酒店設(shè)計(jì)期間能夠滲透人性化理念，可以豐富酒店居住者的個(gè)性化體驗(yàn)，并滿足居住者的精神需要，就能有效吸引消費(fèi)者注意力，促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益水平提高。據(jù)此，酒店經(jīng)營者、設(shè)計(jì)師、員工等應(yīng)該加強(qiáng)對人性化設(shè)計(jì)理念的研究力度，制定科學(xué)有效的室內(nèi)設(shè)計(jì)策略，為酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）針對經(jīng)營者層面的人性化設(shè)計(jì)

要想將人性化設(shè)計(jì)理念落實(shí)到位，作為經(jīng)營者層面首先需要做好準(zhǔn)備工作，為后續(xù)人性化設(shè)計(jì)創(chuàng)造良好條件。一方面要做到科學(xué)利用自然資源，眾所周知，人類無法脫離周圍環(huán)境獨(dú)立生存，需要借助周圍環(huán)境的自然資源，比如水、空氣等，酒店的發(fā)展宗旨是為入住人員提供良好休閑娛樂服務(wù)，但是酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)效果也會(huì)或多或少受到周圍環(huán)境的影響，比如酒店所處地區(qū)的氣候、降水量、溫度等，如果酒店沒有對自然資源進(jìn)行科學(xué)、優(yōu)化利用，就很難給消費(fèi)者帶來良好入住體驗(yàn)，例如我國南方地區(qū)溫度高、光照比較強(qiáng)，設(shè)計(jì)師在進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)工作時(shí)，應(yīng)該盡可能將自然光源引進(jìn)室內(nèi)，并注意結(jié)合樓層高度等增強(qiáng)或者削弱光照強(qiáng)度，避免造成光污染，給消費(fèi)者帶來不好的視覺感受。[2]另一方面，需要注意控制酒店運(yùn)營成本，作為設(shè)計(jì)人員來說，在遵循人性化設(shè)計(jì)原則時(shí)也應(yīng)該考慮酒店的運(yùn)營成本問題，比如挑選設(shè)計(jì)材料時(shí)，應(yīng)該在確保材料安全環(huán)保、能夠呈現(xiàn)良好視覺效果的基礎(chǔ)上選擇成本較低的材料，這樣酒店才能實(shí)現(xiàn)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）針對員工層面的人性化設(shè)計(jì)

對一個(gè)酒店來說，要想創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益，除了要有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者作為支撐之外，也需要高質(zhì)量服務(wù)人員做好基礎(chǔ)工作，來贏得更多入住人員的信任與支持，據(jù)此設(shè)計(jì)師在開展人性化設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)還要注意員工層面的問題。[3]首先，設(shè)計(jì)師應(yīng)該注意到員工日常工作中的細(xì)節(jié)問題，這是做好人性化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵所在，例如員工在給入住人員提供清潔服務(wù)的過程中難免會(huì)遇到很多死角，如果沒有清理干凈，必然會(huì)引起入住人員的不滿，從而大幅降低對酒店的好感度，員工也有可能因此遭到投訴，使員工工作積極性受到打壓，鑒于此，設(shè)計(jì)師在開展設(shè)計(jì)工作時(shí)，應(yīng)該盡可能減少死角，并選擇方便開展清掃作業(yè)的設(shè)施等，比如酒店的每個(gè)房間內(nèi)都配備衛(wèi)浴，如果選擇可以隨意轉(zhuǎn)動(dòng)的噴頭，員工在清掃時(shí)會(huì)更加便捷，而且勞動(dòng)強(qiáng)度也會(huì)有所降低，清潔工作效率會(huì)不斷提升，諸如此類的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)還需要設(shè)計(jì)師多加研究；其次，為了更好地服務(wù)入住人員，需要員工和入住人員進(jìn)行必要溝通，但是以往的溝通設(shè)備比較落后，從而會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，容易引起入住人員不滿，據(jù)此設(shè)計(jì)師應(yīng)該秉承人性化設(shè)計(jì)原則，為員工和入住人員創(chuàng)造一個(gè)方便的溝通平臺，這樣可以提高消費(fèi)者對酒店服務(wù)的滿意度，也能緩解溝通服務(wù)的煩瑣程度，例如可以在設(shè)計(jì)中引入酒店客控系統(tǒng)，讓員工能夠及時(shí)在客控系統(tǒng)上看到入住人員提出的需求，這種人性化設(shè)計(jì)無論是對入住人員還是員工而言都是方便有效的；最后針對員工層面的人性化設(shè)計(jì)要考慮到員工工作環(huán)境的舒適性問題，員工需要經(jīng)常接待不同性格的入住人員，長期以往，容易形成心理壓力，進(jìn)而會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，所以設(shè)計(jì)師要從人性化設(shè)計(jì)角度出發(fā)，為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境，在精神和心理層面上讓員工得到緩解，比如設(shè)計(jì)師應(yīng)該注意員工工作空間的采光通風(fēng)問題，盡可能保證工作空間光線充足、通風(fēng)順暢，像每個(gè)樓層都會(huì)設(shè)有布草間，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)注意提高布草間空間設(shè)計(jì)合理性，使員工在工作過程中感到舒心，進(jìn)而有利于增強(qiáng)員工的工作熱情，來為入住人員提供高質(zhì)量服務(wù)，這對酒店整體經(jīng)營效益提升也有很大幫助。[4]

（三）針對客戶層面的人性化設(shè)計(jì)

隨著酒店經(jīng)營領(lǐng)域競爭越來越激烈，酒店經(jīng)營者應(yīng)該積極采取措施為客戶提供良好入住體驗(yàn)，從而有利于贏得更多客戶青睞，促進(jìn)酒店經(jīng)營效益不斷提升，所以在人性化設(shè)計(jì)視域下，設(shè)計(jì)師在制定設(shè)計(jì)方案時(shí)，除了要考慮經(jīng)營者層面、員工層面之外，最重要的是要做好針對客戶層面的人性化設(shè)計(jì)，這對酒店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)有著重大意義。

首先要秉承人性化設(shè)計(jì)原則來合理選擇照明設(shè)備，因?yàn)榭蛻粼谧哌M(jìn)酒店房間時(shí)，光線強(qiáng)弱是客戶可以通過視覺直觀感受到的，如果光線太強(qiáng)就會(huì)讓客戶感覺到晃眼，容易影響客戶的入住積極性。相反，光線太弱會(huì)讓客戶感覺到壓抑，從而影響客戶的入住情緒，據(jù)此設(shè)計(jì)師要在照明設(shè)備選擇上遵循人性化設(shè)計(jì)原則，結(jié)合酒店室內(nèi)光源需求來確定光源強(qiáng)度，例如部分酒店房間光線充足，就要降低白熾燈的使用數(shù)量，盡可能將室外自然光引入室內(nèi)，此外還可以選用一些低能低耗的智能光照設(shè)備，在白天時(shí)可以自動(dòng)斷電，并收集光能源，到了夜間就自主開啟照明模式，這種光源轉(zhuǎn)換為電能的照明方式，既能降低能源消耗，又可以結(jié)合環(huán)境變化自動(dòng)調(diào)節(jié)，對客戶來說也能避免光污染困擾。[5]另外，想要遠(yuǎn)離光污染的客戶往往有著良好的環(huán)保意識，從而也會(huì)重視酒店的生態(tài)設(shè)計(jì)問題，所以設(shè)計(jì)師應(yīng)該從客戶的生理感受角度出發(fā)，提高生態(tài)設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，比如在室內(nèi)不同空間內(nèi)放置功能不同的植物，有助于整體改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，并起到良好裝飾效果，促進(jìn)酒店設(shè)計(jì)美感不斷提升。

其次，設(shè)計(jì)師應(yīng)合理運(yùn)用酒店周邊環(huán)境，最大限度滿足客戶對入住房間的多樣化需求，比如有的酒店地處風(fēng)景優(yōu)美的地區(qū)，很多入住酒店的客戶都希望在酒店房間內(nèi)將周邊景色盡收眼底，作為設(shè)計(jì)師不僅要考慮客戶休息需求，還應(yīng)該在精神和心理層面上盡可能讓客戶滿意，所以設(shè)計(jì)師在制定設(shè)計(jì)方案時(shí)要選擇多種設(shè)計(jì)方法，將房間視野問題、季節(jié)變化問題、溫度變化問題等充分考慮進(jìn)去，例如不同房間的視野存在一定差異，設(shè)計(jì)師可以在不改動(dòng)承重墻體的基礎(chǔ)上改變窗戶造型，旨在為客戶打造良好視覺效果。此外有的地區(qū)受到氣候條件影響，大風(fēng)天氣較多，設(shè)計(jì)師應(yīng)該注意房間的防風(fēng)防沙問題，盡力給客戶創(chuàng)造一個(gè)靜謐、干凈的休息空間。

再次，針對特殊群體客戶要做好人性化設(shè)計(jì)工作，比如酒店有時(shí)需要接待殘障人士，這部分客戶因?yàn)樯眢w不便，很難像正常人那樣適應(yīng)酒店的各種設(shè)備，所以需要對部分特殊人群給予特別照顧，例如在酒店大廳入口處不能全部使用單一的樓梯設(shè)計(jì)，應(yīng)該專門增加坡道設(shè)計(jì)，并增加無障礙標(biāo)識、扶手等，便于殘障人士通過，然后酒店房間內(nèi)的化妝臺、洗漱臺、衣柜等設(shè)備的高度要滿足殘障人士使用需求，這些細(xì)枝末節(jié)的人性化設(shè)計(jì)不僅能給人留下深刻印象，還可以幫助酒店獲得更多客戶認(rèn)可。

最后，人性化設(shè)計(jì)還要體現(xiàn)在人體感知方面，提高用戶對人體感知設(shè)計(jì)的滿意度，有助于激發(fā)人性化設(shè)計(jì)的內(nèi)在價(jià)值，比如在客戶走進(jìn)酒店時(shí)，酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)成效會(huì)給客戶留下第一印象，從而影響用戶的內(nèi)心感受，所以要想滿足客戶多樣化的人體感知需求，設(shè)計(jì)師首先要對酒店大廳、走廊、客廳等公共空間進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，盡可能為所有客戶留下舒適、安全的第一印象，例如公共區(qū)域陳列要保持井然有序，不能因?yàn)樽非髠€(gè)性化藝術(shù)效果，而擺放一些造型怪異的雕塑等，這樣容易起到相反的作用效果，此外公共空間不能過于狹隘，否則會(huì)讓客戶覺得擁擠，也會(huì)擔(dān)心通風(fēng)、安全問題等，所以設(shè)計(jì)師要在視覺方面結(jié)合人性化設(shè)計(jì)原則，旨在給客戶留下良好印象。[6]除了視覺之外，還需要注重觸覺、嗅覺等方面的人性化設(shè)計(jì)，這樣可以整體給客戶帶來舒適、愉快的入住體驗(yàn)感受，例如床上用品選擇應(yīng)該確保柔軟、安全，地面應(yīng)當(dāng)保證整潔、干燥，水溫要合適，房間內(nèi)不能有異味等，雖然這些都是細(xì)節(jié)問題，但是往往會(huì)在很大程度上影響用戶的入住體驗(yàn)，這也充分說明人性化設(shè)計(jì)需要體現(xiàn)在方方面面，只有讓用戶真正感受到酒店設(shè)計(jì)是將用戶體驗(yàn)放在第一位的，才能受到更多用戶歡迎。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代人們的經(jīng)濟(jì)收入水平較過去有了很大提高，且審美水平也有所進(jìn)步，所以在外出入住酒店時(shí)會(huì)綜合考慮多種因素，比如環(huán)保問題、安全問題等，作為酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)師，應(yīng)該對消費(fèi)者提出的入住要求加強(qiáng)重視，并結(jié)合人性化設(shè)計(jì)理念制定科學(xué)、規(guī)范的設(shè)計(jì)方案。實(shí)踐表明，酒店室內(nèi)人性化設(shè)計(jì)應(yīng)該從多個(gè)層面進(jìn)行，分別是經(jīng)營者、員工以及客戶，這有助于整體增強(qiáng)酒店人性化設(shè)計(jì)成效，而建立在客戶層面的人性化設(shè)計(jì)尤為重要，大到照明設(shè)計(jì)，小到毛巾、水溫等，都需要體現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)思想，從而有助于將酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)水平提升到全新領(lǐng)域。