李靜
摘 要:教育決定一個(gè)國(guó)家的未來(lái),尤其在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,給社會(huì)各行業(yè)領(lǐng)域以及大眾生活學(xué)習(xí)工作帶來(lái)了極大影響的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,更是如此。在這種大環(huán)境背景下,高等院校作為高素質(zhì)人才的培養(yǎng)搖籃,教育教學(xué)領(lǐng)域的重要組成,更是任重而道遠(yuǎn),需要肩負(fù)起新時(shí)代發(fā)展環(huán)境所賦予人才培養(yǎng)新使命新要求,為國(guó)家發(fā)展以及民族復(fù)興奠定人才基礎(chǔ)。高等院校教育除了教育工作人員在其中發(fā)揮著重要的作用以外,更多時(shí)候需要學(xué)生自發(fā)主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí),開(kāi)展探索,由此作為第二課堂的高校圖書(shū)館,為學(xué)生提供了充足的書(shū)籍研究資料,對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)與發(fā)展具有不可替代的價(jià)值與意義,應(yīng)當(dāng)予以重視。基于此,本文從影響高校圖書(shū)館服務(wù)的圖書(shū)館館員素質(zhì)出發(fā),對(duì)新時(shí)代賦予高校圖書(shū)館的新使命以及提升高校圖書(shū)館館員素質(zhì)的相關(guān)對(duì)策措施展開(kāi)了研究與探索。
關(guān)鍵詞:新時(shí)代;新使命;高校圖書(shū)館;館員素質(zhì)
圖書(shū)館館員作為高校圖書(shū)館的重要組成部分,與館藏圖書(shū)一樣,都是高校圖書(shū)館能否有效滿(mǎn)足師生需要的重要影響因素。基于此,要提升高校圖書(shū)館的綜合服務(wù)質(zhì)量,圖書(shū)館館員素質(zhì)是其中必須予以著重注意的因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展對(duì)人才綜合素質(zhì)提出了新的更高要求的大環(huán)境背景下,讀者群體對(duì)高校圖書(shū)館的需求也有了新的發(fā)展。鑒于此,除了高校圖書(shū)館館藏資源要根據(jù)讀者需要愈加豐富化以外,館員素質(zhì)也只有根據(jù)讀者需要不斷提升,才能滿(mǎn)足讀者多元化閱讀需求、多樣化的服務(wù)要求。從高校圖書(shū)館在新時(shí)代背景下的存在意義、館員的能力構(gòu)成與基本要求以及素質(zhì)提升的關(guān)鍵性等方面出發(fā)對(duì)新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館館員素質(zhì)提升的相關(guān)對(duì)策措施展開(kāi)研究,是促使高校圖書(shū)館有效發(fā)展的重要途徑。
一、新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館館員的存在意義
鑒于圖書(shū)館館員相較于圖書(shū)館建筑、館藏圖書(shū)、信息資料等資源,具有更大的主觀能動(dòng)性,因此圖書(shū)館館員素質(zhì)往往是影響圖書(shū)館服務(wù)水平高低的決定性因素。在新時(shí)代科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展,為高校圖書(shū)館提供了良好外部發(fā)展環(huán)境的同時(shí),圖書(shū)館館員無(wú)疑也迎來(lái)了自身的新發(fā)展機(jī)遇,面臨著新的發(fā)展挑戰(zhàn),需要從綜合素質(zhì)、職業(yè)能力、理念意識(shí)等方面出發(fā),不斷發(fā)展完善,才能更適應(yīng)高校圖書(shū)館的當(dāng)前發(fā)展需要,為推動(dòng)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)自己的一份力量。
二、新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館館員的能力構(gòu)成與基本要求
1.綜合素質(zhì)
高校圖書(shū)館館員作為高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的重要影響因素,基本素質(zhì)構(gòu)成主要包括思想觀念與職業(yè)素養(yǎng)這兩個(gè)大部分。其中思想觀念主要指的是政治思想意識(shí)與職業(yè)道德素養(yǎng),只有圖書(shū)館館員自身的人生觀、價(jià)值觀、世界觀正確,才能傳遞正確的思想觀念給讀者;只有圖書(shū)館館員具備良好的職業(yè)素養(yǎng),專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代信息素養(yǎng),才能堅(jiān)定為讀者提供方便快捷服務(wù)的思想觀念,更加熟練地開(kāi)展圖書(shū)館相關(guān)服務(wù)工作,創(chuàng)新發(fā)展圖書(shū)館相關(guān)工作,促使圖書(shū)館相關(guān)工作更加規(guī)范有效地進(jìn)行。
2.職業(yè)能力
在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)快速進(jìn)步,高校圖書(shū)館應(yīng)用不斷加深的大環(huán)境背景下,高校圖書(shū)館館員的職業(yè)能力自然也需要有新的發(fā)展與提升,才能更好地適應(yīng)高校圖書(shū)館的發(fā)展需要。當(dāng)前高校圖書(shū)館對(duì)于館員的職業(yè)能力要求主要體現(xiàn)在讀者服務(wù)能力、閱讀推廣能力、實(shí)踐應(yīng)用能力、溝通協(xié)調(diào)能力、教育培養(yǎng)能力以及感知?jiǎng)?chuàng)造能力等幾個(gè)方面。其中,讀者服務(wù)能力除卻以往的圖書(shū)借閱服務(wù)之外,更是開(kāi)始向了解讀者需求,掌握館藏資源、文獻(xiàn)檢索以及溝通交流等等諸多層面進(jìn)行拓展,對(duì)于圖書(shū)館館員的服務(wù)能力有了更加綜合的需要;閱讀推廣能力,在閱讀推廣開(kāi)始成為新時(shí)代圖書(shū)館基礎(chǔ)服務(wù)的過(guò)程中,對(duì)于圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及創(chuàng)新能力提出了新的發(fā)展需要;實(shí)踐應(yīng)用能力,要求高校圖書(shū)館館員不僅具備廣泛的專(zhuān)業(yè)知識(shí),還需要有與具體工作結(jié)合在一起的實(shí)踐能力;溝通協(xié)調(diào)能力,是高校圖書(shū)館服務(wù)工作更加符合讀者需要的關(guān)鍵;教學(xué)培訓(xùn)能力,是高校圖書(shū)館作為第二課堂對(duì)圖書(shū)館館員提出的基本能力需要;感知?jiǎng)?chuàng)造能力,是高校圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵,需要館員不斷發(fā)展自身的知識(shí)能力,增強(qiáng)對(duì)于學(xué)科前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)的了解。
3.理念意識(shí)
一方面在現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)廣泛而深入地滲透到高校圖書(shū)館管理與服務(wù)工作之中,對(duì)于推進(jìn)高校圖書(shū)館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化,促使高校圖書(shū)館服務(wù)方式靈活多元化,意義重大的過(guò)程中,也對(duì)圖書(shū)館館員理念發(fā)展、意識(shí)更新提出了新的更高的發(fā)展要求,需要圖書(shū)館館員與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),發(fā)展自身的服務(wù)能力,增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)。另一方面圖書(shū)館館員是高校圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)工作的具體開(kāi)展執(zhí)行者,圖書(shū)館館員服務(wù)能力、綜合素養(yǎng)的高低直接決定著圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量水平與實(shí)際效果。鑒于此,圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)始終將豐富自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、發(fā)展自身的職業(yè)能力放在關(guān)鍵位置予以高度重視,以不斷提升自身的綜合服務(wù)能力,為圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展提供助力。
三、新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館館員素質(zhì)提升的關(guān)鍵性
1.優(yōu)化圖書(shū)館的管理
圖書(shū)館館員作為高校圖書(shū)館的重要組成部分,館員素質(zhì)的高低程度是影響圖書(shū)館日常各項(xiàng)工作能否有效開(kāi)展的關(guān)鍵。一般而言,圖書(shū)館館員的素質(zhì)越高,圖書(shū)館的各項(xiàng)日常管理工作也就越能獲得相對(duì)完善的推進(jìn),一方面體現(xiàn)在圖書(shū)館管理工作的便捷性與開(kāi)展效率上,另一方面凸顯于圖書(shū)館日常管理工作的具體完成度上。鑒于圖書(shū)館館員綜合素質(zhì)與高校圖書(shū)館管理質(zhì)量之間是相互影響、相互作用的關(guān)系,提高圖書(shū)館館員素質(zhì),對(duì)于優(yōu)化圖書(shū)館管理工作,推動(dòng)高校圖書(shū)館高效保質(zhì)地完成日常管理工作而言,意義重大。
2.提高圖書(shū)館的服務(wù)能力
高校圖書(shū)館是為高校師生的工作以及學(xué)習(xí)提供圖書(shū)借閱、資料查詢(xún)等服務(wù)而存在的單位,目的是為高校師生的自主學(xué)習(xí)、能力發(fā)展提供助力。鑒于此,高校圖書(shū)館綜合服務(wù)能力的高低狀況不僅在能否滿(mǎn)足院校師生的相關(guān)需求,為師生的成長(zhǎng)與發(fā)展提供助力方面,起著至關(guān)重要的作用,同時(shí)對(duì)于高校圖書(shū)館能否實(shí)現(xiàn)自身有效成長(zhǎng)與健康發(fā)展而言,也具有重要的意義。高校圖書(shū)館館員作為圖書(shū)館服務(wù)理念的具體執(zhí)行者,館員素質(zhì)一定程度上就是圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力的具體體現(xiàn)。因此,提高圖書(shū)館館員素質(zhì),對(duì)于提高高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力而言,很大程度上也是大有助益的。
3.發(fā)揮圖書(shū)館的作用
高校圖書(shū)館存在的主要意義在于,為高校師生的閱讀與學(xué)習(xí)提供便利?,F(xiàn)實(shí)實(shí)踐中,不管是良好閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境的營(yíng)造,還是閱讀查詢(xún)便利的提供,高校圖書(shū)館館員都在其中發(fā)揮著不可替代的重要作用,尤其是在當(dāng)前高校圖書(shū)館現(xiàn)代化程度越來(lái)越高,不管是圖書(shū)借閱、信息查詢(xún)還是閱讀推廣等工作背后所包含的技術(shù)能力需求越來(lái)越高的情況下,更是如此。鑒于此,有效提升圖書(shū)館館員的素質(zhì),增強(qiáng)圖書(shū)館館員的服務(wù)能力,對(duì)于更好地發(fā)揮高校圖書(shū)館作用,為高校師生提供相關(guān)便利而言,具有極其重要的意義。
四、新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館館員素質(zhì)的呈現(xiàn)現(xiàn)狀
1.需進(jìn)一步完善知識(shí)經(jīng)驗(yàn)
在當(dāng)前高校圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展日益迅速的大環(huán)境背景下,高校圖書(shū)館館員要切實(shí)負(fù)責(zé)好圖書(shū)館的各項(xiàng)日常工作,既需要具備豐富的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí),也需要擁有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與能力。與此同時(shí),還需要有一定程度的服務(wù)意識(shí),對(duì)高校圖書(shū)館館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力素養(yǎng)的要求都是相對(duì)較高的。當(dāng)前很多高校圖書(shū)館館員很多是由其他崗位轉(zhuǎn)崗而來(lái)的,他們有的并非圖書(shū)館相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),或是之前來(lái)自于行政管理崗位,專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,也缺少圖書(shū)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)服務(wù)意識(shí)可能也有所不足,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不完善,存有很大的缺口,在一定程度上制約了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
2.服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)
高校圖書(shū)館是輔助院校師生學(xué)習(xí)工作任務(wù)有效開(kāi)展的服務(wù)性單位,決定了其館員也需要具備相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)。高校圖書(shū)館館員是否具備服務(wù)意識(shí),綜合服務(wù)能力高低一定程度上決定了圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量與綜合服務(wù)水平,影響了院校師生的滿(mǎn)意程度。當(dāng)前很多高校圖書(shū)館館員的工作環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單,日常工作只需按部就班,相對(duì)安逸,競(jìng)爭(zhēng)較少,也缺乏相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,一定程度上導(dǎo)致了一些館員工作積極主動(dòng)性較低。在這種環(huán)境下,圖書(shū)館館員很多都是既缺少發(fā)展自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的規(guī)劃,也沒(méi)有提高自身服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的想法,既不利于自身的成長(zhǎng)與發(fā)展,也無(wú)法促使高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升,難以滿(mǎn)足院校師生不斷發(fā)展的相關(guān)需求。
3.服務(wù)能力需進(jìn)一步發(fā)展
高校圖書(shū)館的工作并非一成不變的,尤其是在當(dāng)前現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于高校圖書(shū)館各項(xiàng)工作的具體開(kāi)展中給高校圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)與工作帶來(lái)了巨大變化的情況下,更是如此。在高校圖書(shū)館圖書(shū)管理、信息查詢(xún)以及閱讀推廣等等各項(xiàng)工作日益朝著網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展的過(guò)程中,圖書(shū)館館員只有不斷發(fā)展自身的網(wǎng)絡(luò)思維,有效增強(qiáng)自身的信息意識(shí),有目的、有規(guī)劃地提升自身的現(xiàn)代化服務(wù)能力,才能不斷成長(zhǎng),更加適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)前很多高校圖書(shū)館普遍存在著的館員年齡較大、缺乏館員相關(guān)培訓(xùn)等等問(wèn)題,一定程度上導(dǎo)致了館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的接受程度較低,現(xiàn)代化服務(wù)能力相對(duì)不足,很難有效開(kāi)展圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)宣傳、電子化應(yīng)用等各項(xiàng)工作,也難以滿(mǎn)足高校圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展需要。
4.工作方式方法有待完善
圖書(shū)館館員以什么樣的方式開(kāi)展日常服務(wù)工作往往是由自身的綜合素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)能力所決定的。當(dāng)前很多圖書(shū)館館員受工作服務(wù)理念以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備與能力素養(yǎng)等條件的限制,很多時(shí)候采取的工作方式方法都是過(guò)于老套刻板的,甚至就算是面對(duì)讀者的新需求也仍以傳統(tǒng)工作方式方法予以應(yīng)對(duì),大多數(shù)時(shí)候都難以真正滿(mǎn)足讀者的需求,進(jìn)而影響了高校圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量。另外,圖書(shū)館相關(guān)工作采取不同的工作方式方法具體開(kāi)展,不僅最終服務(wù)成效不一樣,過(guò)程效率也會(huì)有所不同。恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞椒椒?,自然?huì)更加快速高效地完成工作任務(wù),反之,即使經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦最終完成了工作任務(wù),也會(huì)因缺乏工作效率,影響讀者的服務(wù)體驗(yàn)與滿(mǎn)意程度。當(dāng)前,很多圖書(shū)館館員即使是面臨現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)輕而易舉就能完成的工作,也仍是慣常使用傳統(tǒng)的方式方法,缺乏將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)實(shí)際應(yīng)用于工作的能力,降低了工作效率的同時(shí),也會(huì)影響高校圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。
五、新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館館員素質(zhì)提升的對(duì)策措施
1.完善館員的培訓(xùn)發(fā)展體系
首先,新時(shí)代背景下提升館員素質(zhì),高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)完善人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高圖書(shū)館館員的基礎(chǔ)素養(yǎng)。其次,高校圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于館員的培訓(xùn)重視程度,通過(guò)制定、完善、執(zhí)行館員培訓(xùn)體系,進(jìn)一步發(fā)展館員的綜合素養(yǎng),以為圖書(shū)館后續(xù)各項(xiàng)日常工作的有效開(kāi)展做好基礎(chǔ)保障工作。完善館員的培訓(xùn)體系,一是應(yīng)當(dāng)保證培訓(xùn)內(nèi)容緊跟科研發(fā)展熱點(diǎn)問(wèn)題,及時(shí)了解最新前沿動(dòng)態(tài),以為不同專(zhuān)業(yè)師生提供所需資訊,為院校師生科研工作的具體開(kāi)展提供有效助力。與此同時(shí),圖書(shū)館也能在給各專(zhuān)業(yè)師生提供第一手研究資訊的基礎(chǔ)上,有效發(fā)展自身的服務(wù)質(zhì)量,提高院校師生的服務(wù)滿(mǎn)意度。二是圖書(shū)館相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的制定應(yīng)當(dāng)與院校整體發(fā)展規(guī)劃相一致,在與院校人力資源管理部門(mén)研討的基礎(chǔ)上,制定并執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃,以保證圖書(shū)館能夠?yàn)樵盒0l(fā)展提供助力,與院校共同成長(zhǎng)。三是圖書(shū)館相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)注意館員更高層次的能力素養(yǎng)發(fā)展與培養(yǎng),為提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)??梢宰⒁鈭D書(shū)館館員的創(chuàng)新能力培養(yǎng),由此進(jìn)一步促使圖書(shū)館個(gè)性化閱讀推廣與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得以有效開(kāi)展,達(dá)成有效提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。
2.增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)
高校圖書(shū)館館員服務(wù)意識(shí)相對(duì)欠缺,工作積極主動(dòng)性不足很大程度上是因?yàn)楦咝D書(shū)館缺乏行之有效的館員考核管理制度。鑒于此,新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館要切實(shí)提升館員的能力與素養(yǎng),應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲管理制度。比如,可以制定標(biāo)準(zhǔn)化管理流程與相關(guān)機(jī)制,以將圖書(shū)館各項(xiàng)工作科學(xué)分配給館內(nèi)工作人員,館員的工作完成狀況以及師生評(píng)價(jià)反饋納入考核管理,與館員的工資直接掛鉤的方式來(lái)刺激館員主動(dòng)發(fā)展自身的能力素養(yǎng),增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與服務(wù)能力,提升工作積極性,有效發(fā)展高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。
3.發(fā)展館員的服務(wù)能力
在高校圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)愈加明顯的過(guò)程中,要提升圖書(shū)館館員素質(zhì)還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步增強(qiáng)館員的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),有效發(fā)展館員的現(xiàn)代化服務(wù)能力。一方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的宣傳與推廣,增強(qiáng)館員的接受程度,逐步培養(yǎng)館員的網(wǎng)絡(luò)信息化思維;另一方面應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)代化技術(shù)與圖書(shū)館具體工作相結(jié)合,開(kāi)展工作培訓(xùn),以切實(shí)提升圖書(shū)館館員的現(xiàn)代化工作能力,確保圖書(shū)館各項(xiàng)工作高效有序開(kāi)展。
4.轉(zhuǎn)變館員的工作方式方法
讀者對(duì)高校圖書(shū)館整體服務(wù)評(píng)價(jià)的好壞,不僅與自身需求是否最終有效達(dá)成之間密切相關(guān),還與自身需求達(dá)成過(guò)程中的體驗(yàn)感有很大的關(guān)系,在新時(shí)代背景下提升高校圖書(shū)館館員素質(zhì),還應(yīng)當(dāng)注意轉(zhuǎn)變館員的工作方式方法。比如,圖書(shū)館可以以院校師生讀者為中心搭建與讀者交流互動(dòng)平臺(tái),定時(shí)就反饋意見(jiàn)予以收集,指導(dǎo)館員調(diào)整工作方式方法。也可以充分借助現(xiàn)代信息技術(shù),推進(jìn)圖書(shū)館線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合發(fā)展,一方面可以加強(qiáng)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),便于師生于線(xiàn)上進(jìn)行相關(guān)資源的閱讀與查詢(xún),另一方面也能增強(qiáng)館員的現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)踐應(yīng)用能力,促使館內(nèi)各項(xiàng)工作高效完成。
六、結(jié)語(yǔ)
綜上所述,圖書(shū)館館員素質(zhì)不管是對(duì)高校圖書(shū)館當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量提升而言,還是對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的創(chuàng)新與發(fā)展來(lái)說(shuō),都具有不可替代的意義與價(jià)值?;诖耍疚膶?duì)新時(shí)代背景下高校圖書(shū)館館員素質(zhì)提升的相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)了研究與探討,以求為高校圖書(shū)館今后的發(fā)展與完善提供些許參考。
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(作者單位:內(nèi)蒙古師范大學(xué)青年政治學(xué)院圖書(shū)館)