淺談心外科病房護理管理藝術(shù)

陳琳 楊珍

（云南省第二人民醫(yī)院，云南 昆明 650000）

一、用人藝術(shù)

管理的重點是管理人，只有提高人員工作的積極性，才能夠保證所有工作人員都能主動地完成工作任務(wù)。護士長要對心外科的護士個體水平有所了解，掌握不同護士的長處和不足，要以絕對的信心和耐心考察每一名護士，要客觀公正地對不同的護士做出內(nèi)心的評價。作為護士長，不僅要知人善用，還要有容人之心，不能嫉妒人才，作為現(xiàn)代管理者，要善于團結(jié)團隊中的各類人才，團結(jié)同志，要能夠?qū)⒖剖业某煽兒蜆s譽共同分享，只有如此才能夠得到全體同仁的認(rèn)可。

二、激勵藝術(shù)

在管理工作當(dāng)中，最有效的管理方式就是激勵法。激勵法的合理運用，能夠讓員工積極地參與到工作當(dāng)中，主動發(fā)揮其內(nèi)在的潛力，為集體的工作目標(biāo)而奉獻自己全部的力量。在心外科病房護理工作當(dāng)中，護士長要向全體護理人員明確表達自己對工作的想法和認(rèn)知，說出自己對科室護理工作的看法和期待，鼓勵護士參與到工作計劃的討論當(dāng)中來,要讓其敢于提出和自身利益相關(guān)的建議和意見，增加管理的透明度，調(diào)動全體護士工作的積極性。心外科護士長要在規(guī)定允許的范圍內(nèi)，通過獎勵機制鼓勵護理人員工作的積極性，可以通過物質(zhì)激勵、晉升激勵、先進評選激勵等多種方式，鼓勵護士們的工作積極性，要結(jié)合有效的激勵資源，引導(dǎo)護士制定自身的奮斗目標(biāo)，為自己的目標(biāo)而努力。護士長要引導(dǎo)護士樹立事業(yè)目標(biāo)，要以足夠的事業(yè)心和責(zé)任感參與到工作當(dāng)中，科學(xué)的獎懲制度能夠營造出良性的競爭氛圍，科室內(nèi)你爭我趕的優(yōu)良環(huán)境能夠讓每個護士展示個人的優(yōu)點，讓其更為積極主動地參與到護理工作當(dāng)中來，彼此之間良性的競爭更有益于榜樣的樹立，這對于其工作熱情的激發(fā)也有積極意義，可以說，良好的激勵藝術(shù)能夠在最大限度上凸顯領(lǐng)導(dǎo)的管理才能。

三、具有較高的護理水準(zhǔn)及較強的溝通藝術(shù)

大部分心外科患者的病情都比較嚴(yán)重，忽視在進行護理的過程中要完全以患者的康復(fù)為唯一目的，要具備專業(yè)的護理技能，超強的觀察力，高度的責(zé)任感。這對于提高診治和護理水平非常重要。在疾病的診斷和治療過程中，護士與患者直接接觸，護士的工作對象是人，所以人與人之間的溝通是非常重要的。溝通是人與人之間的信息傳遞與交流，目的是應(yīng)用適當(dāng)?shù)募记扇ソ鉀Q患者生理、心理、精神，社會文化等多方面的健康問題。護士長要用有效的溝通手段，營造一個良好的溝通環(huán)境，達成患者、護士、醫(yī)生之間的共同理解和共識，相互之間能進行正確的思想和情況交流，建立一個良好的工作關(guān)系，發(fā)揮護理人員最大的工作潛力[1]。

四、注意情商培養(yǎng) 交際協(xié)調(diào)藝術(shù)

善于管理的人不僅僅是協(xié)調(diào)下屬的行為，更主要的是要在管理工作中關(guān)心尊重自己的同仁，讓其感受到備受關(guān)注和尊重。護士長在工作中要和護理人員保持良好的關(guān)系，構(gòu)建良好寬松的上下級感情。良好的情感氛圍能夠促進工作的開展，能夠強化科室的凝聚力，能夠促進整個科室護理工作的進步。護士長作為一個科室護理工作的帶頭人，要以身作則為全體護士做出表率，要以絕對專業(yè)的基本操作技能贏得護士的尊重，另外在日常管理工作中要善于創(chuàng)造和維護和諧的工作氛圍，要保證團隊內(nèi)的護理人員都帶著積極的態(tài)度參與工作，這樣才能為患者提供更為細(xì)致的服務(wù)。

五、強化護理人員形象 提高專業(yè)技術(shù)能力

護士的職業(yè)特點會讓人對其有一定的信賴感，良好的個人形象，端莊的言語行為，都會讓患者在醫(yī)院不自覺地對護士產(chǎn)生信賴，患者的家屬也會對外形專業(yè)、氣質(zhì)良好的忽視產(chǎn)生好感，會更放心將自己的家屬交給護士照顧。所以，護理人員要重視自身的形象建設(shè)，要完善自己的星象儀表，保證在外形上符合白衣天使的形象，護士長要重視對護士形象的管理和檢查，保證其形象大方得體。另外，專業(yè)技術(shù)的能力水平更是提高護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。護士長每天都要在晨會期間向護士講解護理工作的要點、原則和主要流程，堅決避免各類事故的出現(xiàn)。護士長要重視護理質(zhì)量地把控，要定期組織護士參加培訓(xùn)，強化其護理理論和實踐操作技能，要為科室的護士爭取更多外出學(xué)習(xí)參觀的機會，強化其對新的護理思路和技術(shù)的掌握，在強化其個體素質(zhì)的同時，實現(xiàn)科室護理水平地提高[2]。

結(jié)論

總而言之，護士長在科室內(nèi)進行護理管理工作時，要重視個人素養(yǎng)的提升，要在完善個人技能儲備的前提下結(jié)合時代的發(fā)展要求，帶領(lǐng)整個護理團隊實現(xiàn)整體素質(zhì)的提升，實現(xiàn)護理質(zhì)量的整體發(fā)展。