李大瑞
(連云港三新農(nóng)電服務(wù)有限公司贛榆區(qū)分公司,江蘇 連云港 222124)
市場經(jīng)濟(jì)體制改革的深化發(fā)展,電力企業(yè)應(yīng)同樣面臨著體制改革,進(jìn)而滿足市場發(fā)展需求。受到經(jīng)濟(jì)市場化的影響,行業(yè)內(nèi)部競爭激烈,供電率等硬性條件的差異性基礎(chǔ)上,良好的營銷模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。然而對于電力而言,主要是作為人們?nèi)粘9ぷ骱蜕畈豢扇鄙俚闹匾Y源,最近幾年來,我國對于電力資源的需求量不斷增加,使其電力企業(yè)不斷發(fā)展,市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下,電力企業(yè)是面臨著較為嚴(yán)峻的競爭環(huán)境,為了能夠取得更好的生存以及發(fā)展,企業(yè)需要持續(xù)的提高對電費(fèi)抄核收的管理力度,加強(qiáng)營銷服務(wù)水平,贏得用戶的認(rèn)可。所以在本文之中,主要是對如何有效提高電力營銷抄核收管理水平,在這個(gè)基礎(chǔ)上提出了下文中的一些內(nèi)容,希望為相同行業(yè)工作人員提供出一定價(jià)值的參考。
現(xiàn)如今隨著社會經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展,人們自身的用電需求量不斷增加,電力行業(yè)市場也是在進(jìn)行積極的改革,特別是供求關(guān)系的變化也是提高了改革的速度,電力企業(yè)要想獲得更多的市場空間,必須要對供電需求間矛盾進(jìn)行定位與認(rèn)識,通過制度優(yōu)勢、模式創(chuàng)新以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑推進(jìn)改革進(jìn)程,滿足廣大用戶的生產(chǎn)生活用電需求,為人們提供更加經(jīng)濟(jì)和安全的用電環(huán)境,進(jìn)而在同性質(zhì)企業(yè)中脫穎而出,得到較高滿意度。因此在電力企業(yè)中,營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是獲得市場地位的重要因素,需要引起足夠的重視。在此之外因?yàn)樾袠I(yè)外部形勢相對較為嚴(yán)峻,在電力企業(yè)中,自身內(nèi)部存在著較多矛盾,導(dǎo)致其自身的發(fā)展受到一定的影響。所以在社會進(jìn)步發(fā)展的同時(shí),很多新興的能源被開發(fā)和使用,傳統(tǒng)供電模式和服務(wù)方式也是受到了時(shí)代的考驗(yàn),人們更加傾向于選擇經(jīng)濟(jì)型和服務(wù)型的供電企業(yè),綜合選擇綠色能源無污染形式,對傳統(tǒng)電力企業(yè)產(chǎn)生極大影響。對此,重視電力營銷模式與優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),這樣才可以獲得更多的客戶資源,這也是作為電力企業(yè)改革所需要關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。
為了能夠更好地促進(jìn)抄核收工作想著現(xiàn)代化和信息化的方向持續(xù)發(fā)展,在供電企業(yè)進(jìn)行營銷活動中,需要結(jié)合是發(fā)展的需要,對傳統(tǒng)工作理念進(jìn)行不斷的優(yōu)化和調(diào)整,積極發(fā)揮出先進(jìn)抄核收管理理念的指導(dǎo)作用,促進(jìn)其綜合管理效能可以得到全面的提升。首先在電力企業(yè)中需要認(rèn)識營銷中抄核收的重要性,通過合理的宣傳,使其用戶可以形成對電費(fèi)繳納的正確認(rèn)識,全面的促進(jìn)管理水平的不斷提升。其次需要結(jié)合不同用戶群體的需要,引入差異化以及針對性的工作理念,不斷創(chuàng)新抄核收的工作方式,結(jié)合不同情況,對抄核收各項(xiàng)環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和創(chuàng)新,真正的面對用戶需要開展各項(xiàng)工作。
一是需要建立起完善的責(zé)任制度,促進(jìn)其各項(xiàng)責(zé)任可以得到有效落實(shí),保證電力營銷工作人員可以在制度的規(guī)范性開展各項(xiàng)工作,可以自覺的履行自身的職責(zé),持續(xù)強(qiáng)化抄核收的工作意識,為用戶提供出更高質(zhì)量的服務(wù)。二是需要創(chuàng)新管理的制度和流程,對營銷核算中所涉及的應(yīng)收款和現(xiàn)金管理等進(jìn)行綜合的分析,積極的引入電費(fèi)會計(jì)工作制度,保證可以對管理流程做出相應(yīng)的優(yōu)化,減少中間環(huán)節(jié)所帶來的應(yīng)先,在制度的支持下逐漸提高工作效率,促進(jìn)管理中心職能逐漸完善。三是需要對質(zhì)量考核制度進(jìn)行優(yōu)化,建立起完善和統(tǒng)一的抄核收質(zhì)量管理體系,對其抄核收所涉及的復(fù)雜數(shù)據(jù)信息作出相應(yīng)的整理,根據(jù)工作完成情況對員工工作情況作出相應(yīng)的評價(jià),同時(shí)還需要將考核結(jié)果和員工薪酬進(jìn)行掛鉤,使其可以充分調(diào)動員工自身的工作積極性,保證抄核收工作順利進(jìn)行。
總結(jié):通過上述內(nèi)容進(jìn)行分析研究之后能夠得出,總之電力行業(yè)應(yīng)響應(yīng)市場變化,提升服務(wù)品質(zhì),為促進(jìn)企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展動力提供保障。相對于電力企業(yè)來說,為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力營銷管理的基本點(diǎn),根據(jù)電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)研究,促使電力企業(yè)適應(yīng)市場變化,同時(shí)以新的營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù),獲得更好的發(fā)展空間是關(guān)鍵。此外在電力企業(yè)中,還需要將抄核收管理工作創(chuàng)新作為發(fā)展的重點(diǎn),站在不同的角度上對抄核收創(chuàng)新管理作出科學(xué)的分析,保證其管理水平能夠得到優(yōu)化,為用戶群體提供出多元化以及智能化的服務(wù),真正滿足社會電力營銷發(fā)展的需要,維護(hù)電力企業(yè)自身快速穩(wěn)定的發(fā)展。