盧進波
(國網(wǎng)湖南岳陽供電公司廣興洲供電所,湖南 岳陽 414016)
人工智能技術(shù)在電力營業(yè)廳中的應(yīng)用,可以以現(xiàn)代化的技術(shù)手段為人們提供電力服務(wù),滿足人們?nèi)找嫣嵘碾娏οM需求及電力服務(wù)需求,同時還可以實現(xiàn)店里營業(yè)廳的綜合性、信息化管理,提升電力營業(yè)廳的運轉(zhuǎn)效率及資源利用率。其不僅是電力營業(yè)運轉(zhuǎn)方式、運轉(zhuǎn)技術(shù)的優(yōu)化,也是時代發(fā)展趨勢的要求,對電力行業(yè)的長期性、品質(zhì)性發(fā)展及人們電力服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展有著關(guān)鍵性的助力作用。
人工智能是新興的信息科學學科,其主要囊括人工智能模擬、人工智能延伸等領(lǐng)域技術(shù)理論及其實踐途徑的研究,根據(jù)其運行模式可分為類人行為、類人思維等人工智能類型。隨著信息技術(shù)及人工職能及術(shù)的研究進展,人工智能技術(shù)已穩(wěn)步有序的由專有人工智能應(yīng)用階段創(chuàng)新發(fā)展到通用人工智能應(yīng)用階段,其主要借助大數(shù)據(jù)信息技術(shù)、云計算信息技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)群的交互應(yīng)用,實現(xiàn)發(fā)展和演進?,F(xiàn)階段的人工智能技術(shù)已經(jīng)由模擬人類行為的研究層面,延伸拓展至“泛智能”研究應(yīng)用層面。
現(xiàn)階段的人工智能領(lǐng)域不僅涵蓋了語言圖像、數(shù)據(jù)信息等的識別技術(shù),還包括了機器學習、接口技術(shù)、信息處理等領(lǐng)域的智能化處理,但是人工智能技術(shù)的應(yīng)用需以充足的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ),基于此,人工智能技術(shù)又可以分為基礎(chǔ)類人工智能技術(shù)、分析類人工智能技術(shù)及應(yīng)用類人工智能技術(shù)三種。其中基礎(chǔ)類人工智能技術(shù)多應(yīng)用在數(shù)據(jù)信息的采集、傳輸、存儲等基礎(chǔ)工作,其通過信息技術(shù)的情景感及視覺感對視頻內(nèi)容進行識別,進而分析捕獲、傳輸儲存相關(guān)信息;分析類人工智能技術(shù)是TensorFlow 之類的對數(shù)據(jù)信息進行分析運算的服務(wù)平臺,其需要借助通用性機器進行智能技術(shù)運用;應(yīng)用類人工智能技術(shù)是對情境化信息數(shù)據(jù)進行運用的人工智能技術(shù),其包括應(yīng)用層機器學習、計算機視覺、智能機器人及語音翻譯等人工智能技術(shù)。目前人工智能技術(shù)已經(jīng)被谷歌、阿里巴巴、百度等知名企業(yè)應(yīng)用并研究,使得人工智能技術(shù)的含金量及使用質(zhì)量持續(xù)性提升、突破,推動著人工智能技術(shù)的普及應(yīng)用的進展腳步。
圖片識別技術(shù)在電力營業(yè)廳中應(yīng)用,可以借助圖像視頻等信息載體,獲取所需的數(shù)據(jù)信息,通過圖像識別技術(shù)對該信息數(shù)據(jù)進行分析檢測、提取分類等,進而對數(shù)據(jù)信息進行整體判定,還可以對圖像信息中的特定物體進行性質(zhì)分析判定,這樣不僅提升信息采集的效率,還可以通過快速分析為顧客提供準確可行的電力服務(wù),避免傳統(tǒng)電力營業(yè)廳服務(wù)模式的偏差及繁瑣弊端,為電力營業(yè)廳工作者提供便捷先進的工作條件。因此將圖像識別人工技能技術(shù)可以拓展電力營業(yè)廳獲取數(shù)據(jù)信息的渠道,將圖像信息轉(zhuǎn)化為語言、數(shù)字等信息的方式也能顯著提升電力營業(yè)廳的工作服務(wù)效率。
自然語言處理技術(shù)在電力營業(yè)廳中應(yīng)用,可以有效降低人類語言的識別難度,借助計算機識系統(tǒng)捕獲、分析人類語言信息,正確全面的獲取顧客的用電需求,進而為其提供準確的供電服務(wù)。自然語言處理人工智能技術(shù)通常包括語言信息抽取、翻譯、提取、搜索等環(huán)節(jié),而且可以實現(xiàn)人與系統(tǒng)的信息資源共享?,F(xiàn)階段的自然語言處理人工智能技術(shù)已經(jīng)具備對大量數(shù)據(jù)信息進行快速、精準處理的能力,為其在電力營業(yè)廳中的全方位應(yīng)用奠定優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)。
智能機器人技術(shù)在電力營業(yè)廳中的應(yīng)用,可替代人工服務(wù),實現(xiàn)電力營業(yè)廳人力資源的合理分配及有效利用。智能機器人技術(shù)是在多傳感器信息融合技術(shù)的支撐下的創(chuàng)新演變而來,其是智能控制理論、數(shù)據(jù)信息處理、概率統(tǒng)計及人工智能等方面相互融合應(yīng)用的產(chǎn)物,而且還賦予智能機器人在復(fù)雜動態(tài)環(huán)境中有效應(yīng)用的能力?,F(xiàn)階段的傳感器技術(shù)不斷創(chuàng)新完善,可通過在智能機器人內(nèi)部和外部設(shè)置不同功能的傳感器,實現(xiàn)機器人的位置定位、移動軌跡、對話模式等,進而根據(jù)電力服務(wù)的實際需要設(shè)置相應(yīng)的工作模式,為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營業(yè)廳店面服務(wù)。
總結(jié):人工智能技術(shù)在電力營業(yè)廳中的應(yīng)用,是時代發(fā)展趨勢的要求,其推動著電力營業(yè)廳也朝向與智能化、自助化發(fā)展,滿足人們?nèi)找嫣嵘碾娏οM需求及電力服務(wù)需求。