文化差異對跨境電商營銷的影響

王鵬

（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院，河南 平頂山 467000）

電子交易平臺的不斷涌現(xiàn)與高速運行，使跨境電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為了開展全面化貿(mào)易活動的重要形式，跨境電商交易規(guī)模的不斷擴(kuò)大，提升了現(xiàn)階段跨境出口產(chǎn)品的品質(zhì)，目前應(yīng)針對不同國家消費者的文化背景進(jìn)行分析，進(jìn)而打造完善的跨境電商營銷體系。

一、文化差異對于跨境電商營銷所帶來的影響

（一）規(guī)避不確定性

由于消費者對于外來產(chǎn)品的認(rèn)知程度不足，對自身不確定或者不熟悉的事務(wù)，通常會表現(xiàn)出較為強(qiáng)烈的規(guī)避心理，并對此類產(chǎn)品展現(xiàn)出了較強(qiáng)的防御意識，且消費者更多關(guān)注的是產(chǎn)品的專業(yè)性內(nèi)容。對于國外的消費者群體來說，其關(guān)注的重點是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并對產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽以及包裝上的說明具有較高的要求，而部分國家的消費者則更加關(guān)注產(chǎn)品的價格。文化背景與文化環(huán)境不盡相同，跨境電商應(yīng)通過加強(qiáng)產(chǎn)品與消費者之間的溝通與聯(lián)系，并采用有針對性的營銷活動和方式，在正確引導(dǎo)消費者認(rèn)知的基礎(chǔ)上，達(dá)到跨境電商營銷目標(biāo)。

（二）個性化需求

無論是集體主義國家還是個人主義國家，在很大程度上都會影響消費者群體的觀念。在個人主義國家當(dāng)中，消費者的觀念通常會具有明顯的個性化特征，且消費者對適用性以及創(chuàng)新性的產(chǎn)品需求量較大。對于以權(quán)利主義為主導(dǎo)的國家來說，其消費者群體通常會以尊重他人為消費活動為前提，所購買的產(chǎn)品也具有合適性以及得體性等特征，而此項標(biāo)準(zhǔn)的形成也會在潛移默化當(dāng)中影響消費者的理念。

（三）氣質(zhì)因素所帶來的影響

氣質(zhì)的建立可以反映出消費者的個性特征以及心理變化，并且與心理活動的強(qiáng)度與速度有關(guān)。不同消費者之間的氣質(zhì)各不相同，氣質(zhì)因素在銷售方案以及營銷策略制定的過程中帶來了較大的影響。例如：“陽剛”和“陰柔”屬于消費者群體當(dāng)中比較明顯的氣質(zhì)特征，在電子制造、汽車制造等行業(yè)的運行過程中，通常以男性形象并打造以男性權(quán)威為主的產(chǎn)品，而此類個性鮮明的產(chǎn)品類型，也往往更容易被傾向于男性化的國家消費者所接受；而類似工藝品、家居產(chǎn)品以及裝飾類并以藝術(shù)加工為主的行業(yè)產(chǎn)品，則更容易受到女性化傾向國家消費者的青睞?？缇畴娚虪I銷需要在經(jīng)營的過程中，結(jié)合目標(biāo)消費者氣質(zhì)，打造更加具有針對性的營銷策略。

（四）國家之間貿(mào)易因素的影響

當(dāng)國家之間具有長期化的貿(mào)易往來關(guān)系時，那么消費者群體在消費習(xí)慣的養(yǎng)成過程中，也會受到國家貿(mào)易行為的影響而逐漸發(fā)生改變，且漸漸呈現(xiàn)出了趨同性的特點。在國家的貿(mào)易行為逐漸一致的過程中，會在保持消費行為相似度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)兩國之間的貿(mào)易關(guān)系。然而，當(dāng)國家與地區(qū)之間的交流與互動較少，且消費者對于產(chǎn)品的需求較低時，那么貿(mào)易活動的開展進(jìn)程則較為緩慢，進(jìn)而直接減緩了電商平臺營銷活動的整體進(jìn)程。當(dāng)國家或地區(qū)之間的貿(mào)易時間較長時，不僅消費者之間的認(rèn)知、習(xí)慣以選擇具有趨同性，并且還可以通過線上以及線下企業(yè)合作的方式，在掌握消費者需求的基礎(chǔ)上，達(dá)到雙方共贏的目標(biāo)。

二、在文化差異基礎(chǔ)上加強(qiáng)跨境電商營銷力度的有效措施

（一）定位目標(biāo)市場特征，打造對應(yīng)營銷手段

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，跨境電商行業(yè)應(yīng)針對各國消費者的實際情況進(jìn)行分析，為營銷策略的制定奠定基礎(chǔ)。由于各國在權(quán)利、能力以及距離等方面各不相同，這就要求跨境電商能夠結(jié)合自身的供貨渠道以及供應(yīng)能力，準(zhǔn)確的定位目標(biāo)市場以及消費群體，并通過對市場喜好和大眾需求的深入分析，選取有針對性且適合的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，確?？缇畴娚虪I銷策略的目的性功能。例如：結(jié)合不同國家的節(jié)日習(xí)俗、氣候特點，并圍繞相關(guān)主題打造與之對應(yīng)的產(chǎn)品，并通過合理的推銷渠道，為消費者群體提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。當(dāng)跨境電商營銷行業(yè)能夠充分的結(jié)合不同國家消費者群體的喜好時，則可以提前準(zhǔn)備貨源，并開展有針對性的營銷活動，進(jìn)而獲取良好的銷售結(jié)果。

（二）提升質(zhì)量服務(wù)水平，提供良好購物體驗

跨境電商營銷屬于新型的國際化貿(mào)易形勢，不僅涵蓋了傳統(tǒng)貿(mào)易活動的特征，同時也為“中國制造”帶來了多樣化的傳播渠道。在產(chǎn)品深入海外不斷熱銷的同時，隨著中國高鐵、家電產(chǎn)品、華為電信等產(chǎn)品和行業(yè)不斷走出國門，使“中國制造”逐漸擺脫了不良標(biāo)簽所帶來的影響?，F(xiàn)階段國際市場已經(jīng)逐漸步入了品牌競爭的階段，為了能夠擴(kuò)大消費者群體，則需要在限制傳統(tǒng)銷售方式的基礎(chǔ)上，確保各營銷商家都能夠樹立良好的服務(wù)意識，并逐步提升產(chǎn)品的質(zhì)量，避免低價搶占市場空間的行為。跨境電商行業(yè)應(yīng)充分的了解到目標(biāo)市場消費者群體的購物特點，并找出自身在激烈市場環(huán)境當(dāng)中的競爭優(yōu)勢，為消費者群體提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗，為跨境電商行業(yè)的長久化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（三）注重特色個性商品，滿足消費群體需求

跨境電商需要在營銷的過程當(dāng)中，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的提升，同時還需要避免產(chǎn)品生產(chǎn)與設(shè)計過程中的趨同性，并結(jié)合消費者的購買意圖，實現(xiàn)產(chǎn)品特色化以及個性化轉(zhuǎn)型，提高消費者的關(guān)注程度，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷量，為跨境電商行業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。例如：在西方文化當(dāng)中，更多的是傳播西方人民在個性、獨立以及自由等方面的追求，這主要是由于西方國家的浪漫主義特性以及生活方式所導(dǎo)致的，西方消費者群體除了想要在諸多商品當(dāng)中選出心儀的產(chǎn)品之外，同時還會注重產(chǎn)品自身的創(chuàng)新性與創(chuàng)造性。另外，打造獨立化以及個性化的營銷模式，不僅能夠獲得媒體群體的廣泛關(guān)注，還可以提升各國消費者的購買興趣，進(jìn)而發(fā)揮出產(chǎn)品品質(zhì)保障以及個性創(chuàng)新營銷策略的重要作用。

（四）細(xì)分定位目標(biāo)群體，實現(xiàn)精細(xì)發(fā)展轉(zhuǎn)型

跨境電商平臺在營銷的過程中會準(zhǔn)備多樣化的產(chǎn)品類型，并涵蓋了多種消費項目，例如：衣服、食品、居住以及出行等層面，且涉及到的消費者群體較為廣泛。在多數(shù)的產(chǎn)品分類過程當(dāng)中，跨境電商需要通過準(zhǔn)確定位目標(biāo)人群，并深入挖掘消費者對產(chǎn)品的需求，再為其提供全方位的服務(wù)，進(jìn)而再對消費者群體進(jìn)行劃分，培養(yǎng)客戶對產(chǎn)品和品牌的忠實程度。同時，跨境電商還需要及時的摒棄多種產(chǎn)品類目共同涉及且更換頻繁的營銷模式，通過針對一種產(chǎn)品進(jìn)行研究，并精通產(chǎn)品的性能、特點和功能，進(jìn)而實現(xiàn)對忠實客戶的培養(yǎng)。另外，還需要針對消費者群體的年齡、性別等因素進(jìn)行分析，實現(xiàn)對產(chǎn)品的精細(xì)劃分，為消費者提供相應(yīng)的服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量。

結(jié)語：為了提升跨境電商行業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，則需要在綜合運營的過程中，加強(qiáng)對各國文化差異性的分析，并通過對市場的細(xì)致劃分，明確跨境電商營銷所面向的目標(biāo)市場，再結(jié)合市場以及消費者需求，制定有針對性的營銷策略。同時，跨境電商還需要逐步提升產(chǎn)品的質(zhì)量，并將創(chuàng)新性、創(chuàng)造性以及特色化理念融入到產(chǎn)品生產(chǎn)的過程當(dāng)中，確保產(chǎn)品能夠充分滿足消費者的個性化需求，結(jié)合消費者的消費習(xí)慣以及偏愛喜好，在擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的基礎(chǔ)上，提升跨境電商營銷的整體效果，為經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展帶來良好的助推動力。