分析公共圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)創(chuàng)新策略研究

蘇亞瓊

（山西省圖書館，山西 太原 030000）

引言

圖書館需要著眼于這一時代發(fā)展的背景，主動提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以圖書館報刊閱覽室管理工作和服務(wù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)以及前提，積極采取創(chuàng)造性的管理思路，確保對癥下藥，真正實現(xiàn)與時俱進(jìn)。

一、公共圖書館報刊閱覽室管理

對于公共圖書館來說，在運(yùn)營的過程中需要以報刊閱覽室管理工作為重點(diǎn)和核心，明確自身的工作內(nèi)容和工作要求，確保對癥下藥。首先，管理工作人員需要以期刊的征訂為基礎(chǔ)，了解讀者群眾的真實需求，通過對規(guī)模分析以及文化需求層次研究來給予讀者多樣化的服務(wù)。管理層需要注重對社會需求的研究，以及前期的需求調(diào)查為依據(jù)，結(jié)合群眾的真實需求來征訂與之對應(yīng)的期刊讀物，保障基層工作的針對性以及合理性。其次，工作人員需要注重期刊的日常管理，關(guān)注閱覽室服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升，著眼于時代發(fā)展的進(jìn)程，積極更新新的品種，進(jìn)一步提升檢測效率和質(zhì)量。積極優(yōu)化日常管理策略和手段，以閱讀量相對偏大的期刊管理工作為重點(diǎn)，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)對癥下藥。最后，進(jìn)一步提升期刊效能，關(guān)注對群眾閱讀需求的全面剖析以及研究，保障不同管理工作的有效落實，積極整理不同的期刊，實現(xiàn)規(guī)范化的管理及協(xié)調(diào)。

二、公共圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)創(chuàng)新的意義

公共圖書館能夠為人們提供更多獲取知識的機(jī)會以及途徑，主動營造良好的閱讀氛圍及環(huán)境，讓讀者能夠在閱讀中不斷豐富個人的知識閱歷，開拓個人的視野。作為公共圖書館內(nèi)部管理工作中的重要組成部分，報刊閱覽室管理工作的難度系數(shù)相對偏高，管理策略和管理手段的創(chuàng)新及改革非常關(guān)鍵。如果能夠真正著眼于時代發(fā)展的進(jìn)程，在創(chuàng)新管理策略和管理手段的過程之中實現(xiàn)管理工作質(zhì)量及水平的穩(wěn)定提升，就能夠為人們的閱讀以及自主學(xué)習(xí)提供工作便利。讀者可以在閱讀的過程之中主動地了解國內(nèi)外的各種時事資訊，為后期的社會實踐以及學(xué)習(xí)生活提供更多依據(jù)。因此學(xué)者在對公共圖書館報刊閱覽室管理工作進(jìn)行分析時明確提出，這一工作的時代價值以及社會意義非常顯著，能夠為和諧建設(shè)以及人們綜合素質(zhì)的提升提供更多的依據(jù)和支撐。

（一）滿足讀者的實質(zhì)需要

對于公共圖書館來說，在落實報刊閱覽室管理與服務(wù)創(chuàng)新工作時，需要始終站在讀者的角度，了解讀者的真實需求。讀者的需求是實現(xiàn)自身穩(wěn)定發(fā)展的核心動力，只有產(chǎn)生一定的需求才會有所供應(yīng)。在圖書館服務(wù)理念以及管理理念快速變化的過程之中，讀者需求的變化所產(chǎn)生的影響顯而易見，通過對讀者需求變化的分析以及研究可以了解圖書館服務(wù)發(fā)展的重要方向，促進(jìn)圖書館的穩(wěn)定建設(shè)并提供更多的機(jī)遇及機(jī)會，因此，如果公共圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)創(chuàng)新工作能夠取得一定的成效，那么對滿足讀者的真實訴求將會有重要的作用。綜合實力較強(qiáng)且經(jīng)營時間較久的公共圖書館，在創(chuàng)新管理模式以及服務(wù)策略的過程中會站在讀者的角度，以提供個性化服務(wù)為基礎(chǔ)，真正的打造全媒體時代下的優(yōu)質(zhì)圖書館，著力解決讀者個性化需求這一核心問題。從目前來看，傳統(tǒng)圖書館的讀者群不斷流失，之所以會出現(xiàn)這一問題，主要在于圖書館目前所提供的服務(wù)以及管理難以更好地滿足讀者的真實訴求，在數(shù)字化時代背景下，讀者的信息獲取渠道更加的豐富及多元，如果圖書館難以提供豐富的服務(wù)或者是服務(wù)質(zhì)量不夠理想，那么讀者就會出現(xiàn)許多消極應(yīng)對的情緒。因此圖書館開始以服務(wù)創(chuàng)新工作為基礎(chǔ)，探索出一條全新的發(fā)展路徑，始終堅持以讀者為中心，深入了解讀者的真實訴求，明確自身的資源取向，積極構(gòu)建全新的服務(wù)模式。根據(jù)讀者的需求來設(shè)計圖書館的資源以及服務(wù)，比如數(shù)字講堂、遠(yuǎn)程電子視頻、信息搜索服務(wù)、電子導(dǎo)航、電子宣傳車、電子書店以及為特殊人員提供的特殊服務(wù)，這些服務(wù)項目發(fā)展非常迅速，取得的效果比較顯著，備受公眾的信賴及好評。因此，對于公共圖書館來說，必須要堅持原有的工作理念，抓住報刊閱覽室管理以及服務(wù)創(chuàng)新工作的核心及重點(diǎn)，從讀者出發(fā)，確保自身的服務(wù)工作以及創(chuàng)新工作落到實處，真正地讓讀者享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）促進(jìn)圖書館現(xiàn)代化發(fā)展

圖書館現(xiàn)代化發(fā)展備受關(guān)注，這一點(diǎn)也是公共圖書館報刊閱覽室管理以及服務(wù)創(chuàng)新工作的根本以及核心所在，通過對圖書館發(fā)展水平的分析及研究，可以了解一個國家及地區(qū)的文明程度。在新的時代背景下，我國綜合軟實力提升較為顯著，圖書館事業(yè)也實現(xiàn)了快速的發(fā)展，圖書館的數(shù)量有所提升，規(guī)模不斷擴(kuò)大，因此，只有始終堅持創(chuàng)新創(chuàng)造的中心思想，在創(chuàng)新意識的指導(dǎo)下主動適應(yīng)社會發(fā)展的實質(zhì)需要，才能夠確保圖書館的各項管理工作充滿活力，具有一定的時代價值，真正地為民族進(jìn)步以及國家的穩(wěn)定建設(shè)及發(fā)展做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。公共圖書館報刊閱覽室管理以及服務(wù)創(chuàng)新工作比較復(fù)雜，難度系數(shù)偏高，如果公共圖書館能夠不斷加大對這一工作的投入及支持力度，調(diào)整自身的發(fā)展模式，那么對實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展以及自身綜合實力的提升都會有重要的影響及幫助。需要注意的是，圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展是一個長期的過程，很難在短期內(nèi)取得明顯的成效，因此許多管理經(jīng)驗比較豐富的公共圖書館開始著眼于報刊閱覽室管理與服務(wù)工作的現(xiàn)實條件，通過對前期工作經(jīng)驗的進(jìn)一步分析以及研究，明確自身的管理創(chuàng)新思路及方向，堅持現(xiàn)代化的發(fā)展理念，了解自身在現(xiàn)代化發(fā)展中所存在的各種不足，在逐步調(diào)整以及改進(jìn)的同時充分凸顯自身的優(yōu)勢及價值，積極承擔(dān)一定的社會責(zé)任，確保社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的齊頭并進(jìn)，樹立良好的社會信譽(yù)及形象，承擔(dān)起公共圖書館需要承擔(dān)的社會責(zé)任。

（三）迎接數(shù)字時代的挑戰(zhàn)

在電子圖書館快速發(fā)展的過程之中，許多發(fā)達(dá)國家著眼于現(xiàn)代信息技術(shù)使用的建設(shè)條件，不斷促進(jìn)相關(guān)管理項目以及工程的有效落實，美國在上個世紀(jì)90 年代積極實現(xiàn)新型高速公路的有效打造，將圖書館商業(yè)機(jī)構(gòu)，機(jī)關(guān)，學(xué)校，以及家庭融為一體，確保信息存儲、查詢以及檢索工作的便利化和高效化，覆蓋范圍越來越廣，存在明顯的區(qū)域性，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的有效共享。這一點(diǎn)使得數(shù)字圖書館應(yīng)用而生，并且備受矚目，因此對于公共圖書館報刊閱覽室來說，在服務(wù)創(chuàng)新及管理創(chuàng)新的過程中，如果能夠站在時代發(fā)展的角度，結(jié)合數(shù)字圖書館的建設(shè)目標(biāo)，逐步調(diào)整自身的發(fā)展模式以及管理理念，就有助于自身在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，主動迎接數(shù)字時代的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)自身綜合實力的穩(wěn)定提升。著眼于我國的城市圖書館調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，圖書館的社會影響力以及吸引力呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，全球圖書館讀者的訪問量也受到了一定的影響。其中網(wǎng)絡(luò)虛擬訪問量實現(xiàn)了19.1%的下降，讀者對圖書館的信息需求量則達(dá)到了23%的下降，我國公共圖書館則需要意識到這一問題的嚴(yán)峻性，主動調(diào)整自身的發(fā)展模式。公共圖書館報刊閱覽室管理工作比較復(fù)雜及多元，系統(tǒng)性較為明顯，因此在創(chuàng)新管理以及服務(wù)策略的過程中需要始終堅持循序漸進(jìn)的工作原則，關(guān)注對不同影響要素的深入分析及研究，在與時俱進(jìn)發(fā)展理念的指導(dǎo)下有效地應(yīng)對時代的威脅，積極規(guī)避各種危機(jī)和困境。

三、公共圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)創(chuàng)新策略

綜合上文的簡單介紹和分析發(fā)現(xiàn)，公共圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)工作對圖書館自身的發(fā)展以及和諧社會的建設(shè)都有非常關(guān)鍵的影響。管理工作人員需要以管理與思路的調(diào)整以及服務(wù)模式的創(chuàng)新為前提，了解現(xiàn)實的背景下，公共圖書館報刊閱覽室管理工作的重點(diǎn)以及難點(diǎn)，確保不同管理資源的合理配置，充分彰顯這一工作的重要作用。公共圖書館報刊閱覽室管理與服務(wù)創(chuàng)新策略比較復(fù)雜及多元，不同階段的服務(wù)模式以及管理要求有所區(qū)別，因此公共圖書館需要注重多重考量、審慎判斷及綜合對比。抓住各個階段報刊閱覽室管理服務(wù)創(chuàng)新工作的重點(diǎn)以及核心，確保對癥下藥，實現(xiàn)自身的又好又快發(fā)展。

（一）營造良好的閱讀氛圍

公共圖書館需要主動引導(dǎo)良好的閱讀氛圍，以科學(xué)普及為依據(jù)，注重對閱讀空間的有效創(chuàng)設(shè)，給予讀者更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其中閱覽室的科學(xué)布局非常關(guān)鍵，環(huán)境的優(yōu)化升級是第一步，在此基礎(chǔ)之上還需要關(guān)注整個環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化，以光照、綠化和通風(fēng)為基礎(chǔ)以及前提，靈活設(shè)計不同的空間，嚴(yán)格按照國家的設(shè)計要求以及標(biāo)準(zhǔn)，為讀者閱讀工作的開展提供更多依據(jù)。讀者能夠在良好的閱讀氛圍中不斷提升自身的閱讀效率，其中報刊閱覽室的座椅設(shè)計非常關(guān)鍵，工作人員需要以舒適度和平穩(wěn)性為基礎(chǔ)，引導(dǎo)讀者自主閱讀和思考。另外閱覽室的通風(fēng)換氣也不能忽略，只有進(jìn)一步提升報刊閱覽室的新鮮度，做好服務(wù)管理工作才能夠促進(jìn)整個圖書館管理工作的穩(wěn)定使用，積極營造一種舒適的閱讀氛圍及環(huán)境，讓讀者產(chǎn)生更多的良性體驗。

（二）全面落實日常管理

期刊的日常管理工作不容忽略，這一點(diǎn)與整個管理工作的改革及創(chuàng)新密切。相關(guān)管理工作人員需要做好前期的準(zhǔn)備工作，以圖書館期刊日常管理工作為重點(diǎn)和核心，以假期開放和全天候開放為基礎(chǔ)，確保整個管理活動的開放性以及針對性。讀者也能夠在其中獲得更多的便利以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此會變得更加主動和積極。其中報刊閱覽室管理創(chuàng)新有助于全面提升整個期刊的流通量和借閱量，整體的管理質(zhì)量和效率有了顯著的提升。管理工作人員需要注重對工作強(qiáng)度的有效優(yōu)化，盡避免盲目借閱，確保不同管理工作的有效改進(jìn)及落實，真正實現(xiàn)管理資源的合理配置和利用。

（三）創(chuàng)新管理策略和手段

不同管理策略和手段所發(fā)揮的作用有所區(qū)別，管理層需要以構(gòu)建完善的計劃管理模式和基礎(chǔ)以及前提，進(jìn)一步提升圖書館管理質(zhì)量和水平。了解期刊的利用率，著眼于科技發(fā)展的現(xiàn)實條件，將信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)融入其中，以網(wǎng)絡(luò)化的期刊管理工作為重點(diǎn)，確保管理模式的有效創(chuàng)新及改革。期刊服務(wù)內(nèi)容與形式之間的一體化運(yùn)作最為關(guān)鍵，圖書館需要加大對這一工作的投入和支持力度，主動引進(jìn)全新的管理策略和管理模式，加強(qiáng)對信息資源的有效整合。形成一個全方位一體化的有機(jī)整體，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)造性服務(wù)，確保不同管理工作的有效改革。

結(jié)語

公共圖書館報刊閱覽室管理工作的難度系數(shù)相對偏高，管理工作人員需要注重不同管理環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，營造良好的閱讀氛圍。全面開展日常管理工作，不斷創(chuàng)新管理策略和管理手段，加強(qiáng)不同管理資源之間的聯(lián)系及互動。