自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管引導(dǎo)的困境及對(duì)策

陳晨

（南京工業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 210000）

總書(shū)記指出:“在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，我們能否頂?shù)米　⒋虻内A，直接關(guān)系我國(guó)意識(shí)形態(tài)安全和政權(quán)安全?！毙畔⒓夹g(shù)日新月異，自媒體已改變了人們的生活。其具有平民化、個(gè)性化、操作簡(jiǎn)單、傳播速度快、社群化等特點(diǎn)，也使得網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)管與引導(dǎo)迎來(lái)新的困局。高校作為思政政治教育的重要陣地，在網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)管與引導(dǎo)方面責(zé)任重大。

一、自媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)

（一）主體群體特征顯著

高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主體中，大學(xué)生占絕大多數(shù)。大學(xué)生作為自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)“原著居民”，思維活躍，表達(dá)意愿強(qiáng)，熱衷新興事物。加之集體宿舍群居的特點(diǎn)，面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，易產(chǎn)生從眾心理。相互轉(zhuǎn)化升級(jí)。美國(guó)心理學(xué)家克特·W·巴克認(rèn)為，人們的行為和情緒在集體中具有感染性，而情緒的感染具有相互傳染和循環(huán)反映的特征。這種情緒傳染和循環(huán)會(huì)加速輿情風(fēng)險(xiǎn)因子在各個(gè)輿情客體間的流動(dòng)交叉、聚攏成型。

（二）客體日趨多元復(fù)雜

自媒體時(shí)代校園網(wǎng)絡(luò)輿論的客體日益多元化，不僅涉及常規(guī)的學(xué)業(yè)問(wèn)題、生活訴求、師德師風(fēng)、權(quán)益維護(hù)、校園安全等方面，還涉及國(guó)內(nèi)外重大事件、突發(fā)事件，甚至明星娛樂(lè)八卦。學(xué)生群體性轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論，在短時(shí)間內(nèi)形成較大影響，進(jìn)一步推動(dòng)客體復(fù)雜化，負(fù)面、虛假、價(jià)值觀扭曲消息的廣泛傳播，嚴(yán)重影響高校的思想政治教育成效，威脅校園安全防線。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)存在的問(wèn)題

（一）網(wǎng)絡(luò)管理前置教育不足

大學(xué)生群體屬于價(jià)值認(rèn)知形成的重要階段，對(duì)于信息判斷辨別能力不足、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、模仿心理強(qiáng)，容易受到網(wǎng)絡(luò)輿論的影響，造成價(jià)值認(rèn)知的偏差。這也是一把雙刃劍，大學(xué)生的思維發(fā)展模式，一定程度上也有利于網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)文明等前置教育的開(kāi)展，防患于未然。而部分高校在對(duì)于學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育方面重視不足，缺乏相關(guān)的專題網(wǎng)絡(luò)教育活動(dòng)，導(dǎo)致無(wú)法牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)，處于被動(dòng)地位。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿論隊(duì)伍建設(shè)滯后。

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管與引導(dǎo)隊(duì)伍在組建時(shí)應(yīng)結(jié)合多學(xué)科、多專業(yè)、多群體。而目前高校輿論管理主要依靠單一的職能部門(mén)，不能及時(shí)適應(yīng)自媒體時(shí)代日新月異的網(wǎng)絡(luò)形勢(shì)。教師是網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管與引導(dǎo)的主導(dǎo)力量，但并不是絕對(duì)力量，學(xué)生群體的有效監(jiān)管，同樣在一定程度能杜絕“小事情”變“大事件”。然而很多高校在監(jiān)管引導(dǎo)過(guò)程中，并未意識(shí)到學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員的重要作用及“意見(jiàn)領(lǐng)袖”在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的重大影響。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)形式單一。部分高校網(wǎng)絡(luò)陣地仍主要依靠網(wǎng)站、廣播、微信公眾號(hào)等，內(nèi)容較為嚴(yán)肅、形式較為單一，忽視自媒體平臺(tái)的作用，無(wú)法引起學(xué)生共鳴并達(dá)到相應(yīng)的引導(dǎo)效果，因此不能夠及時(shí)、有效的掌控校園網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)行及時(shí)的預(yù)判與處置，導(dǎo)致信息不暢通、處置滯后等情況的出現(xiàn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)機(jī)制不健全

網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜與多元化，決定了完善的應(yīng)對(duì)機(jī)制并非一個(gè)部門(mén)、幾個(gè)人就可以完成的。許多高校建立了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理的條例，然而因涉及的部門(mén)較多、分工模糊、人員冗雜，條例辦法未能真正落到實(shí)處。在出現(xiàn)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情事件后，由于前期預(yù)設(shè)不足，為了盡快處置，采取了生硬刪除的方式，通過(guò)封鎖信息解決熱點(diǎn)問(wèn)題，這類做法反而容易引發(fā)更大的矛盾和沖突，不但不利于網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看還會(huì)使高校喪失原有的公信力，自身形象受到重創(chuàng)。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的對(duì)策

（一）加強(qiáng)線上線下意識(shí)形態(tài)教育引導(dǎo)

1.應(yīng)重視高校意識(shí)形態(tài)教育。開(kāi)展理想信念教育、中國(guó)夢(mèng)教育和社會(huì)主義價(jià)值觀教育，通過(guò)學(xué)習(xí)“四史”、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育引領(lǐng)，用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式講好中國(guó)故事，講好榜樣故事，幫助大學(xué)生樹(shù)立正確的三觀，理性、客觀的看待問(wèn)題，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感。

2.注重線上和線下相結(jié)合。網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)并非局限于網(wǎng)絡(luò)，大部分由現(xiàn)實(shí)事件引發(fā)，注重掌握網(wǎng)絡(luò)陣地的同時(shí)，需借助線下講座、班會(huì)、實(shí)踐活動(dòng)等開(kāi)展意識(shí)形態(tài)教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育等，形成教育合力。

（二）搭建協(xié)作高效網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管隊(duì)伍

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管需要一支綜合素質(zhì)過(guò)硬、知識(shí)儲(chǔ)備充足、敏銳度高、協(xié)同高效的團(tuán)隊(duì)。

首先，提升網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督引導(dǎo)能力。高校應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍的培訓(xùn)與教育，包括新聞學(xué)、心理學(xué)、法律、信息技術(shù)等培訓(xùn)。其次，加強(qiáng)互融互通交流平臺(tái)搭建。建立領(lǐng)導(dǎo)小組，以重要節(jié)假日、大型活動(dòng)、熱點(diǎn)事件為契機(jī)，加強(qiáng)各部門(mén)工作交流，制定應(yīng)急預(yù)案并細(xì)化分工，依托網(wǎng)站、公眾號(hào)、官方微博、抖音等平臺(tái)，解讀學(xué)校的政策及舉措，拓寬學(xué)生解決問(wèn)題的渠道。此外，注重培養(yǎng)學(xué)生“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。著力挖掘?qū)W生網(wǎng)格員，通過(guò)主題教育、形勢(shì)與政策課、黨課對(duì)熱點(diǎn)進(jìn)行分析解讀，樹(shù)立輿論“風(fēng)向標(biāo)”。

（三）建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督引導(dǎo)機(jī)制

對(duì)于輿論的預(yù)警、分析研判、有效回應(yīng)都考驗(yàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)管與引導(dǎo)能力。首先，建立輿論預(yù)警機(jī)制是非常必要的。通過(guò)網(wǎng)格員密切關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，尤其是重大熱點(diǎn)事件、突發(fā)事件時(shí)，提前做好應(yīng)對(duì)方案。其次，在發(fā)生負(fù)面輿論時(shí)，有效利用相關(guān)職能部門(mén)、二級(jí)學(xué)院等力量聯(lián)合行動(dòng)，充分了解問(wèn)題，進(jìn)行準(zhǔn)確的分析研判。此外，落實(shí)應(yīng)對(duì)機(jī)制，在輿情出現(xiàn)后，及時(shí)、高效的進(jìn)行科學(xué)回應(yīng)也是非常必要的，落實(shí)責(zé)任，追責(zé)到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督與引導(dǎo)落到實(shí)處。