論大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的創(chuàng)新

王慧

（河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 秦皇島 066004）

大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)信息環(huán)境造成極大影響，有助于促進(jìn)圖書館數(shù)字化發(fā)展，將各種數(shù)字化信息資源運(yùn)送到圖書館管理系統(tǒng)中，為讀者提供更多選擇。另一方面，現(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)知識(shí)的需求越來越大，大多數(shù)人已經(jīng)逐漸掌握數(shù)字化閱讀、查找資料方式，但圖書館的信息服務(wù)系統(tǒng)卻跟不上人類知識(shí)需求。因此，需要?jiǎng)?chuàng)新圖書館管理服務(wù)方式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)處理圖書館數(shù)據(jù)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)與館內(nèi)信息服務(wù)聯(lián)系，為讀者提供更加便利的資料閱讀、查找服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館管理與服務(wù)產(chǎn)生的影響

任何事物發(fā)展都具有兩面性，大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館管理服務(wù)也存在雙重影響，同時(shí)為圖書館發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)[1]。

（一）積極影響

第一，提升管理效率。在過去，傳統(tǒng)圖書館管理方式主要依靠圖書管理員手工操作完成，如引進(jìn)圖書、整理圖書、書籍登記等，這些工作都需要人工操作，而且會(huì)耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，會(huì)造成人力、物力浪費(fèi)。但借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，就能彌補(bǔ)人工操作的不足之處，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)完善圖書館應(yīng)用和管理環(huán)節(jié)，改變管理效率低下、管理質(zhì)量差等問題。例如，通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)的“一秒定律”能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，有效簡(jiǎn)化優(yōu)化信息管理程序，幫助圖書管理員及讀者快速提取有價(jià)值的信息，就能提升圖書館整體管理效率。

第二，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者多元化閱讀需求。將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到圖書館管理服務(wù)中，能夠從讀者注冊(cè)信息、檢索信息、借閱書目信息等數(shù)據(jù)中挖掘讀者的借閱需求及偏好，這樣就能為其提供具有針對(duì)性的圖書書單，有助于開展定制化、個(gè)性化服務(wù)，就能提升讀者的滿意度，優(yōu)化管理服務(wù)質(zhì)量。

第三，增加圖書資源容量。相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體圖書館來說，實(shí)體書籍需要占據(jù)一定空間，當(dāng)數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，會(huì)面臨空間不足需要擴(kuò)建的需要，否則圖書館能夠收藏的數(shù)據(jù)十分有限。但是，將實(shí)體書籍轉(zhuǎn)化成信息數(shù)據(jù)后，就能借助虛擬圖書館平臺(tái)存儲(chǔ)圖書資源，這樣不僅能夠容納海量圖書資源，還能借助立體化管理模式優(yōu)化圖書整理、分類、保存、借閱等環(huán)節(jié)，節(jié)省更多空間及流程，為獲取圖書資源提供新渠道，延伸保存年限及增加圖書資源容量[2]。

第四，有助于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。一般來說，圖書館不僅面向廣大師生，還面向社會(huì)大眾，是一個(gè)開放性的學(xué)習(xí)、查閱資料平臺(tái)。但相對(duì)于師生來說，社會(huì)大眾能夠親自到圖書館進(jìn)行查閱的機(jī)會(huì)較少，構(gòu)建更加開放、共享的圖書館管理模式才能更好服務(wù)讀者。另外，單個(gè)圖書館收集整理的資料較為有限，應(yīng)該與其他圖書館建立良好的合作關(guān)系，這樣才能為讀者提供更加全面的科研資料和學(xué)習(xí)資料。而融入大數(shù)據(jù)技術(shù)就能很好實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料共享，既方便廣大讀者查閱資料，又能提升館內(nèi)資料的豐富程度，有助于促進(jìn)圖書館進(jìn)一步發(fā)展。

（二）消極影響

第一，提升數(shù)據(jù)中心處理壓力。在融入大數(shù)據(jù)技術(shù)過程中，雖然能夠提升資料存儲(chǔ)容量和處理效率，但傳統(tǒng)的處理方式難以滿足大數(shù)據(jù)應(yīng)用要求，這會(huì)給數(shù)據(jù)中心帶來更大壓力。在傳統(tǒng)的圖書館倉(cāng)庫(kù)只需要滿足存儲(chǔ)、讀取等工作要求，但新型圖書館還需要滿足報(bào)表、辦公文檔、圖片等儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)形式，儲(chǔ)存方式多樣化剛發(fā)展，容易增加數(shù)據(jù)處理成本，導(dǎo)致新型圖書館難以高效開展工作。

第二，知識(shí)需求迅猛增長(zhǎng)，增加報(bào)表處理難度。從圖書館的管理服務(wù)環(huán)節(jié)可以了解到，報(bào)表是圖書館管理服務(wù)工作的重要組成部分，報(bào)表工作具有一定的復(fù)雜性和繁瑣性。引入大數(shù)據(jù)工作模式后，圖書館常規(guī)報(bào)表已經(jīng)無法滿足現(xiàn)實(shí)需要，需要開展實(shí)時(shí)分析、深度分析、廣度分析等工作目標(biāo)，加大圖書館服務(wù)整體難度。另外，圖書館中的圖書具有知識(shí)分散的特點(diǎn)，還需要借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化分類，這也會(huì)增加管理與服務(wù)流程。

第三，人們對(duì)圖書館的信息依賴程度降低。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)角落，人們可以借助移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)隨地查詢相關(guān)信息，這意味著人們不需要完全依賴圖書館進(jìn)行信息獲取，而是通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取各種信息，進(jìn)而降低圖書館的信息依賴程度。這對(duì)圖書館發(fā)展起到嚴(yán)重阻礙，一旦人們對(duì)圖書館的信息依賴程度降到某種程度，對(duì)于某些人來說圖書館就變得可有可無，嚴(yán)重影響圖書館的地位和發(fā)展。因此，需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新管理方式，提升圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新措施

（一）應(yīng)用新型知識(shí)服務(wù)引擎，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)

隨著人們知識(shí)需求量持續(xù)上升，建設(shè)開放、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷數(shù)據(jù)庫(kù)資源成為圖書館的重要發(fā)展趨勢(shì)[3]。圖書館管理者需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析讀者的多元化信息需求，然后進(jìn)行資源整合，將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，方便挖掘出更多有價(jià)值的大數(shù)據(jù)信息。另外，也要加強(qiáng)對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集和處理，及時(shí)聲場(chǎng)零散數(shù)據(jù)流信息，方便大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些零散信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)再造。如此一來，就能有效提升數(shù)據(jù)資源庫(kù)建設(shè)質(zhì)量。同時(shí)，圖書館需要與時(shí)俱進(jìn)甚至是走在時(shí)代前端，積極研發(fā)和引進(jìn)新型知識(shí)服務(wù)引擎，結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代信息量爆炸式增長(zhǎng)特點(diǎn)創(chuàng)新圖書館管理與服務(wù)模式，并整合用戶需求、相關(guān)資源學(xué)術(shù)成果等引擎搜索內(nèi)容，突出引擎的多功能化，這樣才能最大限度滿足用戶需求。構(gòu)建科學(xué)、高效的搜索引擎，能夠及時(shí)對(duì)用戶的喜好和需求進(jìn)行分析，從而從海量信息中篩選合適的信息，為擁有不同閱讀行為、搜索習(xí)慣的不同讀者群體提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)引擎。

（二）緊抓移動(dòng)客戶端要點(diǎn)，創(chuàng)新平臺(tái)管理與服務(wù)

大數(shù)據(jù)信息時(shí)代對(duì)移動(dòng)通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也造成極大影響，圖書館可以借助大數(shù)據(jù)收集技術(shù)了解讀者的線上端口查閱內(nèi)容、搜索歷史等數(shù)據(jù)，再通過數(shù)據(jù)深層挖掘技術(shù)來了解讀者的閱讀愛好和個(gè)人需要。從用戶端口來看，手機(jī)、筆記本電腦、平板等移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為人類交流溝通、資料查詢的重要方式。相對(duì)于到圖書館中查閱資料，讀者更傾向于通過移動(dòng)客戶端登錄圖書館網(wǎng)站，然后直接在網(wǎng)站上查找資料。在如此情況下，圖書館需要緊抓移動(dòng)客戶端，可以借助短信、公眾號(hào)推送等方式來提高服務(wù)效率，讓讀者能夠?qū)崟r(shí)了解最新相關(guān)信息。例如，圖書館可以申請(qǐng)微博公眾號(hào)和微信公眾號(hào)，然后通過私信、推送等方式提高用戶服務(wù)質(zhì)量，拉近圖書館與讀者之間的橫向差距。在這個(gè)過程中，可以借助大數(shù)據(jù)收集績(jī)效了解讀者閱讀喜好和個(gè)人需求，然后進(jìn)行動(dòng)態(tài)信息推送，還可以定向定量提供推薦彈窗，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)推送，幫助讀者第一時(shí)間了解相關(guān)信息。

（三）引入智能管理系統(tǒng)，制定完善大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)策略

目前，圖書館大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用還處于發(fā)展初期，大數(shù)據(jù)管理尚未得到統(tǒng)一的調(diào)整和分析。除此之外，在圖書管理理念、管理設(shè)備等方面也存在一些不足，需要積極引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備設(shè)施和制定科學(xué)可行的長(zhǎng)效管理機(jī)制。因此，需要先制定完善的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)策略，結(jié)合國(guó)外的數(shù)據(jù)管理崗位、管理經(jīng)驗(yàn)來合理設(shè)置圖書館崗位，以便讓圖書館工作人員能夠更好地完成管理數(shù)據(jù)和提供服務(wù)的工作。其次，需要積極引入智能管理系統(tǒng)，構(gòu)建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理系統(tǒng)和管理機(jī)制。如，可以引進(jìn)人工智能技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能技術(shù)充分融合，形成二者相輔相成的管理作用。如，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的借閱即將到期、新書到、相關(guān)書籍推薦等服務(wù)，并及時(shí)更新失信名單，對(duì)屢次超時(shí)不還、損壞書籍等讀者進(jìn)行信用等級(jí)調(diào)低，并限制他們的借閱次數(shù)，這樣就能提升讀者的愛護(hù)書籍、及時(shí)歸還等意識(shí)，形成文明借閱的良好風(fēng)氣。最后，完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，并積極創(chuàng)新管理方式。圖書館還可以將智能傳感的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到管理與服務(wù)中，對(duì)上架的文獻(xiàn)資源進(jìn)行終端標(biāo)識(shí)，并將相關(guān)信息錄入到圖書館大數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源的管理和定位，這樣就能為讀者提供快速的檢索、借閱流程，幫助讀者快速獲取文獻(xiàn)資源。通過借助定位推送服務(wù)和內(nèi)外電子資源相互連接，能夠幫助圖書館全方位了解讀者閱讀習(xí)慣，從而方便為讀者制定精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，改善圖書館與讀者的關(guān)系，有助于創(chuàng)新管理模式和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

（四）重視安全機(jī)制，保護(hù)用戶隱私

大數(shù)據(jù)時(shí)代，隱私保護(hù)問題成為社會(huì)性問題，受到政府、社會(huì)廣泛關(guān)注。隱私權(quán)是每個(gè)公民都享有的基本權(quán)利，但很多企業(yè)及個(gè)人都借助大數(shù)據(jù)技術(shù)收集用戶信息，導(dǎo)致隱私泄露情況時(shí)有發(fā)生。圖書館掌握著眾多高校師生及社會(huì)人士的個(gè)人信息，一旦發(fā)生信息泄露，將會(huì)對(duì)圖書館、社會(huì)及個(gè)人都造成極大影響，加強(qiáng)用戶信息隱私保護(hù)十分重要。因此，圖書館需要重視安全機(jī)制，注重保護(hù)讀者的因素，杜絕泄露用戶信息的行為，并提高工作人員的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，還需要建設(shè)應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)，通過借助大數(shù)據(jù)管理手段強(qiáng)化圖書館運(yùn)行監(jiān)督，保證能夠在最短時(shí)間內(nèi)找出各種安全隱患，從而能夠快速應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，提高圖書館穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。另外，還需要加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)力度，特別是有關(guān)大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，注重提升每個(gè)員工的專業(yè)知識(shí)，保證他們能夠在崗位上充分發(fā)揮自身知識(shí)資源和能力，就能完善知識(shí)傳播渠道，推動(dòng)圖書館現(xiàn)代化、數(shù)字化、科技化發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，時(shí)代在不斷進(jìn)步，圖書館作為人們主要信息獲取渠道，必須要緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，創(chuàng)新管理與服務(wù)模式，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務(wù)，這樣才能滿足人們?nèi)諠u增長(zhǎng)的多元化信息需求，為建設(shè)和諧文明社會(huì)奠定基礎(chǔ)。通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)就能彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館管理與服務(wù)的不足之處，讓圖書館能夠真正發(fā)揮社會(huì)職能，促進(jìn)社會(huì)信息數(shù)據(jù)化發(fā)展。