老年群體服務(wù)需求探索

馬馨

（中共哈爾濱市委黨校，黑龍江 哈爾濱 150001）

距離2010 年第六次全國人口普查已經(jīng)有11 年，第七次全國人口普查數(shù)據(jù)備受關(guān)注，這是自1949 年新中國成立以來，“家底”第七次被梳理，中國人口的總數(shù)是依然在增長還是下降成為人們關(guān)注的主題之一。4 月29 號(hào)，國家統(tǒng)計(jì)局新聞辦表示，2020 年中國人口繼續(xù)保持增長，人口基數(shù)備受關(guān)注背后其實(shí)是人們對(duì)老齡化社會(huì)的焦慮。

一、老年群體發(fā)展現(xiàn)狀

（一）人口紅利與人口壓力的演變

中國經(jīng)濟(jì)增長，很大程度上獲益于龐大的勞動(dòng)力市場。但是隨著同一批人變老，之前的人口紅利，逐漸變成了壓力。如今的“80 后”首當(dāng)其沖，他們是感受到壓力最大的一撥人。首先“80 后”是典型的“三明治”，子女還在K12 教育階段，而父母進(jìn)入了60 歲+的老齡化階段。其次，“80 后”自己的養(yǎng)老壓力也更大，因?yàn)閺乃麄冞@一代開始，生育率下降，勞動(dòng)力成本上升，這就意味著他們60 歲以后的養(yǎng)老可能會(huì)更貴、更難。

（二）中國老齡化的程度不斷深入

目前中國老年人口規(guī)模龐大，60 歲及以上有2.6 億人，全國31 省份中，16個(gè)省份的65歲及以上人口超過了500萬人。對(duì)人口格局的新認(rèn)知的總量多，兩頭翹，中間低。人口增長率繼續(xù)放緩，家庭人口首次低于3 人。4 年之后，中國會(huì)正式步入老齡化社會(huì)。一般來說，一個(gè)社會(huì)中的老年人數(shù)量達(dá)到總?cè)丝诘?0%左右，整個(gè)社會(huì)就已經(jīng)進(jìn)入了老齡社會(huì)，按照14 億人口來算，這個(gè)門檻也就是2.8 億。接下來的14 年會(huì)是中國老齡化加速的時(shí)期。從1962年到1975 年這14 年是我國的一個(gè)生育高峰。1962 年的人今年剛好59 歲，明年他們就會(huì)步入老年。這也就意味著，在未來的14 年中，中國的老齡人口的占比會(huì)大大增加。截至2019 年底，大約有60%的一線和新一線城市，超過一半的一線和新一線城市已經(jīng)步入深度老齡化。在這些城市當(dāng)中，上海老齡化程度最高。上海60 歲以上人口占比已經(jīng)高達(dá)35.2%。如果按照60 歲為老齡化的分界線，那么老齡化社會(huì)真是近在眼前。

（三）老年群體與年輕群體邊界逐漸模糊

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示，從2016 年開始，一線、新一線城市的老人基本上都接觸到了互聯(lián)網(wǎng)。目前，中老年手機(jī)網(wǎng)民占比為95.6%，已有75%的中老年人開通移動(dòng)支付。而且，從消費(fèi)行為上來看，年輕人熟悉的社群電商、拼團(tuán)模式，照樣在老年人群體中出現(xiàn)，不過有3-4 年的延遲。老年人和年輕人之間，行為習(xí)慣的邊界，其實(shí)是變得越來越模糊的。很多在年輕人中習(xí)慣的消費(fèi)方式，在老年人群里中照樣通用。我覺得這也從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)出，所謂的“老年人”并不老，如今一個(gè)60 歲的人，如果跟20 年前一個(gè)60 歲的人相比，心態(tài)很有可能要年輕十好幾歲。

二、老年群體需求特點(diǎn)

（一）追求的多樣化

通常認(rèn)為老年群體追求的目標(biāo)很單一，也不用為生計(jì)奮斗了，那現(xiàn)在不就是娛樂，打發(fā)時(shí)間，培養(yǎng)興趣愛好?？扇魏我粋€(gè)單一目標(biāo)，都不能定義老年人的需求。實(shí)際上，老年人想要的體驗(yàn)是不斷地探索新世界，尋找未知。相比起年輕人，他們更有資本過這樣的生活，因?yàn)樗麄冇写罅康臅r(shí)間。而那些邊界很明確的老年人生意，反而做得不好。比如說，有一種服務(wù)叫“本地課程表”，有的公司會(huì)開一個(gè)公眾號(hào)，專門服務(wù)老年人的本地生活，告訴他們自己所在的城市里有哪些可以逛、可以玩的地方，相當(dāng)于一個(gè)本地的大眾點(diǎn)評(píng)。做得最好的本地課程表企業(yè)，經(jīng)過6年時(shí)間，融資規(guī)模也就2000萬左右，用戶規(guī)模也就500 萬。這個(gè)數(shù)字比起中國龐大的老年人群體來說，真是杯水車薪。一個(gè)城市能提供給老年人的體驗(yàn)，始終是有限的。

（二）健康管理自主化

有一些老年人上了年紀(jì)之后，在家里一個(gè)人生活會(huì)遇到很多問題。這時(shí)候家人要么給老人請(qǐng)護(hù)工、要么把老人送到敬老院。無論哪種方式，都會(huì)打亂老年人之前的生活節(jié)奏，讓他們覺得自己需要依靠別人。據(jù)問卷調(diào)查，對(duì)于健康管理，老年人更看重的是“主動(dòng)管理”，自己對(duì)自己的身體有掌控感。在老年人原有生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上，簡化他們的日常操作。同時(shí)，通過改造還降低了他們?cè)诩揖由钪杏龅降娘L(fēng)險(xiǎn)，從而讓老人能在自己熟悉的環(huán)境里，獨(dú)立生活得更久。

（三）出行的便捷化

老年群體的身體狀態(tài)各不相同，在家養(yǎng)老成為了一種趨勢，同時(shí)，出門外出為老年群體提供在公共設(shè)施上的便利也是必不可少的。如：輪椅通道、輔助扶手、坐便代替蹲便、不用等候等服務(wù)，從而拓寬老年群體的活動(dòng)范圍。

（四）服務(wù)的同等化

老年群體在年齡、身體方面處于下滑階段，容易在心理上會(huì)存在落差、自卑等情緒。社會(huì)要尊重老人的情緒和認(rèn)知。在提供便利服務(wù)的同時(shí)，同時(shí)能夠感受到和其他群體一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如說，乘坐公交，怕老年人上車耽誤發(fā)車時(shí)間、怕在車上出現(xiàn)事故的拒載事件發(fā)生。老年人最需要的服務(wù)，恰恰是能讓他們延續(xù)年輕人狀態(tài)，甚至超越年輕人狀態(tài)的服務(wù)。

三、服務(wù)老年群體需求的探索

（一）服務(wù)項(xiàng)目要具有綜合性。老年群體需求性價(jià)比高，交一筆錢，能干多種不同的事情，超值劃算。比如，民宿旅游在年輕人中很火。很多年輕人甚至?xí)ｉT打卡民宿，住不同民宿，就能帶來不一樣的體驗(yàn)。而面對(duì)老年人，同樣也有民宿類企業(yè)的存在，不過他們做得更超前一步。現(xiàn)在有一種叫做“全國旅居會(huì)員制一卡通”的模式，在老年群體當(dāng)中特別火。一位老年人掏錢加入了會(huì)員，他就可以在住遍公司旗下的所有民宿，可能這個(gè)月在浙江農(nóng)村、下個(gè)月就在海南三亞。未來老年人的旅游市場，可能會(huì)和老年大學(xué)結(jié)合，形成一個(gè)“旅居+游學(xué)+賽事活動(dòng)”的一體化服務(wù)，把旅游、學(xué)習(xí)和社交結(jié)合起來?？梢杂迷诼歁BA 項(xiàng)目的議程設(shè)置，去進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，把學(xué)習(xí)、娛樂、漲見識(shí)綜合為一體，滿足老年群體不斷探索的新需求。

（二）新型居家養(yǎng)老改造的建設(shè)?，F(xiàn)在有一種“智能家居適老化改造”很流行，正是因?yàn)闈M足了老年人自主管理的需求：也就是通過在家里安裝智能家電，讓老人在日常生活中只需要靠簡單的觸碰和語音，就可以完成很多動(dòng)作。比如把智能音箱和電視連接，讓老人不需要遙控器，就可以進(jìn)行開關(guān)電視、換臺(tái)等操作；在淋浴間的門上安裝傳感器，只要門一緊閉，浴霸燈和換氣扇就會(huì)自動(dòng)開啟；再比如在客廳、廚房中裝上傳感器，只要在晚上感應(yīng)到有人走動(dòng)，燈就會(huì)自動(dòng)開，如果2 分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒人的話，燈會(huì)自動(dòng)關(guān)。

（三）社會(huì)保障體系更加完善。進(jìn)入老年群體的年齡段經(jīng)歷了國企改革、單位分流等，有一部分老人有國家設(shè)置的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)進(jìn)行保障；還有一部分老年人，沒有被納入到社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)中，這部分群體需求需要政府和社會(huì)等多角度去為考量。加快發(fā)展商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)，支持開發(fā)多樣性的養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品和適應(yīng)60 歲以上老人需求的醫(yī)療、意外傷害和長期護(hù)理等保險(xiǎn)產(chǎn)品，來填補(bǔ)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的空白，這樣保險(xiǎn)業(yè)也迎來巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。

（四）數(shù)字智能在老年群體中需進(jìn)一步普及。數(shù)字化社會(huì)和老齡化社會(huì)“耦合”交匯共進(jìn)，新冠疫情倒逼老年群體開始觸網(wǎng)，開始使用智能手機(jī)，但現(xiàn)在全國仍有58%的老人沒有掌握，“數(shù)字鴻溝”在生活中隨處可見。老年群體由于收入、教育水平、生活健康的原因，“數(shù)字鴻溝”對(duì)這一群體挑戰(zhàn)更加的突出，社會(huì)缺少對(duì)老人這一問題的特殊關(guān)照。數(shù)字時(shí)代應(yīng)主動(dòng)去考慮為老年人賦能增權(quán)，降低數(shù)字化使用門檻，設(shè)備產(chǎn)品柔和過渡，價(jià)格更加親民，讓這一部分群體能夠共享數(shù)字化紅利，對(duì)于彌合老年群體與其他群體間現(xiàn)實(shí)生活與內(nèi)心的差異，開拓了“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，對(duì)社會(huì)發(fā)展具有積極的意義。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)字化法治化進(jìn)程的步伐，保障老年群體個(gè)人信息安全，提供安全便捷、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)字使用環(huán)境；以體驗(yàn)式在老年群體中推廣數(shù)字智能技術(shù)和知識(shí)，讓他們體驗(yàn)到智能數(shù)字化對(duì)生活上的改善，社會(huì)群體交往的增加、家庭內(nèi)部成員鏈接更加緊密、生活品質(zhì)與生活感受不斷提升，推動(dòng)數(shù)字智能與老年群體生活的深度融入。