醫(yī)學(xué)生就業(yè)服務(wù)語言勝任力培養(yǎng)的研究

劉佳

（石家莊人民醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校教務(wù)處，河北 石家莊 050000）

普林斯頓大學(xué)對(duì)1 萬份人事檔案進(jìn)行研究，其中專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)占成功因素的25%，而75%的成功因素取決于良好的語言勝任力。語言對(duì)于醫(yī)學(xué)生就業(yè)來說，是用于服務(wù)的一種工具，不同的語言服務(wù)勝任力會(huì)有不同的效果。醫(yī)務(wù)人員在與病患進(jìn)行溝通時(shí)，因語音錯(cuò)誤、語調(diào)不當(dāng)、語速失當(dāng)、語意偏差等因素會(huì)導(dǎo)致緊張的醫(yī)患關(guān)系，甚至?xí)绊戓t(yī)療效果。因此醫(yī)療服務(wù)人員在醫(yī)療場景中能夠準(zhǔn)確傳遞醫(yī)療內(nèi)容、能清楚理解病患的語言、能分辨語言潛在含義等不僅有助于服務(wù)任務(wù)的完成，更有助于服務(wù)質(zhì)量的提高?！白⒅貙I(yè)知識(shí)技能培養(yǎng)，輕視語言修養(yǎng)一直都是我國醫(yī)學(xué)院校教育的突出問題”，語言能力的培養(yǎng)缺乏專業(yè)、系統(tǒng)、高效的設(shè)計(jì)方案，關(guān)于這方面的研究也不夠系統(tǒng)深入，尤其是專門針對(duì)就業(yè)服務(wù)語言勝任力的培養(yǎng)方面。對(duì)此,本文根據(jù)醫(yī)學(xué)生專業(yè)和職業(yè)的特點(diǎn)，從醫(yī)療服務(wù)語言的特點(diǎn)、就業(yè)服務(wù)語言勝任力內(nèi)容，探討醫(yī)學(xué)生就業(yè)服務(wù)語言勝任力培養(yǎng)方案和路徑。

一、醫(yī)療服務(wù)語言的特點(diǎn)

醫(yī)療服務(wù)語言主要指醫(yī)療服務(wù)過程中醫(yī)務(wù)人員與患者進(jìn)行交流時(shí)所用的語言。具體來說，醫(yī)療語言是醫(yī)務(wù)人員傳達(dá)信息，患者接收信息的載體和工具。根據(jù)醫(yī)學(xué)專業(yè)的特殊性，溝通群體特殊性的狀況，醫(yī)療服務(wù)語言的特點(diǎn)主要具有服務(wù)性、科學(xué)性和可操作性三方面的特點(diǎn)。

（一）服務(wù)性

語言服務(wù)最早是用于服務(wù)業(yè)的，醫(yī)療工作人員不是服務(wù)行業(yè)，但是醫(yī)務(wù)人員面對(duì)的人群是病患，為了更好達(dá)到醫(yī)療效果，從某種角度來說，醫(yī)務(wù)人員的在醫(yī)療場景中的語言就要為患者服務(wù)的。為了維持更好的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員的語言要從患者的角度出發(fā)，基本的服務(wù)語言要具備文明禮貌、親切和藹、保護(hù)患者的隱私等服務(wù)性特點(diǎn)，因?yàn)獒t(yī)療語言具有治病和“致病”的雙重作用。良好的服務(wù)語言可以給患者帶來信心和力量，良好的心態(tài)趨勢可以使患者達(dá)到更好的治療。

（二）科學(xué)性

醫(yī)務(wù)人員的語言要規(guī)范、科學(xué)，簡單明了，通俗易懂，避免用專業(yè)術(shù)語與患者進(jìn)行溝通，“恰當(dāng)?shù)皿w的醫(yī)療服務(wù)語言因其本身的專業(yè)技巧性和體現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)使患者產(chǎn)生踏實(shí)的心理狀態(tài)，增加對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任程度，從而使醫(yī)療服務(wù)得以順利進(jìn)行。”醫(yī)務(wù)人員和病患在醫(yī)學(xué)專業(yè)的知識(shí)方面本身存在不對(duì)等地位，大部分患者對(duì)醫(yī)療術(shù)語不是很了解，醫(yī)務(wù)人員在和病患進(jìn)行交流時(shí)，在保證醫(yī)療內(nèi)容正確的前提下，盡量避免運(yùn)用晦澀的醫(yī)療術(shù)語與患者進(jìn)行溝通。

（三）可操作性

醫(yī)療服務(wù)語言是醫(yī)療服務(wù)的手段和信息交流載體，在與病患進(jìn)行醫(yī)療內(nèi)容溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的語言要具有可操作性，患者可以根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的語言內(nèi)容進(jìn)行正確的操作，進(jìn)而達(dá)到醫(yī)療的作用。

二、就業(yè)服務(wù)語言勝任力內(nèi)容

（一）語言認(rèn)知?jiǎng)偃瘟?/h3>

語言基本知識(shí)是語言能力的基礎(chǔ)，更是語言交際的基礎(chǔ)，語言基本知識(shí)包括詞匯、語法、句法、情境等方面的知識(shí)，詞匯是語言知識(shí)最基本的單位，也是構(gòu)成語言系統(tǒng)基本的元素，需要一定量的積累才能順利完成語言工具的作用。語法是把詞匯按照一定的規(guī)則和規(guī)律而進(jìn)行排序，涉及到詞匯的性質(zhì)、含義以及成分等，必須符合現(xiàn)代漢語基本的語言習(xí)慣。句法實(shí)際上是指在語言交際過程中使用的語言單位，在實(shí)際使用過程中，要符合具體情境的要求。

我國語言能力的培養(yǎng)在大學(xué)教育之前主要是積累語言相關(guān)的知識(shí)，主要是應(yīng)試教育。語言能力的培養(yǎng)，需要在一個(gè)開放性和流通性的環(huán)境中進(jìn)行，高等教育的環(huán)境為學(xué)生語言能力培養(yǎng)提供了可操作的空間，能夠在語言教學(xué)過程中以最佳的教學(xué)模式進(jìn)行語言能力的培養(yǎng)。

（二）語言情感勝任力

就業(yè)服務(wù)語言主要是針對(duì)特定人群的語言交際能力，在交際過程中，語言的情感能力會(huì)參與到語言交際中，由于醫(yī)學(xué)生所從事職業(yè)的特殊性，面對(duì)的是身體不舒服的患者，在與患者溝通時(shí)，由于患者當(dāng)時(shí)的身體狀況、身份地位、語言習(xí)慣、年齡、職業(yè)等，醫(yī)學(xué)生要克服心理因素，緊張、焦慮和突發(fā)情況等因素，就需要有較強(qiáng)的語言情感能力。冷靜地處理醫(yī)療過程中突發(fā)的情況，能夠設(shè)身處地為患者考慮，針對(duì)不同病情、不同狀況的患者采取不同的語言表達(dá)方式等都是一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)該具備的素質(zhì)。

（三）語言應(yīng)用勝任力

醫(yī)學(xué)生的語言的應(yīng)用能力是指與患者進(jìn)行有效的溝通，進(jìn)而達(dá)到治病救人的效果。這就要求醫(yī)學(xué)生能夠在特定的場景中正確使用語言，所以要求醫(yī)學(xué)生掌握語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、應(yīng)變性等。語言勝任力比較強(qiáng)的醫(yī)學(xué)生就業(yè)會(huì)很快適應(yīng)職業(yè)崗位的發(fā)展需求，會(huì)更好的處理醫(yī)療實(shí)踐中的問題。

三、切合醫(yī)學(xué)生就業(yè)服務(wù)語言勝任力培養(yǎng)設(shè)計(jì)

高職類醫(yī)學(xué)院校一般是重技能，重專業(yè)，對(duì)于語言能力的培養(yǎng)沒有專門的內(nèi)容和研究系統(tǒng)，語言能力培養(yǎng)主要依附在大學(xué)語文和大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)等課程中。提升醫(yī)學(xué)生就業(yè)服務(wù)語言能力，必須充分考慮他們專業(yè)學(xué)習(xí)壓力和職業(yè)特點(diǎn)，對(duì)培養(yǎng)內(nèi)容和方式進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。

（一）持續(xù)閱讀，積累語言基礎(chǔ)知識(shí)和素養(yǎng)

語言能力和素養(yǎng)的培養(yǎng)最有效和關(guān)鍵的方式就是持續(xù)閱讀，持續(xù)閱讀經(jīng)典的作品不但可以積累大量的基礎(chǔ)語言知識(shí)（詞匯、句法、語法等），更主要的是可以提高學(xué)生的語言表達(dá)技巧、素養(yǎng)和幽默感等。高職醫(yī)學(xué)院校對(duì)以醫(yī)學(xué)生的培養(yǎng)主要傾向于醫(yī)學(xué)技能的培養(yǎng)，語言能力的培養(yǎng)只能著重放在課余時(shí)間的閱讀，作為教師，引導(dǎo)學(xué)生放下手機(jī)，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)，潛心閱讀。古今中外經(jīng)典書籍的閱讀，可以從多方面提升學(xué)生的語言知識(shí)：文學(xué)作品的閱讀可以增強(qiáng)語言表達(dá)的豐富性、準(zhǔn)確性和質(zhì)感，哲學(xué)和史學(xué)等經(jīng)典作品的閱讀可以提高語言溝通的觀照力和敏銳性。中華民族是一個(gè)具有五千年文化積淀的優(yōu)秀的民族，在語言表達(dá)上也出現(xiàn)過許多縱橫捭闔的語言藝術(shù)家，在面對(duì)不同醫(yī)療突發(fā)情況，語言藝術(shù)家的處理方式也是可以借鑒的方面。持續(xù)性閱讀可以使醫(yī)務(wù)工作者更清楚明確傳遞自己的思想和內(nèi)容、清晰理解患者的語言和意圖、辨清不同的歧義等。

（二）改革教學(xué)模式，利用多種教學(xué)形式為學(xué)生創(chuàng)造語言環(huán)境

在授課過程中，改變以前“滿堂灌”的教學(xué)模式，讓學(xué)生積極參與到課堂，大膽的表達(dá)自己的想法，把課堂教學(xué)過程看作一個(gè)可以互動(dòng)的過程。精選教學(xué)內(nèi)容，注重授課內(nèi)容的多樣性、實(shí)用性和趣味性，進(jìn)行多樣化的教學(xué)設(shè)計(jì)，借助一體化教學(xué)設(shè)備、音頻、視頻等教學(xué)設(shè)備，引導(dǎo)學(xué)生從模仿開始，漸漸形成自己的語言風(fēng)格。學(xué)生參與到課堂，可以提高學(xué)生的興趣，充分的調(diào)動(dòng)學(xué)生進(jìn)行口語練習(xí)的積極性，進(jìn)而很好地達(dá)到訓(xùn)練效果。

職業(yè)醫(yī)學(xué)高校沒有專門的語言能力培養(yǎng)課程，語言培養(yǎng)課程一般依附在大學(xué)語文和大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等課程。努力開發(fā)選修課程，確保開發(fā)課程可以為醫(yī)學(xué)生提供充足的語言學(xué)習(xí)空間和豐富的內(nèi)涵，這是醫(yī)學(xué)生語言能力提升的必要教學(xué)補(bǔ)充。針對(duì)醫(yī)學(xué)院校自身師資的力量，在選修課程資源上，可以借助其他人文類學(xué)校的師資力量，相對(duì)來說比較容易。邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的語言專家來校開選修課程，補(bǔ)充學(xué)校的師資不足現(xiàn)象。

加大一些語言實(shí)踐方面的活動(dòng)，針對(duì)不同層次的學(xué)生開設(shè)辯論賽、閱讀沙龍、各種文化節(jié)等，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加，實(shí)施效力和學(xué)生參與程度，都會(huì)有很大空間提升學(xué)生的語言表達(dá)能力。

（三）創(chuàng)設(shè)語言情境模式，提高學(xué)生的語言應(yīng)用能力

創(chuàng)設(shè)語言情境根本目是把學(xué)生帶入情境，充分利用創(chuàng)設(shè)的情境，增強(qiáng)學(xué)生進(jìn)行有效的語言訓(xùn)練，從根本上提高學(xué)生的語言表達(dá)能力。語言能力的訓(xùn)練必須在真實(shí)的語言情境中才能達(dá)到很好的訓(xùn)練。

影視教學(xué)是一種比較簡單便捷的真實(shí)情境教學(xué)法。《急診醫(yī)生》《實(shí)習(xí)醫(yī)生格蕾》《豪斯醫(yī)生》等關(guān)于醫(yī)學(xué)題材的影視作品，可以還原再現(xiàn)醫(yī)療情境，學(xué)生可以通過觀看影片，醫(yī)生和患者之間的不同語言交流造成不同的效果，進(jìn)而反思自己在今后的職業(yè)生涯中應(yīng)該以什么樣的心里和言語去面對(duì)職業(yè)需求，進(jìn)而加深學(xué)生的語言思維和認(rèn)知能力，加深醫(yī)學(xué)生對(duì)語言文化的理解和運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)語言應(yīng)用能力的提高。在就業(yè)語言勝任力的培養(yǎng)過程中，可以適當(dāng)?shù)丶尤胍曨l教學(xué)，可以為學(xué)生提供真實(shí)場景的輸入，教師可以根據(jù)具體的場景進(jìn)行點(diǎn)播分析相關(guān)的語言表達(dá)知識(shí)，進(jìn)而達(dá)到語言應(yīng)用能力的提高。

角色扮演，模擬醫(yī)患場景，教師設(shè)置具體問題情境（偏重語言溝通方面），學(xué)生圍繞“問題”展開思考、討論，共同尋找解決問題的辦法。通過不同學(xué)生運(yùn)用不同語言解決“問題”，達(dá)到不同效果，讓學(xué)生有親臨其境之感，切實(shí)感受到語言交流的重要性，使學(xué)生在環(huán)境模擬中得到語言交流和溝通技巧的鍛煉，提高醫(yī)學(xué)生語言勝任能力，并鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

醫(yī)學(xué)生就業(yè)服務(wù)主要是專業(yè)技能知識(shí)的運(yùn)用，語言服務(wù)是使專業(yè)知識(shí)更能有效發(fā)揮的一種手段，語言能力的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情，需要長期的、持續(xù)的不斷地滲透，承擔(dān)專業(yè)課的教師在授課過程中也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)臐B透一些語言溝通方面的知識(shí)，致力于培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)和人文素質(zhì)過硬的醫(yī)學(xué)生。